{"id":16904,"date":"2020-07-20T17:44:21","date_gmt":"2020-07-20T15:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16904"},"modified":"2020-07-20T17:44:21","modified_gmt":"2020-07-20T15:44:21","slug":"introduzione-della-messaggistica-video-personalizzata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/20\/introduzione-della-messaggistica-video-personalizzata\/","title":{"rendered":"Messaggistica video personalizzata per i clienti"},"content":{"rendered":"
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Introduzione della messaggistica<\/a> video personalizzata per i clienti<\/p>\n

Le imprese di maggior successo sono definite dalla loro capacit\u00e0 di comunicare.\u00a0Oggi questo significa incontrare i consumatori dove si ritrovano – online, su pi\u00f9 piattaforme.\u00a0Le aziende\u00a0, ad esempio, inviano\u00a0regolarmente messaggi di vendita e marketing tramite\u00a0<\/span>SMS<\/span><\/a>\u00a0, e-mail e social media.\u00a0Abbracciano sempre di pi\u00f9 nuovi canali pi\u00f9 ricchi come le\u00a0<\/span>app di chat OTT<\/span><\/a>\u00a0e\u00a0<\/span>RCS<\/span><\/a>\u00a0.<\/span><\/p>\n

Ma i consumatori non rispondono pi\u00f9 alle comunicazioni di vendita isolatamente, ad esempio nell’ambito di un programma di fidelizzazione.\u00a0Vogliono una comunicazione personalizzata e spesso bidirezionale e ricompenseranno felicemente le aziende che sono attente a questa esigenza, con ripetute abitudini e raccomandazioni.<\/span><\/p>\n

\u00c8 corretto affermare che la comunicazione \u00e8 cresciuta oltre lo strumento di vendita per costituire la pietra angolare dell’esperienza del cliente.\u00a0La lealt\u00e0 verso un marchio o un’azienda non \u00e8 pi\u00f9 qualcosa su cui si pu\u00f2 fare affidamento perch\u00e9 un consumatore ha ricevuto una qualche forma di incentivo, piuttosto deriva dall’esperienza del cliente – la somma di tutte le parti del percorso del cliente.<\/span><\/p>\n

Allora perch\u00e9 cos\u00ec tante aziende continuano a lottare con la comunicazione con i clienti?\u00a0Parte del problema risiede in un approccio mal strutturato che trasforma le funzioni aziendali in silos, in modo che le vendite e il marketing, il servizio clienti, il design ecc. Operino in modo isolato.\u00a0Tuttavia, i clienti desiderano sperimentare un’organizzazione che offra un unico percorso continuo, dall’inchiesta iniziale fino all’assistenza post-vendita e oltre.<\/span><\/p>\n

Ci sono tre aree principali in cui semplici miglioramenti del tuo approccio possono pagare dividendi a lungo termine.<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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  1. \n

    Parti per il viaggio con i tuoi clienti\u00a0 <\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0le aziende devono esaminare “il viaggio” per capire dove pu\u00f2 avvenire l’interazione. Questo inizia con alcune domande abbastanza basilari. Un viaggio tipico assomiglia a questo:<\/span><\/p>\n

    Scopri \u2192 Confronta \u2192 Considera \u2192 Salva \u2192 Conserva<\/span><\/center>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Quando si analizza questo viaggio come esperienza del cliente, ci sono molti punti di contatto rilevanti tra queste fasi in cui l’uso abile della messaggistica potrebbe aumentare il\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0coinvolgimento e la soddisfazione. \u00c8 anche essenziale guardare dove si verifica l’attrito nel viaggio. In quale fase perdi clienti? Al carrello? Al momento del rinnovo del contratto?\u00a0 \u00a0 \u00a0 Durante\u00a0 <\/span>il processo di imbarco? Dove, quando e perch\u00e9 i tuoi clienti agitano?<\/span><\/p>\n
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    1. \n

      Renderlo rilevante – <\/span><\/h3>\n

      \u00c8 importante sottolineare che la comunicazione deve essere personalizzata, pertinente e suddivisa in zone in base alle esigenze dei clienti come individui.\u00a0Gli esempi potrebbero includere;\u00a0a bordo di un nuovo cliente che ha recentemente aderito a un servizio con un caloroso benvenuto, un riconoscimento di ci\u00f2 a cui si \u00e8 iscritto e l’orientamento nei passaggi successivi o nei punti di abbandono – quando un contratto telefonico sta per scadere ad esempio, nel caso in cui il messaggio contenga opzioni che consentono di risparmiare denaro per il cliente passando a una tariffa diversa o offrendo loro il telefono pi\u00f9 recente.\u00a0Gartner chiama questo “aiuto su misura”.\u00a0L’88% dei partecipanti al sondaggio tra i consumatori di Gartner ha dichiarato di non averlo ricevuto.\u00a0Vale la pena notare che “aiuto” \u00e8 un concetto di esperienza del cliente piuttosto che di vendita e marketing, tuttavia, secondo Gartner,\u00a0l’utilizzo di un aiuto personalizzato sotto forma di messaggistica mobile aumenta del 20% i vantaggi commerciali (intento del marchio, acquisto, riacquisto e dimensioni del carrello aumentate).\u00a0In altre parole, l’implementazione di un obiettivo di esperienza del cliente ha il potenziale per generare un vantaggio commerciale.<\/span><\/li>\n

    2. \n

      Muoviti\u00a0 <\/span><\/h2>\n

      la messaggistica personalizzata crea evidentemente il coinvolgimento che i consumatori cercano, la messaggistica video personalizzata porta la rilevanza a un livello superiore. In sostanza, il video riunisce due cose – movimento e suono – che combinati trasmettono e semplificano i messaggi complessi dell’esperienza del cliente.\u00a0Aggiungerlo al mix di esperienze porta l’impegno ben oltre ci\u00f2 che pu\u00f2 essere raggiunto con altri canali.\u00a0L’analisi dei dati di Sinch ci dice che i messaggi video personalizzati vengono letti dal 98% dei consumatori che li ricevono (pari a SMS).\u00a0Tuttavia, i consumatori conservano il 95% di un messaggio quando si tratta di un video, rispetto al 10% di conservazione su altri canali.\u00a0Tornando all’esempio dell’onboarding, un’azienda potrebbe voler spiegare come attivare un account, come ottenere il massimo dal servizio e le opzioni per l’aggiornamento.\u00a0\u00c8 un sacco di testo e una comunicazione potenzialmente complessa.\u00a0Un breve video personalizzato pu\u00f2 semplificare enormemente il processo, rendendolo molto pi\u00f9 semplice da realizzar<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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