{"id":16885,"date":"2020-07-20T16:20:22","date_gmt":"2020-07-20T14:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16885"},"modified":"2024-07-22T16:47:13","modified_gmt":"2024-07-22T14:47:13","slug":"la-messaggistica-cambia-lesperienza-del-cliente-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/20\/la-messaggistica-cambia-lesperienza-del-cliente-bancario\/","title":{"rendered":"La Messaggistica cambia l’esperienza del cliente bancario"},"content":{"rendered":"

La Messaggistica cambia l’esperienza del cliente bancario.<\/p>\n

Alla fine del 2019, Sinch ha intervistato 2.300 consumatori globali per comprendere le loro attitudini nei confronti della messaggistica e come preferiscono interagire con le aziende utilizzando la messaggistica.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una delle scoperte pi\u00f9 potenti riguarda il settore bancario, in particolare i consumatori sono aperti a ricevere messaggi e notifiche dalle banche, ma non hanno accesso a queste funzionalit\u00e0 o non ne sono consapevoli.\u00a0La lezione: in nessun altro settore esiste una domanda repressa di funzionalit\u00e0 di messaggistica rispetto ai servizi finanziari.\u00a0Ora tocca ai leader del settore sfruttare questo divario.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Rivediamo i risultati chiave della ricerca:\u00a0<\/span><\/p>\n

1. I consumatori hanno 35 volte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di aprire messaggi mobili rispetto alle e-mail<\/span><\/span><\/h2>\n

I messaggi mobili, anche quelli scansionati rapidamente da una schermata principale, hanno maggiori probabilit\u00e0 di colpirli rispetto alle e-mail, che possono essere filtrati in cartelle “promozionali” o addirittura relegati allo spam.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

2. I\u00a0consumatori trovano valore nel poter inviare messaggi alla propria banca<\/span><\/span><\/h2>\n

Quasi 3 su 4 (70%) affermano che troverebbero gli avvisi mobili sull’attivit\u00e0 bancaria sospetta \u201cmolto utili\u201d, e il 94% afferma che questi tipi di avvisi sarebbero almeno in qualche modo utili.\u00a0Gli atteggiamenti sulle promozioni bancarie personalizzate fornite tramite la messaggistica sono stati un po ‘meno entusiasti ma comunque positivi.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Utilit\u00e0 di misurazione dei messaggi<\/h2>\n

Quale di questi scenari troveresti utile?<\/h2>\n

\"Grafico<\/p>\n

3.\u00a0I consumatori pi\u00f9 giovani sono pi\u00f9 aperti alla messaggistica promozionale<\/span><\/span><\/h2>\n

Secondo la ricerca Sinch, quasi tutti i clienti bancari accolgono con favore la messaggistica quando si tratta di potenziali frodi bancarie, ma l’atteggiamento nei confronti dei messaggi promozionali differisce ampiamente in base alla generazione.\u00a0I baby boomer hanno meno probabilit\u00e0 di accogliere questo tipo di interazioni (solo il 30% afferma di accontentarlo), mentre oltre la met\u00e0 dei millennial e la Gen Z affermano lo stesso.<\/span><\/span><\/p>\n

Atteggiamenti di messaggistica di generazione in generazione per il settore bancario<\/h2>\n

Quale di questi scenari \u00e8 il benvenuto?<\/h2>\n

(Mostra solo le risposte “benvenute” di seguito)<\/p>\n

\"Grafico<\/p>\n

4. I\u00a0consumatori desiderano pi\u00f9 opzioni di messaggistica<\/span><\/span><\/h2>\n

La ricerca mostra un chiaro “divario di opportunit\u00e0” tra il modo in cui i consumatori utilizzano la messaggistica oggi e il modo in cui vorrebbero utilizzarlo.\u00a0Nel settore bancario, il 70% desidera che le banche segnalino loro attivit\u00e0 sospette nei loro conti, ma solo il 35% lo riceve oggi.\u00a0<\/span><\/span>Una recente\u00a0\u00a0<\/span><\/span>ricerca di Facebook<\/span><\/span><\/a>\u00a0\u00a0mostra che l’entusiasmo dei giovani per la messaggistica metter\u00e0 ulteriore pressione sul settore bancario.\u00a0<\/span><\/span>\u00c8 emerso che il 90% dei consumatori di conti correnti di et\u00e0 compresa tra 18 e 34 anni afferma di sentirsi a proprio agio nell’interagire con una banca su un’app di messaggistica.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
<\/span>\u00a0<\/span>
<\/span><\/p>\n

5. I\u00a0consumatori apprezzano i chatbot come alternativa efficiente<\/span><\/span><\/h2>\n

2 su 3 che hanno utilizzato un chatbot riportano un’esperienza positiva, citando la velocit\u00e0 e l’efficienza come motivo per cui.\u00a0La maggior parte dice che i chatbot sono serviti anche meglio di un agente umano.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cosa significa questo per il settore bancario?\u00a0I consumatori sono pronti per altro … se gli istituti finanziari lo offrissero.\u00a0Tra le grandi opportunit\u00e0 nel settore bancario:\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Renderlo canale agnostico<\/span><\/span><\/h2>\n

Alcuni dei tuoi clienti si sentiranno a proprio agio con la messaggistica in-app, mentre altri preferiranno parlare con una persona reale al telefono.\u00a0La chiave \u00e8 assicurarti di avere il canale giusto per ciascuno dei tuoi clienti, che si tratti di SMS, MMS, RCS, app di chat, app social, e-mail o voce.\u00a0Tutti questi elementi svolgono un ruolo fondamentale nell’esperienza digitale dei clienti.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Interazioni in tempo reale, incentrate sulla sicurezza<\/span><\/span><\/h2>\n

Consenti ai tuoi clienti di impostare facilmente trigger di notifica di attivit\u00e0 poco equilibrati e insoliti.\u00a0Ricorda, il\u00a0<\/span><\/span>90% dei consumatori di et\u00e0 compresa tra 18 e 34 anni afferma di sentirsi<\/span><\/span><\/a>\u00a0\u00a0a proprio agio nell’interagire con una banca utilizzando un’app di messaggistica.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Supporta conversazioni sicure<\/span><\/span><\/h2>\n

Offri ai clienti le opzioni per chattare con i rappresentanti tramite l’app bancaria o utilizzando un numero di telefono verificato tramite le app di messaggistica, sempre con un occhio alla sicurezza.\u00a0Queste interazioni basate sulla messaggistica sono un’opzione importante per i clienti, che hanno quasi sempre il telefono su di loro per uno\u00a0<\/span>scambio di\u00a0<\/span>messaggi\u00a0<\/span>, ma\u00a0<\/span>\u00a0potrebbero non essere in grado di effettuare chiamate vocali o effettuare l’accesso tramite computer.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Automatizzare il servizio clienti<\/span><\/span><\/h2>\n

Non tutte le domande dei clienti richiedono un tocco umano.\u00a0Per pi\u00f9 interazioni di routine (ad es. Fino a quando \u00e8 aperta la mia filiale locale?), Le banche possono distribuire chatbot di messaggistica o chip di risposta di messaggistica rich media (si tratta di script pre-programmati e funzionalit\u00e0 interattive fornite automaticamente tramite la messaggistica).\u00a0E per i clienti che necessitano di un supporto ancora maggiore di quello che le conversazioni automatiche possono fornire, l’app pu\u00f2 reindirizzare rapidamente il cliente dalla messaggistica a una chiamata dal vivo.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Soluzioni personalizzate<\/span><\/span><\/h2>\n

Un giovane consumatore potrebbe essere alla ricerca di un prestito per auto usate, mentre un cliente pi\u00f9 anziano potrebbe richiedere una consulenza previdenziale su richiesta.\u00a0La messaggistica pu\u00f2 essere una parte importante della conversazione, offrendo alle banche la possibilit\u00e0 di avviare conversazioni innescate dalla recente pietra miliare finanziaria di un cliente.\u00a0Ad esempio, “Ho notato che hai recentemente impostato un deposito diretto sul tuo conto di risparmio.\u00a0Vorresti discutere le opzioni del mercato monetario per ottenere un rendimento pi\u00f9 elevato su quei fondi? \u201d\u00a0Utilizzando rich media o RCS, le banche possono anche offrire funzionalit\u00e0 avanzate come valutazioni per raccomandare specifici prodotti ipotecari.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Notizie finanziarie basate su push<\/span><\/span><\/h2>\n

Per i clienti che desiderano tenersi al passo con i principali indicatori finanziari o notizie, progettare campagne basate su push personalizzate per l’individuo, sia che si tratti di ultime notizie su posizioni azionarie specifiche nel portafoglio del cliente o di rilasci di indicatori economici che incidono su coloro che si avvicinano alla pensione.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In definitiva, indipendentemente dall’ecosistema di canali e funzionalit\u00e0, la chiave \u00e8 garantire ai clienti la fiducia del proprio istituto finanziario per proteggere i propri soldi e i propri dati.\u00a0La personalizzazione della messaggistica e delle funzionalit\u00e0 fa parte dell’equazione della fiducia, afferma Facebook.\u00a0Ha riscontrato 2 millenni su 3 e la Gen Z\u00a0\u00a0<\/span><\/span>afferma che “sentirsi compresi”\u00a0<\/span><\/span><\/a>\u00a0dal proprio fornitore finanziario \u00e8 un importante indicatore di fiducia.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Messaggistica cambia l’esperienza del cliente bancario. 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