{"id":17014,"date":"2020-07-23T17:22:52","date_gmt":"2020-07-23T15:22:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=17014"},"modified":"2020-07-23T17:25:58","modified_gmt":"2020-07-23T15:25:58","slug":"pericolo-per-la-fiducia-dei-consumatori-sui-messaggi-a2p","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/it\/2020\/07\/23\/pericolo-per-la-fiducia-dei-consumatori-sui-messaggi-a2p\/","title":{"rendered":"Pericolo per la fiducia dei consumatori sui messaggi A2P"},"content":{"rendered":"

Secondo Telefonica il volume annuale di messaggi di testo inviati \u00e8 di 8,3 trilioni di dollari. E poi ci sono aziende che si rivolgono sempre pi\u00f9 alla messaggistica come tecnologia chiave per coinvolgere i consumatori. Banche, ambulatori medici; societ\u00e0 di media e enti di beneficenza stanno abbracciando gli SMS Application-to-Person (A2P<\/a>) come il canale pi\u00f9 efficace per interagire con il loro pubblico.<\/p>\n

E c’\u00e8 una buona ragione. In un mondo caratterizzato da una sempre maggiore interazione digitale in competizione per momenti sempre pi\u00f9 piccoli di attenzione del consumatore; la messaggistica offre due ingredienti vitali: praticit\u00e0 e praticit\u00e0. La ricerca di Dynmark spesso citata indica che SMS ha un tasso di apertura del 98%. SMS vince, capitolo e verso.<\/p>\n

E mentre c’\u00e8 sicuramente uno spostamento verso le app di messaggistica come WhatsApp<\/a> e Facebook<\/a> Messenger come una ricca alternativa peer-to-peer; la messaggistica SMS A2P sta crescendo di pari passo. La societ\u00e0 di analisi mobleSQUARED prevede che il mercato A2P valga $ 58 miliardi entro il 2020 (passando da $ 12,88 miliardi nel 2015).<\/p>\n

La cosa interessante della ricerca mobileSQUARED \u00e8 che \u00e8 insolitamente conservatore. Rappresenta la crescita basata su operatori mobili che implementano piattaforme di garanzia delle entrate per chiudere le rotte grigie; non la crescita del mercato avviata dalle imprese nei nuovi settori verticali, i mercati in crescita nei paesi che non hanno raggiunto il “picco mobile” o l’innovazione nei nuovi settori tecnologici come l’IoT. Tuttavia, indica il problema pi\u00f9 ampio della frode all’interno dell’ecosistema di messaggistica.<\/p>\n

Le rotte grigie, che guidano fraudolentemente sulle connessioni P2P [person to person] dedicate degli operatori; sono un aspetto, ma ci sono molti altri tipi di frodi nei messaggi che vanno dallo sfruttamento tecnico delle vulnerabilit\u00e0 in una determinata rete fino a una manipolazione pi\u00f9 diretta di consumatori.<\/p>\n

La prevalenza di spam<\/h2>\n

Forse pi\u00f9 preoccupante \u00e8 la prevalenza di spam e SMiShing (phishing di SMS), pratiche comuni sia nella messaggistica mobile che nella messaggistica tramite app di chat.<\/p>\n

All’inizio di quest’anno, l’ente commerciale globale MEF ha pubblicato il Rapporto sulle frodi di messaggistica mobile 2016. Ha riscontrato che pi\u00f9 di un quarto dei consumatori (28%) riceve un messaggio SMS non richiesto ogni giorno e il 58% riferisce di averne ricevuto uno ogni settimana.<\/p>\n

Nelle app di messaggistica, il problema \u00e8 solo leggermente meno frequente; con il 26% degli utenti delle app di chat che ricevono un messaggio di testo indesiderato ogni giorno, mentre il 49% ne riceve almeno uno a settimana.<\/p>\n

Mentre la maggior parte dei messaggi mobili non richiesti non \u00e8 molto pi\u00f9 di un fastidio, ad esempio notificando agli utenti un’offerta o un servizio indesiderato; il 33% dei consumatori ha dichiarato di aver ricevuto un messaggio SMiShing con lo scopo di indurli a divulgare dati personali come la banca dettagli o password per i servizi online.<\/p>\n

MEF stima che SMiShing contribuisca con una stima di $ 680 milioni al costo annuo di frode di $ 2 miliardi attualmente sostenuto dagli operatori di telefonia mobile e dai consumatori. \u00c8 anche interessante notare che sebbene il canale SMS riceva la pi\u00f9 alta occorrenza giornaliera di messaggi non richiesti, rimane il pi\u00f9 affidabile con il 35% che indica che era il loro canale pi\u00f9 affidabile; contro il 28% che confida maggiormente nelle app di messaggistica e solo il 18% scegliendo piattaforme come Facebook, Yahoo e Skype.<\/p>\n

Ci\u00f2 \u00e8 probabilmente dovuto al fatto che la percentuale di messaggi spam \u00e8 ancora inferiore all’uno per cento del volume complessivo dei messaggi. Rispetto al 50% circa dell’email, SMS \u00e8 ancora un canale pulito e potente.<\/p>\n

La correlazione dei costi<\/h2>\n

\u00c8 anche vero che esiste un’elevata correlazione tra i costi di consegna di un messaggio e la quantit\u00e0 di spam e frodi che il canale attira. Ad esempio, si potrebbe sostenere che la ragione di bassi livelli di spam in Germania e Francia \u00e8 direttamente correlata a:<\/p>\n

    \n
  • Il costo per inviare un messaggio attraverso percorsi legittimi \u00e8 relativamente elevato.<\/li>\n
  • L’efficacia degli operatori locali in quei paesi per bloccare le rotte grigie e filtrare lo spam \u00e8 molto buona.<\/li>\n<\/ul>\n

    Al contrario, India, Nigeria e Sudafrica hanno un costo relativamente basso per l’invio di un messaggio ; sebbene le cose stiano migliorando, queste reti sono state storicamente meno protette. Allo stesso tempo, in molti primi paesi mobili i consumatori hanno meno probabilit\u00e0 di avere indirizzi e-mail e SMS, quindi, sostituisce l’email marketing.<\/p>\n

    Una mancanza di costi potrebbe essere il motivo per cui il 72% degli utenti dello studio ha ricevuto messaggi non richiesti da app di messaggistica come Whatsapp. Tuttavia, non esiste alcuna API ufficiale per l’invio di messaggi da Enterprise a Consumer su molte di queste piattaforme. Ci\u00f2 riguarda in quanto indica che i truffatori stanno utilizzando i punti deboli nelle capacit\u00e0; da persona a persona di queste app per inviare messaggi per conto delle imprese.<\/p>\n

    Inoltre, le app di messaggistica dovranno essere caute quando passano a comunicazioni aziendali legittime se non vogliono replicare il destino delle notifiche push; in cui i marketer troppo zelanti hanno inquinato il canale che ora \u00e8 fidato solo del 16% dei consumatori.<\/p>\n

    Esistono diverse cose che possono essere fatte per ridurre frodi e spam su tutti i canali:<\/p>\n

    Creare uno shortcode globale, un numero lungo o un indirizzo e-mail che pu\u00f2 essere utilizzato per segnalare messaggi non richiesti. Pi\u00f9 facile lo rendiamo, pi\u00f9 persone lo faranno. Garantire che questi rapporti siano condivisi in tutto l’ecosistema in modo automatizzato in modo che possano essere attuati.<\/p>\n

    Gli operatori devono continuare a installare i firewall SMS e ss7 nella loro rete per impedire che vengano sfruttate rotte grigie e fraudolente per l’invio di messaggi spam e SMiShing.<\/h2>\n

    Le app OTT devono colmare i punti deboli nei loro sistemi che consentono agli account dei singoli utenti di inviare grandi quantit\u00e0 di messaggi non richiesti non rilevati.
    \nQuando finalmente le app OTT consentono l’invio legittimo di messaggi Enterprise-to-Consumer tramite un’API; devono addebitare il servizio in base al messaggio per garantire che sia i truffatori che i commercianti troppo zelanti non abusino del canale.
    \nInnovare su come i provider di messaggi cloud; possono convalidare meglio l’identit\u00e0 delle aziende per garantire che i tentativi di SMiShing vengano contrastati presto e spesso.
    \nSebbene sia molto incoraggiante che il mercato A2P dovrebbe crescere nei prossimi anni, non possiamo dare per scontata la fiducia dei consumatori nella piattaforma.<\/p>\n

    Chiaramente l’industria deve attuare misure che proteggano e alimentino la fiducia come fattori che favoriscono la crescita futura in nuovi mercati verticali e l’innovazione in nuove aree tecnologiche come l’IoT e la messaggistica machine-to-machine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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