{"id":16904,"date":"2020-07-20T17:44:21","date_gmt":"2020-07-20T15:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16904"},"modified":"2020-07-20T17:44:21","modified_gmt":"2020-07-20T15:44:21","slug":"time-for-whatsapp-business-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/20\/introduzione-della-messaggistica-video-personalizzata\/","title":{"rendered":"Mensagens de v\u00eddeo personalizadas para clientes"},"content":{"rendered":"
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Introdu\u00e7\u00e3o do Mensagens<\/a> v\u00eddeo personalizado para clientes<\/p>\n

As empresas mais bem-sucedidas s\u00e3o definidas por sua capacidade de se comunicar. Hoje, isso significa atender os consumidores onde eles est\u00e3o - online, em v\u00e1rias plataformas. As empresas, por exemplo, enviam regularmente mensagens de vendas e marketing via\u00a0<\/span>SMS<\/span><\/a>\u00a0, e-mail e redes sociais. Eles adotam cada vez mais canais novos e mais ricos, como o\u00a0<\/span>Aplicativo de bate-papo OTT<\/span><\/a>\u00a0e\u00a0<\/span>RCS<\/span><\/a>\u00a0.<\/span><\/p>\n

Mas os consumidores n\u00e3o respondem mais \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es de vendas isoladamente, por exemplo, como parte de um programa de fidelidade. Eles querem uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada e muitas vezes bidirecional e ter\u00e3o prazer em recompensar as empresas que estiverem atentas a essa necessidade, com h\u00e1bitos e recomenda\u00e7\u00f5es repetidos.<\/span><\/p>\n

\u00c9 justo dizer que a comunica\u00e7\u00e3o cresceu al\u00e9m da ferramenta de vendas para ser a base da experi\u00eancia do cliente. Lealdade a uma marca ou empresa n\u00e3o \u00e9 mais algo confi\u00e1vel porque o consumidor recebeu algum tipo de incentivo, mas vem da experi\u00eancia do cliente - a soma de todas as partes da jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, por que tantas empresas continuam lutando com a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente? Parte do problema est\u00e1 em uma abordagem mal estruturada que transforma fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios em silos, de modo que vendas e marketing, atendimento ao cliente, design etc. Eles operam de forma isolada. No entanto, os clientes desejam experimentar uma organiza\u00e7\u00e3o que oferece um caminho \u00fanico e cont\u00ednuo desde a investiga\u00e7\u00e3o inicial at\u00e9 o servi\u00e7o p\u00f3s-venda e al\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Existem tr\u00eas \u00e1reas principais em que melhorias simples em sua abordagem podem render dividendos a longo prazo.<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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  1. \n

    Fa\u00e7a uma viagem com seus clientes\u00a0 <\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0as empresas precisam examinar a "jornada" para entender onde a intera\u00e7\u00e3o pode ocorrer. Isso come\u00e7a com algumas perguntas bem b\u00e1sicas. Uma viagem t\u00edpica \u00e9 assim:<\/span><\/p>\n

    Descobrir \u2192 Comparar \u2192 Considerar \u2192 Salvar \u2192 Manter<\/span><\/center>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Ao analisar essa jornada como uma experi\u00eancia do cliente, h\u00e1 muitos pontos de contato relevantes entre esses est\u00e1gios em que o uso habilidoso de mensagens pode aumentar o engajamento e a satisfa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 essencial observar onde ocorre o atrito na jornada. Em que fase voc\u00ea perde clientes? No carrinho? No momento da renova\u00e7\u00e3o do contrato? No decorrer\u00a0 <\/span>o processo de embarque? Onde, quando e por que seus clientes ficam inquietos?<\/span><\/p>\n
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    1. \n

      Torn\u00e1-lo relevante - <\/span><\/h3>\n

      \u00c9 importante ressaltar que a comunica\u00e7\u00e3o deve ser personalizada, relevante e segmentada de acordo com as necessidades dos clientes como indiv\u00edduos. Os exemplos podem incluir; a bordo de um novo cliente que ingressou recentemente em um servi\u00e7o com uma recep\u00e7\u00e3o calorosa, um reconhecimento do que se inscreveu e orienta\u00e7\u00e3o nas pr\u00f3ximas etapas ou pontos de desist\u00eancia - quando um contrato telef\u00f4nico est\u00e1 prestes a expirar, por exemplo, caso a mensagem contenha op\u00e7\u00f5es que economizam o dinheiro do cliente mudando para uma tarifa diferente ou oferecendo a ele o telefone mais recente. Gartner chama isso de "ajuda sob medida". O 88% dos entrevistados da pesquisa de consumidores do Gartner disseram que n\u00e3o o receberam. Vale ressaltar que "ajuda" \u00e9 um conceito de experi\u00eancia do cliente e n\u00e3o de vendas e marketing, no entanto, de acordo com o Gartner, o uso de ajuda personalizada na forma de mensagens m\u00f3veis aumenta os benef\u00edcios comerciais em 20% (inten\u00e7\u00e3o da marca, compra, recompra e carrinho tamanho aumentado). Em outras palavras, a implementa\u00e7\u00e3o de uma meta de experi\u00eancia do cliente tem o potencial de gerar uma vantagem comercial.<\/span><\/li>\n

    2. \n

      mover\u00a0 <\/span><\/h2>\n

      mensagens personalizadas evidentemente criam o engajamento que os consumidores procuram, mensagens de v\u00eddeo personalizadas levam a relev\u00e2ncia para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Essencialmente, o v\u00eddeo re\u00fane duas coisas - movimento e som - que combinados transmitem e simplificam as mensagens complexas da experi\u00eancia do cliente. Adicion\u00e1-lo ao mix de experi\u00eancias leva o engajamento muito al\u00e9m do que pode ser alcan\u00e7ado com outros canais. A an\u00e1lise dos dados da Sinch nos diz que as mensagens de v\u00eddeo personalizadas s\u00e3o lidas pelo 98% dos consumidores que as recebem (equivalente a SMS). No entanto, os consumidores ret\u00eam o 95% de uma mensagem quando se trata de um v\u00eddeo, em compara\u00e7\u00e3o com o 10% de reten\u00e7\u00e3o em outros canais. Voltando ao exemplo de integra\u00e7\u00e3o, uma empresa pode querer explicar como ativar uma conta, como tirar o m\u00e1ximo proveito do servi\u00e7o e as op\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 muito texto e comunica\u00e7\u00e3o potencialmente complexa. Um pequeno v\u00eddeo personalizado pode simplificar bastante o processo, tornando-o muito mais f\u00e1cil de fazer<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Apresentando mensagens de v\u00eddeo personalizadas para clientes. As empresas mais bem-sucedidas s\u00e3o definidas por sua capacidade de comunica\u00e7\u00e3o. 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italiana de marketing via WhatsApp com API Meta oficial. 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A partir de \u20ac16\/m\u00eas sem acr\u00e9scimo de pre\u00e7o por mensagem.","email":"info@sendapp.live","foundingDate":"2016-07-25"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sendapp.live\/it\/#\/schema\/person\/d299d0c16bd060adfd11119ff8f7d98b","name":"Blogger","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ce6c79c7d549254e170ba7e532db68391b034b95559bd744349aee442ecdad7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ce6c79c7d549254e170ba7e532db68391b034b95559bd744349aee442ecdad7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ce6c79c7d549254e170ba7e532db68391b034b95559bd744349aee442ecdad7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Blogger"},"url":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/author\/blogger\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16904"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16904\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16905"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}