{"id":19936,"date":"2021-03-10T12:40:47","date_gmt":"2021-03-10T11:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19936"},"modified":"2021-03-11T11:43:00","modified_gmt":"2021-03-11T10:43:00","slug":"apple-business-chat-le-guide-definitif-pour-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2021\/03\/10\/apple-business-chat-la-guida-definitiva-per-le-imprese\/","title":{"rendered":"Apple Business Chat - Le guide ultime pour les entreprises"},"content":{"rendered":"

1. Qu\u2019est-ce qu\u2019Apple Business Chat ?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat est un service d'Apple qui permet \u00e0 votre organisation de discuter directement avec vos clients \u00e0 l'aide de l'application Messages. Les clients peuvent utiliser ce service pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, planifier des rendez-vous, passer des commandes ou effectuer des paiements avec Apple Pay.<\/p>\n

Les clients peuvent d\u00e9marrer une conversation en cliquant sur le bouton de message disponible sur votre site Web, votre application, votre courrier \u00e9lectronique ou d'autres points de contact tels que Siri, Search et Apple Maps.<\/p>\n

(Il est important de noter \u00e0 ce stade que seuls les appareils Apple ex\u00e9cutant iOS 11.3 ou version ult\u00e9rieure et macOS 10.13.4 ou version ult\u00e9rieure prendront en charge Business Chat.)<\/p>\n

2. Pourquoi votre entreprise devrait-elle se soucier d\u2019Apple Business Chat ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Apple Business Chat est un couteau suisse pour les entreprises qui souhaitent fournir un excellent service client via la messagerie, quelle que soit leur taille.<\/p>\n

En ce qui concerne Apple Business Chat, il peut aider les gens \u00e0 trouver votre magasin \u00e0 proximit\u00e9 de chez eux, \u00e0 prendre rendez-vous\/billets, \u00e0 cr\u00e9er une boutique de commerce \u00e9lectronique \u00e0 part enti\u00e8re et m\u00eame \u00e0 fournir un support client 24h\/24 et 7j\/7 \u00e0 l'aide de robots. .<\/p>\n

Que votre entreprise soit dans le domaine de la finance, de l'informatique, du commerce \u00e9lectronique, de l'h\u00f4tellerie ou de la sant\u00e9, Apple Business Chat peut ouvrir un canal de communication simple entre votre entreprise et vos clients et offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Voyons pourquoi vous devriez saisir cette opportunit\u00e9 aujourd'hui.<\/p>\n

\u2714 \u00c9norme base d'utilisateurs<\/strong><\/h4>\n

Avec 1,5 milliard d'appareils actifs 1, dont environ 80% ex\u00e9cutent le dernier iOS 13, l'opportunit\u00e9 pour les entreprises d'atteindre les clients sur leur plateforme de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e est \u00e9norme.<\/p>\n

Le 85% de Customers2 pr\u00e9f\u00e8re recevoir des messages texte lors d'un appel, et le 61% de Customers3 ne souhaite m\u00eame pas migrer vers une nouvelle plate-forme de messagerie simplement pour communiquer avec une entreprise. Cela signifie que les clients recherchent une application de messagerie native, qu\u2019ils peuvent utiliser pour contacter une entreprise. Et Apple Business Chat fait exactement cela. L\u2019application Messages \u00e9tant disponible nativement sur les appareils Apple, avec Business Chat, accompagner votre client peut am\u00e9liorer votre score CSAT et r\u00e9duire votre premier temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n

\u2714 Il offre plusieurs points de contact pour d\u00e9marrer une conversation<\/strong><\/h4>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9cosyst\u00e8me unifi\u00e9 d'Apple, le chat d'entreprise peut \u00eatre d\u00e9marr\u00e9 \u00e0 partir de Maps, Safari, Search, de votre site Web ou application et de n'importe quel appareil Apple. Cela r\u00e9duit les frictions au sein de votre service client et permet \u00e0 vos clients d'engager tr\u00e8s facilement une conversation avec votre entreprise depuis n'importe o\u00f9 dans l'\u00e9cosyst\u00e8me Apple.<\/p>\n

\u2714 Exp\u00e9rience d'achat unifi\u00e9e et paiement fluide<\/strong><\/h4>\n

Alors que les fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es telles que les listes visuelles, les liens avanc\u00e9s et les mod\u00e8les de planification offrent une exp\u00e9rience d'achat pratique aux clients, les int\u00e9grations avec d'autres applications Apple am\u00e9liorent encore leurs capacit\u00e9s. Par exemple, Apple Pay permet aux clients de fournir rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9 leurs informations de paiement, d'exp\u00e9dition et de contact pour payer d'un simple toucher ou d'un simple coup d'\u0153il. En cons\u00e9quence, le taux d\u2019abandon de panier peut \u00eatre consid\u00e9rablement r\u00e9duit.<\/p>\n

\u2714 Int\u00e9gration de robots<\/strong><\/h4>\n

Pour g\u00e9rer les requ\u00eates de niveau sup\u00e9rieur et m\u00eame automatiser le processus de s\u00e9lection et de paiement des produits, Business Chat prend en charge les robots. Avec les robots, vous pouvez \u00e9galement automatiser des services tels que v\u00e9rifier l'\u00e9tat des commandes, annuler des commandes, planifier des rendez-vous ou v\u00e9rifier les soldes des comptes. De ce fait, ces services peuvent \u00eatre mis \u00e0 disposition de vos clients 24h\/24 et 7j\/7.<\/p>\n

\u2714 B\u00e9n\u00e9ficiez d'un avantage sur la concurrence<\/strong><\/b><\/h4>\n

Le 98% des utilisateurs de smartphones utilise r\u00e9guli\u00e8rement du texte, mais uniquement les consommateurs de texte 14% des entreprises. Et \u00e0 ce jour, seules 43 entreprises utilisent ABC pour communiquer avec leurs clients. Puisqu\u2019il existe un \u00e9norme \u00e9cart entre les attentes des clients et le service client fourni, il existe une \u00e9norme opportunit\u00e9 pour votre entreprise d\u2019en tirer profit, et les entreprises qui ont d\u00e9j\u00e0 pris le train en marche en r\u00e9coltent d\u00e9j\u00e0 les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment une grande soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine de services financiers a \u00e9tendu son service client au chat Apple Business et a ainsi obtenu un score CSAT de 4,9\/5, tout en \u00e9conomisant 10 000 heures gr\u00e2ce aux chatbots IA.<\/p>\n

3. Comment fonctionne le chat professionnel\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat est un service qui permet \u00e0 votre organisation de communiquer directement avec vos clients via votre fournisseur de services de messagerie (MSP) \u00e0 l'aide de l'application Messages.<\/p>\n

Pour mieux comprendre cela, analysons l'illustration ci-dessous
\n\u00a01 -<\/b> Un client utilise son application Messages pour communiquer avec une entreprise
\n\u00a02 -<\/b>Ce message est achemin\u00e9 via le service Business Chat d'Apple (le service utilis\u00e9 par Apple Business Chat) vers un fournisseur de messagerie professionnelle.
\n\u00a03 \u2013<\/b>MSP (comme SendApp Connect) regroupe tous les messages et permet \u00e0 vos agents de r\u00e9pondre directement depuis leurs consoles aux messages des clients<\/p>\n

\"Comment<\/p>\n

Un MSP est requis pour connecter votre entreprise au service Apple Business Chat. Il permet de rationaliser les conversations avec les clients dans une vue unique afin que les agents \u00e9vitent de manquer des discussions, d'\u00e9viter de r\u00e9cup\u00e9rer des tickets sur lesquels un autre agent travaille, et que les performances puissent \u00eatre facilement suivies au niveau individuel et en \u00e9quipe.<\/p>\n

En tant que l'un des rares MSP approuv\u00e9s par Apple, Freshchat est l'un des rares acteurs du march\u00e9 \u00e0 permettre \u00e0 vos agents de r\u00e9pondre aux messages re\u00e7us depuis l'application Messages (via Business Chat), Facebook Messenger, WhatsApp<\/a>et Line Messenger.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Dans quelle mesure Business Chat est-il s\u00e9curis\u00e9\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Apple est connu pour ses politiques de confidentialit\u00e9, et Business Chat n'est pas diff\u00e9rent. Dans Business Chat, un seul client peut d\u00e9marrer une conversation, et une fois le fil de conversation supprim\u00e9, les entreprises ne peuvent pas contacter le client \u00e0 moins que celui-ci ne relance la conversation.<\/p>\n

De plus, lorsqu'un client nous contacte, les entreprises ne peuvent pas voir automatiquement ses informations personnelles telles que son nom ou son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 moins que la personne ne choisisse de les partager.<\/p>\n

Comment un client peut-il contacter votre entreprise ?<\/strong><\/h4>\n

Les clients peuvent d\u00e9marrer une conversation avec votre entreprise \u00e0 l\u2019aide du bouton Business Chat. En plus du site Web et de l'application, vous pouvez \u00e9galement ajouter le bouton Business Chat aux fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me telles que Maps et Spotlight, afin que les clients puissent les utiliser pour localiser votre entreprise et d\u00e9marrer une conversation.<\/p>\n

\"Bouton<\/p>\n

Une autre fa\u00e7on d'aider votre client \u00e0 vous contacter consiste \u00e0 ajouter l'URL de votre chat professionnel dans vos e-mails et \u00e0 activer les suggestions de chat sur votre compte de chat professionnel. Examinons chacun d'eux en d\u00e9tail.<\/p>\n

1. Application ou site Web<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>L'ajout d'un bouton Business Chat dans une banni\u00e8re ou dans votre application est le meilleur moyen d'aider la plupart de vos clients, car la plupart de vos clients visiteront votre site Web\/application. Lorsque vous ajoutez le bouton Business Chat \u00e0 votre application\/site Web, assurez-vous de concevoir des banni\u00e8res qui correspondent aux couleurs et \u00e0 la police du logo de votre entreprise.<\/p>\n

Un autre \u00e9l\u00e9ment important est le CTA (Call to Action) de la banni\u00e8re. Le CTA doit fournir un contexte clair sur ce \u00e0 quoi les clients peuvent s'attendre lorsqu'ils contactent votre entreprise.<\/p>\n

\"Banni\u00e8res<\/p>\n

Source-Apple<\/h6>\n

2. Courriel <\/b><\/h4>\n

Vous pouvez aider vos clients \u00e0 d\u00e9marrer une conversation \u00e0 partir d'un e-mail en cr\u00e9ant un lien hypertexte vers une banni\u00e8re ou un texte. Lorsqu'un client clique sur l'URL, le syst\u00e8me redirige le client vers l'application Messages afin qu'il puisse envoyer un message texte \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

\"URL<\/p>\n

Voici un exemple de ce \u00e0 quoi pourrait ressembler l'URL pour un client d'une banque ayant une demande pour le service des cartes de cr\u00e9dit. Le raccourci ne fonctionnera que si vous utilisez iOS 11.3 et versions ult\u00e9rieures ou macOS 10.13.4 et versions ult\u00e9rieures.<\/p>\n

https:\/\/bcrw.apple.com\/urn:biz:9c231233-d943-482a-b913-7c625ba19988?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=credit_card_department&body=Order%20additional%20credit%20card<\/a><\/pre>\n
 <\/p>\n
3. Activez les suggestions de chat sur votre compte de chat professionnel<\/strong><\/h4>\n
Chat Suggest permet \u00e0 vos clients de choisir comment contacter votre entreprise via Apple Business Chat dans l'application Messages. La fonctionnalit\u00e9 Suggestions de chat ajoute l'option Messages \u00e0 la fen\u00eatre contextuelle de votre t\u00e9l\u00e9phone lorsque quelqu'un clique sur vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels enregistr\u00e9s. Si cette fonctionnalit\u00e9 est d\u00e9sactiv\u00e9e, la personne ne verra que votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Voici une capture d'\u00e9cran comparant les deux sc\u00e9narios. Sur le c\u00f4t\u00e9 gauche, la suggestion de chat est d\u00e9sactiv\u00e9e et sur la droite, elle est activ\u00e9e.<\/p>\n
\"Comparaison<\/p>\n
Source-Apple<\/h6>\n
<\/a>Le chat sugg\u00e8re de contribuer \u00e0 r\u00e9duire le nombre de requ\u00eates entrantes vers l'IVR et \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts d'assistance vocale en transf\u00e9rant les volumes d'appels vers la messagerie. Cela aidera vos agents \u00e0 traiter plusieurs requ\u00eates en m\u00eame temps et \u00e0 r\u00e9duire leur charge de travail en utilisant les outils d'automatisation fournis par un MSP comme SendApp.<\/p>\n
5. Fonctionnalit\u00e9s Apple Business Chat<\/strong><\/h2>\n
\u2714\u00a0<\/strong>Apple Pay \u2013 <\/b>Lorsqu'une entreprise demande un paiement \u00e0 un client qui ach\u00e8te des biens et des services via Business Chat, le client peut utiliser Apple Pay pour effectuer le paiement. Une demande de paiement ressemble \u00e0 une bulle de discussion classique, mais affiche la feuille de paiement Apple Pay lorsqu'elle est s\u00e9lectionn\u00e9e par le client. Une fois que le client a autoris\u00e9 le paiement, la bulle de discussion de demande de paiement est mise \u00e0 jour pour indiquer que le paiement est termin\u00e9.<\/p>\n
\"Fonctionnalit\u00e9s<\/p>\n
Pour commencer \u00e0 utiliser Apple Pay avec vos clients, le fournisseur de services de messagerie (MSP) doit configurer le service sur sa plate-forme, et l'entreprise doit configurer son compte marchand avec des identifiants et des certificats.<\/p>\n
Conseil de pro<\/strong><\/h4>\n
1. Rassemblez les informations n\u00e9cessaires avant de proc\u00e9der au paiement \u2013<\/strong>Sur le bulletin de paiement, le client peut choisir une carte, une adresse d'exp\u00e9dition ou de retrait et une adresse de facturation. Cependant, il n'est pas possible de saisir des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires, collectez donc \u00e0 l'avance des informations telles que les options de produits ou les codes promotionnels.<\/p>\n
2. Envoyer un message de confirmation de commande apr\u00e8s le paiement \u2013<\/strong> Remerciez le client pour son achat et partagez des informations importantes telles que le num\u00e9ro de commande et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les d\u00e9lais d'exp\u00e9dition pr\u00e9vus.<\/p>\n
3. Prend en charge le suivi des commandes \u2013<\/strong>Permettez au client de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat d\u2019une commande en envoyant un message, tel que \u00ab Quand ma commande arrivera-t-elle ? \u00bb.<\/p>\n
 <\/p>\n
\u2714 S\u00e9lecteurs de liste<\/strong> \u2013<\/b>Un s\u00e9lecteur de liste demande au client de s\u00e9lectionner un ou plusieurs \u00e9l\u00e9ments, tels que des produits ou des emplacements. Les \u00e9l\u00e9ments peuvent inclure du texte et des images et peuvent \u00e9galement \u00eatre organis\u00e9s en sections. Par exemple, lors de la pr\u00e9sentation des options de produits, le s\u00e9lecteur de liste peut inclure une section de choix de couleur et une section de choix de taille.<\/p>\n
\"Fonctionnalit\u00e9<\/p>\n
Conseils de pro\u00a0:<\/strong><\/h4>\n
1. Gardez le texte des sections et des \u00e9l\u00e9ments clairs et concis \u2013<\/strong> Pour \u00e9viter la troncature du texte, faites attention aux diff\u00e9rentes tailles d'\u00e9cran de l'appareil et gardez le texte aussi court que possible tout en pr\u00e9servant la clart\u00e9.<\/p>\n
2. Utilisez des images haute r\u00e9solution avec la bonne \u00e9chelle \u2013<\/strong> Si le s\u00e9lecteur de liste inclut des images, fournissez ces images avec une taille de 180 px \u00d7 180 px (60 pt \u00d7 60 pt @ 3x). Toutes les images doivent \u00eatre fournies avec une r\u00e9solution @3x.<\/p>\n
3. Essayez d\u2019obtenir une liste de taille g\u00e9rable \u2013<\/strong> Lorsque vous pr\u00e9sentez plusieurs options \u00e0 la fois, vous courez le risque de submerger le client. Fournissez des listes compr\u00e9hensibles qui encouragent des choix rapides avec un d\u00e9filement minimal.<\/p>\n
 <\/p>\n
\u2714\u00a0<\/b>Liens riches \u2013<\/strong>Un lien m\u00e9dia est une URL fournie via une image ou une vid\u00e9o que vous affichez dans une bulle de discussion. Lorsque les gens appuient sur l'image ou la vid\u00e9o, le lien s'ouvre sur votre site Web, o\u00f9 vous pouvez afficher des informations sur l'\u00e9l\u00e9ment ou lire la vid\u00e9o. Les liens multim\u00e9dias aident les clients \u00e0 v\u00e9rifier qu'ils ont s\u00e9lectionn\u00e9 le bon article avant de l'acheter. \u00c9tant donn\u00e9 que vous voyez un lien am\u00e9lior\u00e9 dans l'application Messages, les utilisateurs peuvent appuyer sur le lien pour visiter votre site Web et revenir facilement \u00e0 la conversation.<\/p>\n
\"Fonctionnalit\u00e9<\/p>\n
Conseils de pro\u00a0:<\/strong><\/h4>\n
1. Gardez l\u2019exp\u00e9rience centr\u00e9e sur le produit \u2013<\/strong> \u00c9vitez de submerger les gens avec trop d\u2019images ou de vid\u00e9os diff\u00e9rentes.<\/p>\n
2. Utilisez un langage descriptif et accessible pour titrer un lien avanc\u00e9 \u2013<\/strong> Le titre doit fournir le contexte de l'image ou de la vid\u00e9o affich\u00e9e au-dessus. \u00c9vitez d'utiliser le nom ou l'URL de votre entreprise pour titrer un lien multim\u00e9dia, car ces informations n'aident pas les clients \u00e0 comprendre pourquoi ils pourraient vouloir l'exploiter. Affichez l'URL de votre site Web sous le titre afin que les gens sachent o\u00f9 le lien les m\u00e8nera.<\/p>\n
3. Incluez toujours une vignette ou une image de la vid\u00e9o \u2013<\/strong> Si vous ne fournissez pas de miniature pour un lien am\u00e9lior\u00e9, les clients ne verront pas d'aper\u00e7u du contenu et pourront m\u00eame interpr\u00e9ter le message comme une communication ind\u00e9sirable de votre entreprise. De m\u00eame, afficher un simple lien sans image ne fournit pas de contexte et n\u2019encourage pas les clients \u00e0 l\u2019ouvrir.<\/p>\n
\u2714 S\u00e9lecteur de temps <\/b>\u2013<\/strong><\/p>\n
Un s\u00e9lecteur d'heure invite le client \u00e0 choisir un cr\u00e9neau horaire disponible, par exemple pour planifier une r\u00e9union ou un rendez-vous. La vue du s\u00e9lecteur de temps affiche \u00e9galement les conflits de calendrier afin que les clients puissent prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir choisi une heure, les clients peuvent revoir leur choix dans la vue conversation pour ajouter l'\u00e9v\u00e9nement au calendrier. Lorsque l'\u00e9v\u00e9nement comprend des informations telles qu'une adresse, un itin\u00e9raire ou des coordonn\u00e9es, les clients peuvent afficher ces informations dans Calendrier et recevoir une notification Maps qui les aide \u00e0 savoir quand partir pour leur rendez-vous.<\/p>\n
\"Fonctionnalit\u00e9<\/p>\n
Conseils de pro\u00a0:<\/strong><\/h4>\n
1. Fournissez les d\u00e9tails de l'emplacement, le cas \u00e9ch\u00e9ant \u2013 <\/strong> Si vous renvoyez les d\u00e9tails de l'emplacement lorsque le client choisit un cr\u00e9neau horaire, le client peut revoir son choix dans la conversation pour obtenir un itin\u00e9raire vers l'emplacement.<\/p>\n
<\/a>2. Avec la permission du client, envoyez des rappels pour les rendez-vous \u00e0 venir \u2013 <\/strong> Demandez l'autorisation avant d'abonner le client aux notifications push et donnez-lui un moyen simple de se d\u00e9sinscrire.<\/p>\n
 <\/p>\n
6. Comment s'inscrire \u00e0 Business Chat ?<\/strong><\/h2>\n
Vous pouvez demander Apple Business Chat en visitant s'inscrire.apple.com<\/a>. Ici, vous devez vous connecter avec votre identifiant Apple et si vous n'en avez pas, vous pouvez en cr\u00e9er un en quelques minutes. Une fois que vous avez fini de saisir toutes les informations requises sur votre entreprise, vous devrez s\u00e9lectionner un MSP (Messaging Service Provider).<\/p>\n
Veuillez noter que la s\u00e9lection d'un MSP lors de la demande d'Apple Business Chat est obligatoire, car vous ne pouvez pas profiter des services Business Chat sans lui. De plus, lors de votre inscription \u00e0 Business Chat, vous devez cocher la case dans la section \u00ab\u00a0Politiques de Business Chat\u00a0\u00bb pour confirmer que vous utilisez le fournisseur de messagerie approuv\u00e9 par Apple.<\/p>\n
\"Chat<\/p>\n
Enfin, vous devez soumettre votre candidature \u00e0 Apple. Pendant que votre compte est en cours d'approbation, vous pouvez tester l'int\u00e9gration avec votre MSP \u00e0 l'aide du compte test. Et une fois votre compte Business Chat approuv\u00e9, vous pouvez l'int\u00e9grer \u00e0 votre MSP.<\/p>\n
Si vous vous demandez ce qu'est un MSP, comment il fonctionne, comment demander le compte Business Chat et comment l'int\u00e9grer \u00e0 votre MSP, ne vous inqui\u00e9tez pas. Nous avons cr\u00e9\u00e9 un guide \u00e9tape par \u00e9tape qui vous aidera \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces questions et bien plus encore. Cliquez sur la banni\u00e8re ci-dessous pour consulter le guide.<\/a>\"Comment<\/a><\/p>\n
7. Combien co\u00fbte Apple Business Chat ?<\/strong><\/h2>\n
Les entreprises ne peuvent associer qu'une seule marque ou un seul produit \u00e0 un compte Apple Business. Par cons\u00e9quent, si vous souhaitez ajouter Business Chat pour plusieurs marques, vous devrez cr\u00e9er un compte distinct pour chaque marque individuelle et les faire approuver par Apple.<\/p>\n
EnvoyerApp<\/a><\/p>\n
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1. Qu'est-ce qu'Apple Business Chat\u00a0? Business Chat est un service d'Apple qui permet \u00e0 votre organisation de discuter directement avec ses clients via l'application Messages. 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