{"id":16878,"date":"2020-07-20T16:02:51","date_gmt":"2020-07-20T14:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16878"},"modified":"2020-07-20T16:02:51","modified_gmt":"2020-07-20T14:02:51","slug":"messaggistica-mobile-6-strumenti-segreti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/20\/messaggistica-mobile-6-strumenti-segreti\/","title":{"rendered":"Messaggistica mobile 6 strumenti segreti"},"content":{"rendered":"<section id=\"blog-text-2\" class=\"block blog-text\">\n<div class=\"text-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<h1>Messaggistica mobile 6 strumenti segreti<\/h1>\n<p><span class=\"TextRun Highlight SCXW149269364 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW149269364 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>I leader del marketing e dell&#8217;esperienza del cliente sono focalizzati sul mobile come un\u00a0<\/span><\/span><\/span><span><span class=\"TextRun Highlight SCXW149269364 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW149269364 BCX0\" data-wac-het=\"1\">modo\u00a0<\/span><\/span><span class=\"TextRun Highlight SCXW149269364 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW149269364 BCX0\" data-wac-het=\"1\">critico\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/span><span class=\"TextRun Highlight SCXW149269364 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW149269364 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>per raggiungere i clienti.\u00a0E la messaggistica \u00e8 diventata la priorit\u00e0 per il 2020. Una nuova ricerca di Sinch mostra che i consumatori sono pronti ad abbracciare nuovi formati e funzionalit\u00e0 quando inviano e ricevono messaggi di testo.\u00a0Vogliono opzioni di messaggistica per interagire con operatori sanitari, banche, negozi e molti altri.\u00a0(Vedi\u00a0\u00a0<\/span><\/span><span class=\"SpellingError SCXW149269364 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>datagrafo\u00a0<\/span><\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW149269364 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>\u00a0sotto.)<\/span><\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW149269364 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\" data-wac-het=\"1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span>Utilit\u00e0 degli scenari di messaggistica<\/span><\/h2>\n<h3><span>In che misura i consumatori trovano valore in questi tipi di messaggistica specifici del settore?<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4820 size-large\" src=\"https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Graph-for-blog-1024x732.png\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" srcset=\"https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Graph-for-blog-1024x732.png 1024w, https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Graph-for-blog-300x214.png 300w, https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Graph-for-blog-768x549.png 768w, https:\/\/1vxc0v12qhrm1e72gq1mmxkf-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Graph-for-blog.png 1306w\" alt=\"Grafico che mostra l'utilit\u00e0 degli scenari di messaggistica\" width=\"640\" height=\"458\" \/><\/p>\n<p><span class=\"TextRun Highlight SCXW102678341 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW102678341 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>Ma anche quando i marchi aziendali si affrettano a creare esperienze mobili coinvolgenti attraverso la messaggistica, ci sono alcune funzionalit\u00e0 e formati che non sono ancora ben compresi.\u00a0Esaminiamo gli strumenti di messaggistica mobile pi\u00f9 interessanti e i modi pi\u00f9 convincenti che i marketer e i leader di CX stanno sfruttando i messaggi di testo per coinvolgere i clienti, creare fiducia e generare ricavi.\u00a0<\/span><\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW102678341 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\" data-wac-het=\"1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun MacChromeBold BCX0 SCXW167796404\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun BCX0 SCXW167796404\" data-wac-het=\"1\"><span>1. Traduzioni in tempo reale<\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun BCX0 SCXW167796404\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun BCX0 SCXW167796404\" data-wac-het=\"1\"><span>In alcuni scenari, le due parti che si scambiano messaggi parlano lingue distinte ma hanno bisogno di informazioni in tempo reale.\u00a0Ad esempio, i turisti che utilizzano servizi di ridesharing (o viceversa, un autista che non parla fluentemente la lingua locale).\u00a0Inserisci traduzioni in tempo reale.\u00a0I marchi possono utilizzare gli intermediari di messaggistica per fornire traduzioni in tempo reale delle conversazioni, sia che si tratti di chiacchiere al momento per coordinare un ritiro rideshare, sia di discussioni pi\u00f9 tecniche su un prodotto o servizio.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h2><span>2.\u00a0<\/span><span class=\"TextRun MacChromeBold BCX0 SCXW167796404\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun BCX0 SCXW167796404\" data-wac-het=\"1\"><span class=\"TextRun MacChromeBold SCXW104705423 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW104705423 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>Video personalizzato<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun MacChromeBold BCX0 SCXW167796404\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun BCX0 SCXW167796404\" data-wac-het=\"1\"><span class=\"TextRun SCXW104705423 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW104705423 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>Molti esperti di marketing non comprendono il disegno di video personalizzati, ma per alcune aziende che dipendono dalla costruzione di relazioni di fiducia.\u00a0I video personalizzati offrono un modo per creare una connessione umana:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-bullets-numbers-3\" class=\"block blog-bullets-numbers\">\n<div class=\"bullnum-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<ul>\n<li><span>Un personal shopper crea un breve video personalizzato di nuovi arrivi che il cliente potrebbe voler provare<\/span><\/li>\n<li><span>Un ispettore di casa condivide un riassunto video dei risultati chiave nel suo rapporto<\/span><\/li>\n<li><span>Una carrozzeria registra un video tour dell&#8217;auto di un cliente che necessita di riparazioni dopo un incidente;\u00a0il meccanico spiega ogni fase del processo e i relativi costi\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span>Un menu di video di una societ\u00e0 di home theater per guidare gli utenti attraverso un&#8217;installazione fai-da-te di apparecchiature a casa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-text-4\" class=\"block blog-text\">\n<div class=\"text-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<h2><span>3.\u00a0<\/span><span class=\"TextRun MacChromeBold SCXW125624730 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW125624730 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>Servizio clienti immediato e basato su chat<\/span><\/span><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW125624730 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW125624730 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>Quando il tuo cliente ha bisogno di aiuto, una risposta a una domanda urgente potrebbe essere l&#8217;unica cosa che gli impedisce di fare clic su &#8220;acquista&#8221;.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW125624730 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW125624730 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>Utilizzando la chat in tempo reale, all&#8217;interno dell&#8217;app con il marchio o tramite altre app di messaggistica, puoi offrire soluzioni just-in-time.\u00a0E tieni presente che questo tipo di connettivit\u00e0 sempre attiva non \u00e8 un &#8220;bello da avere&#8221; ma un &#8220;bisogno di avere&#8221;.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/insights\/why-messaging-businesses-is-the-new-normal?ref=fbiq_series\"><span>La ricerca di Facebook<\/span><\/a><span>\u00a0mostra che i consumatori si aspettano tempi di risposta rapidi.\u00a0Un rispondente ha spiegato: &#8220;Se un venditore mi fa aspettare pi\u00f9 di 10 minuti, passer\u00f2 a un altro venditore&#8221;.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW125624730 BCX0\" lang=\"EN\" xml:lang=\"EN\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW125624730 BCX0\" data-wac-het=\"1\"><span>La stessa ricerca di Facebook ha anche scoperto che la messaggistica \u00e8 un modo fondamentale per creare fiducia con i clienti.\u00a0La maggior parte degli intervistati ha riferito che essere in grado di inviare messaggi a un&#8217;azienda li ha resi pi\u00f9 sicuri del marchio.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h2><span>4. Chip di risposta<\/span><\/h2>\n<p><span>Pensa ai chip di risposta come a un tipo di funzionalit\u00e0 di chatbot, ma elimina gli errori che si presentano quando gli AI tentano di comprendere il linguaggio umano. Un tipico chatbot interagisce con i clienti interpretando le domande umane e generando una risposta da una serie limitata di script.\u00a0Queste sono opzioni eccellenti per rispondere a domande facili che sorgono ad alta frequenza.\u00a0(&#8220;A che ora apre il negozio di Broadway?&#8221;) La sfida, tuttavia, \u00e8 che gli umani sono &#8230; umani.\u00a0Possiamo inserire un refuso o usare una scelta di parole che il chatbot non comprende.<\/span><\/p>\n<p><span>Con i chip di risposta, un cliente seleziona da un set specifico di opzioni.\u00a0Funzionalit\u00e0 e segnali visivi simili ad app, ma forniti tramite messaggistica.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span>5. Risoluzione dei problemi in tempo reale<\/span><\/h2>\n<p><span>Consideriamo l&#8217;industria dei viaggi.\u00a0A causa del clima turbolento, ritardi e cancellazioni precipitano in una regione, lasciando i viaggiatori bloccati.\u00a0In passato, i viaggiatori correvano (anche sprint) verso gli agenti di biglietto per apportare modifiche.\u00a0Pi\u00f9 recentemente, i consumatori possono riprenotare relativamente facilmente i voli utilizzando l&#8217;app mobile di una compagnia aerea.<\/span><\/p>\n<p><span>Tuttavia, la messaggistica offre una soluzione ancora pi\u00f9 rapida ed efficace.\u00a0Quando un volo viene cancellato, una compagnia aerea pu\u00f2 inviare un messaggio a un viaggiatore, ad esempio \u201cIl volo 7745 a Boston \u00e8 stato cancellato a causa del maltempo.\u00a0Il primo volo disponibile LAX \u2192 BOS parte questa sera alle 19:00.\u00a0Possiamo prenotare un posto per te? \u201d\u00a0Il viaggiatore deve semplicemente digitare &#8220;S\u00ec&#8221; e lo scambio \u00e8 completato.\u00a0Nessuna attesa in linea o navigazione nell&#8217;app.<\/span><\/p>\n<p><span>Questo tipo di risoluzione dei problemi in tempo reale tramite dispositivo mobile \u00e8 rilevante per molti settori in cui la pianificazione e le informazioni in ritardo creano colli di bottiglia:<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-bullets-numbers-5\" class=\"block blog-bullets-numbers\">\n<div class=\"bullnum-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<ul>\n<li><span>Conferma e \/ o riprogrammazione di appuntamenti medici imminenti<\/span><\/li>\n<li><span>Rispondere ad attivit\u00e0 sospette sul tuo conto bancario (es. &#8220;Stamattina la tua carta di credito \u00e8 stata utilizzata a Parigi alle 10:45. Sei stato tu?&#8221;)<\/span><\/li>\n<li><span>Imminenti istruzioni di consegna (ad es. &#8220;Il tuo divano IKEA verr\u00e0 consegnato entro i prossimi 30 minuti. Rispondi&#8221; S\u00ec &#8220;per confermare o&#8221; Aiuto &#8220;per ricevere una chiamata dal tuo autista.&#8221;<\/span><\/li>\n<li><span>Completamento di un acquisto carrello abbandonato.\u00a0(ad es. &#8220;Il gilet di lana merino J. Crew che hai lasciato nel carrello \u00e8 ora in vendita. Desideri completare la transazione?&#8221;)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"blog-text-6\" class=\"block blog-text\">\n<div class=\"text-wrapper boot\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-22 col-md-20 col-lg-15\">\n<h2><span>6. Sicurezza<\/span><\/h2>\n<p><span>La migliore <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/2020\/07\/20\/novita-messaggistica-mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">messaggistica<\/a> di classe utilizza una crittografia end-to-end sicura.\u00a0Perch\u00e9 \u00e8 importante?\u00a0Le aziende subiscono forti pressioni per proteggere i dati dei clienti.\u00a0I consumatori se lo aspettano, gli organismi di regolamentazione lo richiedono e la crescente sofisticazione dei criminali informatici significa che la sicurezza \u00e8 essenziale, in particolare nei settori regolamentati in cui le sanzioni sono pi\u00f9 severe.<\/span><\/p>\n<p><span>Sempre pi\u00f9 mobile non \u00e8 solo un altro modo per raggiungere i clienti: \u00e8 il fulcro dell&#8217;esperienza digitale dei clienti.\u00a0E la messaggistica \u00e8 fondamentale per l&#8217;esperienza mobile.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Eppure &#8230; la messaggistica non pu\u00f2 essere trattata semplicemente come un altro canale, come una versione mobile altamente condensata della posta elettronica.\u00a0Le aziende aziendali devono sviluppare strategie e tattiche uniche per la messaggistica.\u00a0La sensibilizzazione deve essere personale e guidata dal comportamento, dalle preferenze e dalle aspettative di ciascun individuo.\u00a0E dobbiamo rispettare la connessione al cliente molto diretta e personale offerta dalla messaggistica mobile.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Messaggistica mobile 6 strumenti segreti I leader del marketing e dell&#8217;esperienza del cliente sono focalizzati sul mobile come un\u00a0modo\u00a0critico\u00a0\u00a0per raggiungere i clienti.\u00a0E la messaggistica \u00e8 diventata la priorit\u00e0 per il&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":16880,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,32,874,53,49,892,46,128,39,110,25,29],"class_list":{"0":"post-16878","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-android","11":"tag-app","12":"tag-archivia-chat-whatsapp","13":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","14":"tag-business","15":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","16":"tag-custom-message","17":"tag-da-iphone-su-android","18":"tag-marketing","19":"tag-whatsapp","20":"tag-whatsapp-transfer"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - 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