{"id":20115,"date":"2021-03-22T12:36:59","date_gmt":"2021-03-22T11:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20115"},"modified":"2021-03-22T12:36:59","modified_gmt":"2021-03-22T11:36:59","slug":"comment-whatsapp-support-ameliore-le-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/fr\/2021\/03\/22\/how-whatsapp-support-improve-customer-service\/","title":{"rendered":"Comment l'assistance WhatsApp am\u00e9liore le service client"},"content":{"rendered":"

Alors que vous cherchez peut-\u00eatre de nouvelles fa\u00e7ons de renforcer votre service client, il y a une temp\u00eate tranquille qui se pr\u00e9pare juste sous votre nez - apport\u00e9e par WhatsApp. Comment l'assistance WhatsApp am\u00e9liore le service client.<\/p>\n

Examinons quelques chiffres pour comprendre comment et pourquoi le support de WhatsApp perturbe l'industrie des services \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. WhatsApp est la troisi\u00e8me application Android la plus t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e au monde et compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs dans 180 pays. D'ici 2021, le nombre d'utilisateurs de WhatsApp aux \u00c9tats-Unis est\u00a0devrait atteindre 25,6 millions<\/a>. L'impact potentiel de l'application de messagerie est donc immense.<\/p>\n

WhatsApp n'est pas le seul \u00e0 perturber la fa\u00e7on dont les entreprises offrent une assistance. Les clients se tournent de plus en plus vers l'utilisation d'applications de messagerie pour contacter les marques. Des entreprises comme la v\u00f4tre constatent d\u00e9j\u00e0 une diff\u00e9rence ph\u00e9nom\u00e9nale dans leur offre de services en adoptant des applications de chat telles que Facebook Messenger, Slack et Apple Business Chat.<\/p>\n

\"Les<\/p>\n

Source : Pr\u00e9f\u00e9rence des clients pour la messagerie, Market Strategies International<\/i><\/p>\n

L'application WhatsApp est en t\u00eate car elle est peu co\u00fbteuse, b\u00e9n\u00e9ficie d'une grande notori\u00e9t\u00e9 parmi les clients mondiaux et s'int\u00e8gre bien \u00e0 la pile existante de logiciels d'entreprise.<\/p>\n

Le service client de WhatsApp peut changer la donne<\/strong><\/h2>\n

WhatsApp<\/a> le service client est en t\u00eate en tant que canal d'assistance client incontournable, car il est peu co\u00fbteux, b\u00e9n\u00e9ficie d'une grande notori\u00e9t\u00e9 parmi les clients mondiaux et s'int\u00e8gre bien \u00e0 la pile existante de logiciels d'entreprise.<\/p>\n

L'utilisation de WhatsApp pour le service client peut vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects, \u00e0 interagir avec les clients de mani\u00e8re plus significative et \u00e0 \u00eatre facilement disponible lorsque vos clients ont le plus besoin de vous.<\/p>\n

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Pourquoi vous devez fournir un support client via WhatsApp<\/b>
\n<\/b>Outre l'avantage \u00e9vident de tirer parti de la simple pr\u00e9sence mondiale des clients sur WhatsApp, il existe plusieurs raisons pour lesquelles le service client de WhatsApp doit \u00eatre prioris\u00e9 en tant que canal d'assistance.<\/p>\n

Avantages du support WhatsApp pour les entreprises\u00a0:<\/b><\/h4>\n
    \n
  • Les entreprises peuvent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients en priv\u00e9 en projetant WhatsApp comme leur principal canal de support. Ils peuvent \u00e9viter les \u00e9ruptions potentielles de clients exprimant leur frustration sur les r\u00e9seaux sociaux, ce qui affecte la perception de la marque.<\/li>\n
  • Les API de WhatsApp for Business peuvent vous aider \u00e0 automatiser les t\u00e2ches, \u00e0 consolider les requ\u00eates d'assistance et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects, presque comme un mini service d'assistance, mais dans une interface simple et famili\u00e8re comme WhatsApp Messenger.<\/li>\n
  • Le profil de l'entreprise sur WhatsApp peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour refl\u00e9ter le ton de la marque et \u00e9galement d\u00e9finir les attentes. Par exemple, la section "\u00e0 propos" du compte peut dire quelque chose comme "Red\u00e9finir l'exp\u00e9rience des fans de cin\u00e9ma avec des produits passionnants... Nous vous r\u00e9pondrons dans l'heure (10h00 - 20h00 PST)".<\/li>\n
  • L'envoi de messages sortants peut \u00eatre un jeu d'enfant avec WhatsApp Business, car la personnalisation devient plus facile en connectant l'API \u00e0 une plateforme de support. Historique des achats ant\u00e9rieurs, emplacement du client et nature des conversations d'assistance - toutes ces caract\u00e9ristiques du client peuvent \u00eatre exploit\u00e9es pour envoyer des notifications de g\u00e9n\u00e9ration de prospects adapt\u00e9es au client.<\/li>\n<\/ul>\n

    Avantages du support WhatsApp pour les clients\u00a0:<\/b><\/h4>\n
      \n
    • WhatsApp permet aux clients de contacter instantan\u00e9ment une entreprise, au lieu de rechercher les options d'assistance disponibles.<\/li>\n
    • Les clients peuvent dialoguer avec les entreprises sur le support avec lequel ils sont le plus \u00e0 l'aise et qu'ils utilisent au quotidien.<\/li>\n
    • La prise en charge de WhatsApp permet des conversations asynchrones, afin que les clients puissent s'engager quand ils en ont besoin, sans avoir \u00e0 rester vigilants pour la r\u00e9ponse d'un agent de support.<\/li>\n
    • Le cryptage de bout en bout propos\u00e9 par WhatsApp garantit que personne d'autre que le client et l'agent de support ne peut lire leurs messages. Ce sens accru de la confidentialit\u00e9 est quelque chose qui rassure les clients, car ils n'obtiennent pas le m\u00eame niveau de cryptage sur des canaux tels que le courrier \u00e9lectronique, les m\u00e9dias sociaux, le t\u00e9l\u00e9phone ou l'IVR.<\/li>\n<\/ul>\n

      SendApp Connect a \u00e9t\u00e9 l'un des premiers \u00e0 adopter l'API WhatsApp Business. Dans le cadre du processus de r\u00e9servation de billets, SendApp Connect demande aux clients de fournir leurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone afin qu'ils puissent envoyer automatiquement des billets de cin\u00e9ma et de spectacle une fois la r\u00e9servation confirm\u00e9e. Cela am\u00e9liore l'exp\u00e9rience client puisqu'il peut simplement envoyer le code QR \u00e0 l'huissier du th\u00e9\u00e2tre au lieu d'avoir \u00e0 fouiller dans ses e-mails pour trouver le billet.<\/p>\n

      \"BookMyShow<\/p>\n

      La soci\u00e9t\u00e9 utilise \u00e9galement le service client WhatsApp pour aider les clients oublieux \u00e0 d\u00e9finir de nouveaux mots de passe lorsqu'ils oublient leurs anciens mots de passe en leur envoyant un mot de passe temporaire \u00e0 usage unique sur leur num\u00e9ro WhatsApp \u00e0 des fins de v\u00e9rification.<\/p>\n

      Non seulement WhatsApp offre d'excellentes exp\u00e9riences d'adh\u00e9sion en rendant les interactions d'assistance faciles et asynchrones, mais il r\u00e9duit \u00e9galement les frais g\u00e9n\u00e9raux des \u00e9quipes d'assistance dans des entreprises telles que SendApp Connect en acheminant automatiquement les requ\u00eates d'assistance via l'assistance par chat de WhatsApp.<\/p>\n

      Comment d\u00e9marrer avec WhatsApp Business pour votre entreprise<\/strong><\/h2>\n

      D\u00e9marrer avec WhatsApp Business est incroyablement facile. Voici les \u00e9tapes pour configurer WhatsApp pour votre entreprise\u00a0:<\/p>\n

        \n
      1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application WhatsApp Business sur votre appareil Android ou iPhone.<\/li>\n
      2. Inscrivez-vous avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable que vous pourrez authentifier.<\/li>\n
      3. Acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres\u00a0> Param\u00e8tres d'entreprise\u00a0> Profil.<\/li>\n
      4. Cr\u00e9ez un profil d'entreprise avec des d\u00e9tails tels que le nom, l'adresse, le logo, l'adresse e-mail et le site Web de votre entreprise. (NOTE:\u00a0Vous ne pouvez pas modifier le nom de votre entreprise une fois que vous l'avez soumis.<\/i>)<\/li>\n
      5. D\u00e9finissez les messages d'accueil, les r\u00e9ponses rapides et les messages d'absence en acc\u00e9dant \u00e0 Param\u00e8tres > Param\u00e8tres professionnels.<\/li>\n<\/ol>\n

        Et c'est tout! Votre entreprise est pr\u00eate \u00e0 commencer \u00e0 offrir une assistance WhatsApp aux clients.<\/p>\n