L’Unione Europea, con il Digital Markets Act entrato pienamente in vigore nel 2023, ha imposto ai grandi servizi di messaggistica di diventare interoperabili. In pratica, l’obiettivo \u00e8 permettere a un utente WhatsApp di inviare messaggi a chi usa un’altra app di chat e viceversa, seguendo un modello simile a quello delle email, dove \u00e8 normale comunicare tra Gmail e Outlook senza problemi.<\/p>\n
Negli ultimi giorni WhatsApp ha iniziato a integrare quelle che definisce “chat di terzi”, ovvero conversazioni con utenti che utilizzano altri fornitori di servizi di messaggistica. Il sistema di WhatsApp interoperabile \u00e8 stato pensato per essere intuitivo, ma al momento la sperimentazione \u00e8 limitata a una sola app esterna, poco conosciuta: Birdychat. Le funzionalit\u00e0 sono ancora ridotte, ma rappresentano una prima svolta nel mondo della comunicazione digitale.<\/p>\n
WhatsApp interoperabile: come funzionano le chat di terzi<\/h2>\n
Per rendere WhatsApp interoperabile<\/strong>, Meta ha introdotto la sezione “chat di terzi” all’interno dell’app. Questa funzione permette di inviare e ricevere messaggi, foto, video, messaggi vocali e documenti con utenti che non usano direttamente WhatsApp, ma un’altra piattaforma supportata. L’utente pu\u00f2 scegliere se visualizzare queste chat insieme alle conversazioni tradizionali di WhatsApp o se mantenerle in una sezione separata dedicata.<\/p>\n Dal punto di vista tecnico, le chat di terzi sono gestite in modo distinto rispetto alle conversazioni classiche. L’utente pu\u00f2 abilitare o disabilitare questa funzione in qualsiasi momento, mantenendo il controllo su quali app esterne possono comunicare con il proprio account. Questo \u00e8 un passaggio fondamentale per la privacy e la sicurezza, visto che l’apertura verso altre piattaforme aumenta potenzialmente la superficie di attacco.<\/p>\n Al momento, per\u00f2, il vero limite del sistema WhatsApp interoperabile<\/strong> \u00e8 la disponibilit\u00e0 delle integrazioni. L’unica app di terze parti supportata \u00e8 Birdychat, un servizio quasi sconosciuto al grande pubblico. Nel tempo dovrebbero arrivare applicazioni molto pi\u00f9 diffuse, come Messaggi di Apple o Telegram, ma non esiste ancora una data ufficiale per queste integrazioni. La situazione attuale \u00e8 quindi pi\u00f9 una fase di test che una rivoluzione gi\u00e0 compiuta.<\/p>\n La modalit\u00e0 WhatsApp interoperabile<\/strong> presenta oggi alcune limitazioni importanti dal punto di vista dell’utente. Innanzitutto, le chat di terzi non sono disponibili su tablet, web o computer: si possono usare solo dagli smartphone, sia Android sia iOS. Questo riduce l’impatto dell’interoperabilit\u00e0 per chi lavora spesso da desktop o utilizza la versione web di WhatsApp per gestire le conversazioni.<\/p>\n Un altro aspetto rilevante riguarda i dati condivisi nelle chat con utenti esterni a WhatsApp. In queste conversazioni, l’unica informazione visibile all’interlocutore \u00e8 il numero di telefono: nome e immagine del profilo non vengono condivisi. Questa scelta riduce il rischio di esposizione di dati personali, ma rende meno immediata l’identificazione del mittente, soprattutto in contesti business o professionali.<\/p>\n La gestione delle chat di terzi pu\u00f2 inoltre creare una frammentazione dell’esperienza d’uso. Separare o meno queste conversazioni dalle chat classiche \u00e8 una scelta che ogni utente deve fare, ma finch\u00e9 l’interoperabilit\u00e0 \u00e8 limitata a pochi servizi come Birdychat, l’utilit\u00e0 pratica rimane contenuta. La vera trasformazione arriver\u00e0 solo quando le principali app di messaggistica accetteranno e implementeranno pienamente gli standard richiesti dall’UE.<\/p>\n Per attivare la funzione WhatsApp interoperabile<\/strong>, \u00e8 necessario accedere alle impostazioni dell’app. Il percorso attuale prevede di entrare in Impostazioni > Account > Chat di terzi<\/em> e selezionare l’opzione “Attiva”, seguendo poi le istruzioni a schermo. Una schermata introduttiva spiega in breve la funzione e, premendo su “Avanti”, l’utente pu\u00f2 scegliere quali applicazioni di terze parti rendere compatibili.<\/p>\n Oggi l’elenco delle app disponibili \u00e8 ridotto a una sola: Birdychat. Una volta selezionata, l’utente pu\u00f2 decidere se visualizzare le conversazioni interoperabili all’interno della lista chat principale, insieme alle altre, oppure in una sezione separata denominata proprio “Chat di terzi”. Questa impostazione pu\u00f2 essere modificata in qualunque momento, cos\u00ec come \u00e8 sempre possibile disattivare completamente la funzione dalle impostazioni.<\/p>\n La logica del sistema WhatsApp interoperabile<\/strong> \u00e8 pensata per lasciare all’utente il massimo controllo. Quando, in futuro, saranno disponibili app pi\u00f9 popolari come Messaggi di Apple o Telegram, ogni persona o azienda potr\u00e0 decidere con quali piattaforme vuole realmente comunicare, creando un proprio ecosistema di messaggistica aperta ma gestibile. In prospettiva, questo potrebbe avvicinare la messaggistica istantanea al modello aperto e interoperabile che oggi conosciamo sulle email.<\/p>\n Una volta attivata la funzionalit\u00e0 WhatsApp interoperabile<\/strong> e selezionate le app di terze parti da supportare, inviare un nuovo messaggio \u00e8 abbastanza semplice. Dalla schermata principale di WhatsApp, bisogna premere sull’icona della chat in basso a destra, quella su sfondo verde con il simbolo “+” al centro. Nella schermata successiva si seleziona “Nuova chat” e poi l’opzione specifica “Nuova chat di terzi”.<\/p>\n A questo punto l’utente deve scegliere l’app di messaggistica esterna con cui vuole comunicare, per esempio Birdychat. Per trovare il destinatario, non \u00e8 sufficiente il solo numero di telefono: WhatsApp pu\u00f2 richiedere un’email, un nome utente o un numero che l’utente target ha registrato all’interno dell’app terza. Ogni piattaforma supportata potrebbe quindi richiedere un identificativo diverso, in base a come gestisce gli account.<\/p>\n \u00c8 importante sottolineare che, perch\u00e9 la funzione WhatsApp interoperabile<\/strong> funzioni, anche l’altro utente deve aver gi\u00e0 attivato la modalit\u00e0 di interoperabilit\u00e0 sulla propria app di messaggistica. Se questo non \u00e8 avvenuto, WhatsApp mostrer\u00e0 un messaggio di errore con la dicitura “impossibile trovare questo utente”. In questa fase iniziale, quindi, l’uso reale delle chat di terzi richiede una certa consapevolezza e configurazione da entrambe le parti.<\/p>\n L’evoluzione verso un ecosistema WhatsApp interoperabile<\/strong> ha potenziali implicazioni significative per il marketing digitale e la comunicazione aziendale. Se l’interoperabilit\u00e0 verr\u00e0 implementata in modo completo tra le principali app, le aziende potranno raggiungere i clienti sul canale che preferiscono, senza costringerli a installare una specifica piattaforma. Questo potrebbe ridurre l’attrito nei funnel di acquisizione e migliorare sensibilmente la customer experience.<\/p>\n Dal punto di vista del customer care, un modello di messaggistica interoperabile avvicina i canali chat all’idea di un “numero unico” per il brand. Il cliente potrebbe scrivere da Telegram, da Messaggi di Apple o da altre app compatibili, mentre l’azienda gestirebbe tutte le conversazioni da un’unica interfaccia basata su WhatsApp o su una piattaforma di automazione. Questo apre nuove opportunit\u00e0 per l’integrazione con CRM, automazioni di marketing e flussi di supporto omnicanale.<\/p>\n In un contesto di marketing automation<\/strong>, la prospettiva di un WhatsApp interoperabile consente di progettare journey pi\u00f9 fluidi e personalizzati, in cui il canale non \u00e8 pi\u00f9 un vincolo ma una variabile dinamica. Le aziende potranno concentrare gli investimenti su contenuti, segmentazione e intelligenza artificiale per la gestione delle conversazioni, sapendo che il messaggio potr\u00e0 raggiungere il cliente anche se questi dedica la sua attenzione a un’altra app di messaggistica.<\/p>\n Per approfondire il quadro normativo europeo sul Digital Markets Act e il tema della concorrenza digitale, \u00e8 utile consultare le risorse ufficiali della Commissione Europea<\/a>. Per una panoramica generale sui servizi di messaggistica istantanea, \u00e8 disponibile anche la voce dedicata su Wikipedia<\/a>, utile per contestualizzare il cambiamento in corso.<\/p>\n In uno scenario in cui WhatsApp interoperabile<\/strong> diventa uno standard di mercato, le piattaforme di automazione come SendApp assumono un ruolo strategico per le aziende. La possibilit\u00e0 di centralizzare flussi, automazioni e team di risposta sar\u00e0 fondamentale per trasformare l’interoperabilit\u00e0 da vincolo tecnico a vero vantaggio competitivo. SendApp \u00e8 progettata proprio per aiutare le imprese a strutturare, scalare e misurare la comunicazione su WhatsApp Business.<\/p>\n Per le aziende che vogliono sfruttare WhatsApp come canale ufficiale, SendApp Official<\/a> offre l’accesso alle API WhatsApp Business ufficiali<\/strong>, indispensabili per volumi elevati, integrazione con CRM e sistemi gestionali e per orchestrare automazioni avanzate. In un futuro contesto interoperabile, le API ufficiali rappresenteranno il punto di aggancio principale per gestire conversazioni provenienti da ecosistemi diversi in modo conforme e scalabile.<\/p>\n Per la gestione operativa delle conversazioni, soprattutto in team di vendita e assistenza, SendApp Agent<\/a> permette di distribuire le chat tra pi\u00f9 operatori, tracciare performance e garantire tempi di risposta rapidi. In un mondo WhatsApp interoperabile<\/strong>, il volume di messaggi in ingresso potrebbe aumentare in modo significativo: avere un sistema multi-agente diventa quindi essenziale per mantenere alta la qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n Infine, per orchestrare automazioni, campagne e integrazioni in cloud, SendApp Cloud<\/a> offre un ambiente centralizzato per gestire template, flussi automatici, segmentazione e reportistica. Questo tipo di infrastruttura \u00e8 la base per costruire journey omnicanale in cui WhatsApp interoperabile si integra con altri strumenti di marketing digitale, CRM e sistemi di intelligenza artificiale conversazionale.<\/p>\nLimitazioni attuali dell’interoperabilit\u00e0 tra WhatsApp e altre app<\/h2>\n
Come attivare WhatsApp interoperabile e le chat con altre app<\/h2>\n
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<\/figure>\nCome scrivere a utenti che usano altre applicazioni di messaggistica<\/h2>\n
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