{"id":19954,"date":"2021-03-11T11:30:38","date_gmt":"2021-03-11T10:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19954"},"modified":"2021-03-11T12:45:03","modified_gmt":"2021-03-11T11:45:03","slug":"comment-postuler-pour-apple-business-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2021\/03\/11\/how-to-apply-for-apple-business-chat\/","title":{"rendered":"Comment postuler \u00e0 Apple Business Chat"},"content":{"rendered":"

Qu'est-ce qu'Apple Business Chat\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat est un service d'Apple qui permet \u00e0 votre organisation de discuter directement avec vos clients \u00e0 l'aide de l'application Messages. Les clients peuvent utiliser ce service pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, planifier des rendez-vous, passer des commandes ou effectuer des paiements avec Apple Pay.<\/p>\n

Ces conversations ne peuvent \u00eatre initi\u00e9es que par les clients, en cliquant sur le bouton de message disponible sur votre site web, votre application, votre e-mail ou d'autres points de contact comme Siri, la recherche et Apple Plans. L'une des nombreuses raisons pour lesquelles Apple Business Chat est per\u00e7u comme un canal de communication s\u00e9curis\u00e9 est que, lorsque les clients se connectent, l'entreprise ne peut pas automatiquement consulter leurs informations personnelles, comme leur nom ou leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, sauf si la personne choisit de les partager pour des rendez-vous ou des livraisons.<\/p>\n

(Il est important de noter \u00e0 ce stade que seuls les appareils Apple ex\u00e9cutant iOS 11.3 ou version ult\u00e9rieure et macOS 10.13.4 ou version ult\u00e9rieure prendront en charge Business Chat.)<\/p>\n

\"Tapez<\/p>\n

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Comment fonctionne le Business Chat ?<\/strong><\/h2>\n

Business Chat est un service qui permet \u00e0 votre organisation de communiquer directement avec vos clients via votre fournisseur de services de messagerie (MSP) \u00e0 l'aide de l'application Messages.<\/p>\n

Pour mieux comprendre cela, analysons l'illustration ci-dessous<\/strong>
\n\u00c9tape 1:<\/strong> Un client utilise son application Messages pour communiquer avec une entreprise.
\n\u00c9tape 2 :<\/strong> Ce message est achemin\u00e9 via le service Apple Business Chat (le service utilis\u00e9 par Apple Business Chat) vers le fournisseur de services de messagerie d'une entreprise (tel que Freshchat, qui regroupe tous les messages et permet \u00e0 vos agents de r\u00e9pondre aux messages des clients depuis leurs consoles).<\/p>\n

\"Comment<\/p>\n

Comme le montre l'image ci-dessus, un MSP est n\u00e9cessaire pour connecter votre entreprise au service Business Chat. Un MSP permet de centraliser les conversations clients en une vue unique, permettant ainsi aux agents d'\u00e9viter de manquer des conversations, de r\u00e9cup\u00e9rer des tickets trait\u00e9s par un autre agent et de suivre facilement les performances individuelles et collectives. Freshchat, l'un des rares MSP approuv\u00e9s par Apple, est l'un des rares acteurs du march\u00e9 \u00e0 permettre \u00e0 vos agents de r\u00e9pondre aux messages re\u00e7us depuis l'application Messages (via Business Chat), Facebook Messenger, WhatsApp et Line Messenger.<\/p>\n

\"Canaux<\/p>\n

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En tant qu\u2019entreprise, par o\u00f9 commencer ?<\/strong><\/h2>\n

Pour commencer \u00e0 communiquer avec vos clients via Business Chat, vous devrez suivre une proc\u00e9dure d'inscription, que nous aborderons dans la section suivante. Cependant, avant de commencer \u00e0 utiliser Business Chat, assurez-vous de disposer des deux \u00e9l\u00e9ments suivants afin de ne pas avoir \u00e0 revenir en arri\u00e8re en cours d'inscription.<\/p>\n

1. Attribuez des r\u00f4les aux membres de votre \u00e9quipe<\/b>Avant d'inscrire votre organisation, attribuez les r\u00f4les suivants aux membres de votre \u00e9quipe. Il est recommand\u00e9 d'avoir plusieurs membres pour chaque r\u00f4le. Chaque membre d'\u00e9quipe assign\u00e9 doit poss\u00e9der un identifiant Apple utilisant l'adresse e-mail de votre organisation.<\/p>\n