{"id":16920,"date":"2020-07-21T11:16:17","date_gmt":"2020-07-21T09:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16920"},"modified":"2020-07-27T17:25:32","modified_gmt":"2020-07-27T15:25:32","slug":"marketing-lera-della-pertinenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/21\/marketing-lera-della-pertinenza\/","title":{"rendered":"Marketing l’era della pertinenza"},"content":{"rendered":"

Stiamo entrando nell’era della pertinenza. Scopri cosa ha detto Matt Ramerman, presidente di Sinch Engage, su come l’era del marketing<\/a> fedelt\u00e0 si sta concludendo in questo articolo originariamente pubblicato su Target Marketing.<\/p>\n

Secondo un recente articolo della Harvard Business Review, l’era della lealt\u00e0 del marketing \u00e8 finita. L’opinione, scritta da tre dirigenti senior di Accenture, esplora il marketing come tendenze sequenziali che si sostituiscono a vicenda.<\/p>\n

Gli autori credono che ora stiamo entrando in una nuova era di rilevanza. In breve, ogni era \u00e8 caratterizzata come segue:<\/h2>\n
    \n
  1. Mercato di massa (anni ’60 \/ ’70) L’era della produzione di massa, della scala e della distribuzione.<\/li>\n
  2. Segmentazione (anni ’80) Ricerche di consumo pi\u00f9 sofisticate hanno consentito ai professionisti del marketing di rivolgersi ai clienti in segmenti di nicchia.<\/li>\n
  3. I progressi tecnologici a livello di cliente (anni 90\/2000) nell’IT aziendale hanno permesso di indirizzare gli utenti sotto il valore di durata del cliente parola d’ordine.<\/li>\n
  4. Lealt\u00e0 (2010) L’et\u00e0 del CRM, incentivi su misura e conservazione avanzata.Ovviamente, \u00e8 la tecnologia in ciascuna di queste fasi che \u00e8 il catalizzatore del cambiamento.<\/li>\n
  5. L’era del mercato di massa di Coca-Cola e McDonald \u00e8 stata resa possibile da automobili, autostrade e il televisore per spot pubblicitari. Allo stesso modo, l’era della lealt\u00e0, con ragazzi come Amazon, \u00e8 stata creata da sofisticati sistemi CRM.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ora stiamo entrando in un’era di rilevanza:<\/h2>\n

    La comunicazione di massa con il segmento precedentemente irraggiungibile di uno. Nuove tecniche di dati sono sempre pi\u00f9 messe in gioco che sfruttano sia i dati espliciti – ci\u00f2 che \u00e8 noto su un cliente (nome, acquisti precedenti o tipo di contratto – nel caso degli operatori wireless) sia i dati impliciti – informazioni che possono essere dedotte dal comportamento.<\/p>\n

    I dati utilizzati in questo modo consentono agli esperti di marketing di rivolgersi agli individui in base al nome, in base alle loro preferenze uniche, mentre – sempre pi\u00f9 spesso – l’interazione avviene tramite messaggistica mobile.<\/p>\n

    Ci sono prove che la pertinenza sta prendendo piede. Secondo l’ultimo sondaggio della societ\u00e0 di analisi delle vendite, Periscope<\/a> By McKinsey, la messaggistica personalizzata avvia un’azione: il 31% dei consumatori \u00e8 invitato a rispondere ai messaggi sui prodotti relativi ai propri interessi; in particolare, aggiornamenti relativi alla disponibilit\u00e0 e al prezzo del prodotto.<\/p>\n

    Allora perch\u00e9 cos\u00ec tante aziende sbagliano la lealt\u00e0? Per inquadrare ulteriormente la domanda, nell’era della lealt\u00e0 precedente, l’obiettivo era quello di portare i clienti a un marchio fornendo una ricompensa di qualche tipo, un’offerta di sconto o un servizio fremium. Questa valuta \u00e8 stata la buona volont\u00e0 del marchio, che ha creato un rapporto con i consumatori che li ha costretti a tornare.<\/p>\n

    Tuttavia, i consumatori in realt\u00e0 non mostrano pi\u00f9 fedelt\u00e0 basata su questi incentivi. Piuttosto, cercano l’offerta migliore per se stessi nel momento del bisogno. Abilitata dalla digitalizzazione di tutto e dalla proliferazione degli smartphone, la spontaneit\u00e0 \u00e8 la norma.<\/p>\n

    E con un mercato inondato di offerte e sconti, chi pu\u00f2 biasimarli?<\/h2>\n

    La lealt\u00e0 pu\u00f2 essere creata per un breve periodo di tempo, con un cliente che fa acquisti nel tuo negozio un giorno, ma si aspetta che passino a un concorrente la settimana successiva, perch\u00e9 un’offerta diversa fa appello. Per le imprese, questo alla fine diventa una corsa verso il basso, minando la concorrenza ed erodendo i profitti, mentre l’avviamento (lealt\u00e0) si dissipa rapidamente come \u00e8 stato creato.<\/p>\n

    Un errore comune \u00e8 che i marchi e le imprese usano la lealt\u00e0 come tattica a breve termine, piuttosto che come obiettivo strategico. La lealt\u00e0 \u00e8 ovviamente importante, ma \u00e8 la meccanica di ogni dato programma che deve cambiare. Ci\u00f2 significa esaminare attentamente il percorso del cliente e identificare le opportunit\u00e0 per offrire esperienze straordinarie che parlano direttamente alle preferenze dei singoli clienti nei momenti appropriati di interazione e non solo nella parte superiore della canalizzazione di vendita.<\/p>\n

    Questi potrebbero includere:<\/h2>\n

    Prima di un acquisto: un’offerta basata su qualcosa come il comportamento di abbandono del carrello. Un messaggio personalizzato potrebbe mostrare quel capo (come un’immagine statica o in formato video) e fornire un collegamento in modo che il cliente possa trovare il negozio pi\u00f9 vicino o un’opzione per acquistarlo direttamente online.
    \nDopo un acquisto: ad esempio a bordo di un nuovo cliente che si \u00e8 recentemente registrato per un servizio. L’obiettivo potrebbe essere un caloroso benvenuto, un riconoscimento di ci\u00f2 a cui un determinato cliente ha aderito e un certo orientamento sui passi successivi.<\/p>\n

    Come parte dell’esperienza del cliente in corso:<\/h2>\n

    Ricchi messaggi dinamici che aumentano i metadati noti con dati di terze parti, aggiungendo un ulteriore livello di utilit\u00e0. Una notifica personalizzata da una compagnia aerea, ad esempio, basata sulle informazioni di volo di un cliente che aggiungono le previsioni meteorologiche della posizione di destinazione.
    \nIn altre parole, la creazione di pertinenza va ben oltre la semplice offerta di premi personalizzati, fondendo l’esperienza del cliente con una serie di altri obiettivi come la consapevolezza del prodotto a bordo e l’upgrade.<\/p>\n

    \u00c8 importante sottolineare che pi\u00f9 l’interazione \u00e8 utile per il consumatore, pi\u00f9 ha il potenziale per creare lealt\u00e0. Gartner chiama questo “aiuto su misura” e l’88% dei partecipanti al suo recente sondaggio tra i consumatori ha dichiarato di non averlo ricevuto; ancora, d’accordo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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