Pourquoi utiliser une messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises\u00a0?<\/h2>\n
La valeur de l'utilisation d'applications de messagerie comme Messenger ou WhatsApp pour discuter avec les clients est claire par rapport au courrier \u00e9lectronique et au chat en direct.<\/p>\n
Commen\u00e7ons par le courrier \u00e9lectronique, c'est fiable et polyvalent. Vous avez confiance qu'il sera livr\u00e9 et vous pouvez le formater en fonction d'un objectif. D'autre part, recevoir et lire un e-mail peut \u00eatre fastidieux. Vous devrez l'ouvrir et parcourir le contenu jusqu'\u00e0 ce que vous trouviez les informations n\u00e9cessaires.<\/p>\n
Le chat en direct offre une exp\u00e9rience diff\u00e9rente, pas de gros paragraphes, un contenu tr\u00e8s sp\u00e9cifique en r\u00e9ponse \u00e0 votre question et aucun formatage g\u00eanant. Bien que les chats en direct soient rapides et attrayants, vous ne savez jamais vraiment \u00e0 qui vous parlez, quand ils quitteront la conversation ni pourquoi ils sont partis.<\/p>\n
Les applications de messagerie sont le point id\u00e9al au milieu. Vous discutez avec un compte enregistr\u00e9, vous savez que vous parlez \u00e0 la m\u00eame personne et elle peut reprendre ou abandonner la conversation \u00e0 tout moment, tout comme le courrier \u00e9lectronique. Sauf que l'exp\u00e9rience est super rapide et engageante, tout comme un chat en direct. Si vous \u00eates convaincu, passez \u00e0 la\u00a0section suivante<\/a>. Si ce n'est pas le cas, voici d'autres preuves que la messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises fonctionne.<\/p>\n Nous sommes dans un monde de messagerie et avec plus de 3 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie au total, il est plus probable qu'improbable que quels que soient vos clients, ils seront sur une application de messagerie ou une autre. En fait, il est probable que si vos clients sont tr\u00e8s jeunes, ce sera l'un des seuls endroits o\u00f9 vous pourrez les contacter de mani\u00e8re fiable et directe.<\/p>\n J'ai l'impression que cela fait plus d'une d\u00e9cennie que nous avons appris les m\u00eames strat\u00e9gies de croissance pour nos entreprises. Utilisez des aimants en plomb et d'autres \u00e9dulcorants pour collecter les e-mails des visiteurs de votre site Web et vous aurez un large public avec lequel vous pourrez interagir presque gratuitement.<\/p>\n Rien n'est gratuit, en fait nous utilisons le marketing par e-mail depuis si longtemps que les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clics par e-mail ont chut\u00e9 \u00e0 des niveaux historiquement bas. Cela ne changera pas et cela ne fera que s'aggraver.<\/p>\n Le passage aux applications de messagerie nous donne une nouvelle fen\u00eatre pour acc\u00e9der \u00e0 ce m\u00eame public et cette fen\u00eatre est glorieuse.\u00a0L'envoi de notre newsletter depuis Facebook Messenger au lieu d'un e-mail nous permet d'augmenter ou d'ouvrir les tarifs de 613%.<\/a>\u00a0Comment cela affecterait-il votre entreprise d'augmenter vos taux d'ouverture de 600\u00a0%\u00a0?<\/p>\n Dark social est un terme invent\u00e9 en\u00a0un article<\/a>\u00a0publi\u00e9 dans l'Atlantique. Que signifient les r\u00e9seaux sociaux sombres ? Simple, tous les partages sociaux ne se font pas dans un espace public comme Facebook. En fait, prenez une seconde et repensez \u00e0 la derni\u00e8re fois que vous avez partag\u00e9 quelque chose de tr\u00e8s engageant sur Facebook.<\/p>\n Si vous \u00eates comme nous, vous partagez le meilleur contenu directement avec un ami ou avec un groupe d'amis dans un groupe WhatsApp. Pensez \u00e0 tout le trafic direct que vous obtenez sur Google Analytics, une partie de celui-ci provient du partage dans les applications de messagerie. Et quelle meilleure fa\u00e7on d'inciter les gens \u00e0 partager vos liens dans des groupes ou des messages priv\u00e9s que de les leur envoyer dans un groupe priv\u00e9 en premier lieu.<\/p>\n J'esp\u00e8re que cela suffira \u00e0 vous convaincre d'essayer la messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises.<\/p>\n Il existe probablement des centaines d'applications de messagerie dont aucun d'entre nous n'a jamais entendu parler. Dans cet article, nous comparerons les performances des 7 meilleures applications de messagerie instantan\u00e9e lorsque les entreprises discutent avec des clients.<\/p>\n Avec tout nouvel outil de communication ou de marketing, il est important de comprendre les publics auxquels il peut acc\u00e9der. Lorsque vous choisissez une application de messagerie, tenez compte de la g\u00e9ographie, de la d\u00e9mographie et de l'industrie. Pour un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 de la g\u00e9ographie, nous avons compil\u00e9 une liste des trois principales applications de messagerie dans chaque pays. Cela devrait vous aider \u00e0 trouver la meilleure messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises dans votre pays. Mais pour un aper\u00e7u rapide, vous pouvez consulter ci-dessous nos meilleures applications de messagerie par pays.<\/p>\n Les applications de messagerie suivantes couvrent environ 3 milliards de la population mondiale. Nous vous recommandons de commencer avec l'un d'entre eux.<\/p>\n Facebook Messenger<\/strong>\u00a0est populaire dans le monde entier. C'est l'un des 3 plus populaires de presque tous les pays, la Chine et l'Iran sont des exceptions significatives. Cela ne signifie pas que Facebook Messenger est toujours id\u00e9al pour commencer dans votre r\u00e9gion. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par les plus populaires dans votre pays. Cependant, voici les grands march\u00e9s o\u00f9 Facebook Messenger est le plus populaire\u00a0: \u00c9tats-Unis, Australie, Canada, Philippines, Tha\u00eflande, Nouvelle-Z\u00e9lande et Vietnam. Les informations sur d'autres march\u00e9s plus petits sont\u00a0disponible ici<\/a>.<\/p>\n WhatsApp\u00a0<\/strong>est un autre concurrent de taille, c'est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Vous constaterez que WhatsApp est le\u00a0application la plus populaire dans la plupart des pays<\/a>\u00a0\u00e0 travers l'Europe, l'Am\u00e9rique latine et certaines parties de l'Afrique. Certaines exceptions notables incluent l'Argentine, la R\u00e9publique tch\u00e8que, le Danemark, la Gr\u00e8ce, la Hongrie, la Norv\u00e8ge, la Pologne, la Roumanie et la Su\u00e8de, o\u00f9 Facebook Messenger est plus populaire.<\/p>\n WeChat\u00a0<\/strong>est une application de messagerie o\u00f9 vous devez tenir compte de la r\u00e9gion et de l'ethnicit\u00e9. Non seulement WeChat est l'application de messagerie la plus populaire en Chine.\u00a0Les expatri\u00e9s chinois sont \u00e9galement tr\u00e8s engag\u00e9s sur WeChat<\/a>\u00a0m\u00eame lorsqu'ils sont \u00e0 l'\u00e9tranger. Si vous essayez de vous connecter avec les consommateurs chinois, WeChat sera votre meilleur pari et votre seul pari car la plupart des autres applications de messagerie sont bloqu\u00e9es en Chine.<\/p>\n Bien que nous recommandions fortement les 3 plus populaires d\u00e9crites ci-dessus, il existe certainement des entreprises uniques qui devraient envisager les applications de messagerie de niche d\u00e9crites ci-dessous.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9gramme\u00a0<\/strong>est un autre cas int\u00e9ressant o\u00f9 il ne s'agit pas seulement de r\u00e9gion. Telegram est l'application de messagerie la plus populaire en Iran et en Ouzb\u00e9kistan, deux comt\u00e9s o\u00f9 le flux d'informations est \u00e9troitement contr\u00f4l\u00e9 par le gouvernement. En fait, le t\u00e9l\u00e9gramme a un\u00a0histoire d'\u00eatre utilis\u00e9 comme un outil pour subvertir les autorit\u00e9s<\/a>. Telegram est \u00e9galement devenu l'application de messagerie de facto dans l'industrie de la crypto-monnaie.<\/p>\n doubler\u00a0<\/strong>est une application qui a fait ses d\u00e9buts au Japon et domine \u00e9galement Ta\u00efwan. Line est \u00e9galement tr\u00e8s populaire en Tha\u00eflande et en Indon\u00e9sie. En fait, la Ligne elle-m\u00eame a d\u00e9clar\u00e9 que ces march\u00e9s leur appartenaient\u00a0cibler les march\u00e9s \u00e0 l'avenir<\/a>.<\/p>\n Viber\u00a0<\/strong>est une application de messagerie qui devrait vous int\u00e9resser si votre public se trouve en Europe de l'Est. L'application a fait ses d\u00e9buts en tant que clone de Skype mais est rapidement\u00a0gagne du terrain dans cette r\u00e9gion.<\/a><\/p>\n Kik\u00a0<\/strong>est un cas particulier. Bien que ce ne soit la meilleure application de messagerie dans aucun pays, elle est tr\u00e8s\u00a0populaire parmi la plus jeune g\u00e9n\u00e9ration aux \u00c9tats-Unis<\/a>. Si votre marque cherche \u00e0 se faire conna\u00eetre aupr\u00e8s de la rel\u00e8ve, celle-ci devrait vous int\u00e9resser.<\/p>\n Vous \u00eates arriv\u00e9 jusqu'ici, vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par l'utilisation de la messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises et vous avez probablement une id\u00e9e de l'application de messagerie qui fonctionnera pour vous. La prochaine \u00e9tape est la cr\u00e9ation du compte.<\/p>\n Cr\u00e9ation d'un compte professionnel pour\u00a0Facebook Messenger<\/a>,\u00a0T\u00e9l\u00e9gramme<\/a>,\u00a0Viber<\/a>\u00a0ou\u00a0Kik<\/a>\u00a0est aussi simple que de remplir un formulaire. Cependant, Facebook exige des informations suppl\u00e9mentaires sur l'utilisation si vous souhaitez que les donn\u00e9es de contact soient envoy\u00e9es \u00e0 une autre application via l'API ou les droits de diffusion \u00e0 votre public.<\/p>\n La cr\u00e9ation de comptes professionnels pour WhatsApp et Line est le moment o\u00f9 les choses se compliquent. Les deux ont deux niveaux de comptes professionnels, un pour les petites entreprises et un pour les grandes marques. Pour les petites entreprises, WhatsApp propose l'application WhatsApp Business.\u00a0Premiers pas avec l'application WhatsApp Business<\/a>\u00a0n\u00e9cessite un t\u00e9l\u00e9phone Android, d\u00e9sol\u00e9 il n'y a pas d'application iOS, et une carte SIM car le compte est li\u00e9 \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. L'API WhatsApp Business est actuellement dans une phase d'acc\u00e8s anticip\u00e9, elle accepte les grandes marques et n\u00e9cessite une approbation.<\/p>\n Line a Line@ pour les petites entreprises.\u00a0Premiers pas avec Line@<\/a>\u00a0est aussi simple que de remplir un formulaire. Pour les grandes marques, Line dispose du compte officiel Line, qui ressemble plus \u00e0 un service g\u00e9r\u00e9 de Line qu'\u00e0 un compte en libre-service.<\/p>\n Aller \u00e0\u00a0WeChat pour les entreprises<\/a>\u00a0est le plus difficile. Tous les types de compte (Compte officiel WeChat<\/a>, compte d'abonnement et compte de service WeChat) doivent \u00eatre approuv\u00e9s et vous devrez soumettre les documents d'enregistrement de l'entreprise ainsi que les identifiants personnels des personnes qui seront responsables du compte. Il nous a fallu environ quatre semaines pour que notre compte soit approuv\u00e9.<\/p>\n Vous avez un compte, il est temps de l'utiliser. Quelles sont les \u00e9tapes pratiques n\u00e9cessaires pour b\u00e9n\u00e9ficier de la possibilit\u00e9 pour les clients de discuter avec votre entreprise via des applications de messagerie\u00a0? Tout d'abord, il est important de comprendre l'entonnoir de l'application de messagerie afin de mieux int\u00e9grer les applications de messagerie aux autres entonnoirs de votre entreprise.<\/p>\n L'entonnoir de l'application de messagerie est simple\u00a0:<\/p>\n Cela peut sembler familier, mais si ce n'est pas le cas, nous trouvons utile d'y penser comme le marketing par e-mail. Tout d'abord, vous collectez les e-mails. Ensuite, vous segmentez vos contacts et envoyez un contenu pertinent et r\u00e9engageant.<\/p>\n Appelez-le comme vous voulez\u00a0g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/a>, acquisition d'utilisateurs, d\u00e9couverte. Avant de pouvoir essayer une activit\u00e9 avec vos contacts comme les ventes ou le marketing, vous devez d'abord obtenir des contacts. Pourquoi? Parce que contrairement au marketing par e-mail o\u00f9 vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer un e-mail et l'utiliser, lorsque vous utilisez des comptes professionnels d'applications de messagerie, vous devez d'abord convaincre la personne de vous envoyer un message.<\/p>\n Cela peut sembler ennuyeux, mais nous convenons qu'un opt-in explicite est n\u00e9cessaire lorsque vous accordez \u00e0 une entreprise le privil\u00e8ge d'envoyer des messages directement \u00e0 vos comptes d'application de messagerie. Il y a cependant une doublure argent\u00e9e. Vous remarquerez que la plupart des comptes d'utilisateurs d'applications de messagerie n\u00e9cessitent un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Cela signifie que vous aurez acc\u00e8s \u00e0 la personne r\u00e9elle plut\u00f4t qu'\u00e0 un compte de messagerie factice qu'elle a cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n Alors, comment amener les gens \u00e0 vous envoyer un message en premier\u00a0? En g\u00e9n\u00e9ral, il existe trois m\u00e9thodes\u00a0: la recherche, les liens et la publicit\u00e9.<\/p>\n La recherche est l'endroit o\u00f9 vous obtiendrez probablement le moins de trafic si vous \u00eates une petite entreprise, mais si vous \u00eates une grande marque, il est important de comprendre comment cela fonctionne. Pour les applications de messagerie en g\u00e9n\u00e9ral, les utilisateurs peuvent vous trouver en recherchant le nom de votre compte professionnel ou en recherchant un sujet et en voyant l'un de vos messages.<\/p>\n L'utilit\u00e9 de la recherche est maximale avec Facebook Messenger et\u00a0WeChat pour les entreprises<\/a>\u00a0car ils permettent tous les deux aux utilisateurs de rechercher des publications professionnelles et des publications d'utilisateurs. Vous pourrez augmenter votre trafic de recherche en publiant du contenu susceptible d'int\u00e9resser vos clients.<\/p>\n Telegram permet aux utilisateurs de rechercher directement les noms de robots, mais ne permet malheureusement pas aux utilisateurs de rechercher dans les groupes publics.<\/p>\n Line, Viber et Kik ne permettent de rechercher que des comptes approuv\u00e9s, ce qui est plut\u00f4t difficile \u00e0 obtenir. Ils n'ont pas non plus de messages ou vous ne pouvez pas les parcourir.<\/p>\n WhatsApp a l'utilit\u00e9 la plus faible car vous ne pouvez pas rechercher dans les comptes professionnels. Les utilisateurs de WhatsApp devront trouver leurs entreprises pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es d'une autre mani\u00e8re.<\/p>\n Des liens directs et des codes scannables convertissent le trafic existant en contacts de messagerie instantan\u00e9e. Les liens fonctionnent bien pour le trafic du site Web. Ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s comme un moyen de contacter le service client, de demander et de recevoir un lead magnet, voire un moyen pour les gens de s'abonner \u00e0 votre newsletter. Ils sont faciles \u00e0 utiliser, essayez-le vous-m\u00eame en nous contactant via\u00a0Facebook Messenger<\/a>,\u00a0WhatsApp<\/a>,\u00a0T\u00e9l\u00e9gramme<\/a>\u00a0ou\u00a0doubler<\/a>.<\/p>\n Les codes scannables fonctionnent comme des codes QR. Une fois qu'une personne reconna\u00eet le code, elle ouvre l'application de messagerie appropri\u00e9e et scanne le code. L'exemple le plus connu est\u00a0Code de num\u00e9risation Facebook Messenger<\/a>. Pour des pays comme la Chine o\u00f9 les codes QR sont populaires, c'est une \u00e9vidence. Au Japon, les entreprises r\u00e9compensent les clients pour la num\u00e9risation en proposant d'envoyer des coupons \u00e0 ceux qui le font. Les codes scannables sont un excellent moyen de convertir le trafic hors ligne comme celui d'un magasin en un contact de messagerie instantan\u00e9e pour votre entreprise. Commencez \u00e0 essayer avec le v\u00f4tre\u00a0Code messager<\/a>\u00a0et vous verrez comment cela fonctionne.<\/p>\n Si vous cr\u00e9ez une pl\u00e9thore de liens sur votre site Web et vos articles de blog, vous voudrez savoir d'o\u00f9 vient ce trafic, quels liens fonctionnent r\u00e9ellement pour vous. Pour suivre cela, Facebook Messenger et WhatsApp offrent des r\u00e9f\u00e9rences. Ils fonctionnent un peu comme le suivi UTM, placez une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la fin de votre lien et vous pourrez voir sur quel lien ils cliquent r\u00e9ellement et si vous connectez une plate-forme d'automatisation de chat, vous pourrez r\u00e9pondre instantan\u00e9ment avec une r\u00e9ponse adapt\u00e9e \u00e0 l'objectif \u00e9galement.<\/p>\n L'avantage le plus excitant, mais le moins connu, de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects par messagerie instantan\u00e9e. Imaginez typique\u00a0g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/a>\u00a0campagne sur Facebook. Publiez une annonce, les utilisateurs cliquent sur une page de destination et sont invit\u00e9s \u00e0 remplir un formulaire de contact. A chaque fois qu'il est renseign\u00e9, vous g\u00e9n\u00e9rez un lead.<\/p>\n Combien de prospects suppl\u00e9mentaires pourriez-vous obtenir si vous pouviez ignorer la page de destination\u00a0? C'est possible en utilisant les publicit\u00e9s Send to Messenger de Facebook. Plut\u00f4t que de cliquer sur une page de destination, les utilisateurs sont directement envoy\u00e9s sur un chat Facebook Messenger ou WhatsApp. \u00c0 l'aide de l'automatisation du chat, posez les m\u00eames questions qu'un contact et vous avez une piste.<\/p>\n D'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, nous avons constat\u00e9 des taux de rebond de page de destination allant de 20% \u00e0 80%. En \u00e9liminant la page de destination, vous verrez une augmentation de 1,25x \u00e0 5x du nombre de prospects pour le m\u00eame prix.<\/p>\n Si vous \u00eates dans un environnement hautement concurrentiel\u00a0g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/a>\u00a0tels que l'immobilier, les concessionnaires automobiles, le fitness ou l'\u00e9ducation, c'est un avantage que vous ne pouvez pas laisser passer.<\/p>\n Mais maintenant que vous avez g\u00e9n\u00e9r\u00e9 tous ces prospects, comment allez-vous tous les g\u00e9rer\u00a0?<\/p>\n Vous avez adopt\u00e9 la messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises et les prospects font exploser votre compte professionnel d'application de messagerie. Comment g\u00e9rez-vous le volume? Avez-vous besoin d'embaucher plus de personnes? Comment gardez-vous les choses organis\u00e9es?<\/p>\n Il existe un facteur de succ\u00e8s crucial lors de la connexion avec les clients via des applications de messagerie, le temps de r\u00e9ponse. Nous avons eu des milliers de conversations avec des clients et encore plus avec des personnes curieuses de notre produit. Je ne peux pas vous dire combien de fois, m\u00eame lorsqu'un client ne fait que signaler un bogue, la conversation s'est termin\u00e9e par des remerciements pour la r\u00e9ponse rapide. Parfois, ils envoient m\u00eame un smiley \ud83d\ude05.<\/p>\n R\u00e9pondre rapidement est une \u00e9vidence, n'est-ce pas\u00a0? Laissez-moi vous confier un secret. C'est dur. Un taux de r\u00e9ponse constamment \u00e9lev\u00e9 n\u00e9cessite une r\u00e9ponse automatique lorsqu'un premier contact vous contacte. Ensuite, pour faciliter la poursuite de la conversation, vous aurez besoin de vos contacts organis\u00e9s. Heureusement, diverses messageries instantan\u00e9es pour les entreprises ont des outils int\u00e9gr\u00e9s pour vous aider.<\/p>\n D\u00e9finir les attentes correctes et y r\u00e9pondre est la priorit\u00e9 lors de l'utilisation de la messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises. Apr\u00e8s tout, permettre aux utilisateurs de contacter votre entreprise via l'application de messagerie ne vous rendra aucun service si la premi\u00e8re interaction entra\u00eene une d\u00e9ception.<\/p>\n Id\u00e9alement, vous seriez en mesure de d\u00e9marrer la conversation avec un message cibl\u00e9 bas\u00e9 sur le chemin emprunt\u00e9 par l'utilisateur pour vous contacter. Cependant, cela ne sera pas possible en utilisant uniquement les outils fournis par les comptes professionnels de messagerie instantan\u00e9e, mais vous pourrez r\u00e9pondre automatiquement au premier message et d\u00e9finir des attentes de temps de r\u00e9ponse pour plus tard.<\/p>\n Id\u00e9alement, les attentes de r\u00e9ponse doivent \u00eatre d\u00e9finies individuellement si vous ne travaillez pas 24h\/24 et 7j\/7. Cela signifie que votre message d'accueil pourrait dire quelque chose comme,\u00a0bonjour comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui?<\/em>\u00a0Alors que votre message d'absence indique vos heures d'ouverture habituelles.<\/p>\n Les param\u00e8tres de compte professionnel pour Facebook Messenger, WhatsApp et Line ont cette capacit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e. Pour toutes les autres applications de messagerie, vous devrez connecter un outil tiers via une API comme Rocketbots.<\/p>\n Fait int\u00e9ressant, la plate-forme de compte d'entreprise Line va encore plus loin en permettant \u00e0 un message d'accueil d'\u00eatre une enqu\u00eate. L'ajout d'un sondage au message d'accueil est quelque chose que nous recommandons fortement car cela facilite le travail des \u00e9quipes commerciales et de support en clarifiant les intentions d'un contact et en enrichissant son profil de contact en fonction de sa r\u00e9ponse.<\/p>\n Comme pour votre CRM email, il est important d'enrichir les profils des contacts pour analyser ult\u00e9rieurement les succ\u00e8s et les \u00e9checs des diff\u00e9rents groupes. Vous souhaiterez \u00e9galement que ces donn\u00e9es envoient des messages de masse plus personnalis\u00e9s et moins spamm\u00e9s \u00e0 l'avenir.<\/p>\n Id\u00e9alement, une grande partie de cela se produirait automatiquement. Chez Rocketbots, nous utilisons une enqu\u00eate d'int\u00e9gration pour ajouter des balises et des valeurs de champs personnalis\u00e9s au profil d'une personne en fonction des r\u00e9ponses. Malheureusement, vous ne pourrez pas le faire automatiquement en utilisant les plates-formes de compte professionnel de messagerie instantan\u00e9e dont nous parlons. Cependant, certains vous permettent de le faire manuellement.<\/p>\n Comme nous l'avons vu dans les \u00e9l\u00e9ments de comparaison pr\u00e9c\u00e9dents, certaines plateformes de gestion de comptes professionnels sont plus puissantes que d'autres. Facebook Messenger, WhatsApp, etc.\u00a0WeChat pour les entreprises<\/a>\u00a0avoir un moyen de g\u00e9rer les contacts de mani\u00e8re similaire \u00e0 un CRM, avec la possibilit\u00e9 d'ajouter des balises et parfois des notes. Cependant, m\u00eame sur ces plates-formes, la fonctionnalit\u00e9 est relativement simple.<\/p>\n D'autres applications de messagerie offrent peu ou pas de capacit\u00e9 CRM. Cela signifie que leurs fonctions pr\u00eates \u00e0 l'emploi peuvent suffire \u00e0 vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une question ou deux, mais elles ne sont pas destin\u00e9es \u00e0 vous aider \u00e0 \u00e9tablir des relations.<\/p>\n Maintenant que vous ma\u00eetrisez les techniques de g\u00e9n\u00e9ration de leads par messagerie instantan\u00e9e, vous avez des milliers de contacts \u00e0 r\u00e9activer. Encore une fois, il est utile de faire une comparaison avec le marketing par e-mail. Vous ne voulez pas envoyer trop d'e-mails \u00e0 une seule personne, car elle pourrait commencer \u00e0 ne pas aimer votre entreprise ou m\u00eame vous bloquer. Il en va de m\u00eame pour les diffusions de messagerie instantan\u00e9e.<\/p>\n Tous les gestionnaires de comptes professionnels d'applications de messagerie n'ont pas la possibilit\u00e9 d'envoyer des diffusions cibl\u00e9es, mais certains le font.<\/p>\n Parmi les outils que nous avons \u00e9valu\u00e9s, WhatsApp et WeChat ont la fonctionnalit\u00e9 de diffusion la plus puissante. Les deux vous permettent d'envoyer des diffusions en fonction des balises que vous avez ajout\u00e9es aux contacts. Soit conscient que\u00a0WeChat pour les entreprises<\/a>\u00a0n'autorise que quelques \u00e9missions par mois. Le gestionnaire Line@ autorise les diffusions mais elles ne peuvent pas \u00eatre cibl\u00e9es.<\/p>\nTaille de l'audience de l'application de messagerie<\/h3>\n
![\"Un](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac_800.jpeg\")
Taux d'engagement de l'application de messagerie<\/h3>\n
![\"Cela](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ImageOpenRatesFacebookMessenger_001_34444ca399ab1a9fac419c99072fac98_800.jpeg\")
Ne manquez pas les r\u00e9seaux sociaux sombres<\/h3>\n
Quelles applications de messagerie instantan\u00e9e connectent les entreprises et les clients\u00a0?<\/h2>\n
![\"Messagerie](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/7InstantMessagingApps_2b8f5c8c2afda667cff9d69699f946a7_800.png\")
Meilleures applications de messagerie par pays<\/h2>\n
Les trois meilleures applications de messagerie dans le monde<\/h3>\n
![\"Applications](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/AppMap_5a9b11e83ee33a2399b620351cb83ce5_800.png\")
Les pr\u00e9tendants de niche<\/h3>\n
Comptes de messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises<\/h2>\n
![\"Ce](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/MessagingAppBusinessAccountsInstantMessagingUltimateGuidecopy_001_3b7a0e463cdc5fc6eb6f7313cb15c072_800.jpeg\")
Comment b\u00e9n\u00e9ficier de la messagerie instantan\u00e9e pour les entreprises<\/h2>\n
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G\u00e9n\u00e9rez des prospects \u00e0 l'aide de messageries instantan\u00e9es pour les entreprises<\/h3>\n
![\"Ce](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/StartingChatsInstantMessagingUltimateGuide_001_25392b2e5fe1415b43b3accd6339be0c_800.jpeg\")
G\u00e9n\u00e9ration de prospects par messagerie instantan\u00e9e \u00e0 l'aide de la recherche<\/h4>\n
![\"Toutes](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SearchingForBusinessAccountsInstantMessagingUltimateGuide_001_88c48e94fbb0c17e0701ecd7085e3692_800.jpeg\")
G\u00e9n\u00e9ration de prospects par messagerie instantan\u00e9e \u00e0 l'aide de liens et de codes de num\u00e9risation<\/h4>\n
![\"Un](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/LinkingtoBusinessAccountsInstantMessagingUltimate_001_a017701f245f2e03ede1421eb642dc42_800.jpeg\")
G\u00e9n\u00e9ration de prospects par messagerie instantan\u00e9e \u00e0 l'aide de la publicit\u00e9<\/h4>\n
Messagerie instantan\u00e9e Chat Message d'accueil et gestion des contacts<\/h3>\n
R\u00e9pondez aux attentes en mati\u00e8re de temps de r\u00e9ponse avec les messages d'accueil et d'absence<\/h4>\n
![\"Comparaison](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ChatGreetingInstantMessagingUltimate_001_60ee8a52fadf9243648dcbda1f736e5c_800.jpeg\")
Collecter des donn\u00e9es, enrichir des profils et cr\u00e9er des segments<\/h4>\n
![\"Capacit\u00e9s](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/TagsFieldsInstantMessagingUltimate_001_c6351093a4025792ee80a17ce5974b21_800.jpeg\")
R\u00e9engager les contacts avec des messages de masse cibl\u00e9s<\/h3>\n
![\"Diffusion](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/MassMessagingInstantMessagingUltimate_001_7d1abe251ed71218cabcfbf3f5fb2229_800.jpeg\")
![\"Capacit\u00e9s](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/CustomerSupportInstantMessagingUltimate_001_1183de2c6d56e2fb1d3c9ae60214c054_800.jpeg\")