{"id":16871,"date":"2020-07-20T15:26:38","date_gmt":"2020-07-20T13:26:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16871"},"modified":"2020-07-20T15:26:38","modified_gmt":"2020-07-20T13:26:38","slug":"comprensione-e-padronanza-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/20\/comprensione-e-padronanza-del-marketing\/","title":{"rendered":"Comprensione e Padronanza del Marketing"},"content":{"rendered":"<section id=\"blog-text-2\" class=\"block blog-text\">\n<div class=\"text-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<p><em><span>In pochi anni, il mercato della messaggistica \u00e8 cambiato radicalmente.\u00a0Siamo passati da un canale SMS dominante a un numero molto elevato di app di messaggistica che offrono conversazioni complesse gestite da chatbot, che possono interagire naturalmente con le persone.\u00a0Oggi comprendere il marketing interattivo conversazionale \u00e8 una priorit\u00e0.<\/span><\/em><\/p>\n<p><span>Di conseguenza, i metodi di comunicazione sia per gli individui che per le aziende sono cambiati in modo significativo.\u00a0Offrendo\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>una maggiore funzionalit\u00e0<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0e\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>interfacce semplici<\/span><\/strong><span>\u00a0, le applicazioni di messaggistica sono riuscite a catturare gran parte del mercato della messaggistica mobile tra privati.<\/span><\/p>\n<p><span>Con un\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>aumento del 394% del tempo dedicato alle app di messaggistica<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0tra il 2016 e il 2017, le app hanno riportato i riflettori sul mercato della messaggistica.\u00a0Ecco i tre servizi che si distinguono:<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-bullets-numbers-3\" class=\"block blog-bullets-numbers\">\n<div class=\"bullnum-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<ul>\n<li><span>RCS o Rich Communication Services.\u00a0Presentato come evoluzione del canale SMS e guidato congiuntamente da Google e dagli operatori di telecomunicazioni, RCS ha ottime possibilit\u00e0 di essere il servizio di messaggistica del futuro<\/span><\/li>\n<li><span>Facebook Messenger, che ha aperto la sua API nel 2016 ed \u00e8 ora un canale pionieristico, stabile ed efficiente<\/span><\/li>\n<li><span>WhatsApp, la cui API si sta gradualmente aprendo ai marchi, consentir\u00e0 di lanciare le prime interconnessioni nel 2019<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-text-4\" class=\"block blog-text\">\n<div class=\"text-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<p><span>Tuttavia, non \u00e8 un mercato &#8220;stabile&#8221; e molti attori coesistono in questo settore:<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-bullets-numbers-5\" class=\"block blog-bullets-numbers\">\n<div class=\"bullnum-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<ul>\n<li><span>Business Chat, la risposta di Apple a queste app di messaggistica, ma attualmente complessa da implementare<\/span><\/li>\n<li><span>WeChat, un giocatore molto grande ma principalmente per il mercato cinese<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-text-6\" class=\"block blog-text\">\n<div class=\"text-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<p><span>Con questa rapida crescita, \u00e8 emerso un nuovo modo di gestire le relazioni con i clienti:\u00a0\u00a0<\/span><strong><span><a href=\"https:\/\/sendapp.live\/2020\/05\/07\/come-impostare-la-risposta-automatica-per-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a> e interfacce di conversazione<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0Ma se l&#8217;emergere di questi agenti conversazionali \u00e8 stato cos\u00ec rapido, \u00e8 anche grazie a una\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>situazione economica pi\u00f9 che favorevole<\/span><\/strong><span>\u00a0.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span>Nuovi utilizzi mobili<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span>Nel corso degli anni, lo smartphone si \u00e8 affermato come lo schermo di visualizzazione principale (davanti al computer e al tablet).\u00a0Questo profondo cambiamento \u00e8 iniziato nel 2007 quando gli smartphone hanno visto aumentare la loro autonomia e cambiare i loro schermi.\u00a0Pi\u00f9 grandi e pi\u00f9 tattili, i loro usi si stanno evolvendo.\u00a0Il numero di sessioni al giorno sta esplodendo,\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>circa 150<\/span><\/strong><span>\u00a0, ma i livelli di attenzione stanno diminuendo.\u00a0Con una media di 70 secondi per sessione, ora \u00e8 essenziale\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>catturare l&#8217;attenzione degli utenti fin dal primo momento.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>E in questo contesto, un formato si distingue da tutti gli altri:\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>il chatbot.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>Esistenti quasi dall&#8217;inizio dell&#8217;era IT, si sono distinti e sono diventati un canale chiave per il marketing con le applicazioni di messaggistica.\u00a0<\/span><strong><span>Veloce e disponibile 24 ore al giorno<\/span><\/strong><span>\u00a0, ti consentono di creare\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>conversazioni coinvolgenti e personalizzate<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0Una conversazione media dura circa\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>120 secondi, durante i quali viene scambiata una media di 20 messaggi<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0Nessun altro formato pu\u00f2 vantare un tale grado di coinvolgimento.<\/span><\/p>\n<p><span>Gli utenti affermano inoltre di essere socialmente pronti a conversare con un chatbot se migliora la qualit\u00e0 del servizio.\u00a0Le cifre mostrano questo con\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>un tasso di completamento dell&#8217;86% per le conversazioni avviate<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0E le tecnologie si stanno sviluppando &#8230;\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>Ora \u00e8 possibile collegare questi strumenti di conversazione al sistema<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0di\u00a0<strong>informazioni aziendali (IS)<\/strong>\u00a0per automatizzare le richieste ricorrenti e facilmente elaborabili.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16872\" src=\"https:\/\/sendapp.live\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/marketing-2.gif\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"434\" \/><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong><span>La comprensione del linguaggio umano sta migliorando<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span>Una macchina pu\u00f2 parlare con un&#8217;altra macchina, \u00e8 una questione da record.\u00a0Ma con un essere umano, \u00e8 immediatamente molto pi\u00f9 complicato.\u00a0<\/span><strong><span>Ci sono un numero infinito di standard che rendono molto complessa l&#8217;umanizzazione degli agenti conversazionali<\/span><\/strong><span>\u00a0: tonalit\u00e0, linguaggio usato, errori di ortografia, familiarit\u00e0 \/ modalit\u00e0 di indirizzo, contesto dell&#8217;ultima discussione, digressioni e cos\u00ec via.<\/span><\/p>\n<p><span>Tuttavia, negli ultimi anni,\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>l&#8217;intelligenza artificiale ha registrato notevoli progressi<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0NLU, NLP, ASR, indipendentemente dal loro nome, queste tecnologie mirano a ridurre questo divario.\u00a0Ma oggi, queste tecnologie, con il loro immenso potenziale, sono ancora agli inizi.\u00a0Rappresentano\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>un vero fattore di differenziazione di fronte alla concorrenza<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0nonch\u00e9\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>investimenti esorbitanti per offrire un&#8217;esperienza soddisfacente<\/span><\/strong><span>\u00a0.<\/span><\/p>\n<p><em><span>Il momento giusto, le tecnologie giuste, tutto sembra essere in atto per rivoluzionare le relazioni con i clienti.<\/span><\/em><\/p>\n<p><strong><em><span>Ma devi ancora guardare la soluzione dall&#8217;estremit\u00e0 giusta!<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n<h2><strong><span>Non cercare di muoverti troppo velocemente troppo presto<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><strong><span>Quando avvii un chatbot, inizi un progetto che pu\u00f2 durare anni<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0Innanzitutto, poich\u00e9 l&#8217;ambito di applicazione non \u00e8 chiaro ed \u00e8 difficile assegnarlo definitivamente a un singolo dipartimento aziendale.\u00a0Il chatbot \u00e8\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>il terzo canale di distribuzione dopo i punti vendita e i siti Web<\/span><\/strong><span>\u00a0e, come i loro predecessori, influiscono su tutti i servizi dell&#8217;azienda, dal CRM all&#8217;e-commerce e, naturalmente, ai servizi informativi aziendali essenziali (IS).<\/span><\/p>\n<p><span>Quindi perch\u00e9\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>i casi d&#8217;uso sono numerosi<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0e questo sembra logico dato l&#8217;ambito che hanno.\u00a0I chatbot possono\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>aiutare il servizio post-vendita e aiutare a evidenziare un punto alto<\/span><\/strong><span>\u00a0, quindi \u00e8 difficile per i dirigenti aziendali sapere da dove cominciare.<\/span><\/p>\n<p><span>Ovviamente, tutto ci\u00f2 ha\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>un costo, a volte fenomenale<\/span><\/strong><span>\u00a0, e con\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>un&#8217;incerta aspettativa di ritorno sull&#8217;investimento<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0Perch\u00e9 se la teoria suggerisce che i chatbot saranno il nuovo Eldorado, la realt\u00e0 sul campo a volte pu\u00f2 essere molto diversa.\u00a0Come ogni nuovo strumento, l&#8217;interazione conversazionale deve ancora dimostrare il suo valore.\u00a0Per questo motivo,\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>\u00e8 essenziale selezionare il caso d&#8217;uso corretto<\/span><\/strong><span>\u00a0.<\/span><\/p>\n<p><span>Si tratter\u00e0 anche di trovare un caso d&#8217;uso che possa essere distribuito rapidamente, il primo passo ideale \u00e8 quello di evitare di ricorrere all&#8217;input dall&#8217;IT, controllando cos\u00ec il tempo impiegato nel progetto e quindi il budget il pi\u00f9 possibile.\u00a0Si tratter\u00e0 quindi di scegliere gli indicatori chiave di prestazione pertinenti per promuovere internamente questo canale e giustificare investimenti futuri.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Il chatbot autonomo \u00e8, quindi, la soluzione perfetta<\/span><\/strong><span>\u00a0, si basa solo su alberi decisionali, molto\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>meno complessi e costosi delle tecnologie di riconoscimento semantico (NLP \/ NLU)<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0e pu\u00f2 operare senza alcuna connessione ai sistemi IS.\u00a0Il suo obiettivo \u00e8 quello di promuovere un punto culminante del marchio durante un determinato periodo, ad esempio durante le vendite.\u00a0<\/span><strong><span>Budget e tempi di progetto sono ridotti<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0e\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>meglio controllati<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0e diventa pi\u00f9 semplice\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>dimostrare l&#8217;efficacia del canale<\/span><\/strong><span>\u00a0.<\/span><\/p>\n<p><em><span>Ma affinch\u00e9 un chatbot autonomo abbia successo, \u00e8 ancora essenziale garantire un&#8217;adeguata copertura mediatica.<\/span><\/em><\/p>\n<h2><strong><span>Garantire una forte copertura mediatica genera traffico<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span>Se hai seguito i consigli precedenti, ora potresti chiederti come riportare il traffico sul tuo chatbot.\u00a0Qui affronteremo principalmente il caso di\u00a0\u00a0<\/span><strong><a href=\"https:\/\/myelefant.com\/blog\/conversational-facebook-messenger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s'ouvre dans un nouvel onglet)\"><span>Messenger<\/span><\/a><\/strong><span>\u00a0;\u00a0<\/span><strong><a href=\"https:\/\/myelefant.com\/blog\/why-you-should-get-involved-with-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s'ouvre dans un nouvel onglet)\"><span>Al momento RCS<\/span><\/a><\/strong><span>\u00a0\u00a0e\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>WhatsApp<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0offrono funzionalit\u00e0 limitate in termini di copertura mediatica.<\/span><\/p>\n<p><span>Con Messenger, le possibilit\u00e0 sono numerose: prima di tutto, \u00e8 possibile inoltrare il tuo chatbot alla tua base di clienti.\u00a0<\/span><strong><span>SMS ottiene i migliori risultati con una media del 10% di conversione, dove l&#8217;e-mail dedicata \u00e8 dell&#8217;1,5%.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>Puoi anche aggiungere\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>due plug-in sul tuo sito Web<\/span><\/strong><span>\u00a0;\u00a0il primo consentir\u00e0 all&#8217;utente di interagire con il tuo chatbot attraverso un\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>pop-up posizionato sul tuo sito<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0Il secondo \u00e8 progettato per\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>inviare un messaggio all&#8217;utente dopo un&#8217;azione sul sito<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0(un ordine ad esempio).<\/span><\/p>\n<p><span>Infine,\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>l&#8217;ecosistema di Facebook<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0rimane\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>uno strumento eccellente per generare traffico<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0oltre ai\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>post organici<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0sulla tua pagina Facebook e agli\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>annunci nativi<\/span><\/strong><span>\u00a0, inseriti nel feed delle notizie;\u00a0puoi anche utilizzare\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>Instagram<\/span><\/strong><span>\u00a0, le\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>sue storie<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0e i\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>post sponsorizzati<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0per garantire il successo del tuo chatbot.<\/span><\/p>\n<p><span>Il successo del tuo chatbot non dipende quindi solo dal caso d&#8217;uso impostato, la\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>sua copertura mediatica \u00e8 altrettanto essenziale<\/span><\/strong><span>\u00a0.\u00a0Senza questo, il miglior chatbot al mondo avr\u00e0 poche possibilit\u00e0 di dimostrarne il valore.<\/span><\/p>\n<p><span>A questo punto, hai tutto il necessario per avviare il tuo primo chatbot e sar\u00e0 interessante condurre diverse iterazioni per saperne di pi\u00f9 sul comportamento dei tuoi utenti su questi nuovi servizi di messaggistica.\u00a0I passi futuri comporteranno\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>la progressiva integrazione dei sistemi informativi aziendali nel tuo chatbot<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0(CRM, flusso di prodotti, pagamento, gestione delle prenotazioni, ecc.) Per offrire una qualit\u00e0 sempre pi\u00f9 elevata al servizio erogato.\u00a0<\/span><strong><span>Le tecnologie NLP \/ NLU<\/span><\/strong><span>\u00a0, che oggi sono complesse e costose, rimangono tecnologie del futuro\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>e senza dimenticare l&#8217;essere umano che, quando il contesto lo richiede, aggiunge un valore inestimabile nelle relazioni con i clienti<\/span><\/strong><span>\u00a0.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In pochi anni, il mercato della messaggistica \u00e8 cambiato radicalmente.\u00a0Siamo passati da un canale SMS dominante a un numero molto elevato di app di messaggistica che offrono conversazioni complesse 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