{"id":16889,"date":"2020-07-20T16:27:45","date_gmt":"2020-07-20T14:27:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16889"},"modified":"2020-07-20T16:39:17","modified_gmt":"2020-07-20T14:39:17","slug":"5-modi-per-aumentare-le-vendite-con-rcs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/20\/5-modi-per-aumentare-le-vendite-con-rcs\/","title":{"rendered":"5 modi per aumentare le vendite con RCS"},"content":{"rendered":"
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Dopo anni di ascolto “Sta arrivando!”\u00a0Rich Communication Services (RCS<\/a>) \u00e8 finalmente una realt\u00e0 per molti consumatori.\u00a0I telefoni Android di Google ce l’hanno e gli utenti Samsung hanno la possibilit\u00e0 di usarlo.\u00a0Apple non ha annunciato l’intenzione di adottare RCS, ma gli esperti si aspettano che la mossa sia quasi inevitabile.\u00a0Per le aziende che desiderano condurre esperienze mobili, l’adozione di RCS \u00e8 un punto di svolta.<\/p>\n

Che cos’\u00e8 RCS?<\/strong><\/h3>\n

RCS \u00e8 un protocollo di comunicazione utilizzato dai gestori di telefonia mobile che rappresenta la prossima generazione di messaggi SMS.\u00a0Fino a poco tempo fa, la maggior parte di ci\u00f2 che accade nell’app di messaggistica predefinita del telefono \u00e8 puramente testuale (con una buona dose di emoji).\u00a0Con RCS, l’app di messaggistica nativa del tuo smartphone supporter\u00e0 ricche funzionalit\u00e0 di messaggistica, rendendo il suo flusso di messaggistica predefinito molto pi\u00f9 simile a WhatsApp, Messenger o Instagram Message.\u00a0Molti utenti Android stanno gi\u00e0 sperimentando ci\u00f2 che riguarda RCS.\u00a0Le funzionalit\u00e0 di RCS includono:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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  • [La cosa pi\u00f9 importante!] Funzionalit\u00e0 simile ad un’app: gli utenti non sono pi\u00f9 limitati a semplici scambi basati su testo.\u00a0Condividi un sondaggio o una valutazione che possono essere compilati nel flusso di messaggi.\u00a0Modifica le prenotazioni, prenota i biglietti, effettua un acquisto, aggiorna le impostazioni sulla privacy – di nuovo, tutto senza uscire dall’app di messaggistica telefonica nativa<\/li>\n
  • Dimensioni file maggiori: i consumatori e le aziende possono inviare file di dimensioni maggiori, inclusi GIF, video, foto ad alta risoluzione, PDF, ecc.<\/li>\n
  • Manda un sms!\u00a0Simile alle app di messaggistica come Messenger e WhatsApp, RCS non ha limiti di caratteri<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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    Per i leader di marketing e CX, questo spostamento \u00e8 un enorme cambiamento nel panorama del coinvolgimento mobile.\u00a0Utilizzando RCS, le aziende possono interagire in modi nuovi e interattivi.\u00a0Vuoi informare un cliente che un pacco \u00e8 in arrivo?\u00a0Invece di inviare un semplice messaggio “il tuo pacchetto sta arrivando oggi”, condividi una mappa che mostra aggiornamenti in tempo reale e consente ai clienti di fornire istruzioni specifiche (ad es. “Lascialo sulla mia veranda, per favore!”).<\/p>\n

    Cinque modi in cui RCS promuover\u00e0 il modo in cui le aziende raggiungono i propri clienti e promuoveranno vendite pi\u00f9 elevate<\/strong><\/h3>\n

    1. Tassi di conversione pi\u00f9 elevati<\/strong><\/h3>\n

    RCS offre alle aziende la possibilit\u00e0 di recapitare messaggi altamente personalizzati, in un formato molto pi\u00f9 interattivo.\u00a0E un’esperienza migliore significa tassi di conversione pi\u00f9 elevati.\u00a0Diamo un’occhiata ad alcuni scenari del settore:<\/p>\n

    Viaggio:<\/strong>\u00a0\u00a0una catena di hotel desidera informare i clienti sulle offerte di San Valentino.\u00a0Utilizzando SMS \/ TXT, l’hotel pu\u00f2 inviare un breve messaggio di solo testo pi\u00f9 un collegamento ipertestuale.\u00a0Utilizzando RCS, l’hotel pu\u00f2 inviare foto delle sue destinazioni di promozione con i relativi prezzi, sviluppare approfondimenti su quali promozioni catturano l’attenzione di specifici clienti e utilizzare i dati per formare un viaggio dell’acquirente 1: 1 pi\u00f9 chiaro.\u00a0Una volta che il cliente ha prenotato l’affare, usando RCS l’hotel pu\u00f2 offrire ulteriori affari, dagli aggiornamenti alle camere allo champagne e alle rose in attesa nella stanza.<\/p>\n

    Assistenza sanitaria:<\/strong>\u00a0una farmacia vuole aumentare la lealt\u00e0 aiutando i suoi clienti a gestire le prescrizioni.\u00a0Utilizzando i messaggi di testo tradizionali, la catena ricorda al cliente che \u00e8 in arrivo un ordine di ricarica.\u00a0\u201cVuoi compilare la tua prescrizione per la metformina?\u00a0Testo\u00a0s\u00ec<\/u>\u00a0o\u00a0no<\/u>\u00a0. ”\u00a0Usando RCS, il cliente pu\u00f2 gestire tutte le sue prescrizioni nel flusso di sms, attivare le ricariche automatiche e sospendere gli altri, e avvisare quando saranno presenti per ritirare la ricarica successiva.<\/p>\n

    Vendita al dettaglio:<\/strong>\u00a0una catena di prodotti per la casa vuole sviluppare relazioni pi\u00f9 profonde con i propri clienti.\u00a0Utilizzando SMS, invia una notifica di un’imminente vendita.\u00a0Con RCS, la catena di vendita al dettaglio invia i prezzi di vendita per una mezza dozzina di prodotti che il cliente \u00e8 pi\u00f9 probabile che desiderino sulla base dell’analisi della loro cronologia degli acquisti – e offre ai clienti la possibilit\u00e0 di acquistare senza uscire dal flusso di messaggi di testo<\/p>\n

    Quanto \u00e8 grande il salto di prestazione da SMS a RCS?\u00a0La compagnia assicurativa francese Macif riporta che le percentuali di clic su RCS sono il doppio di quelle degli SMS e 3 volte quella delle e-mail.<\/p>\n

    2. Ridurre il disordine dei canali<\/strong><\/h3>\n

    La ricerca di Sinch mostra che i consumatori sono entusiasti della messaggistica mobile di prossima generazione e, in particolare, trovano l’idea di aggregare TUTTA la messaggistica nella casella di posta predefinita del telefono “estremamente utile”.\u00a0(Vedi tabella sotto.)<\/p>\n

    Pertanto, anche se i marchi sono impegnati a moltiplicare il numero di canali di messaggistica che utilizzano per raggiungere i clienti, i consumatori suggeriscono che vorrebbero\u00a0meno<\/em>\u00a0canali.<\/p>\n

    I consumatori vogliono semplificare la messaggistica<\/strong><\/h4>\n

    Sarebbe utile se tutti gli strumenti per le chat mobili vengano posizionati utilizzando l’applicazione TXT \/ SMS predefinita del telefono?<\/strong><\/h4>\n

    \"Grafico<\/p>\n

    3. Utilit\u00e0 in tempo reale<\/strong><\/h3>\n

    Uno dei principali vantaggi di RCS \u00e8 consentire alle aziende di fornire ai propri clienti un’utilit\u00e0 aggiornata e in tempo reale.\u00a0Ad esempio:<\/p>\n

    Cambio prenotazione di un volo senza call center: le<\/strong>\u00a0chiamate in entrata ai call center richiedono tempo per il cliente e sono costose per un’azienda.\u00a0Utilizzando RCS, i clienti possono richiedere modifiche al proprio itinerario ed essere in grado di inviare una nuova copia del biglietto o della carta d’imbarco direttamente alla propria casella di posta.<\/p>\n

    Targeting per carrelli abbandonati:<\/strong>\u00a0ricorda ai clienti i checkout incompleti inviando immagini degli articoli che hanno lasciato nei loro carrelli online e persino lasciali completare l’acquisto dalla posta in arrivo.<\/p>\n

    Aumenta i completamenti della consegna:<\/strong>\u00a0fai sapere ai clienti che il loro pacco \u00e8 in arrivo e fornisci loro opzioni selezionabili per lasciare in un posto sicuro o programmare la riconsegna, il tutto senza dover lasciare la posta in arrivo.<\/p>\n

    \"Immagine<\/p>\n

    Questi tipi di interazioni sono preziosi perch\u00e9, per loro natura, sono personalizzati.\u00a0adatto unicamente per un singolo individuo.\u00a0Come Michael Ricci, Master Principal Solutions Architect del CX Center of Excellence di Oracle, ha recentemente condiviso il rapporto Sinch Mobile Consumer Engagement 2020:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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    \u201c\u00a0Senza personalizzare l’esperienza del cliente, la maggior parte dei consumatori rinuncia.\u00a0Questa \u00e8 la sfida pi\u00f9 grande: aiutare i marchi a capire che \u00e8 il momento di riunire quei dati in modo che in modo olistico possano personalizzare i loro tocchi con i consumatori.\u00a0\u201d<\/p>\n