{"id":16929,"date":"2020-07-21T12:08:59","date_gmt":"2020-07-21T10:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16929"},"modified":"2020-08-03T15:43:53","modified_gmt":"2020-08-03T13:43:53","slug":"mensagens-corporativas-aceleram-quando-rcs-chega-na-asia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/21\/la-messaggistica-aziendale-accelera-mentre-rcs-arriva-in-asia\/","title":{"rendered":"Mensagens corporativas aceleram quando RCS chega na \u00c1sia"},"content":{"rendered":"

Os aplicativos OTT (over-the-top) s\u00e3o agora os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o P2P (pessoa a pessoa); enquanto o SMS continua a ser a base do sistema de mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) de neg\u00f3cios que \u00e9 eficaz porque \u00e9 onipresente, seguro e o formato mais confi\u00e1vel pelos consumidores.<\/p>\n

\u201cAs empresas enviar\u00e3o 2,8 trilh\u00f5es de SMS A2P at\u00e9 2022 com um faturamento de $ 26,6 bilh\u00f5es\u201d.<\/h2>\n

Empresa de an\u00e1lise, Mobilesquared.
\nAo mesmo tempo, a tecnologia dos smartphones est\u00e1 facilitando novos padr\u00f5es de uso para os consumidores. Em termos de mensagens P2P, os consumidores se acostumaram a formatos de aplicativos de bate-papo OTT mais envolventes, como Line; KakaoTalk, WeChat e WhatsApp, que permitem recursos mais avan\u00e7ados, como transfer\u00eancia de arquivos e imagens e bate-papo em grupo.<\/p>\n

Comparando esses recursos com o SMS; Escusado ser\u00e1 dizer que h\u00e1 uma lacuna crescente na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o que est\u00e1 alimentando a demanda do consumidor por experi\u00eancias semelhantes mais ricas das empresas e marcas com as quais interagem. Como resultado, a maioria dos OTTs abriu suporte comercial para mensagens A2P nos \u00faltimos anos; al\u00e9m de permitir que as pessoas conversem com amigos e familiares.<\/p>\n

Poder "conversar" com um banco, por exemplo, em um hor\u00e1rio conveniente<\/h2>\n

Enquanto em um \u00f4nibus ou esperando em um caf\u00e9, est\u00e1 se tornando uma expectativa. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o responsiva com os clientes n\u00e3o \u00e9 apenas altamente valorizada pelos consumidores; \u00e9 tamb\u00e9m uma das principais formas de as empresas se diferenciarem com sucesso em setores altamente competitivos como o com\u00e9rcio e a banca.<\/p>\n

No entanto, ao contr\u00e1rio do SMS, que \u00e9 um recurso nativo de todos os telefones; aplicativos de bate-papo dependem de uma instala\u00e7\u00e3o. Isso significa que as empresas devem oferecer suporte a um n\u00famero cada vez maior de canais de mensagens; que acessam apenas um subconjunto da base de clientes, pois nem todos baixaram todos os aplicativos de bate-papo.<\/p>\n

Alternativamente, uma empresa pode oferecer seu aplicativo de marca como um cont\u00eainer para fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente - uma op\u00e7\u00e3o cara que a experi\u00eancia nos diz que foi encontrada com sucesso limitado. Por que um consumidor baixaria um aplicativo de neg\u00f3cios que foi usado apenas uma ou duas vezes por ano? Como resultado, muitos relacionamentos com clientes n\u00e3o s\u00e3o adequadamente suportados pelo ambiente de mensagens OTT ou pelos aplicativos de neg\u00f3cios. Como as empresas podem atender a essa demanda?<\/p>\n

H\u00e1 algum tempo, os provedores de servi\u00e7os de mensagens e telefonia v\u00eam divulgando a chegada do sistema de mensagens RCS. Introduzido como o protocolo de mensagens de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o - SMS 2.0 - RCS \u00e9 suportado pela GSMA, Google<\/a>, fabricantes de telefones Android, como Samsung e operadoras de telefonia m\u00f3vel em todo o mundo. Ele combina uma experi\u00eancia semelhante a um aplicativo OTT, com a potencial onipresen\u00e7a do SMS, para que todos os recursos avan\u00e7ados, como imagens, c\u00f3digos QR, bot\u00f5es vinculados e bate-papo, possam ser usados em um ambiente de marca no telefone nativo.<\/p>\n

H\u00e1 evid\u00eancias de que a ado\u00e7\u00e3o de RCS<\/a> est\u00e1 acelerando. As novas estat\u00edsticas do Mobilesquared mostram que o mercado asi\u00e1tico de RCS crescer\u00e1 de 472 milh\u00f5es de usu\u00e1rios em 2019 para 1,6 bilh\u00e3o em 2023.<\/h2>\n

No n\u00edvel do sistema operacional, o Android e a Microsoft suportam RCS. De acordo com os dados mais recentes da IDC, o Android teve uma participa\u00e7\u00e3o de mercado de 85% dos 1,5 bilh\u00e3o de novos smartphones enviados em 2018. Basicamente, OEMs do Android como Samsung, LG e Huawei suportam RCS, portanto, por meio do ciclo normal de renova\u00e7\u00e3o de dois anos. de smartphones, RCS crescer\u00e1 significativamente como um recurso nativo de quase todos os novos dispositivos Android, uma base de usu\u00e1rios instalada de aproximadamente cinco bilh\u00f5es em todo o mundo.<\/p>\n

Os comerciantes agora precisam investir<\/h2>\n

Trazer o RCS para o mercado tem sido um processo lento. At\u00e9 o momento, a GSMA lista 75 operadoras m\u00f3veis em todo o mundo (incluindo KDDI, NTT Docomo, KT, SK Telecom e Globe Telecom na regi\u00e3o APAC) que adotaram suas especifica\u00e7\u00f5es de mensagens como plataforma (MaaP) e perfil universal de todas as suas redes, para que a RCS est\u00e1 ativado. Mas ainda h\u00e1 um caminho a percorrer, pois muitas operadoras de telefonia m\u00f3vel ainda precisam percorrer.<\/p>\n

\u00c9 claro que as operadoras m\u00f3veis t\u00eam m\u00faltiplas prioridades, inclusive a implementa\u00e7\u00e3o do 5G, que \u00e9 absolutamente fundamental para reduzir o abandono e competir pelas novas receitas de servi\u00e7o que o 5G possibilita.<\/p>\n

Parte do problema est\u00e1 no ecossistema de mensagens. Para habilitar o RCS, as operadoras m\u00f3veis devem implementar uma tecnologia que suporte tr\u00e1fego de mensagens P2P e A2P. A comunidade de fornecedores para o fornecimento de infraestruturas RCS (com SLAs apropriados), tanto on-premise quanto como base de servi\u00e7o, \u00e9 relativamente pequena.<\/p>\n

No futuro, outros fornecedores est\u00e3o entrando no mercado e, ao fornecer solu\u00e7\u00f5es prontas para as operadoras, ajudar\u00e3o a acelerar a ado\u00e7\u00e3o do RCS.<\/h2>\n

Para que as operadoras de telefonia m\u00f3vel aproveitem a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de mensagens corporativas, \u00e9 essencial lan\u00e7ar o RCS e construir uma grande base de usu\u00e1rios que induzir\u00e1 as empresas a adotar esse novo canal. Se as operadoras m\u00f3veis demorarem para fazer isso, grande parte do mercado de mensagens B2C baseado em SMS hoje mudar\u00e1 para OTTs em vez de ficar com as operadoras m\u00f3veis. Al\u00e9m disso, as operadoras m\u00f3veis perderiam o crescimento que impulsionar\u00e1 as formas mais ricas e conversacionais de mensagens suportadas por essas novas tecnologias.<\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o nos dizendo que est\u00e3o mais do que prontos para o RCS<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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italiana de marketing via WhatsApp com API Meta oficial. 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A partir de \u20ac16\/m\u00eas sem acr\u00e9scimo de pre\u00e7o por mensagem.","email":"info@sendapp.live","foundingDate":"2016-07-25"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sendapp.live\/it\/#\/schema\/person\/d299d0c16bd060adfd11119ff8f7d98b","name":"Blogger","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ce6c79c7d549254e170ba7e532db68391b034b95559bd744349aee442ecdad7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ce6c79c7d549254e170ba7e532db68391b034b95559bd744349aee442ecdad7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4ce6c79c7d549254e170ba7e532db68391b034b95559bd744349aee442ecdad7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Blogger"},"url":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/author\/blogger\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16929"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16929\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}