{"id":16955,"date":"2020-07-22T10:46:54","date_gmt":"2020-07-22T08:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16955"},"modified":"2020-07-22T10:46:54","modified_gmt":"2020-07-22T08:46:54","slug":"future-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/22\/banca-del-futuro\/","title":{"rendered":"Future Bank"},"content":{"rendered":"

Um homem liga para um banco para perguntar sobre o hor\u00e1rio de funcionamento. 'Quando voc\u00ea n\u00e3o pode fazer isso?' Aqui vem a resposta. \u00c9 uma velha piada. Reflete uma \u00e9poca em que os bancos eram apenas pr\u00e9dios - pr\u00e9dios que fechavam \u00e0s 16h e n\u00e3o abriam nos fins de semana.<\/p>\n

Uma nova onda de Fintech est\u00e1 repensando o sistema banc\u00e1rio. Eles est\u00e3o usando alertas em tempo real, chamadas de voz, an\u00e1lise de dados e muito mais para roubar clientes de empresas tradicionais. Tim Green, redator m\u00f3vel, editor e influenciador relata uma grande transfer\u00eancia de conta.<\/p>\n

Hoje vivemos em tempos mais progressivos. Os ramos ainda existem. Mas para a maioria dos clientes o banco agora vive dentro um aplicativo<\/a>. Podemos ver saldos, fazer transfer\u00eancias, solicitar cart\u00f5es e muito mais com o toque de um dedo. \u00c9 f\u00e1cil.<\/p>\n

Mas poderia ser ainda mais simples. De fato, em um mundo de taxas de juros insignificantes, pode-se argumentar que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) \u00e9 a principal vantagem competitiva - muito mais significativa do que taxas e retornos.<\/p>\n

E n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que a nova gera\u00e7\u00e3o de mobile-first banking est\u00e1 vencendo a batalha do UX. Empresas como Fidor e N26 na Alemanha e Monzo, Starling, Atom e Revolut no Reino Unido n\u00e3o t\u00eam filiais e n\u00e3o s\u00e3o prejudicadas por infraestruturas t\u00e9cnicas de d\u00e9cadas. Eles usam essa falta de legado para se concentrar em reiniciar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Um bom exemplo entre muitos \u00e9 a abordagem Monzo para registros de pagamento. Quando os titulares de contas navegam em seu hist\u00f3rico de compras, eles podem clicar para revelar detalhes adicionais, como o logotipo da loja, informa\u00e7\u00f5es do produto e localiza\u00e7\u00e3o da loja. Al\u00e9m disso, as notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o enviadas nas transa\u00e7\u00f5es em tempo real. Este \u00faltimo n\u00e3o \u00e9 apenas bom para a manuten\u00e7\u00e3o de registros, mas tamb\u00e9m ajuda a reduzir a fraude.<\/p>\n

Esses recursos ilustram como os bancos concorrentes veem o celular como um meio de redefinir o que \u00e9 um banco: uma institui\u00e7\u00e3o financeira mais inteligente e pessoal, em vez de simplesmente um canal que pode facilitar as fun\u00e7\u00f5es existentes a um pre\u00e7o mais baixo.<\/p>\n

Basicamente, uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio centrada em dispositivos m\u00f3veis tamb\u00e9m produz dados em tempo real, que esses bancos podem analisar para fornecer servi\u00e7os \u00fateis. Valentin Stalf, CEO da N26, deu um exemplo em entrevista \u00e0 Reuters. \u201cSe eu reservar uma viagem e alugar um carro com meu cart\u00e3o N26, meu aplicativo usar\u00e1 imediatamente essa informa\u00e7\u00e3o para me oferecer seguro de viagem e autom\u00f3vel\u201d, disse ele.<\/p>\n

No entanto, a N26 n\u00e3o fornecer\u00e1 o seguro. Em vez disso, ser\u00e1 um parceiro especializado. Isso ocorre porque a maioria dos novos bancos digitais usa um modelo de 'banco como mercado', em que o banco direciona os clientes para uma variedade de provedores por meio de seu aplicativo. Novamente, isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel em um mundo centrado em dispositivos m\u00f3veis. Esse tipo de pensamento inovador est\u00e1 ajudando a empresa com sede em Berlim a registrar 2.000 clientes por dia.<\/p>\n

Curiosamente, n\u00e3o s\u00e3o apenas as startups que est\u00e3o impulsionando a tend\u00eancia do mobile-first banking. Em um desenvolvimento surpreendente, as operadoras m\u00f3veis tamb\u00e9m est\u00e3o entrando no mercado. Em 2017, a Orange obteve uma licen\u00e7a banc\u00e1ria, juntando-se a outras, como a O2 Germany e a Telenor Serbia, na oferta de servi\u00e7os banc\u00e1rios abrangentes. O que faz as MNOs pensarem que podem ser bem-sucedidas como bancos?<\/p>\n

Simples. Eles acreditam que o setor banc\u00e1rio est\u00e1 se tornando m\u00f3vel e pode oferecer melhor UX m\u00f3vel do que os operadores hist\u00f3ricos. Os clientes do O2 Banking podem, por exemplo, se registrar por meio de uma sess\u00e3o de bate-papo por v\u00eddeo no aplicativo com um agente. Dentro de cinco minutos eles podem ter uma conta ativa com um MasterCard<\/a> gratuitamente. Embora a posse onipresente de smartphones esteja causando a interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os banc\u00e1rios, esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator.<\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m um regulamento. Em 2018, a Uni\u00e3o Europeia introduziu a Diretiva de Servi\u00e7os de Pagamento 2 (PSD2). Isso for\u00e7a os bancos a abrirem os dados dos clientes para terceiros se os clientes concordarem. A mudan\u00e7a na lei permite que empresas inovadoras criem aplicativos que podem ajudar as pessoas a tomar melhores decis\u00f5es financeiras.<\/p>\n

Somente no Reino Unido, 14 startups se inscreveram no primeiro dia do PSD2 - e praticamente todas elas foram mobile-first. Um exemplo \u00e9 o Moneyhub, um aplicativo de gerenciamento financeiro pessoal que coloca a conta banc\u00e1ria, cart\u00e3o, investimento, poupan\u00e7a e empr\u00e9stimo de um usu\u00e1rio em um s\u00f3 lugar. Os usu\u00e1rios podem definir metas de gastos e, em seguida, obter um impulso oportuno para ajud\u00e1-los a permanecer no caminho certo.<\/p>\n

Outra consequ\u00eancia do open banking \u00e9 que ele oferece \u00e0s startups a capacidade de sobrepor seus servi\u00e7os em outros canais. Afinal, por que criar um aplicativo quando todos os seus clientes est\u00e3o no Facebook? Isso \u00e9 "banco em todos os lugares" e j\u00e1 est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n

Por exemplo, Plum criou um bot de bate-papo no Facebook Messenger. Oferece um servi\u00e7o semelhante ao Moneyhub, mas o faz \u201cconversando\u201d com o usu\u00e1rio em uma sess\u00e3o de chat em tempo real.<\/p>\n

De v\u00e1rias maneiras, servi\u00e7os como Moneyhub e Plum mostram que o envio de mensagens \u00e9 fundamental para a experi\u00eancia do cliente oferecida pelas novas Fintechs. Eles estimam a qualidade ass\u00edncrona das mensagens. Eles sabem que isso permite que as pessoas digiram informa\u00e7\u00f5es imediatamente, mas respondem quando \u00e9 conveniente.<\/p>\n

\u00c9 claro que as novas Fintechs podem fornecer seus conselhos, alertas em tempo real e sess\u00f5es de chatbot gra\u00e7as \u00e0 "plataforma de comunica\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o". CPaaS transforma comunica\u00e7\u00f5es em software. Oferece \u00e0s empresas a capacidade de integrar funcionalidades de voz, v\u00eddeo e texto em seus clientes<\/p>\n

\u00c9 claro que as novas Fintechs podem fornecer seus conselhos, alertas em tempo real e sess\u00f5es de chatbot gra\u00e7as \u00e0 "plataforma de comunica\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o". CPaaS transforma comunica\u00e7\u00f5es em software. Ele oferece \u00e0s empresas a capacidade de integrar funcionalidades de voz, v\u00eddeo e texto em seus aplicativos voltados para o cliente, conforme necess\u00e1rio. O CPaaS tem sido fundamental na inova\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria. Na aus\u00eancia de um modelo baseado em API t\u00e3o flex\u00edvel e acess\u00edvel, \u00e9 discut\u00edvel que a maioria das Fintechs n\u00e3o existiria.<\/p>\n

A disrup\u00e7\u00e3o introduzida at\u00e9 agora pelos bancos desafiantes \u00e9 apenas o come\u00e7o. Tecnologias como intelig\u00eancia artificial, interfaces de voz, realidade aumentada e blockchain sem d\u00favida trar\u00e3o novas ideias e novas startups. Mas uma coisa n\u00e3o vai mudar. As pessoas exigir\u00e3o a capacidade de recuperar informa\u00e7\u00f5es e obter respostas quando e onde quiserem. A comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 uma constante. Mesmo nos finais de semana.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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