{"id":16995,"date":"2020-07-23T15:27:27","date_gmt":"2020-07-23T13:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16995"},"modified":"2020-07-27T17:18:56","modified_gmt":"2020-07-27T15:18:56","slug":"messaggi-sovraccaricati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/23\/messaggi-sovraccaricati\/","title":{"rendered":"Piattaforma RCS e Sms sovralimentati"},"content":{"rendered":"

Poco prima del Mobile World Congress di quest’anno, Google<\/a> ha annunciato che oltre 40 operatori di telefonia mobile e produttori di dispositivi ora utilizzano la sua piattaforma RCS (rispetto ai 27 di questa volta l’anno scorso).<\/p>\n

Ha anche usato l’evento per raccontare alcune delle sue prime applicazioni. Negli Stati Uniti, nomi familiari come Booking.com e Subway stanno gi\u00e0 inviando messaggi RCS ai clienti Sprint, mentre nel Regno Unito, Barclays, Hermes, British Gas, Pizza Hut Delivery e Foxtons utilizzano RCS su Vodafone.<\/p>\n

Che cos’\u00e8 RCS<\/a>?<\/h2>\n

Immagina di essere sulla strada per l’aeroporto. Il telefono esegue il ping. Hai un messaggio dalla tua compagnia aerea. All’interno del messaggio \u00e8 presente la carta d’imbarco con nome, codice a barre, orario di partenza, mappa del gate di partenza e numero del posto. Non hai voglia di un posto vicino al finestrino, ma va bene, puoi fare clic sul pulsante “cambia posto”.<\/p>\n

Sembra che tu sia tutto risolto. Ma hai ancora domande. Bene, basta iniziare una conversazione di testo con l’agente della compagnia aerea (o forse un chatbot) e chiedere via. Dopotutto, questo \u00e8 un messaggio.<\/p>\n

Bene, s\u00ec, \u00e8 un messaggio. In realt\u00e0, tuttavia, questa esperienza ha fornito tutte le informazioni, utilit\u00e0 e convenienza che in genere richiedono un’app nativa. Ma con nessuna delle spese necessarie per lo sviluppo del marchio. E nessuno dei fan ha richiesto al cliente di scaricarne uno.<\/p>\n

Questo \u00e8 il motivo per cui molti credono che un nuovo tipo di formato di messaggio multimediale possa essere la sostituzione a lungo termine dell’app. In effetti, un tale formato \u00e8 gi\u00e0 qui. Si chiama RCS.<\/p>\n

Contenuto ricco<\/h2>\n

Lo standard Universal Communication 2.0 di Rich Communication Services (RCS) fornisce messaggi che contengono funzionalit\u00e0 di contenuto avanzato come immagini, video e pulsanti di risposta che possono collegarsi ad altri menu e funzioni.<\/p>\n

\u00c8 essenzialmente SMS 2.0. Ora, gli operatori del mondo, in collaborazione con Google, stanno costruendo l’infrastruttura per mettere RCS su tutti i telefoni del mondo. Stanno facendo progressi. Alla fine dell’anno scorso, l’ente gestore GSMA ha confermato che 50 operatori mobili hanno gi\u00e0 lanciato RCS e che attualmente ha 138 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo.<\/p>\n

Al momento in cui scrivo, RCS \u00e8 disponibile su dispositivi Android solo poich\u00e9 Apple non ha ancora effettuato la registrazione. A lungo termine, \u00e8 possibile che molte centinaia di milioni di persone utilizzino RCS come servizio di messaggistica predefinito. Infatti, GSMA proietta oltre un miliardo di utenti attivi mensili entro il 2019. Ci\u00f2 equivarrebbe alle tre app di messaggistica da persona a persona pi\u00f9 popolari utilizzate a livello globale (Whatsapp, Facebook Messenger e WeChat).<\/p>\n

Naturalmente, molti lettori si chiederanno se \u00e8 necessario sostituire le app. Dopotutto, gli studi suggeriscono che il mercato delle app non \u00e8 mai stato pi\u00f9 sano. Questo \u00e8 vero – fino a un certo punto. L’analista Sensor Tower ha riferito che i download globali di app di tutti i tempi hanno raggiunto i 23,4 miliardi nel terzo trimestre del 2017, con un aumento del 14% su base annua. Tuttavia, ha anche rivelato che le quattro principali app di Facebook – Facebook, WhatsApp, Messenger e Instagram – hanno registrato 582 milioni di download nel trimestre. \u00c8 quasi la met\u00e0.<\/p>\n

Costi di sviluppo<\/h2>\n

Il take-away \u00e8 ovvio. I consumatori adorano le app, ma la maggior parte ne usa solo una dozzina. Semplicemente non hanno lo spazio di testa o la memoria del telefono per altro. In effetti, una ricerca di ComScore nel 2017 ha mostrato che il 49% degli utenti di smartphone statunitensi scarica zero app in un mese tipico.<\/p>\n

Ci\u00f2 \u00e8 allarmante per le aziende, soprattutto se si considera il budget necessario per creare un’app. Gli esperti affermano che i costi di sviluppo per le applicazioni eCommerce \/ transazionali partono da $ 200.000 (\u00a3 145.000) e possono raggiungere $ 1 milione. I marchi lo sanno. Sono stati in giro per un’alternativa alle app per un po ‘.<\/p>\n

Hanno esaminato i siti mobili HTML5, che offrono molte funzionalit\u00e0 simili ad app all’interno di un’esperienza web mobile. Tuttavia, le app Web possono costare decine di migliaia di dollari e richiedono comunque che un utente accenda un browser e (in alcuni casi) salvi la pagina sul suo schermo mobile.<\/p>\n

La messaggistica avanzata sembra molto pi\u00f9 praticabile dato che i portatili sarebbero stati forniti con questa impostazione di funzionalit\u00e0 per impostazione predefinita. Le aziende possono accedere a una dashboard che consente di inviare facilmente messaggi a un database di utenti attivato da un sistema basato su cloud. Il costo di questi messaggi deve ancora essere deciso, ma molti analisti prevedono che il costo sar\u00e0 oggi paragonabile a quello degli SMS e probabilmente pi\u00f9 economico per messaggio per lunghe conversazioni a due vie.<\/p>\n

E evidentemente, qualsiasi campagna che utilizza la messaggistica sar\u00e0 interattiva. RCS include conferme di lettura in modo che gli esperti di marketing possano eseguire test A \/ B, valutare il successo delle campagne e apportare modifiche al volo per migliorare le risposte.<\/p>\n

Messaggi-as-a-platform<\/h2>\n

Forse l’aspetto pi\u00f9 avvincente dell’idea di “messaggistica come piattaforma” \u00e8 che la maggior parte dei marchi si sta gi\u00e0 impegnando in questo tipo di attivit\u00e0, ma con gli SMS. Stanno usando il testo per inviare avvisi di consegna, codici PIN ecc. Secondo l’analista Ovum, le aziende hanno inviato 1,16 trilioni di cosiddetti messaggi di testo A2P (application-to-person) nel 2016 e ne invieranno 1,28 trilioni entro il 2019.<\/p>\n

Quindi la migrazione di A2P da testo semplice a RCS avanzato ha perfettamente senso. Inutile dire che l’industria sta lavorando sodo per incoraggiare le imprese a sperimentare. Nel febbraio 2017, Google ha lanciato un programma di accesso anticipato con partner selezionati per consentire ai marchi di provare quello che chiama Rich Business Messaging.<\/p>\n

L’elefante nella stanza \u00e8 il modo in cui le aziende possono fornire comunicazioni senza interruzioni simili a un’app quando non tutti hanno un dispositivo abilitato per RCS. (Alcuni potrebbero indicare l’attuale mancanza di supporto da parte di Apple come un altro – Ed). Per semplificare questa sperimentazione, i marchi possono ora utilizzare “SMS fall-back”. Ci\u00f2 garantisce che il messaggio arrivi sempre (come testo normale con un collegamento) se un dispositivo RCS non \u00e8 presente sul dispositivo.<\/p>\n

La summenzionata ricerca Ovum suggerisce che le imprese sono incuriosite. \u00c8 emerso che il 36% prevede di adottare RCS per la messaggistica aziendale. L’89% \u00e8 interessato all’utilizzo di RCS per conversazioni basate su chatbot con i clienti. E il 61% ha dichiarato che il supporto RCS per le piattaforme di pagamento \u00e8 stato un pareggio significativo.<\/p>\n

Da qualche tempo, le app di messaggistica OTT hanno subito una ripida curva di crescita. I consumatori li adorano perch\u00e9 offrono un’esperienza ricca e possono includere funzioni come l’invio di denaro agli amici. Le aziende possono vedere tutti i tipi di vantaggi, ma finora hanno faticato ad aggiungere quella funzionalit\u00e0 ai propri sforzi di comunicazione. Ora RCS promette di aprire il mercato e costringerli a porre la domanda: perch\u00e9 dedicare cos\u00ec tanto budget alle app quando RCS pu\u00f2 migliorare il coinvolgimento per una frazione del costo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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