Alors que nous nous dirigeons vers 2021, voyons quelles sont les nouvelles tendances en mati\u00e8re de service client que nous r\u00e9serve la nouvelle ann\u00e9e\u00a0?<\/p>\n
Qu\u2019est-ce que la technologie du service client ?<\/h2>\n
La technologie du service client est d\u00e9finie comme une combinaison de technologies, d'outils, de syst\u00e8mes et de strat\u00e9gies \u00e9mergents pour fournir un service client optimal avec le meilleur retour sur investissement (RoI). En termes simples, la technologie du service client centre l\u2019ensemble de vos processus commerciaux sur vos clients et con\u00e7oit des strat\u00e9gies de communication sur tous les points de contact pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n
Avec les tendances \u00e9mergentes en mati\u00e8re de service client, les entreprises peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des derniers outils et technologies pour adapter leur service client et, d'une certaine mani\u00e8re, automatiser leurs processus. Pendant les vacances, les entreprises doivent cr\u00e9er un plan concret pour g\u00e9rer\u00a0support client pendant les vacances<\/a>\u00a0sans compromis sur la qualit\u00e9. L\u2019objectif final de toute technologie de service client est d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience et satisfaction client.<\/p>\n Commencer<\/a><\/p>\n<\/div>\n Les entreprises investissent massivement dans l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du support client. Actuellement, l'innovation dans\u00a0tendances de l'exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0est devenue aussi importante que l\u2019innovation dans les produits et services. Les entreprises ne peuvent plus \u00eatre rentables simplement en \u00e9tant r\u00e9actives.<\/p>\n Afin d'\u00eatre proactives, les entreprises doivent utiliser les tendances \u00e9mergentes en mati\u00e8re de service client sur le march\u00e9. C\u2019est \u00e9videmment plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire. De nombreux dirigeants estiment que leurs efforts ont d\u00e9pass\u00e9 les attentes des clients, alors qu'un maximum de responsables de l'exp\u00e9rience client admettent que leurs entreprises rivaliseront sur l'exp\u00e9rience dans les nouvelles ann\u00e9es.<\/p>\n Certaines des tendances en mati\u00e8re de service client sur lesquelles les entreprises peuvent actuellement s'appuyer incluent, sans s'y limiter\u00a0:<\/p>\n En tirant parti de ces tendances technologiques en mati\u00e8re de support client, de nombreuses entreprises font en effet des pas de g\u00e9ant en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client. Parmi toutes ces tendances, l\u2019accent principal devrait \u00eatre mis sur le support omnicanal, puisque les clients s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 obtenir de l\u2019aide par courrier \u00e9lectronique et sur les plateformes de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n L'omnicanalit\u00e9 est l'\u00e9mergence de nouvelles tendances en mati\u00e8re de service client. Fini l\u2019\u00e9poque o\u00f9 il fallait contacter l\u2019entreprise de deux mani\u00e8res\u00a0: (i) par t\u00e9l\u00e9phone (ii) par fax. Les derni\u00e8res tendances du service client vous permettent de choisir votre propre choix pour vous connecter avec l'agent d'assistance \u2013 t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, chat en direct, SMS et r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/p>\n En suivant la tendance du service client omnicanal, les entreprises peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience client transparente et obtenir une satisfaction client maximale.<\/p>\n Avantages<\/strong><\/p>\n Rationalisez les informations et les messages clients sur plusieurs canaux afin que vous puissiez fournir un service exceptionnel \u00e0 vos clients. L'\u00e9quipe de support client peut facilement g\u00e9rer les conversations des clients via diff\u00e9rents canaux \u00e0 partir d'un m\u00eame toit.<\/p>\n La technologie avanc\u00e9e et les nouvelles strat\u00e9gies de marketing ont offert de nombreuses fa\u00e7ons de se connecter avec le consommateur et de l'aider \u00e0 conna\u00eetre les produits ou services de mani\u00e8re transparente. Mais que se passe-t-il si les clients sont sur votre site Web et parcourent les services ou la page de tarification avant l'achat final.<\/p>\n Chats vid\u00e9o\u00a0<\/b>ou le chat en direct est le bon moyen de guider le client dans ses requ\u00eates et de l'aider \u00e0 parcourir les services et \u00e0 fournir des informations pr\u00e9cises via une assistance en temps r\u00e9el. L'inclusion d'une assistance en temps r\u00e9el sur les tendances du service client de votre entreprise vous sera b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 bien des \u00e9gards.<\/p>\n Points forts du support en temps r\u00e9el\u00a0:<\/b><\/p>\n \u00ab Le mobile devient non seulement le nouveau hub num\u00e9rique, mais aussi le pont vers le monde physique, mais aussi les nouvelles tendances du service client pour 2021. C'est pourquoi le mobile affectera bien plus que vos op\u00e9rations num\u00e9riques : il transformera l'ensemble de votre entreprise. \u2013 Thomas Husson, vice-pr\u00e9sident et analyste principal chez\u00a0Recherche Forrester<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Le canal mobile joue le r\u00f4le principal dans la r\u00e9ussite des clients et l\u2019efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe de support client. La r\u00e9solution des probl\u00e8mes par t\u00e9l\u00e9phone est un excellent indicateur de la satisfaction du client. Il d\u00e9veloppe la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et la relation avec les clients.<\/p>\n On peut en conclure que le service client via les t\u00e9l\u00e9phones mobiles est un avantage pour votre organisation en raison de l'utilisation des tendances \u00e9mergentes en mati\u00e8re de service client.<\/p>\n Souvent, la qualit\u00e9 du support client propos\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance d\u00e9termine l\u2019image du produit. L'automatisation permet de maximiser l'efficacit\u00e9 et la pr\u00e9cision de votre \u00e9quipe de support client, tout en minimisant le temps de r\u00e9ponse et en augmentant la satisfaction client.<\/p>\n L'automatisation peut \u00eatre une tendance importante du libre-service client qui peut non seulement offrir une exp\u00e9rience de service client, mais \u00e9galement donner suffisamment de temps pour se concentrer sur une communication significative avec les clients afin d'am\u00e9liorer le support.<\/p>\n Il est temps de reconstruire les tendances technologiques du service client pour maintenir de bonnes relations sur le march\u00e9. Selon\u00a0Rapport Gartner<\/a>\u00bb,85% de relations client-marque g\u00e9r\u00e9es par des experts du support client d'ici 2021<\/strong>.\u00bb<\/p>\n Un bon service client est l\u2019un des ingr\u00e9dients cl\u00e9s qui ont un impact sur la croissance de l\u2019entreprise, sinon il risque d\u2019\u00eatre laiss\u00e9 pour compte. Un service client efficace ainsi que la collecte de donn\u00e9es client sont imp\u00e9ratifs pour augmenter les revenus, gagner des parts de march\u00e9, etc.<\/p>\n Un sondage<\/a>\u00a0r\u00e9alis\u00e9e par Deloitte sur les tendances mondiales du capital humain, couvrant plus de 7 000 cadres dans 130 pays, indique que seuls 281 TP3T d'entre eux \u00ab pensent bien comprendre leur culture, tandis que seulement 191 TP3T pensent avoir la \u00ab bonne culture \u00bb.<\/p>\n L\u2019une des tendances les plus attendues en mati\u00e8re de service client est l\u2019utilisation croissante de robots pour g\u00e9rer le support client \u00e0 grande \u00e9chelle sans intervention humaine. L'\u00e9mergence et l'essor continu des robots de service client ou chatbots autorisent les organisations \u00e0 fournir une passerelle pour une assistance 24 heures sur 24 via des r\u00e9ponses automatis\u00e9es qui aident instantan\u00e9ment le client \u00e0 identifier le probl\u00e8me technique.<\/p>\n De nombreuses grandes entreprises ont et sont impatientes d\u2019approuver les tendances futures du service client au cours de la nouvelle ann\u00e9e 2021, ce qui les am\u00e8nera au sommet des tendances am\u00e9lior\u00e9es. Combin\u00e9s aux flux de travail automatis\u00e9s et \u00e0 l\u2019IA, les chatbots alimentent l\u2019action en libre-service 24 heures sur 24.<\/p>\n Les chatbots rapides et faciles sont une solution conviviale pour r\u00e9pondre aux requ\u00eates courantes des clients. La fa\u00e7on dont les chatbots se d\u00e9veloppent devrait permettre de r\u00e9duire les co\u00fbts des entreprises de $8 milliards d'ici 2022 - selon une \u00e9tude.\u00a0Rapports CNBC.<\/a><\/b><\/p>\n <\/p>\n Tout le monde aime la personnalisation. Il a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 par des organisations pour inciter les consommateurs \u00e0 acheter des produits et services avec des offres personnalis\u00e9es.<\/p>\n Les tendances en mati\u00e8re de service client personnalis\u00e9 aident \u00e0 fid\u00e9liser les clients. Donner aux clients la possibilit\u00e9 de choisir le moyen de se connecter avec les entreprises ajoute sans aucun doute de la valeur \u00e0 leur exp\u00e9rience. Il s'agit d'offrir un merveilleux\u00a0exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/i>. Un support personnalis\u00e9 peut faire des merveilles pour la fid\u00e9lisation des clients des mani\u00e8res suivantes\u00a0:<\/p>\n Chaque client s'attend \u00e0 ce qu'une entreprise comprenne pleinement ses besoins et recommande des options de produits ou de services. En envoyant des messages marketing appropri\u00e9s et en consid\u00e9rant les clients comme des individus uniques, l'entreprise prend une longueur d'avance.<\/p>\n \u00ab Vous pouvez utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour transformer des inconnus en amis, des amis en clients et des clients en vendeurs. \u00bb \u2013 Seth Godin<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux sont le meilleur moyen de communiquer avec vos clients. Il est essentiel de donner \u00e0 votre entreprise un visage sur les meilleures plateformes sociales \u00e0 l'heure actuelle et de livrer rapidement.\u00a0service client sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. \u00c0 propos\u00a063% de clients<\/a>\u00a0s'attendre \u00e0 ce que les entreprises offrent leur soutien via les m\u00e9dias sociaux<\/strong>, et 35% de clients le pr\u00e9f\u00e8rent aux autres canaux.<\/p>\n Les r\u00e9clamations des clients et les demandes d'assistance sont intercept\u00e9es et affich\u00e9es \u00e0 l'\u00e9quipe d'assistance sur leur tableau de bord. L'\u00e9quipe d'assistance peut ensuite contacter le client sur la m\u00eame plateforme et r\u00e9soudre ses questions.<\/p>\n Avantages :<\/b><\/p>\nCommencez d\u00e8s aujourd\u2019hui \u00e0 convertir les visiteurs de votre site Web en clients\u00a0!<\/h3>\n
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<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\nComment les entreprises peuvent-elles tirer le meilleur parti des tendances technologiques du service client\u00a0?<\/b><\/h2>\n
\n
Top 10 des tendances du service client \u00e0 suivre
\n<\/b><\/h2>\n1. Prise en charge omnicanal<\/h2>\n
![\"support](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/omni-channel.png\")
<\/p>\n\n
2. Assistance en temps r\u00e9el \u00e0 la co-navigation et au chat vid\u00e9o<\/b><\/h2>\n
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3. Soyez mobile avant tout
\n<\/b><\/h2>\n![\"Le](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-first_1.png\")
<\/p>\n4. Libre-service automatis\u00e9<\/b><\/h2>\n
5. Le service client comme \u00e9l\u00e9ment de la culture d'entreprise<\/b><\/h2>\n
6. Prise en charge de l'automatisation avec les chatbots IA<\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n<\/h2>\n
7. La personnalisation : partie int\u00e9grante des tendances du service client<\/b><\/h2>\n
\n
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<\/p>\n8. Connectez-vous via les r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n