{"id":16924,"date":"2020-07-21T11:28:26","date_gmt":"2020-07-21T09:28:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16924"},"modified":"2020-07-27T17:24:00","modified_gmt":"2020-07-27T15:24:00","slug":"messaggi-ricchi-benvenuti-nel-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/21\/messaggi-ricchi-benvenuti-nel-futuro\/","title":{"rendered":"Messaggi ricchi: benvenuti nel futuro"},"content":{"rendered":"<p>L&#8217;evento, che ha riunito aziende globali, marchi, operatori di marketing e operatori di telefonia mobile di tutto il mondo ha esplorato la trasformazione, abilitata da RCS e WhatsApp Business dei messaggi , che sta cambiando il modo in cui le aziende comunicano con i consumatori, aumentando l&#8217;impegno e offrendo preziosa fedelt\u00e0 e vendite.<\/p>\n<p>Hai perso il webinar? Non preoccuparti, ecco un breve riassunto di ci\u00f2 che devi sapere!<\/p>\n<p>Le aspettative dei consumatori stanno cambiando<br \/>\nGen-Y \u00e8 cresciuto con la messaggistica, in particolare con le app di chat OTT. Come la seconda natura, si aspettano di essere in grado di comunicare con amici e familiari in modo ricco, condividendo immagini e video, usando emoji, creando gruppi e altro ancora.<\/p>\n<p>Perch\u00e9 i consumatori non vogliono comunicare con le imprese allo stesso modo? Ad oggi, naturalmente, la messaggistica business to consumer \u00e8 stata generalmente limitata al testo, ma la nave sta girando, guidata dalla domanda dei consumatori e dai nuovi formati di messaggistica forniti A2P.<\/p>\n<p>Ad esempio, funzioni come il servizio clienti hanno tradizionalmente utilizzato l&#8217;IVR come livello di trasporto. I consumatori lo odiano. Non vogliono sedersi al telefono e attendere opzioni numerate per raggiungere il risultato desiderato. Vogliono chattare, interagire e impegnarsi.<\/p>\n<h2>Anche il canale mobile sta cambiando<\/h2>\n<p>Grandi tendenze macro nel commercio elettronico, nel marketing e nei contact center si stanno spostando sul canale della messaggistica. Nel commercio al dettaglio abbiamo visto una tendenza dai negozi di mattoni e malta, agli online, alle app e ora al canale di messaggistica in cui i prodotti possono essere visualizzati in full rich media insieme a pulsanti collegati per acquistare beni o una mappa per &#8220;trovare il mio negozio pi\u00f9 vicino&#8221; .<\/p>\n<p>Qual \u00e8 il profitto aziendale?<\/p>\n<h2>L&#8217;elenco \u00e8 lungo e comprende:<\/h2>\n<p>Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti<br \/>\nAumento delle entrate<br \/>\nMaggiore coinvolgimento che consente un aumento delle percentuali di clic incrementali, nonch\u00e9 opportunit\u00e0 di up-sell e cross-sell &#8211; Se aggiungi la personalizzazione dei messaggi al mix, il coinvolgimento passa attraverso il tetto. Separatamente Sinch ha visto un miglioramento dei livelli di coinvolgimento del 65% e una conversione delle vendite del 15% per un importante rivenditore statunitense<br \/>\nLo spostamento dei contact center da IVR e agenti alla conversazione a due vie con robot o risposte basate su modelli sul canale di messaggistica \u00e8 un altro grande vantaggio per i marchi: ridurre il costo di ogni interazione.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/sendapp.live\/2020\/07\/20\/5-modi-per-aumentare-le-vendite-con-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RCS<\/a><\/h2>\n<p>Il canale di coinvolgimento dei consumatori pi\u00f9 potente \u00e8 la posta in arrivo di messaggistica nativa sullo smartphone. I tassi di lettura per gli SMS sono gi\u00e0 seriamente buoni. RCS porta questo al livello successivo perch\u00e9 \u00e8 visivo, pu\u00f2 includere il branding e viene fornito con strumenti come mittente verificato, integrazione con l&#8217;app di calendario, posizione e un&#8217;intera serie di opzioni di contenuti multimediali tramite caroselli o l&#8217;area &#8220;rich card&#8221; di ciascuno Messaggio.<\/p>\n<p>Per alcune funzioni, Sinch ha visto risposte molto migliori a RCS rispetto agli SMS: semplicemente mostrando un pulsante sullo schermo, l&#8217;esperienza diventa pi\u00f9 interattiva e il consumatore \u00e8 immediatamente pi\u00f9 coinvolto.<\/p>\n<p>Inoltre, RCS migliora il percorso del cliente in ogni fase del contatto con un&#8217;azienda, dall&#8217;imbarco al servizio clienti e oltre. In breve, hai il potere del messaggio in termini di portata, ma ora \u00e8 divertente come usare un&#8217;app, molto meno costoso da implementare e pi\u00f9 immediato (i consumatori preferiscono rispondere a un messaggio piuttosto che avviare un&#8217;app).<\/p>\n<h2><a href=\"http:\/\/whatsapp.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp<\/a><\/h2>\n<p>WhatsApp persiste come una delle poche app che i consumatori amano. \u00c8 anche vero che i consumatori sono felici di usarlo per la comunicazione personale e un canale a due vie per parlare con marchi e aziende.<\/p>\n<h2>Fai attenzione alle differenze con RCS:<\/h2>\n<p>Le imprese devono prendere contatto tramite un modello predefinito e pre-approvato<br \/>\nUna volta che l&#8217;individuo risponde, si assume il consenso alla &#8220;chat&#8221;<br \/>\nTuttavia, il consenso iniziale deve essere ottenuto al di fuori di WhatsApp stesso. Questo pu\u00f2 essere fatto tramite e-mail, SMS, durante una transazione online o durante l&#8217;impostazione di un profilo e delle preferenze<br \/>\nWhatsApp proibisce contenuti apertamente promozionali o qualsiasi cosa venda direttamente qualcosa al consumatore<br \/>\nL&#8217;obiettivo principale di WhatsApp \u00e8 l&#8217;assistenza e l&#8217;assistenza ai clienti: un ambiente sicuro in cui un individuo pu\u00f2 parlare con un marchio per attuare il servizio clienti e l&#8217;assistenza clienti.<\/p>\n<h2>Pronto per di pi\u00f9?<\/h2>\n<p>Perch\u00e9 non avviare un programma pilota WhatsApp o RCS oggi? Possiamo aiutare e gestire:<br \/>\nRegistrazione e approvazioni del marchio<br \/>\nRegistrazione del modello<br \/>\nCostruisci, progetta e gestisci bot<br \/>\nProgetta i flussi della tua campagna<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;evento, che ha riunito aziende globali, marchi, operatori di marketing e operatori di telefonia mobile di tutto il mondo ha esplorato la trasformazione, abilitata da RCS e WhatsApp Business 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