{"id":16874,"date":"2020-07-20T15:39:58","date_gmt":"2020-07-20T13:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16874"},"modified":"2020-07-20T15:49:48","modified_gmt":"2020-07-20T13:49:48","slug":"mensagens-comerciais-e-moveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/20\/aziende-e-messaggistica-mobile\/","title":{"rendered":"Mensagens comerciais e m\u00f3veis"},"content":{"rendered":"

A atual pandemia global est\u00e1 for\u00e7ando as empresas a repensar a forma como se comunicam com os clientes; e funcion\u00e1rios e conceber novas maneiras de levar as \u00faltimas not\u00edcias aos membros-chave. Algumas dessas mudan\u00e7as podem ser tempor\u00e1rias; duram enquanto os especialistas em sa\u00fade p\u00fablica recomendarem o distanciamento social; mas suspeitamos que a maioria permanecer\u00e1 em vigor como uma pr\u00e1tica recomendada para comunica\u00e7\u00f5es em geral ou como um m\u00e9todo alternativo para comunica\u00e7\u00f5es de crise.<\/p>\n

Por que mensagens m\u00f3veis durante uma crise?<\/h2>\n

Na maioria dos casos, as organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 possuem canais de mensagens; para funcion\u00e1rios, clientes e potenciais clientes. E, ao contr\u00e1rio do e-mail, as mensagens m\u00f3veis est\u00e3o "sempre ativadas" e t\u00eam muito mais probabilidade de serem vistas \/ lidas pelo seu p\u00fablico.<\/p>\n

No entanto, n\u00e3o se trata apenas de uma mensagem atingindo seu objetivo, por mais importante que seja durante uma crise. As mensagens m\u00f3veis tamb\u00e9m oferecem intelig\u00eancia baseada em intelig\u00eancia artificial; um recurso fundamental para organiza\u00e7\u00f5es que precisam informar o p\u00fablico sobre uma situa\u00e7\u00e3o complexa e em r\u00e1pida mudan\u00e7a. Seja distribuindo chatbots que respondem a perguntas espec\u00edficas; que seu p\u00fablico pode ter ou usar a personaliza\u00e7\u00e3o para entregar as mensagens mais relevantes para cada indiv\u00edduo em seu p\u00fablico; A IA pode ajud\u00e1-lo a garantir que um tsunami de informa\u00e7\u00f5es seja adequadamente limitado e direcionado \u00e0s pessoas que mais precisam.<\/p>\n

O v\u00eddeo tamb\u00e9m abre novas formas de interagir e servir<\/h2>\n

Al\u00e9m das mensagens m\u00f3veis, as empresas est\u00e3o aproveitando o v\u00eddeo para manter sua base de clientes engajada e atualizada com as informa\u00e7\u00f5es mais recentes. Durante a pandemia de coronav\u00edrus, o v\u00eddeo se tornou uma maneira vital de enviar mensagens rapidamente. E muitas reuni\u00f5es, servi\u00e7os e eventos presenciais est\u00e3o sendo substitu\u00eddos por v\u00eddeo ao vivo ou sob demanda; de confer\u00eancia ao vivo a telemedicina, escrit\u00f3rios virtuais e aprendizado remoto.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00f5es que gerenciam a crise com SMS<\/a> \/ mensagens e v\u00eddeo<\/h2>\n

Como as organiza\u00e7\u00f5es, de corpora\u00e7\u00f5es globais a organiza\u00e7\u00f5es governamentais e at\u00e9 as menores organiza\u00e7\u00f5es, usam mensagens e v\u00eddeos? Aqui est\u00e1 um resumo de alguns exemplos que notamos recentemente:<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica<\/h3>\n

A Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) lan\u00e7ou recentemente um chatbot do WhatsApp para divulgar informa\u00e7\u00f5es sobre o COVID19. O chatbot compartilha as taxas atuais de infec\u00e7\u00e3o e respostas a perguntas sobre o coronav\u00edrus. Os chatbots do WhatsApp espec\u00edficos de cada pa\u00eds tamb\u00e9m est\u00e3o sendo desenvolvidos.<\/p>\n

A vantagem de usar chatbots dessa forma est\u00e1 relacionada \u00e0 limita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. Os consumidores t\u00eam uma ampla gama de perguntas sobre a situa\u00e7\u00e3o \u00e0 sua frente; de quais sintomas procurar e como tratar o coronav\u00edrus em casa, impactos nos neg\u00f3cios e locais de teste p\u00fablicos. Atrav\u00e9s de um chatbot, o consumidor pode escolher as \u00e1reas tem\u00e1ticas que mais lhe interessam e criar os seus pr\u00f3prios \u201ccaminhos\u201d de recolha de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Formatos virtuais de sa\u00fade<\/h3>\n

As consultas de sa\u00fade qualificadas est\u00e3o mudando para um modelo de telemedicina para reduzir as intera\u00e7\u00f5es pessoais. Usando APIs seguras e kits de desenvolvimento de software; provedores podem usar Chamada de V\u00eddeo<\/a>\u00a0continuar a cuidar dos pacientes (e cobrar pelos servi\u00e7os), protegendo os pacientes, provedores e funcion\u00e1rios de infec\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m de\u00a0chamadas de v\u00eddeo em<\/a>\u00a0direto, os provedores tamb\u00e9m podem gravar e enviar v\u00eddeos curtos para a popula\u00e7\u00e3o de pacientes; transmiss\u00e3o de not\u00edcias sobre o coronav\u00edrus e medidas para proteger a sa\u00fade.<\/p>\n

Vigil\u00e2ncia de Sa\u00fade<\/h3>\n

Onde as leis locais permitem, algumas organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica est\u00e3o monitorando pessoas diagnosticadas com o coronav\u00edrus para manter os moradores locais cientes dos surtos emergentes. Em Israel, por exemplo, os vizinhos de qualquer morador diagnosticado com o coronav\u00edrus s\u00e3o alertados por mensagem de texto e aconselhados a se refugiar no local. relat\u00f3rio para fornecer \u00e0s pessoas em sua regi\u00e3o informa\u00e7\u00f5es mais granulares sobre onde est\u00e3o os casos de coronav\u00edrus.<\/p>\n

Ferramentas virtuais para a for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

A maioria das empresas globais foi for\u00e7ada a enviar para casa pelo menos uma parte de sua for\u00e7a de trabalho, e a r\u00e1pida mudan\u00e7a do escrit\u00f3rio para o teletrabalho levou muitas a adotar novas ferramentas e novas formas de trabalhar. As tecnologias de videoconfer\u00eancia e voz s\u00e3o f\u00e1ceis de implementar para trabalhadores remotos (embora as empresas precisem estar atentas para que as ferramentas escolhidas usem criptografia para evitar abusos - uma grande preocupa\u00e7\u00e3o para for\u00e7as de trabalho rapidamente dispersas).<\/p>\n

A videoconfer\u00eancia, antes usada por uma pequena parcela da for\u00e7a de trabalho, agora se tornou popular. Chamadas de vendas, aulas de faculdade, entrevistas de emprego e at\u00e9 aulas de gin\u00e1stica agora s\u00e3o facilmente realizadas por videoconfer\u00eancia. Surge a quest\u00e3o de saber se as organiza\u00e7\u00f5es voltar\u00e3o totalmente \u00e0s reuni\u00f5es presenciais, especialmente aquelas que exigem viagens.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00f5es de crise<\/h3>\n

SMS\/mensagens de texto s\u00e3o uma excelente forma de enviar informa\u00e7\u00f5es em tempo real. Os governos locais e nacionais est\u00e3o usando cada vez mais mensagens para alertar o p\u00fablico sobre surtos locais, recursos p\u00fablicos e entrevistas coletivas ao vivo. Lembre-se de que essas mensagens podem incluir fotos, v\u00eddeos e at\u00e9 classifica\u00e7\u00f5es on-line, formatos que podem ajudar a fornecer informa\u00e7\u00f5es complexas de maneira mais diger\u00edvel.<\/p>\n

Cancelamento \/ reagendamento de consultas<\/h3>\n

A pesquisa da Sinch mostra que os consumidores j\u00e1 estavam abertos a fazer mais com provedores e empresas de sa\u00fade (por exemplo, farm\u00e1cias) por meio de mensagens: desde receber notifica\u00e7\u00f5es sobre compromissos futuros, reagendar compromissos e reabastecer prescri\u00e7\u00f5es. A atual crise de sa\u00fade p\u00fablica est\u00e1 acelerando a ado\u00e7\u00e3o desses tipos de servi\u00e7os. Por exemplo, muitos hospitais est\u00e3o cancelando cirurgias opcionais e outras consultas n\u00e3o urgentes para liberar instala\u00e7\u00f5es para pacientes graves. Ao eliminar os cancelamentos de consultas em massa por meio de mensagens (e obter confirma\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea dos consumidores de que receberam a mensagem), os consult\u00f3rios m\u00e9dicos n\u00e3o precisam fazer longas liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.<\/p>\n

Para as organiza\u00e7\u00f5es que est\u00e3o migrando para a comunica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, a pesquisa da Sinch mostra que os consumidores preferem o aplicativo de mensagens padr\u00e3o em seu celular a outros aplicativos de mensagens (por exemplo, WhatsApp) ou aplicativos de sa\u00fade dedicados. O 47% prefere TXT \/ SMS, em compara\u00e7\u00e3o com o 31% prefere aplicativos de sa\u00fade dedicados e o 22% prefere aplicativos de mensagens.<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00f5es de viagens em tempo real<\/h3>\n

A crise atual est\u00e1 causando estragos no setor de viagens, onde os voos s\u00e3o cancelados em um instante e os clientes est\u00e3o remarcando suas viagens planejadas em massa. O sistema de mensagens oferece \u00e0s companhias a\u00e9reas uma maneira r\u00e1pida e eficiente de reagendar voos e transmitir atualiza\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de viagens. Quando um voo \u00e9 cancelado, por exemplo, uma companhia a\u00e9rea envia uma notifica\u00e7\u00e3o pelo celular: \u201cO voo 6548 em Paris foi cancelado. O primeiro voo dispon\u00edvel para Paris (CDG) da sua localiza\u00e7\u00e3o sai amanh\u00e3 \u00e0s 10:00. Podemos reservar um lugar para voc\u00ea? \u201dO viajante responde\u201c Sim \u201de a troca \u00e9 conclu\u00edda. (A pesquisa da Sinch mostra que a maioria dos consumidores considera as notifica\u00e7\u00f5es de viagem \u00fateis: o 67% disse que s\u00e3o "muito \u00fateis" e outro 27% as considerou "bastante \u00fateis").<\/p>\n

Destaque para boas obras<\/h3>\n

Muitas empresas est\u00e3o encontrando maneiras de apoiar os trabalhadores da linha de frente com maior risco de COVID-19. Marcas de moda est\u00e3o mudando as linhas de produ\u00e7\u00e3o para fazer m\u00e1scaras, fabricantes de produtos qu\u00edmicos est\u00e3o fabricando desinfetantes para as m\u00e3os e dezenas de marcas globais como JetBlue, Starbucks, Hertz e Four Seasons est\u00e3o doando bens e servi\u00e7os para profissionais de sa\u00fade. As marcas podem destacar esses bons trabalhos com v\u00eddeos de campo curtos compartilhados por meio de m\u00eddia social e aplicativos de mensagens. Preste aten\u00e7\u00e3o especial, no entanto, aos v\u00eddeos para se concentrar em por que \u00e9 fundamental apoiar os funcion\u00e1rios da linha de frente (e como outros podem fazer isso) em vez de incentivar os esfor\u00e7os da marca.<\/p>\n

Compromisso da comunidade<\/h3>\n

A Cruz Vermelha h\u00e1 muito confia em comunica\u00e7\u00f5es SMS e mensagens baseadas em aplicativos para ativar sua comunidade de doadores de sangue. Durante a crise atual, essas comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais importantes do que nunca. A Cruz Vermelha est\u00e1 passando por uma grave escassez, j\u00e1 que muitas unidades de sangue em locais de trabalho e escolas foram canceladas. Ele est\u00e1 usando sua rede de mensagens m\u00f3veis existente para aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre locais de doa\u00e7\u00e3o de sangue e enviar apelos urgentes de doa\u00e7\u00e3o a pessoas com tipos sangu\u00edneos raros.<\/p>\n

Transmitir not\u00edcias dif\u00edceis<\/h3>\n

Algumas comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o melhor transmitidas em v\u00eddeo do que em texto simples. As mensagens de texto podem ser facilmente mal interpretadas, mas os v\u00eddeos transmitem n\u00e3o apenas palavras, mas tom, cordialidade e postura, tornando-os muito mais apropriados para comunicar not\u00edcias delicadas. As empresas est\u00e3o usando comunica\u00e7\u00f5es curtas baseadas em v\u00eddeo para manter contato com os funcion\u00e1rios durante a pandemia e transmitir informa\u00e7\u00f5es confidenciais, como not\u00edcias sobre fechamentos de curto prazo e novos procedimentos de seguran\u00e7a para proteger os funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Notifica\u00e7\u00f5es de transporte\/entrega<\/h3>\n

Muitas empresas est\u00e3o introduzindo novas pol\u00edticas e procedimentos para proteger seus entregadores, o que exige uma comunica\u00e7\u00e3o cuidadosa com os clientes. Por exemplo, nos Estados Unidos, a gigante de pizzas Domino's instituiu a \u201centrega sem contato\u201d (e como sinal do otimismo da empresa para o futuro, est\u00e1 contratando 10.000 trabalhadores para atender \u00e0 demanda prevista). O novo sistema exige que os clientes paguem online (os pagamentos em dinheiro n\u00e3o s\u00e3o permitidos) e garante que as entregas sejam feitas seguindo as orienta\u00e7\u00f5es de "distanciamento social". As sugest\u00f5es tamb\u00e9m podem ser feitas eletronicamente, um recurso importante em um momento em que as pessoas querem reconhecer (e recompensar) o trabalho perigoso dos entregadores.<\/p>\n

Escolha uma abordagem multicanal<\/h2>\n

Para as empresas que lan\u00e7am rapidamente novos formatos de mensagens ou v\u00eddeos, a chave \u00e9 encontrar os consumidores onde e como eles preferem interagir. Enquanto alguns consumidores desejam receber mensagens por meio de seu aplicativo de telefone padr\u00e3o, outros est\u00e3o muito mais acostumados a usar plataformas de mensagens dedicadas como o WhatsApp (e servi\u00e7os como WhatsApp e Facebook Messenger t\u00eam o benef\u00edcio adicional de incluir formatos avan\u00e7ados de mensagens, que ainda n\u00e3o s\u00e3o. dispon\u00edvel em algumas operadoras de telefonia).<\/p>\n

Se voc\u00ea precisar de ideias sobre como as mensagens est\u00e3o sendo usadas por diferentes gera\u00e7\u00f5es e pa\u00edses, ou ideias sobre quais tipos de mensagens os consumidores aceitam das empresas, confira\u00a0aqui o<\/a>\u00a0Relat\u00f3rio Mobile Consumer Engagement 2020.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A atual pandemia global est\u00e1 for\u00e7ando as empresas a repensar a maneira como se comunicam com clientes e funcion\u00e1rios e a criar novas maneiras de transmitir as \u00faltimas not\u00edcias aos principais stakeholders.<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16875,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,874,49,28,855,31,54,118,46,39,29,125],"class_list":{"0":"post-16874","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-app","11":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","12":"tag-backup","13":"tag-blog","14":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","15":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","16":"tag-come-inviare","17":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","18":"tag-da-iphone-su-android","19":"tag-whatsapp-transfer","20":"tag-whatsapp-web"},"yoast_head":"\nAziende e messaggistica mobile<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'attuale pandemia globale sta costringendo le aziende a ripensare il modo in cui comunicano con clienti; 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