{"id":17024,"date":"2020-07-24T11:34:59","date_gmt":"2020-07-24T09:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=17024"},"modified":"2020-07-24T11:35:45","modified_gmt":"2020-07-24T09:35:45","slug":"sms-para-celular-nova-era","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2020\/07\/24\/sms-mobile-nuova-era\/","title":{"rendered":"SMS para celular, nova ERA!"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 mais mensagens comoventes indo e vindo no mundo hoje do que nunca na hist\u00f3ria da humanidade; e embora o canal SMS tenha mais de 20 anos, parece que o suporte a texto est\u00e1 \u00e0 beira de uma nova era.<\/p>\n

Desde o in\u00edcio da d\u00e9cada, a ind\u00fastria de telefonia m\u00f3vel tem observado o surgimento de aplicativos de mensagens de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o (OTT) como WhatsApp<\/a>; Facebook<\/a> Mensageiro e WeChat<\/a> com interesse cauteloso. Embora tenha havido muito debate sobre se esses servi\u00e7os complementar\u00e3o ou competir\u00e3o com o SMS; Os aplicativos OTT j\u00e1 eclipsaram o SMS como o principal meio de comunica\u00e7\u00e3o P2P (pessoa a pessoa) em todos os dados demogr\u00e1ficos.<\/p>\n

No entanto, em vez de mensagens OTT erradicar completamente o SMS como alguns previram; O SMS realmente encontrou um equil\u00edbrio feliz como uma esp\u00e9cie de backup \u00e0 prova de falhas no caso de n\u00e3o haver cobertura de dados ou fragmenta\u00e7\u00e3o de OTT.<\/p>\n

De mensagens P2P para A2P<\/h2>\n

Apesar dessa forte concorr\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 assim que a hist\u00f3ria do SMS termina. Embora o SMS possa ser a primeira escolha para os consumidores, no setor corporativo seu uso para o envolvimento do cliente em todas as suas formas est\u00e1 acelerando rapidamente - e com raz\u00e3o.<\/p>\n

Embora os aplicativos de mensagens tenham melhorado a funcionalidade, o SMS continua sendo a \u00fanica plataforma global de mensagens onipresente e a \u00fanica com um sistema de endere\u00e7amento exclusivo e globalmente reconhecido. Funciona em qualquer telefone e em qualquer rede e tamb\u00e9m \u00e9 o mais confi\u00e1vel pelos consumidores. Isso o torna apropriado para todos os tipos de comunica\u00e7\u00f5es corporativas e de miss\u00e3o cr\u00edtica.<\/p>\n

Como resultado, empresas em v\u00e1rios setores, como financeiro, comercial e de sa\u00fade, est\u00e3o cada vez mais recorrendo ao SMS. Nos \u00faltimos anos, o mercado do chamado aplicativo para pessoa (A2P) experimentou um tremendo crescimento, segundo o qual o analista m\u00f3vel SQUARED espera um valor de quase $ 60 bilh\u00f5es at\u00e9 2020, em compara\u00e7\u00e3o com $ 12 bilh\u00f5es em 2015.<\/p>\n

O consenso entre os analistas do setor \u00e9 que o A2P continuar\u00e1 a crescer significativamente, com a Credence Research prevendo recentemente que as empresas transmitir\u00e3o dois trilh\u00f5es de mensagens SMS anualmente at\u00e9 2017.<\/h4>\n

Uma das raz\u00f5es para o otimismo em torno das mensagens A2P \u00e9 baseada na facilidade com que o SMS foi integrado. Os desenvolvedores podem criar facilmente aplicativos que enviam mensagens aos usu\u00e1rios inteiramente por meio de software. Eles n\u00e3o precisam negociar com MNOs ou agregadores e, usando uma API simples em seus aplicativos, podem enviar mensagens SMS aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Essa simplicidade ajudou a acelerar a ado\u00e7\u00e3o de mensagens A2P. O relat\u00f3rio de mensagens m\u00f3veis de 2016 do \u00f3rg\u00e3o global de com\u00e9rcio m\u00f3vel da MEF descobriu que o 76% dos consumidores recebia comunica\u00e7\u00f5es SMS de empresas como bancos, sa\u00fade e varejistas, enquanto o 65% interagia com as empresas por meio de aplicativos de bate-papo.<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

Servi\u00e7os financeiros lideram o caminho para mensagens A2P<\/a><\/h2>\n

A ind\u00fastria de servi\u00e7os financeiros est\u00e1 atualmente na vanguarda das mensagens A2P, com o 33% de pessoas recebendo uma mensagem SMS de uma institui\u00e7\u00e3o financeira. Isso se compara ao 17% de uma escola, ao 16% de um provedor de servi\u00e7os de sa\u00fade e at\u00e9 mesmo ao 23% de um varejista ou empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

H\u00e1 provavelmente duas raz\u00f5es para isso. A primeira \u00e9 que os textos de senha de uso \u00fanico s\u00e3o uma parte importante da autentica\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria (por exemplo, ao configurar um novo benefici\u00e1rio). De fato, outra descoberta mostra que \u201cconfirmar uma senha\u201d \u00e9 o caso de uso mais comum para SMS A2P. Ele foi usado pelo 30% das pessoas pelo menos uma vez no ano passado.<\/p>\n

A outra raz\u00e3o prov\u00e1vel para tanta atividade textual com os bancos pode ser a economia em taxas. No Reino Unido, por exemplo, os avisos de texto substitu\u00edram em grande parte as cartas como meio de informar um cliente que est\u00e1 se aproximando do limite de cheque especial. A capacidade de agir de acordo com este aviso economiza milh\u00f5es de libras aos clientes.<\/p>\n

De fato, em 2015, a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) disse que a assinatura de alertas de texto e aplicativos banc\u00e1rios m\u00f3veis reduz a quantidade de cobran\u00e7as de cheque especial n\u00e3o classificadas incorridas em at\u00e9 24%.<\/p>\n

Esses desenvolvimentos refletem uma migra\u00e7\u00e3o constante de servi\u00e7os banc\u00e1rios f\u00edsicos. Em todo o mundo, novos bancos \u201cdesafiadores\u201d est\u00e3o abrindo - Fidor, Number 26, Tandem, Mondo e muitos mais - que existem puramente como entidades digitais baseadas em aplicativos.<\/p>\n

No entanto, atualmente, o \u201cuso comercial\u201d mais popular do SMS \u00e9 a confirma\u00e7\u00e3o de uma senha por meio de um processo de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores.<\/p>\n

O futuro das mensagens A2P<\/h2>\n

O SMS est\u00e1 entrando em uma nova e excitante era; impulsionado por sua versatilidade incompar\u00e1vel e simplicidade de integra\u00e7\u00e3o de API. Como resultado, as empresas est\u00e3o descobrindo que as mensagens de texto s\u00e3o cada vez mais eficazes para uma multid\u00e3o crescente de empresas centradas no cliente, mas isso pode ser apenas o come\u00e7o.<\/p>\n

O crescimento na implanta\u00e7\u00e3o de dispositivos IoT tem conectividade em seu n\u00facleo. Al\u00e9m disso, a Machina Research prev\u00ea que 2,2 bilh\u00f5es de dispositivos ser\u00e3o conectados via redes m\u00f3veis at\u00e9 2024. E como, por exemplo, um carro conectado comunicar\u00e1 o fato de que tem uma pe\u00e7a defeituosa para um t\u00e9cnico de servi\u00e7o? SMS, claro.<\/p>\n

No entanto, a pr\u00f3xima fase de crescimento da A2P pode anunciar uma evolu\u00e7\u00e3o ainda mais fundamental na rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor: a mudan\u00e7a para o com\u00e9rcio \u201cconversacional\u201d. Ele descreve comunica\u00e7\u00f5es baseadas em texto entre um cliente e uma empresa que ocorrem em tempo real, como uma conversa.<\/p>\n

Em ess\u00eancia, os clientes poder\u00e3o "conversar" com um bot como se fosse um operador humano. Muitos acreditam que o com\u00e9rcio conversacional pode definir o pr\u00f3ximo est\u00e1gio nas comunica\u00e7\u00f5es da marca\/consumidor e tornar os aplicativos de mensagens ainda mais centrais na vida das pessoas, com o SMS desempenhando um papel central.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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