{"id":19678,"date":"2021-02-25T11:45:01","date_gmt":"2021-02-25T10:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19678"},"modified":"2021-02-25T12:53:00","modified_gmt":"2021-02-25T11:53:00","slug":"comment-construire-un-bot-sendapp-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2021\/02\/25\/how-to-build-a-whatsapp-bot-sendapp\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er un bot WhatsApp en 6 \u00e9tapes simples"},"content":{"rendered":"

Quel est votre canal de pr\u00e9dilection pour contacter une entreprise\u00a0: e-mail, appel ou applications de messagerie en temps r\u00e9el comme Whatsapp\u00a0? Comment cr\u00e9er un robot WhatsApp\u00a0?<\/p>\n

Eh bien, 64%\u00b9 des personnes (y compris moi) pr\u00e9f\u00e8rent la messagerie aux e-mails ou aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, et \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans 180 pays, atteindre les clients sur leur canal de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 est devenu plus critique que jamais.<\/p>\n

Pendant ce temps, 90% des entreprises qui utilisent des chatbots dans leur strat\u00e9gie d'assistance signalent une r\u00e9solution plus rapide des plaintes et des clients plus satisfaits, car bon nombre des aspects les plus frustrants de l'assistance, comme l'attente d'un agent ou la r\u00e9p\u00e9tition des d\u00e9tails d'achat, sont supprim\u00e9s.<\/p>\n

Il est clair que l'ajout de Whatsapp et de chatbots peut augmenter l'efficacit\u00e9 de votre support, mais les avantages sont consid\u00e9rablement multipli\u00e9s par la cr\u00e9ation de chatbots dans Whatsapp lui-m\u00eame. Le seul probl\u00e8me est que vous ne pouvez pas directement cr\u00e9er de chatbots dans Whatsapp lui-m\u00eame. Au lieu de cela, si vous \u00eates un utilisateur existant de l'API Whatsapp Business ou si vous souhaitez commencer maintenant, vous devrez utiliser un constructeur de chatbot pour cr\u00e9er des bots personnalis\u00e9s et d\u00e9ployer ces bots dans Whatsapp.<\/p>\n

Cet article vous aidera \u00e0 comprendre ce qu'est un bot WhatsApp, comment il peut aider votre entreprise, comment cr\u00e9er un bot WhatsApp sans \u00e9crire une seule ligne de code et, enfin et surtout, tous les outils dont vous aurez besoin pour configurer. des bots WhatsApp pour votre entreprise.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?<\/strong><\/h2>\n

Un bot WhatsApp (chatbot WhatsApp) est un programme informatique con\u00e7u pour r\u00e9pondre automatiquement aux requ\u00eates des clients, au sein de Whatsapp. La r\u00e9ponse peut prendre la forme d'un message d'accueil ou de r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es et aide les entreprises \u00e0 r\u00e9pondre aux requ\u00eates en temps r\u00e9el. Les bots Whatsapp peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l'application \u00e0 l'aide de l'API WhatsApp Business et permettent aux clients d'atteindre tr\u00e8s facilement les entreprises. Pour voir l'exemple du chatbot WhatsApp de Freshchat, cliquez sur la banni\u00e8re ci-dessous.<\/p>\n

\"Discutez<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Pourquoi utiliser les robots Whatsapp ?<\/strong><\/h2>\n

WhatsApp en tant que canal de messagerie a gagn\u00e9 en popularit\u00e9 parmi les clients num\u00e9riques d'aujourd'hui. En fait,\u00a067%<\/a>\u00a0des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent utiliser des applications de messagerie lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Le d\u00e9ploiement de chatbots sur des plateformes telles que WhatsApp permet aux entreprises d'aider leurs clients o\u00f9 qu'ils se trouvent, en toute simplicit\u00e9.<\/p>\n

Voici les 5 principales raisons pour lesquelles vous devriez utiliser les bots WhatsApp pour votre entreprise\u00a0:<\/p>\n

1.R\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse<\/b><\/h4>\n

Le temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse (FRT) moyen pour un chat en direct dans tous les secteurs est de\u00a01 minute et 36 secondes<\/a>. Un faible taux de r\u00e9ponse cr\u00e9e des clients plus satisfaits qui ont tendance \u00e0 rester fid\u00e8les \u00e0 une marque plus longtemps que d'habitude et \u00e0 d\u00e9penser 14% de plus. Le temps de r\u00e9ponse sur WhatsApp peut \u00eatre r\u00e9duit en utilisant des messages automatis\u00e9s.<\/p>\n

Dans l'application professionnelle WhatsApp, ces messages automatis\u00e9s ne sont disponibles que sous la forme de "messages d'accueil", o\u00f9 une entreprise peut simplement configurer un message d'accueil automatis\u00e9 pour la premi\u00e8re interaction avec le client.<\/p>\n

Mais avec le bot et les API WhatsApp, les entreprises peuvent configurer des flux personnalis\u00e9s pour diff\u00e9rentes \u00e9tapes de conversation, cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s, r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse et r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sans intervention humaine.<\/p>\n

\"Exemple<\/p>\n

 <\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0Automatisez les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/b><\/h4>\n

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les achats et les r\u00e9servations en ligne, le nombre de requ\u00eates li\u00e9es \u00e0 la confirmation, au suivi, \u00e0 l'annulation et au remboursement des commandes a connu une \u00e9norme augmentation. Ces requ\u00eates, si elles ne sont pas automatis\u00e9es, peuvent prendre un temps consid\u00e9rable \u00e0 l'agent. Il est donc tr\u00e8s important pour les entreprises d'automatiser ces FAQ afin de r\u00e9duire la charge des agents et de les aider \u00e0 se concentrer sur la vente.<\/p>\n

Sans robots, certaines de ces requ\u00eates peuvent \u00eatre trait\u00e9es \u00e0 l'aide de "r\u00e9ponses rapides", mais encore une fois, ces messages doivent \u00eatre envoy\u00e9s manuellement par un agent. De plus, les requ\u00eates telles que l'envoi des d\u00e9tails de la commande ou des informations de suivi ne peuvent pas \u00eatre trait\u00e9es par les "r\u00e9ponses rapides" et doivent \u00eatre trait\u00e9es manuellement.<\/p>\n

Alors qu'avec l'aide de la FAQ sur le bot WhatsApp, les informations de suivi des commandes, la demande d'annulation, tout peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9 automatiquement. Cette automatisation fournit non seulement des r\u00e9ponses rapides, mais peut \u00e9galement fonctionner 24h\/24 et 7j\/7.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Automatisez les suggestions de produits<\/b><\/h4>\n

En mati\u00e8re de vente et de vente crois\u00e9e, les entreprises n'ont vraiment pas besoin de solutions sophistiqu\u00e9es. L'utilisateur est d\u00e9j\u00e0 en train de converser avec le bot WhatsApp, les entreprises n'ont qu'\u00e0 lui demander ses choix, lui montrer les suggestions et l'aider \u00e0 passer \u00e0 la caisse.\u00a0<\/b><\/p>\n

Avec l'application professionnelle WhatsApp native, cela est possible avec la fonction de catalogue. Mais le probl\u00e8me avec cette fonctionnalit\u00e9 de catalogue est qu'il faut envoyer manuellement ces catalogues aux clients et ce flux ne peut pas \u00eatre automatis\u00e9.<\/p>\n

Mais, avec le bot WhatsApp, le flux complet de vente crois\u00e9e peut \u00eatre automatis\u00e9 et ne n\u00e9cessitera aucune aide humaine. Un bot peut poser des questions sur l'int\u00e9r\u00eat du client, lui montrer les produits souhait\u00e9s, l'aider \u00e0 s\u00e9lectionner la couleur et la taille, et enfin aider l'utilisateur \u00e0 passer \u00e0 la caisse. Voici un exemple en direct de ce \u00e0 quoi ressemblera ce flux.<\/p>\n

\"Catalogue<\/p>\n

 <\/p>\n

4. R\u00e9duire le taux d'abandon de panier<\/b><\/h4>\n

Le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries est de 69.57 %<\/a>. Une fa\u00e7on de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me via des e-mails, mais le taux d'ouverture des e-mails est juste\u00a013.9%<\/a>. Les taux d'ouverture \u00e0 un SMS sont aussi \u00e9lev\u00e9s que\u00a098%<\/a>\u00a0et WhatsApp \u00e9tant l'application de messagerie la plus populaire peut voir des taux d'ouverture encore meilleurs et peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement le taux d'abandon du panier.<\/b><\/p>\n

Les robots WhatsApp peuvent suivre les articles ajout\u00e9s au panier et encourager les clients \u00e0 passer \u00e0 la caisse en offrant des remises.<\/p>\n

\"R\u00e9duisez<\/p>\n

 <\/p>\n

5.Aide et assistance<\/b><\/h4>\n

Malgr\u00e9 toutes les bases de donn\u00e9es FAQ que vous cr\u00e9ez, les gens contacteront toujours les agents de support pour conna\u00eetre les d\u00e9tails de leur compte, les services actifs, la validit\u00e9 des services ou renouveler leur plan. Dans ce cas, les renvoyer dans une section FAQ d\u00e9grade l'exp\u00e9rience client. Le meilleur moyen est de fournir toutes les r\u00e9ponses automatiquement sur WhatsApp et de r\u00e9pondre \u00e0 toute demande de service sur-le-champ.<\/p>\n

Sans les robots WhatsApp, fournir cette excellente exp\u00e9rience client n\u00e9cessitera beaucoup de travail manuel et peut entra\u00eener de nombreuses requ\u00eates sans r\u00e9ponse.<\/p>\n

Alors qu'avec le bot WhatsApp, vous pouvez automatiser toutes les requ\u00eates et \u00e9galement fournir des services de base tels que l'envoi des informations sur le plan actuel, la mise \u00e0 niveau d'un plan ou le renouvellement du plan actuel pour un client.<\/p>\n

Voici un exemple de bot WhatsApp qui r\u00e9pond automatiquement aux requ\u00eates li\u00e9es \u00e0 l'abonnement t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n

\"Recharger<\/p>\n

 <\/p>\n

Comment cr\u00e9er un bot WhatsApp \u2013 Expliqu\u00e9 \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong><\/h2>\n

Construire un bot WhatsApp est assez simple et peut se faire sans m\u00eame \u00e9crire une seule ligne de code, \u00e0 condition d'utiliser les bons outils. La cr\u00e9ation d'un bot WhatsApp implique deux \u00e9tapes majeures\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Demander l'API WhatsApp<\/li>\n
  2. Construire un robot WhatsApp<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Comment postuler \u00e0 l'API WhatsApp\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

    Actuellement, WhatsApp est en avant-premi\u00e8re publique limit\u00e9e et encourage les entreprises \u00e0 envisager d'utiliser un fournisseur de services aux entreprises. Il n'y a actuellement qu'environ 46 fournisseurs mondiaux sp\u00e9cialis\u00e9s dans l'activit\u00e9 WhatsApp<\/p>\n

    Voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour postuler \u00e0 l'API WhatsApp et configurer votre num\u00e9ro d'entreprise WhatsApp d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

    \u00c9tape 1:<\/b>\u00a0Inscrivez-vous \u00e0 l'API WhatsApp Business. Une fois inscrit, vous recevrez un courriel expliquant les prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre pour faire approuver votre demande.<\/p>\n

    \u00c9tape 2:\u00a0<\/b>Ensuite, vous devez fournir des d\u00e9tails tels que l'identifiant Facebook Business Manager, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et le nom. Suivez l'image ci-dessous pour acc\u00e9der \u00e0 l'identifiant Facebook Business Manager.<\/p>\n

    \"Comment<\/p>\n

    \u00c9tape 3:\u00a0<\/b>Si vous choisissez de vous associer \u00e0 Freshchat en tant que fournisseur de services aux entreprises, vous devrez ensuite le v\u00e9rifier en acc\u00e9dant aux "param\u00e8tres professionnels" et en approuvant la demande de Freshworks.<\/p>\n

    \"Approbation<\/p>\n

    \u00c9tape 4:\u00a0<\/b>Enfin, vous devrez fournir des informations de base telles que leur ic\u00f4ne de profil et le nom de votre compte professionnel WhatsApp. Votre WhatsNumber sera authentifi\u00e9 \u00e0 l'aide d'un SMS ou d'un appel vocal. Une fois cela fait, l'entreprise est pr\u00eate \u00e0 utiliser l'int\u00e9gration WhatsApp.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Comment cr\u00e9er un robot WhatsApp\u00a0?<\/strong><\/h3>\n

    Pour cr\u00e9er un bot WhatsApp pour Freshchat, vous devez d'abord<\/p>\n

    \u00a01<\/b>\u00a0\u2013 Inscrivez-vous \u00e0 SendApp Connect qui peut \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9 en quelques clics.<\/p>\n

    \u00a02 - <\/b>Cliquer sur\u00a0Nouveau robot\u00a0<\/b>et donnez un nom et une description \u00e0 votre bot.<\/p>\n

    \u00a03 \u2013 <\/b>Cliquez sur les flux existants pour modifier les flux existants. Pour ajouter un nouveau flux, cliquez sur l'ic\u00f4ne "+" dans le coin sup\u00e9rieur droit, entrez le nom du flux, sa description et cliquez sur le bouton Soumettre.<\/p>\n

    \"Modifier<\/p>\n

    \u00c9tape 4 -\u00a0<\/b>Cliquez sur l'ic\u00f4ne bleue "+" pour ajouter de nouvelles bo\u00eetes de dialogue. Pour ajouter des conditions, des actions, des images, le lier \u00e0 un autre flux ou utiliser Json, cliquez sur les bo\u00eetes de dialogue respectives.<\/p>\n

    \"Sections<\/p>\n

    \u00c9tape 5 -<\/b>\u00a0Une fois que vous avez termin\u00e9 de cr\u00e9er diff\u00e9rents flux, cliquez sur le bouton de pr\u00e9visualisation et testez-le directement dans le constructeur de bot Freddy.<\/p>\n

    \"G\u00e9n\u00e9rateur<\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00c9tape 6 (Int\u00e9gration) \u2013\u00a0<\/b>\u00a0Une fois que vous avez termin\u00e9 de cr\u00e9er et de tester votre bot, la prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 l'int\u00e9grer \u00e0 Freshchat. Pour ce faire, cliquez sur l'ic\u00f4ne d'engrenage > s\u00e9lectionnez Freshchat > S\u00e9lectionnez "Freshchat Widget + Live Agent" dans le menu d\u00e9roulant > remplissez les identifiants sur l'\u00e9cran suivant et cliquez sur Enregistrer.<\/p>\n

    \"Freddy<\/p>\n

    Pourquoi utiliser SendApp ?<\/strong><\/h2>\n

    SendApp offre un engagement client \u00e0 360\u00b0 \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client. Avec l'aide de robots et d'IA, de chat Web, de rapports personnalis\u00e9s, d'une bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e et de diff\u00e9rents outils d'automatisation comme Intelliassign, il offre une suite de solutions de messagerie pour aider votre entreprise \u00e0 r\u00e9ussir sur WhatsApp.<\/p>\n

    Certaines des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n

    Acc\u00e8s rapide et facile aux comptes WhatsApp Business<\/p>\n

    Approbations rapides de WhatsApp sur les mod\u00e8les de messagerie<\/p>\n

    Des API riches qui connectent les donn\u00e9es entre vos outils et les conversations des bots<\/p>\n

    Analytique personnalis\u00e9e<\/p>\n

    Bo\u00eete de r\u00e9ception des agents unifi\u00e9e et intelligente<\/p>\n

    S\u00e9curit\u00e9 de niveau entreprise<\/p>\n

    Ex\u00e9cutez des banni\u00e8res publicitaires sur Facebook et Instagram ou Google CPC qui cliquent sur WhatsApp<\/p>\n

    G\u00e9rez les volumes avec des bots et l'IA et automatisez les catalogues de vente et les requ\u00eates de paiement.<\/p>\n

    D\u00e9tourner le trafic du support IVR sur le t\u00e9l\u00e9phone vers WhatsApp<\/p>\n

    Connectez-vous \u00e0 votre CRM pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, passerelles de paiement, syst\u00e8mes Helpdesk, et plus encore\u00a0!<\/p>\n

     <\/p>\n

    derni\u00e8res pens\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

    Les robots WhatsApp sont l'un des moyens les plus efficaces d'automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des agents et, en fin de compte, de d\u00e9velopper votre activit\u00e9 sur WhatsApp. Et le moyen le plus simple de configurer cela est de s'associer \u00e0 un partenaire commercial WhatsApp v\u00e9rifi\u00e9 comme EnvoyerApp<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Quel est votre canal de pr\u00e9dilection pour contacter une entreprise\u00a0: e-mail, appel ou messagerie instantan\u00e9e comme WhatsApp\u00a0? Comment cr\u00e9er un bot WhatsApp\u00a0? 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