{"id":16335,"date":"2020-06-18T15:40:06","date_gmt":"2020-06-18T13:40:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16335"},"modified":"2020-06-25T14:51:20","modified_gmt":"2020-06-25T12:51:20","slug":"breve-guida-allutilizzo-di-wechat-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/06\/18\/breve-guida-allutilizzo-di-wechat-business\/","title":{"rendered":"Breve guida all\u2019utilizzo di WeChat Business"},"content":{"rendered":"<h2>Breve guida all\u2019utilizzo di WeChat Business, l\u2019applicazione social pi\u00f9 amata dal mercato cinese.<\/h2>\n<p>Perch\u00e9 considerare WeChat per il Business<\/p>\n<p>Se la tua azienda desidera aumentare la propria\u00a0<strong>brand awareness<\/strong>\u00a0ed incoraggiare l\u2019<strong>engagement diretto<\/strong>\u00a0dei clienti del mercato cinese, WeChat \u00e8 lo strumento giusto. L\u2019intera<strong>\u00a0audience cinese<\/strong>, infatti, non ha accesso a WhatsApp e nemmeno a Facebook, Twitter o Instagram ed ecco perch\u00e9 \u00e8 possibile\u00a0<strong>promuoversi<\/strong>\u00a0all\u2019interno di questa fetta di mercato solo attraverso l\u2019<strong>app social<\/strong>\u00a0da loro pi\u00f9 amata ed utilizzata, WeChat appunto.<\/p>\n<p>Se hai gi\u00e0 una\u00a0<strong>strategia di social media marketing<\/strong>\u00a0ma il tuo desiderio \u00e8 quello di penetrare all\u2019interno del mercato cinese, WeChat \u00e8 un\u2019app assolutamente da considerare. Di seguito\u00a0<strong>tre motivi<\/strong>\u00a0per cui iniziarne a considerare l\u2019utilizzo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>altissima copertura<\/strong>, con 1,09 miliardi di utenti di cui la maggior parte provenienti dalla Cina. Negli ultimi tempi, per\u00f2, WeChat \u00e8 arrivato anche negli Stati Uniti e sta piano piano\u00a0<strong>espandendosi anche in altri Paesi<\/strong>;<\/li>\n<li>\u00e8 una\u00a0<strong>piattaforma unica<\/strong>\u00a0nel suo genere, infatti\u00a0<strong>non \u00e8 corretto dire che WeChat \u00e8 il WhatsApp cinese<\/strong>. Questa app concentra in s\u00e9 diverse funzionalit\u00e0 quali la possibilit\u00e0 di\u00a0<strong>acquistare online<\/strong>,\u00a0<strong>effettuare pagamenti<\/strong>,\u00a0<strong>videochiamate<\/strong>\u00a0e molto altro;<\/li>\n<li>l\u2019app\u00a0<strong>si innova<\/strong>\u00a0in continuazione e presenta molto spesso delle\u00a0<strong>interessanti funzionalit\u00e0<\/strong>\u00a0per\u00a0<strong>connettere i brand ai propri clienti<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A proposito di feature per il business, particolare risalto merita la\u00a0<strong>funzione Shake<\/strong>. Questa permette alle aziende di interagire con gli utenti mobile che si trovano nelle vicinanze ed \u00e8 stata\u00a0<strong>utilizzata da Burberry<\/strong>, in occasione del Capodanno cinese, per\u00a0<strong>lanciare un contest<\/strong>\u00a0che permetteva ai partecipanti di vincere le buste Burberry Lunar New Year in limited edition.<\/p>\n<h3>Come aprire un profilo <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/it\/category\/wechat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WeChat <\/a>Business<\/h3>\n<p>Le aziende possono attivare\u00a0<strong>tre tipologie differenti<\/strong>\u00a0di account su WeChat:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>subscription<\/strong>, simili alle Pagine Facebook, che permettono di inviare un solo\u00a0<strong>messaggio broadcast<\/strong>\u00a0al giorno;<\/li>\n<li><strong>service<\/strong>, con quattro messaggi al mese, ed una\u00a0<strong>vasta gamma di funzionalit\u00e0<\/strong>\u00a0come\u00a0<strong>WeChat Stores<\/strong>,\u00a0<strong>WeChat Pay<\/strong>,\u00a0<strong>servizio clienti istantaneo<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>GPS<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>enterprise<\/strong>, disponibili solo in Cina e riservati alle\u00a0<strong>comunicazioni interne<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per impostare un profilo aziendale, puoi aprire la\u00a0<a href=\"https:\/\/mp.weixin.qq.com\/?lang=en_US&amp;token=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">piattaforma ufficiale<\/a>\u00a0e cliccare su \u201cRegister now\u201d e scegli l\u2019account pi\u00f9 appropriato in base alle tue esigenze aziendali.<\/p>\n<p>Ora ti verr\u00e0 richiesto di inserire tutti i\u00a0<strong>dettagli relativi alla tua azienda<\/strong>\u00a0come Paese, ragione sociale, indirizzo mail, amministratore dell\u2019account ed altro. Alla voce \u201cOfficial Account Info\u201d digita il\u00a0<strong>nome account<\/strong>\u00a0e scrivi una\u00a0<strong>breve presentazione<\/strong>\u00a0della tua attivit\u00e0.<\/p>\n<p>L\u2019ultimo passo \u00e8 la verifica. \u00c8 necessario presentare un\u00a0<strong>elenco di documenti<\/strong>\u00a0quali la licenza commerciale, una lettera di candidatura ufficiale firmata e timbrata, copia della carta d\u2019identit\u00e0 del referente, bollette telefoniche ed altro (processo forse un po\u2019 complesso). Una volta che WeChat avr\u00e0 verificato l\u2019azienda sar\u00e0 necessario pagare una fee di<strong>\u00a099 dollari annuali per account<\/strong>.<\/p>\n<p>NB: Se la pagina di registrazione viene caricata in cinese<strong>\u00a0fai clic sul men\u00f9 a discesa in alto a destra<\/strong>, accanto all\u2019icona del globo, e\u00a0<strong>seleziona inglese<\/strong>\u00a0per tradurre automaticamente i diversi campi della pagina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>Porta il tuo Customer service ad un livello PRO<\/h3>\n<p>Oggi come oggi, se un cliente desidera fare\u00a0<strong>una domanda o un reclamo<\/strong>\u00a0ad un\u2019azienda si aspetta una\u00a0<strong>risposta rapida<\/strong>. Ecco perch\u00e9 i social network restano il mezzo di comunicazione preferito.<\/p>\n<p>Quello che un utente si aspetta \u00e8 che le aziende utilizzino i loro\u00a0<strong>medesimi canali di comunicazione<\/strong>\u00a0e con WeChat, la quale si pu\u00f2 considerare come piattaforma all-in-one, \u00e8 possibile implementare la propria\u00a0<strong>customer strategy<\/strong>. Ecco\u00a0<strong>tre modi<\/strong>\u00a0per portare il tuo servizio clienti ad un livello superiore grazie all\u2019<strong>utilizzo di WeChat Business<\/strong>.<\/p>\n<h4>Assegna un referente personalizzato ai tuoi clienti<\/h4>\n<p>Un\u00a0<strong>customer care di successo<\/strong>\u00a0si basa sulla personalizzazione della comunicazione e WeChat consente di farlo inserendo\u00a0<strong>fino a 100 referenti per il servizio clienti<\/strong>. Quando un cliente ha una domanda, viene\u00a0<strong>assegnato ad un rappresentante<\/strong>\u00a0che pu\u00f2 rispondere in tempo reale alle domande e preoccupazioni.<\/p>\n<p>Sebbene non sia un brand cinese,\u00a0<strong>KLM Royal Dutch Airlines<\/strong>\u00a0utilizza WeChat proprio per fornire un\u2019assistenza clienti di altissimo livello. Dalla selezione dei posti fino alle cancellazioni, passando per le prenotazioni: gli utenti possono inviare qualsiasi tipo di richiesta tramite WeChat.<\/p>\n<h4>Utilizza delle risposte automatizzate per le FAQ<\/h4>\n<p>Per fornire un\u2019esperienza rilevante a livello di assistenza clienti, le aziende devono essere\u00a0<strong>molto reattive<\/strong>. Un modo per farlo \u00e8 quello di\u00a0<strong>utilizzare delle risposte automatiche<\/strong>\u00a0a delle FAQ, un po\u2019 come gi\u00e0 \u00e8 possibile fare attraverso Facebook Messenger.<\/p>\n<p>Inoltre, WeChat ti consente di<strong>\u00a0impostare dei messaggi di benvenuto<\/strong>\u00a0che vengono automaticamente inviati agli utenti quando iniziano a seguire il tuo account. Questa funzione esiste anche su\u00a0<strong>Instagram<\/strong>, ma ad oggi non \u00e8 possibile attivarla se non attraverso l\u2019utilizzo di\u00a0<strong>BOT vietati da policy<\/strong>. Insomma, uno strumento certamente completo per far s\u00ec che l\u2019utente abbia una\u00a0<strong>buona esperienza di assistenza<\/strong>.<\/p>\n<h4>Tieni monitorata la cronologia<\/h4>\n<p>A nessun cliente piace l\u2019idea di dover\u00a0<strong>ripetere i propri problemi<\/strong>\u00a0ai vari operatori del servizio clienti. Integrando WeChat con il\u00a0<strong>CRM aziendale<\/strong>, qualsiasi brand \u00e8 in grado di\u00a0<strong>tenere traccia della cronologia<\/strong>\u00a0delle chat con i clienti, assegnare i rappresentanti abituali ed offrire cos\u00ec un\u2019esperienza unica e senza interruzioni.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Promuoversi su WeChat<\/h3>\n<p>WeChat, come tutte le altre piattaforme social esistenti, offre anche la possibilit\u00e0 ai brand di\u00a0<strong>fare ADV\u00a0<\/strong>attraverso dei<strong>\u00a0banner pubblicitari\u00a0<\/strong>che compaiono all\u2019interno dell\u2019app. Puoi\u00a0<strong>targetizzare<\/strong>\u00a0per sesso, et\u00e0, posizione e specificare le tipologie di account sulle quali vuoi far visualizzare i tuoi annunci banner.<\/p>\n<p>Le\u00a0<strong>Call-to-Action<\/strong>\u00a0disponibili sono molteplici e puoi richiedere alla tua audience di iniziare a seguire il tuo profilo, acquistare un prodotto, visitare una pagina di destinazione, scaricare un\u2019app o richiedere un codice sconto. Insomma, nulla di cos\u00ec complesso e diverso da quello che oggi \u00e8 possibile fare sulle altre piattaforme social utilizzate nel quotidiano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Conclusioni<\/h3>\n<p>WeChat \u00e8 uno\u00a0<strong>strumento di marketing molto promettente<\/strong>\u00a0ed \u00e8 fondamentale per spingere i\u00a0<strong>consumatori di lingua cinese<\/strong>\u00a0ad interagire con la tua azienda. Con il suo\u00a0<strong>tasso di penetrazione in crescita<\/strong>\u00a0ed i vari mezzi promozionali disponibili, la piattaforma funziona sia per grossi brand che per le PMI fuori dalla Cina che desiderano iniziare ad operare in quello specifico mercato<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Breve guida all\u2019utilizzo di WeChat Business, l\u2019applicazione social pi\u00f9 amata dal mercato cinese. 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