{"id":16966,"date":"2020-07-22T11:55:21","date_gmt":"2020-07-22T09:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=16966"},"modified":"2020-07-23T14:02:56","modified_gmt":"2020-07-23T12:02:56","slug":"mensagens-sms-e-sua-necessidade-de-velocidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/22\/messaggi-sms-e-il-loro-bisogno-di-velocita\/","title":{"rendered":"Mensagens (SMS) e sua necessidade de velocidade"},"content":{"rendered":"<p>Vamos ser claros, n\u00e3o estamos falando sobre quanto tempo um <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/21\/mensagens-ricas-bem-vindo-ao-futuro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mensagem<\/a> deixar o telefone e falar com seus amigos; (embora saibamos que isso \u00e9 extremamente importante), estamos falando sobre mensagens business-to-consumer, por exemplo. quando seu banco envia uma notifica\u00e7\u00e3o de fraude.<\/p>\n<h2>N\u00f3s pensamos sobre isso e decidimos escrever uma postagem no blog para explicar como s\u00e3o os tempos de entrega de mensagens cr\u00edticos.<\/h2>\n<p>Primeiro, precisamos explicar que a ind\u00fastria divide as mensagens business-to-consumer em dois tipos de mensagens: transacionais e promocionais. H\u00e1 uma velocidade impl\u00edcita para cada tipo, para a entrega de mensagens transacionais ela deve ser r\u00e1pida; mensagens promocionais n\u00e3o precisam ser t\u00e3o r\u00e1pidas.<\/p>\n<ul>\n<li>Transacional - alertas de saldo financeiro, confirma\u00e7\u00f5es de reserva de hotel, senhas \u00fanicas, etc. - uma mensagem \u00fanica geralmente associada e enviada conforme necess\u00e1rio. Em alguns casos, as mensagens s\u00e3o enviadas enquanto o usu\u00e1rio est\u00e1 na sess\u00e3o, por exemplo. na web, fazendo uma reserva. As mensagens transacionais devem ser entregues em minutos.<\/li>\n<li>Promocional - cupons, c\u00f3digos de resgate, ofertas especiais etc. - geralmente opta por &quot;base por marca&quot; e ser\u00e1 enviado at\u00e9 que o usu\u00e1rio desista. Esses tipos de mensagens n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o cr\u00edticos quanto as mensagens transacionais e devem ser entregues em at\u00e9 1 hora ap\u00f3s o envio<\/li>\n<\/ul>\n<p>De longe, as mensagens transacionais mais importantes s\u00e3o aquelas que enviam um PIN ou senha necess\u00e1ria para passar para a pr\u00f3xima fase de um processo, por exemplo. fazer login para entrar em uma conta online ou redefinir uma senha. Para fins de clareza, agruparemos esse subconjunto de mensagens transacionais em uma e as chamaremos de mensagens de \u201cautentica\u00e7\u00e3o de dois fatores\u201d (2FA).<\/p>\n<p>Deve-se observar que a velocidade de entrega de uma mensagem ou os tempos de entrega costumam ser chamados de lat\u00eancia de uma mensagem. O verdadeiro significado da lat\u00eancia pode exigir uma lente de aumento em alguns contratos; porque a defini\u00e7\u00e3o pode variar significativamente de um provedor para outro e, na maioria dos casos, n\u00e3o significa realmente o momento desde quando um usu\u00e1rio solicita a mensagem at\u00e9 quando ele a recebe em seu telefone.<\/p>\n<h2>Nosso ponto de partida para responder \u00e0 pergunta: \u201cQual a import\u00e2ncia do tempo de entrega de uma mensagem <a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/SMS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SMS<\/a>? \u201d, Era olhar para outras comunica\u00e7\u00f5es digitais e ver se havia alguma semelhan\u00e7a. Come\u00e7amos observando os tempos de carregamento da p\u00e1gina da web e o abandono da convers\u00e3o.<\/h2>\n<p>Encontramos este excelente infogr\u00e1fico sobre a import\u00e2ncia do tempo de carregamento da p\u00e1gina na convers\u00e3o. Kissmetrics descobriu que 35% dos usu\u00e1rios pesquisados abandonariam uma p\u00e1gina em 10 segundos de espera. Intuitivamente, isso soou quase como o que a maioria dos usu\u00e1rios faria se n\u00e3o tivesse recebido uma mensagem 2FA no mesmo per\u00edodo de tempo; mas precis\u00e1vamos de provas.<\/p>\n<p>Muitas empresas que implementam a 2FA t\u00eam esses dados ao seu alcance; mas, como o CLX transporta apenas mensagens 2FA e n\u00e3o \u00e9 capaz de saber exatamente quando um usu\u00e1rio realmente insere o c\u00f3digo; precisamos de algum outro mecanismo para determinar o ponto sem retorno, o ponto em que o usu\u00e1rio se torna impaciente e solicita outra mensagem. Depois de destruir o c\u00e9rebro, percebemos que a coisa mais prov\u00e1vel que algu\u00e9m faria se a mensagem 2FA fosse atrasada seria fazer exatamente isso; pe\u00e7a outro!<\/p>\n<p>Embarcamos em uma viagem de descoberta para determinar qual era a taxa de \u201csolicita\u00e7\u00e3o repetida\u201d com base nos tempos de entrega. Visto que 90% de mensagens CLX s\u00e3o entregues em menos de 5 segundos; tivemos que procurar por momentos em que havia picos de congestionamento raros, mas conhecidos, devido a uma rede de suporte interrompida ou outros problemas.<\/p>\n<h2>\u201cAo usar o 2FA, a necessidade de entregar a mensagem de texto pelo telefone imediatamente n\u00e3o \u00e9 apenas exigida, mas esperada pelo consumidor. Mas qu\u00e3o &quot;imediata&quot; deve ser a mensagem? Quanto tempo as pessoas est\u00e3o dispostas a esperar para receber o texto antes de fazer uma solicita\u00e7\u00e3o adicional para reenviar a mensagem? &quot;<\/h2>\n<p>Para determinar esse limite, analisamos especificamente uma \u00fanica solicita\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o com v\u00e1rias solicita\u00e7\u00f5es por n\u00famero de celular \u00fanico. Antes da an\u00e1lise, os dados foram limpos, por exemplo, devido a problemas de n\u00e3o entrega; realizamos um HLR em todos os laptops do conjunto de dados e exclu\u00edmos aqueles que apresentavam qualquer tipo de problema potencial de entrega. Portanto, eliminamos as solicita\u00e7\u00f5es de rediscagem de n\u00fameros inexistentes, pois isso indica que algu\u00e9m digitou o n\u00famero do celular incorretamente.<\/p>\n<p>O primeiro resultado da nossa an\u00e1lise mostrou que v\u00e1rias solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o infrequentes; na verdade, o 98% era composto de entradas \u00fanicas, o que significa que o c\u00f3digo de seguran\u00e7a foi enviado para o telefone uma vez, os 2% restantes fizeram mais do que um pedido. Essa baixa porcentagem do total de novas tentativas pode ser explicada pelo fato de que o congestionamento na rede CLX \u00e9 raro e transit\u00f3rio. Presume-se que cada mensagem 2FA receber\u00e1 uma solicita\u00e7\u00e3o de repeti\u00e7\u00e3o se a mensagem n\u00e3o for entregue dentro de um per\u00edodo de tempo razo\u00e1vel e esperado.<\/p>\n<h2>Olhando mais de perto esses dados, podemos ver a import\u00e2ncia da lat\u00eancia de entrega.<\/h2>\n<p>Primeiro, o 10% dos usu\u00e1rios solicitou uma mensagem de repeti\u00e7\u00e3o se n\u00e3o recebeu a mensagem em 3 segundos, um 19% adicional solicitou uma mensagem de repeti\u00e7\u00e3o se n\u00e3o recebeu a mensagem em 7 segundos e o 6% solicitou uma mensagem de repeti\u00e7\u00e3o dentro 11 segundos. No total, trata-se de um n\u00famero impressionante de 35% de usu\u00e1rios que solicitar\u00e3o uma mensagem repetida se a primeira n\u00e3o for entregue em 11 segundos. Isso \u00e9 muito semelhante \u00e0 descoberta do Kissmetrics, que mostra que o 35% de usu\u00e1rios abandonaria uma p\u00e1gina da web em 10 segundos de espera.<\/p>\n<p>Notamos tamb\u00e9m que o n\u00famero m\u00e9dio de solicita\u00e7\u00f5es repetidas foi de 1,2 no conjunto de dados, o que significa que para esses usu\u00e1rios a empresa pagar\u00e1 pelo menos o dobro, sen\u00e3o mais do que o dobro, por usu\u00e1rio do que o necess\u00e1rio - isso pode ser atribu\u00eddo diretamente para a lat\u00eancia.<\/p>\n<p>Conclu\u00edmos que uma mensagem 2FA deve ser entregue em no m\u00e1ximo 10 segundos, idealmente em menos de 3 segundos.<\/p>\n<h2>Existem v\u00e1rios problemas que podem afetar a velocidade de entrega:<\/h2>\n<ol>\n<li>A velocidade com que seu provedor de SMS pode aceitar mensagens deve ser suficiente para garantir que, mesmo durante os per\u00edodos de pico, eles sejam capazes de aceitar a mensagem em 100 ms<\/li>\n<li>A capacidade do seu provedor de SMS de entregar mensagens e pesquisar a portabilidade do n\u00famero do celular (MNP), ambos igualmente importantes<\/li>\n<li>Capacidade de seu provedor de mensagens de dividir entre o tr\u00e1fego de baixa lat\u00eancia e o tr\u00e1fego de alta lat\u00eancia, ou seja, de dividir e priorizar mensagens de acordo com se elas s\u00e3o transacionais ou promocionais<\/li>\n<li>O algoritmo de roteamento usado pelo provedor de mensagens. Alguns provedores menos caros enfileiram mensagens para envi\u00e1-las ao longo da rota mais barata, independentemente do congestionamento ou lat\u00eancia<\/li>\n<li>As conex\u00f5es de v\u00e1rios saltos tornam o controle de lat\u00eancia muito dif\u00edcil, portanto, o uso de conex\u00f5es diretas sempre resultar\u00e1 em maior desempenho e visibilidade. Rotas cinza, SIM farms ou outras rotas que podem ser bloqueadas tamb\u00e9m podem causar problemas de lat\u00eancia, pois v\u00e1rios filtros podem afetar a entrega<\/li>\n<li>Configura\u00e7\u00e3o da operadora SMSC, idealmente as operadoras devem dividir as mensagens A2P e P2P, de modo que repetir os algoritmos dentro do SMSC pode ser mais agressivo<\/li>\n<li>\u00a0A conectividade de backup no caso de falha da rota prim\u00e1ria ou conex\u00e3o direta \u00e9 cr\u00edtica. Usar a conectividade SS7 (embora a um pre\u00e7o muito mais alto) pode valer a pena<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Dicas para otimizar a velocidade de entrega<\/h2>\n<ol>\n<li>Certifique-se de que seu provedor de mensagens seja capaz de oferecer um SLA e fornecer relat\u00f3rios regulares em rela\u00e7\u00e3o a esses SLAs<\/li>\n<li>Escolha um provedor de mensagens que tenha conex\u00f5es diretas e backups SS7 para os destinos para os quais voc\u00ea est\u00e1 enviando, pois isso fornecer\u00e1 o m\u00e1ximo de confiabilidade e velocidade<\/li>\n<li>Verifique se o seu provedor de mensagens est\u00e1 constantemente analisando e monitorando a lat\u00eancia de entrega de mensagens de ponta a ponta, ou seja, por telefone, para garantir que os problemas nas redes da operadora possam ser detectados de forma proativa<\/li>\n<li>Certifique-se de que o seu provedor de mensagens pode dividir o tr\u00e1fego com base na prioridade da mensagem no n\u00edvel do provedor de mensagem e enviar mensagens de alta prioridade antes das mensagens de baixa prioridade para as redes da operadora se capacidade \/ congestionamento for detectado<\/li>\n<li>Certifique-se de que seu aplicativo s\u00f3 permita uma solicita\u00e7\u00e3o repetida ap\u00f3s 10 segundos, isso impedir\u00e1 que alguns usu\u00e1rios fiquem excessivamente felizes<\/li>\n<\/ol>\n<p>CLX tem mais de 100 conex\u00f5es diretas em todo o mundo. Monitoramos proativamente o desempenho do nosso sistema e os tempos de entrega das mensagens. Como parte de nosso processo de rastreamento, nosso sistema executa testes continuamente, alguns dos quais s\u00e3o enviados para redes de operadoras e parceiros para medir os tempos de entrega de mensagens e nos notificar sobre quaisquer altera\u00e7\u00f5es de lat\u00eancia. A detec\u00e7\u00e3o oportuna nos permite alertar e agilizar o trabalho com transportadoras e parceiros para corrigir o desempenho.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vamos deixar claro: n\u00e3o estamos falando sobre quanto tempo leva para uma mensagem sair do seu telefone e chegar aos seus amigos; (embora saibamos que isso \u00e9 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