{"id":16920,"date":"2020-07-21T11:16:17","date_gmt":"2020-07-21T09:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16920"},"modified":"2020-07-27T17:25:32","modified_gmt":"2020-07-27T15:25:32","slug":"marketing-da-era-da-relevancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/21\/marketing-lera-della-pertinenza\/","title":{"rendered":"Marketing da era da relev\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"

Estamos entrando na era da relev\u00e2ncia. Descubra o que Matt Ramerman, presidente da Sinch Engage, disse sobre a era do marketing<\/a> a lealdade est\u00e1 concluindo neste artigo publicado originalmente no Target Marketing.<\/p>\n

De acordo com um artigo recente da Harvard Business Review, a era da lealdade ao marketing acabou. O parecer, escrito por tr\u00eas executivos seniores da Accenture, explora o marketing como tend\u00eancias sequenciais que se substituem.<\/p>\n

Os autores acreditam que agora estamos entrando em uma nova era de relev\u00e2ncia. Resumidamente, cada \u00e9poca \u00e9 caracterizada da seguinte forma:<\/h2>\n
    \n
  1. Mass Market (1960s \/ 1970s) A era da produ\u00e7\u00e3o em massa, escala e distribui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  2. Segmenta\u00e7\u00e3o (d\u00e9cada de 1980) Pesquisas de consumidor mais sofisticadas permitiram aos profissionais de marketing segmentar clientes em segmentos de nicho.<\/li>\n
  3. Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos no n\u00edvel do cliente (d\u00e9cadas de 1990\/2000) na TI corporativa tornaram poss\u00edvel segmentar usu\u00e1rios sob o valor de vida \u00fatil do cliente de senha.<\/li>\n
  4. Lealdade (2010) A era do CRM, incentivos sob medida e reten\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada Obviamente, \u00e9 a tecnologia em cada uma dessas fases que \u00e9 o catalisador da mudan\u00e7a.<\/li>\n
  5. A era do mercado de massa da Coca-Cola e do McDonald's foi possibilitada por carros, rodovias e televis\u00e3o para comerciais. Da mesma forma, a era da lealdade, com caras como a Amazon, foi criada por sofisticados sistemas de CRM.<\/li>\n<\/ol>\n

    Estamos entrando agora em uma era de relev\u00e2ncia:<\/h2>\n

    Comunica\u00e7\u00e3o em massa com o segmento anteriormente inalcan\u00e7\u00e1vel de um. Novas t\u00e9cnicas de dados s\u00e3o cada vez mais postas em jogo que exploram tanto dados expl\u00edcitos - o que se sabe sobre um cliente (nome, compras anteriores ou tipo de contrato - no caso de operadoras sem fio) quanto dados impl\u00edcitos - informa\u00e7\u00f5es que podem ser inferidas a partir do comportamento.<\/p>\n

    Os dados usados dessa maneira permitem que os profissionais de marketing segmentem os indiv\u00edduos pelo nome, com base em suas prefer\u00eancias exclusivas, enquanto - cada vez mais - a intera\u00e7\u00e3o ocorre por meio de mensagens m\u00f3veis.<\/p>\n

    H\u00e1 evid\u00eancias de que a relev\u00e2ncia est\u00e1 ganhando for\u00e7a. De acordo com a \u00faltima pesquisa da empresa de an\u00e1lise de vendas, Perisc\u00f3pio<\/a> Por McKinsey, mensagens personalizadas desencadeiam a\u00e7\u00e3o: O consumidor 31% \u00e9 convidado a responder a mensagens de produtos relacionadas aos seus interesses; em particular, atualiza\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 disponibilidade e pre\u00e7o do produto.<\/p>\n

    Ent\u00e3o, por que tantas empresas erram em sua lealdade? Para enquadrar ainda mais a quest\u00e3o, na era da fidelidade anterior, o objetivo era trazer os clientes para uma marca oferecendo algum tipo de recompensa, uma oferta de desconto ou um servi\u00e7o fremium. Essa moeda foi a boa vontade da marca, que criou um relacionamento com os consumidores que os obrigou a retornar.<\/p>\n

    No entanto, os consumidores n\u00e3o demonstram mais lealdade com base nesses incentivos. Em vez disso, eles procuram o melhor neg\u00f3cio para si mesmos em seu momento de necessidade. Possibilitada pela digitaliza\u00e7\u00e3o de tudo e pela prolifera\u00e7\u00e3o de smartphones, a espontaneidade \u00e9 a norma.<\/p>\n

    E com um mercado inundado de ofertas e descontos, quem pode culp\u00e1-los?<\/h2>\n

    A fidelidade pode ser constru\u00edda por um curto per\u00edodo de tempo, com um cliente comprando em sua loja um dia, mas esperando que ele mude para um concorrente na semana seguinte, porque uma oferta diferente \u00e9 atraente. Para as empresas, isso acaba se tornando uma corrida ao fundo do po\u00e7o, minando a concorr\u00eancia e corroendo os lucros, enquanto a boa vontade (lealdade) se dissipa t\u00e3o rapidamente quanto \u00e9 criada.<\/p>\n

    Um equ\u00edvoco comum \u00e9 que marcas e empresas usam a lealdade como uma t\u00e1tica de curto prazo, em vez de um objetivo estrat\u00e9gico. A lealdade \u00e9 obviamente importante, mas \u00e9 a mec\u00e2nica de qualquer programa que deve mudar. Isso significa examinar cuidadosamente a jornada do cliente e identificar oportunidades para oferecer experi\u00eancias incr\u00edveis que falem diretamente com as prefer\u00eancias individuais do cliente nos momentos apropriados de intera\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas no topo do funil de vendas.<\/p>\n

    Estes podem incluir:<\/h2>\n

    Antes de uma compra: uma oferta baseada em algo como comportamento de abandono de carrinho. Uma mensagem personalizada pode mostrar essa pe\u00e7a (como uma imagem est\u00e1tica ou em formato de v\u00eddeo) e fornecer um link para que o cliente encontre a loja mais pr\u00f3xima ou a op\u00e7\u00e3o de compr\u00e1-la diretamente online.
    \nAp\u00f3s uma compra: por exemplo, a bordo de um novo cliente que se registrou recentemente em um servi\u00e7o. O objetivo pode ser uma recep\u00e7\u00e3o calorosa, um reconhecimento do que um determinado cliente aderiu e alguma orienta\u00e7\u00e3o sobre os pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n

    Como parte da experi\u00eancia cont\u00ednua do cliente:<\/h2>\n

    Mensagens din\u00e2micas ricas que aumentam metadados conhecidos com dados de terceiros, adicionando uma camada extra de utilidade. Uma notifica\u00e7\u00e3o personalizada de uma companhia a\u00e9rea, por exemplo, com base nas informa\u00e7\u00f5es de voo de um cliente, adicionando a previs\u00e3o do tempo do local de destino.
    \nEm outras palavras, construir relev\u00e2ncia vai muito al\u00e9m de simplesmente oferecer recompensas personalizadas, combinando a experi\u00eancia do cliente com uma s\u00e9rie de outros objetivos, como reconhecimento e atualiza\u00e7\u00e3o do produto a bordo.<\/p>\n

    \u00c9 importante ressaltar que quanto mais a intera\u00e7\u00e3o for \u00fatil para o consumidor, maior ser\u00e1 o potencial de fideliza\u00e7\u00e3o. O Gartner chama isso de "ajuda sob medida", e 88% dos entrevistados em sua recente pesquisa com consumidores disseram que n\u00e3o a receberam; novamente, ok<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Estamos entrando na era da relev\u00e2ncia. Descubra o que Matt Ramerman, presidente da Sinch Engage, disse sobre o fim da era do marketing de fidelidade neste artigo publicado originalmente em\u2026<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16923,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,54,46,828,40,39,149,110,41,125],"class_list":{"0":"post-16920","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","11":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","12":"tag-coronavirus","13":"tag-da-android-su-iphone","14":"tag-da-iphone-su-android","15":"tag-delete-message","16":"tag-marketing","17":"tag-spiare-whatsapp","18":"tag-whatsapp-web"},"yoast_head":"\nMarketing l'era della pertinenza<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Stiamo entrando nell'era della pertinenza. 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