Os ricos servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o, ou RCS, est\u00e3o inundando as mensagens, com os primeiros adotantes do lado da marca, incluindo Sacramento Kings da NBA, Virgin Trains no Reino Unido e o clube de futebol franc\u00eas Paris St.-Germain.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, provedores over-the-top (OTT) est\u00e3o come\u00e7ando a lan\u00e7ar servi\u00e7os de neg\u00f3cios semelhantes. WhatsApp<\/a> tem WhatsApp Business<\/a> e a Apple tem o Apple Business Chat, por exemplo. Somente no RCS, a Juniper Research prev\u00ea que o mercado ultrapassar\u00e1 US$ 9 bilh\u00f5es em valor at\u00e9 2022, portanto, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil ver por que os fornecedores de OTT est\u00e3o vendo as mensagens corporativas como uma recompensa que vale a pena perseguir.<\/p>\n Assim como o RCS, as ofertas OTT prometem uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio semelhante a um aplicativo que \u00e9 totalmente mais envolvente do que o que est\u00e1 dispon\u00edvel via SMS. No entanto, quatro diferen\u00e7as principais os diferenciam.<\/p>\n Hoje, os fornecedores OTT t\u00eam uma excelente cobertura. O WhatsApp, por exemplo, reivindica 1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios consumidores ativos mensais. O uso do RCS em compara\u00e7\u00e3o \u00e9 relativamente pequeno, mas est\u00e1 crescendo rapidamente com o suporte do Google; Microsoft; Samsung e outros OEMs; operadoras m\u00f3veis; fornecedores de plataformas de comunica\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o; e provedores de servi\u00e7os de mensagens. O RCS ser\u00e1 um recurso nativo em todos os telefones e redes que o suportam, o que significa que os assinantes n\u00e3o precisar\u00e3o baixar um aplicativo.<\/p>\n Cerca de 60 operadoras m\u00f3veis em 45 pa\u00edses adotaram os recursos de Messaging-as-a-Platform (MaaP) e perfis universais da GSMA em suas redes, para que o RCS seja habilitado. \u00c9 importante ressaltar que o MaaP n\u00e3o apenas cria a base para a interoperabilidade do RCS, mas tamb\u00e9m possibilita servi\u00e7os baseados em chatbot ou intelig\u00eancia artificial (IA) para ofertas como servi\u00e7os banc\u00e1rios pessoais e transfer\u00eancia de dinheiro em uma sess\u00e3o RCS.<\/p>\n No n\u00edvel do sistema operacional, o Android e a Microsoft suportam RCS. De acordo com os dados mais recentes da IDC, o Android tem uma participa\u00e7\u00e3o de mercado de 85% dos 1,5 bilh\u00e3o de novos smartphones lan\u00e7ados em 2018. Basicamente, OEMs do Android como Samsung, LG e Huawei suportam RCS, portanto, por meio do ciclo usual de renova\u00e7\u00e3o de dois anos. crescer significativamente como um recurso nativo de quase todos os novos dispositivos Android, uma base de usu\u00e1rios instalada de aproximadamente cinco bilh\u00f5es globalmente.<\/p>\n Notavelmente, a Apple ainda n\u00e3o entrou a bordo, mas h\u00e1 rumores de que est\u00e1 em discuss\u00e3o com o Google, a GSMA, etc. Enquanto isso, qualquer mensagem RCS enviada para um telefone iOS \u00e9 substitu\u00edda por uma mensagem SMS.<\/p>\n ao interagir com as empresas, os consumidores n\u00e3o aceitam mais um di\u00e1logo unidirecional, por exemplo, solicitando um saldo banc\u00e1rio por mensagem de texto. Em vez disso, eles agora esperam poder interagir com as empresas, em momentos de necessidade, na plataforma de sua escolha por meio de uma conversa bidirecional.<\/p>\n A capacidade de entregar essa intera\u00e7\u00e3o, de forma personalizada, onde e em qual plataforma o consumidor desejar, \u00e9 cada vez mais fundamental para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n Para dar esse contexto extra, em um recente laborat\u00f3rio GSMA RCS em Londres, um porta-voz do Google previu que nos pr\u00f3ximos cinco anos, $ 800 bilh\u00f5es passar\u00e3o do 85% das empresas para o 15% restante para obter a personaliza\u00e7\u00e3o correta.<\/p>\n As empresas est\u00e3o respondendo. Uma pesquisa recente da Adobe mostra que as marcas europeias est\u00e3o investindo em intelig\u00eancia artificial para entregar experi\u00eancias mais personalizadas aos consumidores; 89% dos entrevistados disseram ver a personaliza\u00e7\u00e3o como a chave para o sucesso.<\/p>\n Os aplicativos RCS e de bate-papo s\u00e3o projetados para atender diretamente \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o. Esses novos e ricos canais de mensagens corporativas, quando combinados com perfis de clientes bem projetados e sistemas de intelig\u00eancia artificial, oferecem \u00e0s marcas a oportunidade de obter uma maneira muito mais natural de interagir e compartilhar informa\u00e7\u00f5es valiosas com seus consumidores.<\/p>\n a confian\u00e7a do consumidor \u00e9 essencial para a gest\u00e3o de qualquer tipo de servi\u00e7o online. Empresas como WhatsApp e Facebook baseiam seus modelos de neg\u00f3cios na monetiza\u00e7\u00e3o dos dados do usu\u00e1rio, permitindo publicidade direcionada. O mesmo n\u00e3o acontece com as operadoras de telefonia m\u00f3vel. Embora possam analisar e agregar dados do usu\u00e1rio para informar decis\u00f5es de marketing, eles n\u00e3o os vendem para fins publicit\u00e1rios.<\/p>\n O Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados na Europa, bem como a colcha de retalhos de regras de privacidade espec\u00edficas do setor nos Estados Unidos, aumentaram a sensibilidade do consumidor ao uso de seus dados pessoais, colocando a transpar\u00eancia e o consentimento informado como princ\u00edpios fundamentais no seu uso.<\/p>\n E para que as empresas estejam em conformidade, o tr\u00e1fego e os dados da rede de mensagens n\u00e3o podem ser roteados por pa\u00edses fora da jurisdi\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria. A conformidade deve ser revisada em todas as etapas da jornada.<\/p>\n O ponto quatro est\u00e1 diretamente relacionado ao ponto tr\u00eas. Os OTTs adotam uma abordagem mista para monetizar seus servi\u00e7os, extraindo valor dos dados do usu\u00e1rio e cobrando das empresas pelo uso.<\/p>\n A abordagem do WhatsApp \u00e9 um excelente exemplo. As empresas podem responder \u00e0s mensagens dos clientes gratuitamente por at\u00e9 24 horas, mas pagam uma taxa fixa por pa\u00eds e por mensagem para comunica\u00e7\u00f5es enviadas posteriormente. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o cobrados quando iniciam as comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O RCS, por outro lado, n\u00e3o extrai nenhum valor dos dados do usu\u00e1rio. Assim como o SMS, ele \u00e9 cobrado pela operadora da empresa (geralmente por meio de um agregador). Ao contr\u00e1rio do SMS, a carga \u00fatil por mensagem \u00e9 muito maior (imagens, \u00e1udio, v\u00eddeo, etc.). Embora o RCS seja relativamente novo e os jogadores estejam investigando como cobrar de forma justa, um modelo prov\u00e1vel envolver\u00e1 uma taxa por transa\u00e7\u00e3o integrada a uma taxa por sess\u00e3o para oferecer suporte a casos de uso mais interativos. Com a ades\u00e3o de todos na cadeia de valor, espera-se que o pre\u00e7o seja entre 10% e 15% superior ao SMS.<\/p>\n No geral, a verdadeira vantagem do RCS \u00e9 que, em muitos aspectos, \u00e9 um padr\u00e3o aberto suportado por um ecossistema complexo, que \u00e9 cooperativo e competitivo. Em \u00faltima an\u00e1lise, isso aumentar\u00e1 a disponibilidade de recursos para os consumidores e permitir\u00e1 que as empresas tragam o pr\u00f3ximo n\u00edvel de envolvimento nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n Isso tamb\u00e9m significa que o RCS tem as mesmas garantias importantes que o SMS. Ou seja, entrega de mensagens garantida, conex\u00e3o segura, lat\u00eancia zero a zero, conformidade regulat\u00f3ria e muito mais.<\/p>\n As experi\u00eancias de mensagens podem ser personalizadas, identificadas e constru\u00eddas usando um kit de ferramentas de funcionalidade em evolu\u00e7\u00e3o e, em uma melhoria em rela\u00e7\u00e3o ao SMS, o remetente \u00e9 verificado. Os provedores de aplicativos de bate-papo, por outro lado, operam dentro de um jardim murado, onde a experi\u00eancia de mensagens se parece com o propriet\u00e1rio do aplicativo. Isso pode ser bom para pequenas empresas que preferem priorizar a fun\u00e7\u00e3o sobre a forma, mas as grandes empresas provavelmente exigir\u00e3o as op\u00e7\u00f5es mais sofisticadas que o RCS oferece.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o avan\u00e7ados, ou RCS, est\u00e3o invadindo o setor de mensagens, com os primeiros a adotar o lado da marca, incluindo o Sacramento Kings da NBA, a Virgin Trains no Reino Unido...<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":16947,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[1343,884],"tags":[63,32,53,122,49,31,892,54,50,118,46,828,40,58,45,52,29],"class_list":{"0":"post-16946","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mobile","8":"category-sms","9":"tag-allarme-per-whatsapp","10":"tag-android","11":"tag-archivia-chat-whatsapp","12":"tag-risposta-automatica-per-whatsapp","13":"tag-come-inviare-messaggi-che-si-autodistruggono-su-whatsapp-e-possibile-inviare-messaggi-whatsapp-che-si-autodistruggono-dopo-24-ore-utilizzando-funzione","14":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","15":"tag-business","16":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","17":"tag-come-archiviare","18":"tag-come-inviare","19":"tag-come-leggere-i-messaggi-eliminati","20":"tag-coronavirus","21":"tag-da-android-su-iphone","22":"tag-messaggi-che-si-autodistruggono","23":"tag-messaggi-whatsapp-eliminati","24":"tag-nascondere-le-chat","25":"tag-whatsapp-transfer"},"yoast_head":"\n1. Capa -<\/h2>\n
2. Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/h2>\n
3. Dados pessoais e confian\u00e7a:<\/h2>\n
4. Pre\u00e7os: diretos ou indiretos? -<\/h2>\n
Com RCS<\/a><\/h2>\n