# SendApp — Documentazione completa per AI e motori generativi

> SendApp: the first platform for Marketing and Customer Support on WhatsApp. Reach, engage and support your customers on WhatsApp and every other channel, from a single platform: marketing campaigns, automated notifications, chatbots and customer service — simple, fast and effective.

## Chi è SendApp / About

Raggiungi, coinvolgi e assisti i tuoi clienti su WhatsApp e su tutti gli altri canali, da un'unica piattaforma: campagne marketing, notifiche automatiche, chatbot e assistenza clienti in modo semplice, veloce ed efficace. SendApp non applica ricarichi sul costo dei messaggi.

Numeri: 1000+ aziende sulla piattaforma ufficiale; 98% tasso di apertura su WhatsApp*; 0€ di ricarico sui messaggi; 9 canali in un'unica inbox.

## Prodotto in dettaglio

### SendApp Agent — L'agente AI multicanale

Un'AI addestrata sui tuoi contenuti risponde ai clienti 24/7 su WhatsApp, Instagram, Telegram, Email, SMS, Voice, sul tuo sito e al telefono. Con inbox per il team, CRM e campagne.

Per chi è: Per chi vuole un assistente AI che vende e assiste ovunque.

Punti chiave:
- AI addestrabile su sito, PDF e testi
- Tutti i canali in un'unica inbox
- CRM, campagne e agenda inclusi

Prezzi: Professional €19/mese (€16/mese annuale) · Business €49/mese (€40/mese annuale) · Premium €99/mese (€82/mese annuale) · Gold €190/mese (€150/mese annuale) · Platinum €250/mese (€200/mese annuale). Prova gratis, senza carta di credito. Nessun ricarico sui messaggi, nessun modulo nascosto, annulli quando vuoi.
URL: https://sendapp.live/it/prodotti/agent/ (EN: https://sendapp.live/en/products/agent/)

## Canali (9 attivi, in un'unica inbox)

WhatsApp Cloud API ufficiale (Meta Tech Partner), WhatsApp Web, widget del sito, Instagram, Telegram, Messenger, Email, SMS, Voce. Gestione di tutte le conversazioni da una sola dashboard con AI, inbox per il team e CRM. SendApp lavora esclusivamente sulle API ufficiali di Meta: nessun collegamento via QR code, nessuna estensione del browser, nessun metodo non ufficiale.

## Automazioni

Un'automazione parte da un EVENTO e compie una o piu' AZIONI. Non e' un costruttore visuale
drag-and-drop: sono regole quando/se/allora.

Eventi che la fanno partire (15+): parola chiave in un messaggio, tag aggiunto, tag tolto, contatto
creato, primo messaggio di un nuovo contatto, richiesta di parlare con un operatore, ordine creato,
ordine pagato, cambio di stato dell'ordine, CARRELLO ABBANDONATO, prenotazione creata, campagna
completata, chiamata conclusa, compleanno del contatto.

Azioni che puo' compiere (17): inviare un template approvato, inviare un messaggio di testo, inviare
su un altro canale, chiedere all'AI, aggiungere un tag, togliere un tag, aggiornare il contatto,
assegnare a un operatore, aggiungere a una lista, togliere da una lista, inviare il catalogo, inviare
un link di pagamento, creare un promemoria, avvisare il titolare, chiamare un webhook, avviare
un'altra automazione, attendere.

Automazioni gia' pronte (7): benvenuto, carrello abbandonato, richiesta recensione, compleanno,
cliente VIP, avviso di passaggio a operatore, benvenuto lead.

## E-commerce

Integrazioni via webhook: SHOPIFY e WOOCOMMERCE. Solo queste due: PrestaShop e Magento NON sono
integrati.

Eventi del negozio a cui SendApp reagisce: carrello abbandonato, ordine creato, ordine pagato,
ordine evaso.

Negozio dentro la chat: catalogo prodotti, varianti, categorie, carrello, pagamenti Stripe sul conto
del cliente, ordini con tracking, resi e rimborsi.

NON sincronizza le scorte del negozio: la disponibilita' dei prodotti resta gestita dall'e-commerce.

## Email marketing — due modalita' di invio

1. "Usa il tuo SMTP": l'email parte dalla casella del cliente, col suo indirizzo, e le risposte
   tornano a lui. Rientra nel limite mensile di email del piano. La consegna dipende dalla
   reputazione del suo indirizzo e del suo provider.
2. "Invia con SendApp": nessun server di posta necessario. Invia la rete di SendApp, ma il
   destinatario vede sempre il nome e l'indirizzo del cliente. NESSUN limite mensile: si comprano le
   email in anticipo e l'unico limite e' quante ne restano. Serve una verifica del dominio una
   tantum (record DNS forniti da SendApp). Richiede un dominio proprio: una casella webmail gratuita
   non basta.

Le due modalita' NON si sommano: sono binari separati. Su un account prepagato il limite mensile del
piano non si applica affatto.

Pacchetti prepagati (IVA inclusa): 10.000 email 9,00 € (0,90 €/1.000); 50.000 email 39,00 €
(0,78 €/1.000); 200.000 email 129,00 € (0,65 €/1.000); 1.000.000 email 490,00 € (0,49 €/1.000).
Queste email non scadono e non hanno limite mensile.

Altri fatti: l'email e' bidirezionale e le risposte entrano nella stessa inbox degli altri canali;
sulle email l'AI PREPARA una bozza e una persona la approva, non invia mai da sola; l'email e' uno
dei tre canali delle campagne con WhatsApp Meta e SMS; ogni email marketing porta un link di
disiscrizione per destinatario; gli indirizzi che rimbalzano o si disiscrivono vengono esclusi
automaticamente dagli invii successivi; editor visuale per il template.

## Funzionalità per area

### Intelligenza artificiale
- Chatbot AI addestrabile su sito, sitemap, PDF e testi
- Risposta nella lingua del cliente (multilingua mondiale)
- Regole personalizzate per le risposte
- Escalation a operatore umano in chat
- AI on/off globale o per singola conversazione
- Blacklist AI per contatti specifici
- Sendy: assistente AI in-app che esegue per te
- Generatore AI di testi per i messaggi
- Landing page scritte dall'AI e pubblicate online, con i contatti che entrano in SendApp
- Generazione AI di immagini e video dentro Gestione File, pronti per campagne e chat

### Canali
- WhatsApp Cloud API ufficiale Meta (Embedded Signup)
- WhatsApp dal tuo numero sull'API ufficiale Meta
- Instagram DM e risposte alle storie
- Telegram e Facebook Messenger
- Email conversazionale (IMAP) con risposte AI
- SMS e SMS bulk con pacchetti
- Widget di chat per il tuo sito (un solo script)
- Multi-account WhatsApp (più numeri, secondo il piano)
- Voce: l'AI risponde alle chiamate e fissa appuntamenti
- Email marketing: invii dalla tua casella o dalla rete SendApp
- TikTok: messaggi diretti e lead dai video — IN ARRIVO, non ancora disponibile

### Campagne e automazioni
- Campagne massive con testo, media e template
- Template WhatsApp: creazione, approvazione Meta, sync stato
- Segmentazione per tag (includi/escludi)
- Programmazione, limite giornaliero, finestra oraria, pause
- Report consegna/lettura con motivi di errore e retry
- Risposte automatiche a parole chiave
- Automazioni con regole quando/se/allora
- Lead con moduli nativi WhatsApp Flows + webhook

### CRM e contatti
- Rubrica con tag e campi personalizzati
- Import CSV intelligente (separatori e intestazioni auto)
- Deduplica contatti e tag automatici per prefisso
- Export CSV e statistiche
- Export contatti su Google Sheets

### Inbox e team
- Inbox unificata in tempo reale con filtri
- Chat inbox condivisa con storico e allegati
- Operatori con accesso limitato agli account assegnati
- Messaggi vocali con player a waveform

### Agenda e prenotazioni
- Promemoria singoli o ricorrenti multicanale
- Prenotazioni con sync Google Calendar
- Promemoria appuntamento automatico prima dell’incontro
- Link di prenotazione collegabile

### Commerce e fidelizzazione
- Shop in chat con carrelli e pagamenti Stripe
- Gestione scorte prodotti
- Catalogo prodotti e ordini WhatsApp
- Loyalty: punti, premi e tessera digitale — IN ARRIVO, non ancora disponibile
- Review funnel verso Google/Trustpilot — IN ARRIVO, non ancora disponibile

### Sviluppatori e sicurezza
- API REST: messaggi, contatti, campagne, template
- Webhook in uscita verso i tuoi sistemi
- Login 2FA: authenticator (TOTP) o OTP via WhatsApp
- Multi-tenant con isolamento dati per account
- Piattaforma in 6 lingue

## Soluzioni in dettaglio

### Recupero carrelli abbandonati su WhatsApp

Circa 7 carrelli su 10 vengono abbandonati prima del pagamento (Baymard Institute). Le email di recupero si fermano a tassi di apertura del 20-30%, mentre i messaggi WhatsApp vengono letti quasi sempre e nei primi minuti: è lì che il carrello si recupera.

Come funziona: Rilevamento → Messaggio automatico → Incentivo → Ritorno al checkout.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/carrello-abbandonato/

### Promemoria appuntamenti su WhatsApp

Ogni appuntamento dimenticato è una poltrona vuota, una fascia oraria persa e un cliente da reinserire in agenda. Le chiamate di conferma costano tempo; gli SMS spesso non vengono letti. Il promemoria su WhatsApp arriva, viene letto e permette di confermare o spostare con un tocco.

Come funziona: Agenda collegata → Promemoria automatico → Conferma o spostamento → Agenda aggiornata.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/promemoria-appuntamenti/

### Raccolta recensioni su WhatsApp

Le recensioni arrivano quando le chiedi al momento giusto — subito dopo l'acquisto o il servizio — e sul canale giusto. Le email di richiesta finiscono ignorate; il messaggio WhatsApp con il link diretto a Google viene letto e cliccato molto di più.

Come funziona: Evento di partenza → Richiesta gentile → Filtro intelligente → Follow-up misurato.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/recensioni-clienti/

### Riattivazione clienti inattivi su WhatsApp

Acquisire un cliente nuovo costa molto più che far tornare uno esistente. Eppure la maggior parte delle aziende non ha un flusso per chi non compra da 60, 90 o 180 giorni: quei contatti restano nel database a non produrre nulla.

Come funziona: Segmento automatico → Messaggio di richiamo → Conversazione gestita dall'AI → Misura e ripeti.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/riattivazione-clienti/

### Notifiche ordine e spedizione su WhatsApp

Metà dei ticket di un e-commerce è "dov'è il mio pacco?". Le email di stato ordine si perdono nella posta; su WhatsApp la conferma e il tracking arrivano in tasca al cliente, che non deve cercare nulla — e il canale resta aperto per la prossima vendita.

Come funziona: Evento dal gestionale → Template approvato → Domande in chat → Post-consegna.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/notifiche-ordine/

### Lead generation su WhatsApp

I form convertono poco: si aprono, si guardano, si abbandonano. Il bottone "Scrivici su WhatsApp" abbatte la frizione — il contatto inizia una conversazione vera — e l'AI può qualificarlo subito con le domande giuste, a qualsiasi ora.

Come funziona: Punto d'ingresso → Qualificazione automatica → Tag e CRM → Passaggio al team.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/lead-generation/

### Prenotazioni online su WhatsApp

Ogni prenotazione presa al telefono interrompe il lavoro, e ogni chiamata persa è un cliente che probabilmente prenota altrove. Buona parte delle richieste arriva la sera o nel weekend, quando non può rispondere nessuno. I portali di prenotazione aiutano, ma aggiungono commissioni e un'app in più che il cliente deve scaricare. Su WhatsApp si prenota dove si scrive già, a qualsiasi ora: risponde l'AI.

Come funziona: Disponibilità impostate → Il cliente scrive → L'AI propone e conferma → Promemoria automatico → La struttura viene avvisata via email.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/prenotazioni-online/

### FAQ automatiche su WhatsApp

Orari, tempi di consegna, metodi di pagamento: gran parte dei messaggi che ricevi contiene sempre le stesse domande. Rispondere a mano costa ore ogni settimana, e chi scrive fuori orario aspetta fino al giorno dopo — spesso il tempo di rivolgersi a un concorrente. Un'AI addestrata sui tuoi contenuti risponde in pochi secondi, nella lingua del cliente, e coinvolge il team solo quando serve davvero.

Come funziona: Addestramento → Risposta immediata → Passaggio al team → Miglioramento continuo.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/faq-automatiche/

### Drive to store con WhatsApp

Le persone passano davanti alla vetrina guardando il telefono: il traffico in negozio oggi si costruisce lì. I volantini finiscono nel cestino e i post social raggiungono solo una parte dei follower, senza distinguere chi abita in zona. Con WhatsApp inviti i clienti che ti hanno già lasciato il numero, con un'offerta da mostrare in cassa, e conti quante visite ha generato ogni campagna.

Come funziona: Segmenta per zona → Invia l'invito → Riscatto in cassa → Misura e ripeti.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/drive-to-store/

### Promozioni lampo su WhatsApp

Una promozione che dura 48 ore non può aspettare i tempi dell'email: se il messaggio viene aperto a offerta scaduta, hai solo fatto rumore. I post social si perdono nel feed e raggiungono una parte dei follower. WhatsApp è il canale dell'immediatezza: i messaggi vengono letti quasi sempre e quasi subito, e il cliente può rispondere «lo voglio» nella stessa chat.

Come funziona: Scegli il segmento → Prepara il messaggio → Lancia e lascia fare all'AI → Ultimo avviso.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/promozioni-lampo/

### Follow-up preventivi su WhatsApp

Preparare un preventivo costa tempo; non dargli seguito significa buttarlo. Tra clienti, fornitori e trattative aperte, richiamare tutti è la prima cosa che salta, e l'email di sollecito spesso resta non letta. Su WhatsApp il follow-up arriva, viene letto e riapre la conversazione: il cliente chiarisce i dubbi e può accettare direttamente in chat.

Come funziona: Preventivo inviato → Promemoria programmato → Obiezioni in chat → Esito tracciato.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/follow-up-preventivi/

### Raccolta feedback e NPS su WhatsApp

Capire cosa pensano i clienti è il modo più economico per migliorare, ma i sondaggi via email restano in gran parte ignorati e i moduli da dieci domande scoraggiano chiunque. Così i problemi emergono solo quando diventano recensioni negative pubbliche. Una domanda secca su WhatsApp ottiene risposte sincere in pochi secondi — e il feedback critico arriva a te in privato, quando si è ancora in tempo per rimediare.

Come funziona: Momento giusto → Risposta in un tocco → Voti bassi gestiti subito → Tag e andamento.
URL: https://sendapp.live/it/soluzioni/raccolta-feedback/

## Settori serviti

- Studi medici: https://sendapp.live/it/settori/studi-medici/
- E-commerce: https://sendapp.live/it/settori/e-commerce/
- Ristorazione: https://sendapp.live/it/settori/ristorazione/
- Automotive: https://sendapp.live/it/settori/automotive/
- Beauty e benessere: https://sendapp.live/it/settori/beauty-e-benessere/
- Turismo e hotel: https://sendapp.live/it/settori/turismo-e-hotel/

## Domande frequenti (IT)

**Cosa serve per iniziare?**
Solo un numero WhatsApp e l'onboarding guidato sulle API ufficiali Meta. La prova è gratuita, senza carta di credito.

**Quanto costano i messaggi?**
SendApp non applica alcun ricarico: paghi solo le tariffe ufficiali Meta, fatturate direttamente da Meta. La prova è gratuita.

**Su quali canali funziona SendApp Agent?**
Agent è l'agente AI multicanale: gestisci WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, SMS, Voice e il widget del sito da un'unica inbox, con risposte automatiche e campagne.

**L'AI risponde anche in altre lingue?**
Sì: risponde nella lingua dell'ultimo messaggio del cliente, qualunque essa sia, anche se i contenuti di addestramento sono solo in italiano.

**Posso far lavorare il mio team sulla piattaforma?**
Sì: i piani includono operatori con accesso limitato agli account assegnati. Le conversazioni si assegnano e ognuno vede solo ciò che gli compete.

**È previsto un vincolo contrattuale?**
No: gli abbonamenti sono mensili o annuali e puoi annullare in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account.

**SendApp usa l'API ufficiale di Meta?**
Solo l'API ufficiale. SendApp invia esclusivamente tramite la WhatsApp Business Cloud API ufficiale di Meta: template approvati, account verificato con spunta verde, ambiente ufficiale.

**C'è rischio di blocco del numero?**
No. Con la Cloud API ufficiale di Meta gli invii avvengono nell'ambiente approvato: rispettando le linee guida non esiste il rischio di ban tipico dei sistemi non ufficiali (QR/scraper).

**SendApp è conforme al GDPR come le altre piattaforme certificate?**
Sì. SendApp opera sulla WhatsApp Business Platform ufficiale di Meta, con flussi di opt-in e opt-out nativi e consenso tracciabile: pienamente conforme al GDPR, come ogni provider ufficiale.

## FAQ — Pricing

**Posso provare gratis?**
Sì: 7 giorni di prova gratuita su SendApp Agent, senza carta di credito. Alla fine scegli un piano, oppure non fai nulla e non ti viene addebitato niente.

**Ci sono costi per messaggio o costi nascosti?**
No. SendApp non applica ricarichi sui messaggi. Su Agent con Cloud API paghi solo le tariffe ufficiali Meta, fatturate direttamente da Meta. Su SendApp Agent non ci sono costi per messaggio.

**Posso annullare quando voglio?**
Sì, dalle impostazioni del tuo account, sezione fatturazione. L'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

**Quando avviene l'addebito?**
Subito al momento dell'acquisto; i rinnovi all'inizio di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale).

**Posso cambiare piano o metodo di pagamento?**
Sì: puoi fare upgrade in qualsiasi momento e aggiornare il metodo di pagamento dalle impostazioni. Accettiamo carta (Stripe) e PayPal.

## Frequently Asked Questions (EN)

**What do I need to get started?**
Just a WhatsApp number and the guided onboarding on the official Meta API. The trial is free, no credit card required.

**How much do messages cost?**
SendApp adds no markup: you only pay Meta's official rates, billed directly by Meta. The trial is free.

**Which channels does SendApp Agent support?**
Agent is the multichannel AI agent: manage WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, SMS, Voice and your website widget from a single inbox, with automated replies and campaigns.

**Does the AI reply in other languages too?**
Yes: it replies in the language of the customer's latest message, whatever it is, even if your training content is written in just one language.

**Can my team work on the platform?**
Yes: plans include operators with access limited to their assigned accounts. Conversations can be assigned, and everyone sees only what's theirs to handle.

**Is there a contractual lock-in?**
No: subscriptions are monthly or yearly and you can cancel at any time from your account settings.

**Does SendApp use Meta's official API?**
Official API only. SendApp sends exclusively through Meta's official WhatsApp Business Cloud API: approved templates, a verified account with the green tick, the official environment. Nothing unofficial.

**Is there a risk of the number being banned?**
No. With Meta's official Cloud API, messages are sent in the approved environment: following the guidelines, there is none of the ban risk typical of unofficial (QR/scraper) systems.

**Is SendApp GDPR-compliant like other certified platforms?**
Yes. SendApp runs on Meta's official WhatsApp Business Platform, with native opt-in and opt-out flows and traceable consent: fully GDPR-compliant, like any official provider.

## Contatti

Email: info@sendapp.live — Telefono: +39 081 544 7792 — Demo: https://sendapp.live/it/contatti/