{"id":16946,"date":"2020-07-22T09:33:44","date_gmt":"2020-07-22T07:33:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16946"},"modified":"2020-07-22T09:33:44","modified_gmt":"2020-07-22T07:33:44","slug":"messaggistica-rcs-rispetto-alle-app-ott","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/22\/messaggistica-rcs-rispetto-alle-app-ott\/","title":{"rendered":"Messaggistica RCS rispetto alle app OTT"},"content":{"rendered":"

Servizi di comunicazione ricchi, o RCS, stanno invadendo la messaggistica, con i primi ad adottare il lato del marchio tra cui i Sacramento Kings della NBA, Virgin Trains nel Regno Unito e la squadra di calcio francese Paris St.-Germain.<\/p>\n

Allo stesso tempo, i provider over-the-top (OTT) stanno iniziando a lanciare servizi aziendali simili. WhatsApp<\/a> ha WhatsApp Business<\/a> e Apple ha Apple Business Chat, ad esempio. Nella sola RCS, Juniper Research prevede che il mercato superer\u00e0 i 9 miliardi di dollari di valore entro il 2022, quindi non \u00e8 difficile capire perch\u00e9 i fornitori di OTT stiano considerando i messaggi aziendali come un premio che vale la pena perseguire.<\/p>\n

Proprio come RCS, le offerte OTT promettono un’esperienza utente simile a un’app che \u00e8 del tutto pi\u00f9 coinvolgente di quanto sia disponibile via SMS. Tuttavia, quattro differenze chiave li distinguono.<\/p>\n

1. Copertura –<\/h2>\n

Oggi, i fornitori di OTT hanno un’ottima copertura. WhatsApp, ad esempio, rivendica 1,5 miliardi di utenti consumer attivi mensili. L’utilizzo di RCS in confronto \u00e8 relativamente piccolo, ma sta crescendo rapidamente con il supporto di Google; Microsoft; Samsung e altri OEM; operatori mobili; fornitori di piattaforme di comunicazione come servizio; e fornitori di servizi di messaggistica. RCS sar\u00e0 una funzionalit\u00e0 nativa su tutti i telefoni e le reti che la supportano, vale a dire che gli abbonati non dovranno scaricare un’app.<\/p>\n

Circa 60 operatori di telefonia mobile in 45 paesi hanno adottato le caratteristiche di Messaging-as-a-Platform (MaaP) e profili universali di GSMA all’interno delle loro reti, in modo che RCS sia abilitato. \u00c8 importante sottolineare che MaaP non solo crea le basi per l’interoperabilit\u00e0 di RCS, ma rende anche possibili servizi basati su chatbot o intelligenza artificiale (AI) per offerte come il personal banking e il trasferimento di denaro in una sessione RCS.<\/p>\n

A livello di sistema operativo, Android e Microsoft supportano RCS. Secondo gli ultimi dati IDC, Android ha una quota di mercato dell’85% degli 1,5 miliardi di nuovi smartphone spediti nel 2018. Fondamentalmente, OEM Android come Samsung, LG e Huawei supportano RCS, quindi tramite il solito ciclo di rinnovo di due anni degli smartphone RCS crescer\u00e0 in modo significativo come funzione nativa di quasi tutti i nuovi dispositivi Android, una base di utenti installata di circa cinque miliardi a livello globale.<\/p>\n

In particolare, Apple deve ancora salire a bordo, ma si dice che sia in discussione con Google, il GSMA, ecc. Nel frattempo, qualsiasi messaggio RCS inviato a un telefono iOS viene sostituito con un messaggio SMS.<\/p>\n

2. Personalizzazione:<\/h2>\n

quando interagiscono con le imprese, i consumatori non accettano pi\u00f9 un dialogo unidirezionale, ad esempio richiedendo un saldo bancario tramite testo. Piuttosto, oggi si aspettano di essere in grado di interagire con le imprese, nel momento del bisogno, sulla piattaforma di loro scelta tramite una conversazione bidirezionale.<\/p>\n

La capacit\u00e0 di fornire tale interazione, in modo personalizzato, dove e su quale piattaforma desidera il consumatore, \u00e8 sempre pi\u00f9 critica per il successo aziendale.<\/p>\n

Per dare quel contesto in pi\u00f9, in un recente laboratorio GSMA RCS a Londra, un portavoce di Google ha previsto che nei prossimi cinque anni, $ 800 miliardi si sposteranno dall’85% delle aziende al restante 15% per ottenere la personalizzazione corretta.<\/p>\n

Le imprese stanno rispondendo. Una recente ricerca di Adobe mostra che i marchi europei stanno investendo nell’intelligenza artificiale per offrire esperienze pi\u00f9 personalizzate ai consumatori; L’89% degli intervistati ha dichiarato di vedere la personalizzazione come una chiave per il successo.<\/p>\n

Le app RCS e di chat sono progettate per soddisfare la personalizzazione direttamente. Questi nuovi ricchi canali di messaggistica aziendale, se combinati con una profilazione dei clienti ben progettata e sistemi di intelligenza artificiale, offrono ai marchi l’opportunit\u00e0 di ottenere un modo molto pi\u00f9 naturale di interagire e condividere informazioni ricche con i propri consumatori.<\/p>\n

3. Dati personali e fiducia:<\/h2>\n

la fiducia dei consumatori \u00e8 fondamentale per la gestione di qualsiasi tipo di servizio online. Aziende come WhatsApp e Facebook basano i loro modelli commerciali sulla monetizzazione dei dati degli utenti, consentendo la pubblicit\u00e0 mirata. Lo stesso non vale per gli operatori di telefonia mobile. Sebbene possano analizzare e aggregare i dati degli utenti per informare le decisioni di marketing, non li vendono a fini pubblicitari.<\/p>\n

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati in Europa, cos\u00ec come il mosaico di norme sulla privacy specifiche del settore negli Stati Uniti, hanno aumentato la sensibilit\u00e0 del consumatore all’uso dei propri dati personali, ponendo la trasparenza e il consenso informato come principi chiave nel suo utilizzo.<\/p>\n

E affinch\u00e9 le aziende siano conformi, il traffico e i dati della rete di messaggistica non possono essere instradati attraverso paesi al di fuori della giurisdizione normativa. La conformit\u00e0 deve essere esaminata in ogni fase del viaggio.<\/p>\n

4. Prezzi: diretti o indiretti? –<\/h2>\n

Il punto quattro \u00e8 direttamente correlato al punto tre. Gli OTT adottano un approccio misto per monetizzare i loro servizi estraendo valore dai dati degli utenti e addebitandone l’utilizzo alle aziende.<\/p>\n

L’approccio di WhatsApp \u00e8 un esempio emblematico. Le aziende possono rispondere ai messaggi dei clienti gratuitamente per un massimo di 24 ore, ma vengono addebitate una tariffa fissa per paese e per messaggio per le comunicazioni inviate successivamente. Vengono inoltre addebitati quando avviano le comunicazioni.<\/p>\n

RCS, d’altra parte, non estrae alcun valore dai dati dell’utente. Come gli SMS, viene addebitato dal corriere all’azienda (spesso tramite un aggregatore). A differenza degli SMS, il payload per messaggio \u00e8 molto pi\u00f9 elevato (immagini, audio, video, ecc.). Mentre RCS \u00e8 relativamente nuovo e i giocatori stanno studiando come caricarlo in modo equo, un modello probabile comporter\u00e0 una commissione per transazione integrata con una commissione per sessione per supportare casi d’uso pi\u00f9 interattivi. Con il buy-in da parte di tutti nella catena del valore, \u00e8 previsto un prezzo compreso tra il 10% e il 15% in pi\u00f9 rispetto agli SMS.<\/p>\n

Nel complesso, il vero vantaggio di RCS \u00e8 che per molti aspetti \u00e8 uno standard aperto supportato da un ecosistema complesso, che \u00e8 allo stesso tempo cooperativo e competitivo. In definitiva, ci\u00f2 aumenter\u00e0 la disponibilit\u00e0 delle funzionalit\u00e0 per i consumatori e consentir\u00e0 alle aziende di portare il prossimo livello di coinvolgimento nelle interazioni con i clienti.<\/p>\n

Significa anche che RCS ha le stesse importanti garanzie degli SMS. Cio\u00e8, consegna garantita dei messaggi, connessione sicura, latenza da zero a zero, conformit\u00e0 alle normative e altro.<\/p>\n

Con RCS<\/a><\/h2>\n

Le esperienze di messaggistica possono essere personalizzate, marchiate e costruite utilizzando un toolkit in evoluzione di funzionalit\u00e0 e, in un miglioramento rispetto agli SMS, il mittente viene verificato. I provider di app di chat, invece, operano all’interno di un giardino recintato in cui l’esperienza di messaggistica ha l’aspetto del proprietario dell’app. Questo potrebbe essere OK per le piccole imprese che sono felici di dare la priorit\u00e0 alla funzione rispetto alla forma, ma \u00e8 probabile che le grandi imprese richiedano le opzioni pi\u00f9 sofisticate offerte da RCS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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