{"id":16874,"date":"2020-07-20T15:39:58","date_gmt":"2020-07-20T13:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16874"},"modified":"2020-07-20T15:49:48","modified_gmt":"2020-07-20T13:49:48","slug":"aziende-e-messaggistica-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/20\/aziende-e-messaggistica-mobile\/","title":{"rendered":"Aziende e messaggistica mobile"},"content":{"rendered":"

L’attuale pandemia globale sta costringendo le aziende a ripensare il modo in cui comunicano con clienti; e dipendenti e escogitare nuovi modi per trasmettere le ultime notizie ai componenti chiave. Alcuni di questi cambiamenti possono essere temporanei; durano fino a quando gli esperti di salute pubblica raccomandano l’allontanamento sociale; ma sospettiamo che la maggioranza rimarr\u00e0 in vigore come una migliore pratica per le comunicazioni in generale o come metodo di fallback per le comunicazioni di crisi.<\/p>\n

Perch\u00e9 la messaggistica mobile durante una crisi?<\/h2>\n

Nella maggior parte dei casi, le organizzazioni dispongono gi\u00e0 di canali di messaggistica; per dipendenti, clienti e potenziali clienti. E a differenza della posta elettronica, la messaggistica mobile \u00e8 “sempre attiva” e ha molte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di essere vista \/ letta dal tuo pubblico.<\/p>\n

Tuttavia, non si tratta solo di un messaggio che raggiunge il suo obiettivo, importante quanto lo \u00e8 durante una crisi.\u00a0La messaggistica mobile offre anche intelligenza basata sull’intelligenza artificiale; una funzionalit\u00e0 fondamentale per le organizzazioni che necessitano di informare il pubblico su una situazione complessa e in rapido cambiamento. Che si tratti di distribuire chatbot che rispondono a domande specifiche; che il tuo pubblico potrebbe avere o di utilizzare la personalizzazione per trasmettere la messaggistica pi\u00f9 rilevante a ciascun individuo del tuo pubblico; l’IA pu\u00f2 aiutarti a garantire che uno tsunami di informazioni sia correttamente limitato e indirizzato alle persone che ne hanno pi\u00f9 bisogno.<\/p>\n

Il video apre anche nuovi modi di interagire e servire<\/h2>\n

Oltre alla messaggistica mobile, le aziende stanno sfruttando i video per mantenere la propria base di clienti impegnata e aggiornata con le ultime informazioni.\u00a0Durante la pandemia di coronavirus, il video \u00e8 diventato un modo fondamentale per inviare rapidamente i messaggi.\u00a0E molti incontri, servizi ed eventi di persona vengono sostituiti da video on demand o in diretta;dalle conferenze in diretta alla telemedicina, agli uffici virtuali e all’apprendimento remoto.<\/p>\n

Organizzazioni che gestiscono la crisi con SMS<\/a> \/ messaggistica e video<\/h2>\n

In che modo le organizzazioni, dalle societ\u00e0 globali alle organizzazioni governative e persino alle organizzazioni pi\u00f9 piccole, utilizzano la messaggistica e i video?\u00a0Ecco una carrellata di alcuni esempi che abbiamo notato di recente:<\/p>\n

Comunicazioni di sanit\u00e0 pubblica<\/h3>\n

L’Organizzazione mondiale della sanit\u00e0 (OMS) ha recentemente lanciato un chatbot di WhatsApp per diffondere informazioni su COVID19.\u00a0Il chatbot condivide gli attuali tassi di infezione e le risposte alle domande sul coronavirus.\u00a0Al momento sono in fase di sviluppo anche chatbot WhatsApp specifici per Paese.<\/p>\n

Il vantaggio di utilizzare i chatbot in questo modo \u00e8 legato alla limitazione delle informazioni.\u00a0I consumatori hanno una vasta gamma di domande sulla situazione che si sta verificando davanti a loro; da quali sintomi cercare e come trattare il coronavirus a casa, agli impatti aziendali e ai luoghi di test pubblici. Utilizzando un chatbot, i consumatori possono scegliere le aree tematiche a cui sono maggiormente interessati e creare i propri “percorsi” per la raccolta di informazioni.<\/p>\n

Formati sanitari virtuali<\/h3>\n

Le visite sanitarie ammissibili si stanno spostando verso un modello di telemedicina per ridurre le interazioni di persona.\u00a0Utilizzando API sicure e kit di sviluppo software; i provider possono utilizzare le videochiamate<\/a>\u00a0per continuare a prendersi cura dei pazienti (e fatturare i servizi) proteggendo allo stesso tempo pazienti, fornitori e personale dalle infezioni.<\/p>\n

Oltre alle\u00a0videochiamate in<\/a>\u00a0diretta\u00a0, i provider possono anche registrare e inviare brevi video alla popolazione di pazienti; trasmettendo notizie sul coronavirus e passaggi per salvaguardare la salute.<\/p>\n

Sorveglianza sanitaria<\/h3>\n

Laddove le leggi locali lo consentono, alcune organizzazioni di sanit\u00e0 pubblica stanno monitorando le persone a cui \u00e8 stato diagnosticato il coronavirus per tenere i residenti locali consapevoli degli scoppi emergenti.\u00a0In Israele, ad esempio, i vicini di qualsiasi residente a cui \u00e8 stato diagnosticato il coronavirus sono allertati da un messaggio di testo e sono invitati a rifugiarsi sul posto.1 Altri programmi di sorveglianza che escono da terra sono di natura volontaria, chiedendo ai residenti di auto-denunciare per dare alla gente nella loro regione informazioni pi\u00f9 granulari su dove si trovano i casi di coronavirus.<\/p>\n

Strumenti virtuali per la forza lavoro<\/h3>\n

La maggior parte delle aziende globali sono state costrette a mandare a casa almeno una parte della loro forza lavoro e il rapido passaggio dall’ufficio al telelavoro ha spinto molti ad adottare nuovi strumenti e nuovi modi di lavorare.\u00a0Le tecnologie di videoconferenza e voce sono facili da implementare per i lavoratori remoti (anche se le aziende devono essere vigili sul fatto che gli strumenti che scelgono usano la crittografia per prevenire abusi, una grande preoccupazione per le forze di lavoro rapidamente disperse).<\/p>\n

La videoconferenza, un tempo utilizzata da una piccola parte della forza lavoro, \u00e8 diventata ormai mainstream.\u00a0Le chiamate di vendita, le lezioni universitarie, i colloqui di lavoro e persino le lezioni di ginnastica ora sono tutti facilmente realizzabili tramite videoconferenza.\u00a0Si pone la questione se le organizzazioni torneranno completamente alle riunioni di persona, in particolare quelle che richiedono viaggi.<\/p>\n

Comunicazioni di crisi<\/h3>\n

Gli SMS \/ messaggi di testo sono un modo eccellente per inviare informazioni in tempo reale.\u00a0I governi locali e nazionali utilizzano sempre pi\u00f9 la messaggistica per avvisare il pubblico di focolai locali, risorse pubbliche e conferenze stampa in diretta.\u00a0Tieni presente che questi messaggi possono includere foto, video e persino valutazioni online, formati che possono aiutare a fornire informazioni complesse in modo pi\u00f9 digeribile.<\/p>\n

Annullamento \/ riprogrammazione degli appuntamenti<\/h3>\n

La ricerca Sinch mostra che i consumatori erano gi\u00e0 aperti a fare di pi\u00f9 con i fornitori e le aziende sanitarie (ad esempio le farmacie) tramite la messaggistica: dalla ricezione di notifiche sugli appuntamenti imminenti, la riprogrammazione degli appuntamenti e la ricarica delle prescrizioni.\u00a0L’attuale crisi della salute pubblica sta accelerando l’adozione di questo tipo di servizi.\u00a0Ad esempio, molti ospedali stanno annullando gli interventi chirurgici opzionali e altri appuntamenti non urgenti per liberare le strutture per i pazienti critici.\u00a0Eliminando le cancellazioni di appuntamenti di massa tramite messaggistica (e ottenendo la conferma immediata da parte dei consumatori di aver ricevuto il messaggio), libera gli studi medici dal fare lunghe telefonate.<\/p>\n

Per quelle organizzazioni che stanno passando alla comunicazione mobile, la ricerca Sinch mostra che i consumatori preferiscono l’app di messaggistica predefinita sul proprio telefono cellulare rispetto ad altre app di messaggistica (ad esempio WhatsApp) o app sanitarie dedicate.\u00a0Il 47% preferisce TXT \/ SMS, rispetto al 31% preferisce le app sanitarie dedicate e il 22% preferisce le app di messaggistica.<\/p>\n

Aggiornamenti di viaggio in tempo reale<\/h3>\n

L’attuale crisi sta causando il caos nel settore dei viaggi, in cui i voli vengono cancellati in un attimo e i clienti stanno riprogrammando i viaggi pianificati in massa.\u00a0La messaggistica offre alle compagnie aeree un modo rapido ed efficiente per riprogrammare i voli e trasmettere aggiornamenti critici sui viaggi.\u00a0Quando un volo viene cancellato, ad esempio, una compagnia aerea invia una notifica mobile: \u201cIl volo 6548 a Parigi \u00e8 stato cancellato.\u00a0Il primo volo disponibile per Parigi (CDG) dalla tua posizione parte domani alle 10:00.\u00a0Possiamo prenotare un posto per te? \u201d\u00a0Il viaggiatore risponde “S\u00ec” e lo scambio \u00e8 completato.\u00a0(La ricerca di Sinch mostra che la maggior parte dei consumatori ritiene utili le notifiche di viaggio: il 67% ha dichiarato che queste sono “molto utili” e un altro 27% le ha trovate “piuttosto utili”).<\/p>\n

Riflettori su buone opere<\/h3>\n

Molte aziende stanno trovando il modo di supportare i lavoratori in prima linea pi\u00f9 a rischio per COVID-19.\u00a0I marchi della moda stanno cambiando le linee di produzione per creare maschere, i produttori chimici stanno producendo disinfettante per le mani e dozzine di marchi globali come JetBlue, Starbucks, Hertz e Four Seasons stanno donando beni e servizi agli operatori sanitari.\u00a0I marchi possono evidenziare questi buoni lavori con brevi video sul campo condivisi tramite social media e app di messaggistica.\u00a0Prestare particolare attenzione, tuttavia, affinch\u00e9 i video si concentrino sul perch\u00e9 \u00e8 fondamentale supportare i lavoratori in prima linea (e su come gli altri possono farlo) piuttosto che incoraggiare gli sforzi del marchio.<\/p>\n

L’impegno della comunit\u00e0<\/h3>\n

La Croce Rossa ha fatto affidamento a lungo sulle comunicazioni SMS e sulla messaggistica basata su app per attivare la sua comunit\u00e0 di donatori di sangue.\u00a0Durante la crisi attuale, queste comunicazioni sono pi\u00f9 importanti che mai.\u00a0La Croce Rossa sta vivendo gravi carenze perch\u00e9 molte unit\u00e0 di sangue nei luoghi di lavoro e nelle scuole sono state cancellate.\u00a0Sta usando la sua rete di messaggistica mobile preesistente per sensibilizzare in merito ai luoghi delle donazioni di sangue e per inviare urgenti appelli per donazioni a persone con gruppi sanguigni rari.<\/p>\n

Trasmettere notizie difficili<\/h3>\n

Alcune comunicazioni vengono trasmesse meglio tramite video rispetto al semplice testo.\u00a0I messaggi di testo possono essere facili da interpretare erroneamente, ma i video trasmettono non solo parole, ma tono, calore e postura, rendendoli molto pi\u00f9 appropriati per comunicare notizie sensibili.\u00a0Le aziende utilizzano brevi comunicazioni basate su video per rimanere in contatto con i dipendenti durante la pandemia e trasmettere informazioni sensibili, come notizie sulle chiusure a breve termine e nuove procedure di sicurezza in atto per proteggere i dipendenti.<\/p>\n

Notifiche di trasporto \/ consegna<\/h3>\n

Molte aziende stanno introducendo nuove politiche e procedure per proteggere i loro conducenti di consegne, il che richiede un’attenta comunicazione ai clienti.\u00a0Ad esempio, negli Stati Uniti, il colosso della pizza Domino’s ha istituito la “consegna senza contatto” (e in segno di ottimismo dell’azienda per il futuro, sta assumendo 10.000 lavoratori per soddisfare la domanda prevista).\u00a0Il nuovo sistema prevede che i clienti paghino online (non sono ammessi pagamenti in contanti) e garantisce che le consegne vengano effettuate seguendo le linee guida sul “distanziamento sociale”.\u00a0I suggerimenti possono anche essere fatti elettronicamente, una caratteristica importante in un momento in cui le persone vogliono riconoscere (e premiare) il lavoro pericoloso dei conducenti di consegna.<\/p>\n

Scegli un approccio multicanale<\/h2>\n

Per le aziende che implementano rapidamente nuovi formati di messaggistica o video, la chiave \u00e8 trovare i consumatori dove e come preferiscono interagire.\u00a0Mentre alcuni consumatori vorranno ricevere messaggi tramite la loro app telefonica predefinita, altri sono molto pi\u00f9 abituati a utilizzare piattaforme di messaggistica dedicate come WhatsApp (e servizi come WhatsApp e Facebook Messenger hanno l’ulteriore vantaggio di includere formati di messaggistica avanzati, che non sono ancora disponibili da alcuni gestori telefonici).<\/p>\n

Se hai bisogno di idee su come la messaggistica viene utilizzata da diverse generazioni e paesi o idee su quali tipi di messaggistica i consumatori accolgono dalle aziende, consulta\u00a0qui il<\/a>\u00a0rapporto Mobile Consumer Engagement 2020\u00a0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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