{"id":19609,"date":"2021-02-22T11:53:09","date_gmt":"2021-02-22T10:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19609"},"modified":"2021-02-22T12:53:08","modified_gmt":"2021-02-22T11:53:08","slug":"whatsapp-marketing-guia-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/02\/22\/whatsapp-marketing-guide-sendapp\/","title":{"rendered":"Marketing de WhatsApp simplificado: um guia para iniciantes"},"content":{"rendered":"

Imagine uma situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea est\u00e1 fazendo marketing para um cliente e nem parece marketing. Como voc\u00ea pode chegar a este estado? Uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o \u00e9 falar com seu cliente em um canal que ele usa com frequ\u00eancia e com o qual se sente muito \u00e0 vontade - o WhatsApp. O canal de mensagens tornou-se extremamente popular, pois permite intera\u00e7\u00f5es envolventes e individuais. Guia de Marketing do WhatsApp.<\/p>\n

Na verdade, os aplicativos de mensagens cresceram ainda mais do que as redes sociais\u00b9 Com 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, o WhatsApp \u00e9 o maior aplicativo de mensagens de todos os tempos. Mas, apesar de sua ampla popularidade, apenas 7% dos profissionais de marketing usaram o WhatsApp para neg\u00f3cios.\u00b2<\/p>\n

Como profissional de marketing, o que voc\u00ea pode inferir disso? No m\u00ednimo, significa que o marketing do WhatsApp \u00e9 um nicho relativamente inexplorado e pode dar aos iniciantes uma vantagem sobre a concorr\u00eancia.<\/p>\n

Como voc\u00ea sabe, a maioria das plataformas de publicidade populares, como Facebook e Google, aproveitaram os dados do usu\u00e1rio como uma oportunidade para segmentar seus usu\u00e1rios com an\u00fancios. O WhatsApp, por outro lado, adotou uma abordagem mais ponderada. Embora pudesse ter usado dados do usu\u00e1rio para monetizar sua plataforma, evitou faz\u00ea-lo. E por causa disso, o WhatsApp teve um grande crescimento em sua base de usu\u00e1rios, \u00f3timas taxas de abertura e mais oportunidades para os profissionais de marketing romperem o ru\u00eddo e terem intera\u00e7\u00f5es personalizadas com seus usu\u00e1rios.<\/p>\n

\"imagem<\/p>\n

O WhatsApp introduziu ferramentas de neg\u00f3cios como a API do WhatsApp e o aplicativo de neg\u00f3cios do WhatsApp para ajudar as empresas a us\u00e1-lo como ferramenta de marketing. Essas ferramentas foram criadas para capacitar as empresas a se conectarem com os clientes, promover o engajamento e gerar leads. Dependendo do tamanho e do alcance da organiza\u00e7\u00e3o, ambas as ferramentas s\u00e3o compat\u00edveis com diversas estrat\u00e9gias de marketing. Aqui est\u00e1 um guia simples de marketing do WhatsApp.<\/p>\n

Marketing pelo WhatsApp<\/strong><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o as 7 principais maneiras de usar o WhatsApp para aumentar seu jogo de marketing.<\/p>\n

1. Use opt-ins para gerar leads de alta qualidade<\/b><\/h4>\n

<\/b>Ativa\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/a> \u00e9 fazer com que seus prospects e clientes (novos e existentes) concordem em fornecer seu n\u00famero para receber mensagens e notifica\u00e7\u00f5es de sua empresa via WhatsApp. No entanto, o aplicativo exige que as empresas n\u00e3o possam obter esse opt-in pelo pr\u00f3prio WhatsApp. Geralmente \u00e9 feito usando um link ou banner compartilhado por meio de seu site, aplicativo m\u00f3vel, e-mail, SMS ou canais de m\u00eddia social. Uma vez clicado, o usu\u00e1rio \u00e9 solicitado a fornecer seu n\u00famero de telefone e continuar a conversar com a empresa no WhatsApp. Guia de Marketing do WhatsApp.<\/p>\n

E como apenas as pessoas que est\u00e3o genuinamente interessadas nas ofertas optam por participar, as empresas obt\u00eam um pool de leads de alta qualidade. E eles tendem a ser mais receptivos \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es e ofertas de marketing.<\/p>\n

Kaafmeem, um varejista de moda da Ar\u00e1bia Saudita, alavancou com sucesso os opt-ins do WhatsApp para gerar mais conversas e atingir metas de neg\u00f3cios. A equipe de atendimento ao cliente da Kaafmeem tradicionalmente usava e-mail e chamadas diretas para lidar com consultas de vendas, solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es de entrega ou perguntas sobre reembolsos e substitui\u00e7\u00f5es. No entanto, para ter um di\u00e1logo direto com seus clientes em um canal amig\u00e1vel, eles passaram a usar o WhatsApp como principal canal de comunica\u00e7\u00e3o e o divulgaram em sua newsletter, site e perfil no Instagram.<\/p>\n

Como resultado, a pontua\u00e7\u00e3o de CSAT (Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente) subiu para 4,5 e o FRT (Tempo de Primeira Resposta) foi reduzido de 1h 12min para <1min. Assim, o WhatsApp tornou-se o canal de comunica\u00e7\u00e3o preferencial, constituindo 30% de volume de consultas e ajudou a empresa a construir relacionamentos que importam.<\/p>\n

2. Crie sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no WhatsApp com cat\u00e1logos no aplicativo<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>O cat\u00e1logo de produtos no aplicativo \u00e9 um \u00f3timo recurso para empresas que desejam organizar, exibir e comercializar seus produtos e servi\u00e7os sem precisar criar um site. O cat\u00e1logo de produtos no aplicativo do WhatsApp mostra seu produto com a ajuda de uma imagem e descri\u00e7\u00e3o, assim como um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Isso ajuda os usu\u00e1rios a tomar decis\u00f5es de compra r\u00e1pidas. Os links de pagamento podem ser fornecidos na pr\u00f3pria janela de chat para que os usu\u00e1rios concluam a compra.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

Al\u00e9m disso, como os usu\u00e1rios n\u00e3o precisam sair do chat para selecionar e avaliar o produto, as empresas fecham mais neg\u00f3cios e reduzem as desist\u00eancias, proporcionando uma experi\u00eancia unificada ao usu\u00e1rio.<\/p>\n

3.\u00a0<\/b>Conquiste mais clientes com an\u00fancios click-to-WhatsApp<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Normalmente, quando as empresas veiculam an\u00fancios, os clientes geralmente s\u00e3o direcionados para um site. Mas as empresas que n\u00e3o possuem um site podem aproveitar os an\u00fancios \u201cclick to WhatsApp\u201d que levam o cliente diretamente ao perfil comercial do WhatsApp. Guia de Marketing do WhatsApp.<\/p>\n

Os an\u00fancios Click-to-WhatsApp s\u00e3o criados no Facebook Business Manager e podem ser executados no Facebook e no Instagram. Ao criar an\u00fancios do WhatsApp, as empresas podem escolher seu p\u00fablico-alvo de maneira semelhante a quando executam an\u00fancios do Facebook. Al\u00e9m disso, n\u00e3o se deve confundir \u201cclick to WhatsApp ads\u201d com \u201cWhatsApp opt-ins\u201d. Os "click to WhatsApp ads" s\u00e3o an\u00fancios regulares com bot\u00e3o CTA (Call to Action) direcionando o usu\u00e1rio para o WhatsApp, enquanto o opt-in do WhatsApp \u00e9 um processo que \u00e9 iniciado quando um usu\u00e1rio clica em um link\/banner em seu site ou celular aplicativo.<\/p>\n

\"\"<\/b><\/p>\n

4. Gere reconhecimento da marca usando o recurso Status<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Desde sua introdu\u00e7\u00e3o em 2017, um dos recursos mais populares do WhatsApp \u00e9 o Status, com mais de 500 milh\u00f5es de usu\u00e1rios usando-o regularmente. As empresas podem capitalizar isso e executar campanhas de reconhecimento de marca usando imagens, v\u00eddeos, \u00e1udio e links.<\/p>\n

\"Crescimento<\/p>\n

Fonte - Buffer<\/h6>\n

Ao usar o recurso de status, certifique-se de manter o seguinte sob controle:<\/p>\n

    \n
  1. Evite ter mais de 7 hist\u00f3rias por vez para evitar desist\u00eancias. O\u00a0dura\u00e7\u00e3o ideal de postagem<\/a>\u00a0para hist\u00f3rias no Instagram \u00e9 de 1 a 7 hist\u00f3rias e, como o status do WhatsApp tamb\u00e9m funciona como hist\u00f3rias do Instagram, as mesmas m\u00e9tricas podem ser usadas como par\u00e2metro.<\/li>\n
  2. Use o status para an\u00fancios (como ofertas ou concursos) e atualiza\u00e7\u00f5es de produtos.<\/li>\n
  3. N\u00e3o fa\u00e7a spam e evite ser 'vendedor'.<\/li>\n<\/ol>\n

    5. Crie concursos e campanhas<\/b><\/h4>\n

    \u00a0<\/b>Devido ao seu recurso de mensagens instant\u00e2neas, o WhatsApp \u00e9 uma \u00f3tima plataforma para concursos e campanhas relacionadas \u00e0 marca. A chave para uma campanha bem-sucedida \u00e9 incentivar seu p\u00fablico a se envolver com voc\u00ea diretamente no WhatsApp.<\/p>\n

    Aqui est\u00e1 uma campanha inovadora lan\u00e7ada pela Absolut Vodka para comunicar uma festa de lan\u00e7amento exclusiva da Absolut Unique na Argentina. Nesta campanha, eles criaram uma campanha exclusiva baseada no WhatsApp para suas garrafas de edi\u00e7\u00e3o limitada que exigia que os usu\u00e1rios interagissem com Sven, um porteiro virtual da festa, via WhatsApp e o convencessem a dar acesso \u00e0 festa. Como os usu\u00e1rios foram criativos, esta campanha resultou em 3 dias de bate-papo ininterrupto com os usu\u00e1rios, muito buzz nas m\u00eddias sociais e mais de 1000 imagens \/ v\u00eddeos \/ mensagens de \u00e1udio para convencer Sven. Tudo isso aconteceu por meio da execu\u00e7\u00e3o de uma campanha usando apenas o WhatsApp.<\/p>\n

    6. Upsell e cross-sell usando fluxos de bots do WhatsApp<\/b><\/h4>\n

    \u00a0<\/b>Voc\u00ea sabia disso\u00a035%<\/a>\u00a0das compras na Amazon v\u00eam de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos? Voc\u00ea pode usar o recurso de fluxo de bot do WhatsApp para recomendar produtos relacionados quando os clientes fizerem suas compras e aumentar os valores dos pedidos.<\/p>\n

    \"Fluxo<\/p>\n

     <\/p>\n

    7. Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es usando a lista de transmiss\u00e3o<\/b><\/h4>\n

    A lista de transmiss\u00e3o \u00e9 um recurso do WhatsApp que permite aos usu\u00e1rios enviar uma mensagem para v\u00e1rios contatos de uma s\u00f3 vez. O benef\u00edcio de usar uma lista de transmiss\u00e3o do WhatsApp \u00e9 que ela obt\u00e9m taxas de abertura significativamente melhores em compara\u00e7\u00e3o com e-mails em massa e \u00e9 entregue como uma mensagem pessoal.<\/p>\n

    Embora o aplicativo comercial do WhatsApp e a API do WhatsApp possam ser usados para enviar mensagens de transmiss\u00e3o, existem algumas limita\u00e7\u00f5es quando se trata de usar a lista de transmiss\u00e3o do aplicativo comercial. No aplicativo de neg\u00f3cios, a mensagem de transmiss\u00e3o pode ser enviada para apenas 256 contatos por vez e todos os contatos precisam ter sido salvos anteriormente. Considerando que com uma ferramenta como\u00a0SendApp<\/a>\u00a0que tem capacidade de integra\u00e7\u00e3o da API do WhatsApp, n\u00e3o h\u00e1 limita\u00e7\u00e3o no n\u00famero de contatos que as empresas podem escolher para enviar mensagens de transmiss\u00e3o e n\u00e3o h\u00e1 necessidade de salvar contatos, pois os contatos s\u00e3o acessados por meio de chamadas de API. Portanto, se voc\u00ea \u00e9 uma empresa que deseja realizar promo\u00e7\u00f5es de alto volume usando a lista de transmiss\u00e3o, a API do WhatsApp \u00e9 o caminho a percorrer.<\/p>\n

    8. Colete depoimentos de clientes para prova social<\/b><\/h4>\n

    Para entender os clientes e aumentar a reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito importante obter feedback dos clientes. Enquanto avalia\u00e7\u00f5es ruins ajudam a identificar as lacunas e melhorar os processos de neg\u00f3cios, \u00f3timas avalia\u00e7\u00f5es, quando usadas para prova social, podem gerar mais neg\u00f3cios. Embora o feedback possa ser obtido usando formul\u00e1rios de pesquisa e e-mail, esses canais veem apenas taxas de abertura de 20-30% com taxas de resposta ainda mais baixas. Comparado ao e-mail, usar o WhatsApp para coletar feedback dos clientes pode fornecer resultados muito melhores, pois as taxas de abertura s\u00e3o extraordin\u00e1rias. 99%<\/a> com taxa de resposta 40%.<\/p>\n

    Grupo SENS<\/a>, uma seguradora com sede na Argentina tem enviado mensagens proativas usando o WhatsApp para coletar feedback dos clientes. Devido \u00e0 facilidade com que os clientes podem dar feedback, a SENS conseguiu receber um grande n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es positivas, resultando em 5\/5 CSAT. Isso levou a um aumento do volume de leads e melhorou significativamente as vendas. Guia de Marketing do WhatsApp.<\/p>\n

    Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp? Qual deles \u00e9 o certo para o seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n

    Ferramenta de marketing para microempresas: aplicativo WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n

    Por defini\u00e7\u00e3o, microempresa \u00e9 uma empresa com menos de cinco funcion\u00e1rios. Essas empresas geralmente contam com um \u00fanico profissional de marketing, que lida com todo o volume de consultas, reclama\u00e7\u00f5es e queixas. Como o aplicativo WhatsApp Business permite apenas a operabilidade de um \u00fanico usu\u00e1rio, o aplicativo empresarial \u00e9 destinado a microempresas. O aplicativo equipa as empresas com recursos b\u00e1sicos de automa\u00e7\u00e3o, como sauda\u00e7\u00f5es, mensagens ausentes e respostas r\u00e1pidas a perguntas frequentes, sem a provis\u00e3o de chatbots. Desprovido de integra\u00e7\u00e3o CRM ou CMS, o aplicativo Business exige que voc\u00ea adicione contatos manualmente e permite a transmiss\u00e3o para apenas 256 usu\u00e1rios por vez. Portanto, se voc\u00ea acha que o aplicativo WhatsApp Business \u00e9 a ferramenta certa para voc\u00ea, recomendamos que voc\u00ea leia\u00a0Como usar o WhatsApp para neg\u00f3cios<\/a>\u00a0para configur\u00e1-lo e come\u00e7ar imediatamente.<\/p>\n

    Ferramenta de marketing para PMEs e grandes empresas: APIs do WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n

    A Business API difere do Business App em termos de recursos de automa\u00e7\u00e3o, bots e flexibilidade de integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas. \u00c9 adequado para organiza\u00e7\u00f5es com for\u00e7as de trabalho m\u00e9dias a grandes e v\u00e1rios profissionais de marketing que lidam com grandes volumes de consultas. Guia simples de marketing do WhatsApp.<\/p>\n

    Sua programabilidade permite integra\u00e7\u00e3o com softwares de CRM, CMS e CSS, possibilitando estrat\u00e9gias de marketing mais amplas e envolventes. Isso permite que as organiza\u00e7\u00f5es implementem\u00a0Automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/a>\u00a0para tarefas repetitivas e laboriosas e mobilizar recursos de todos os departamentos em seus esfor\u00e7os de marketing.<\/p>\n

    Suprdaily - uma empresa indiana de entrega on-line baseada em assinatura para leite e mantimentos di\u00e1rios, mudou recentemente do aplicativo comercial do WhatsApp para a API do WhatsApp devido a um aumento nas consultas p\u00f3s-COVID, \u00e0 medida que as pessoas se aventuravam menos. \u00c0 medida que a demanda por seus servi\u00e7os cresceu 10 vezes, tornou-se imposs\u00edvel para a empresa lidar com um volume de consultas t\u00e3o grande com a limita\u00e7\u00e3o de agente \u00fanico do aplicativo de neg\u00f3cios WhatsApp. Como uma parcela significativa da base de usu\u00e1rios estava mais confort\u00e1vel com o WhatsApp do que com o bate-papo no aplicativo, eles decidiram manter o canal, mas estavam procurando uma solu\u00e7\u00e3o para sustentar o volume de consultas e ajud\u00e1-los a expandir seus neg\u00f3cios. Durante esta fase, eles avaliaram e decidiram ir com\u00a0SendApp - WhatsApp<\/a>\u00a0integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Como resultado, a Suprdaily conseguiu escalar sua equipe de suporte do Whatsapp de um \u00fanico agente para mais de 50 agentes e agora eles podem lidar com mais de 4.000 mensagens por dia. No processo, eles tamb\u00e9m reduziram significativamente os custos operacionais.<\/p>\n

    Simples, mas n\u00e3o limitado: a flexibilidade do WhatsApp e o novo normal<\/strong><\/h2>\n

    Quando tudo est\u00e1 dito e feito, o marketing no \u201cnovo normal\u201d se resume a alguns aspectos sens\u00edveis ao tempo - comunica\u00e7\u00e3o de crise, abordagem baseada em empatia, humaniza\u00e7\u00e3o de sua marca e estrat\u00e9gias econ\u00f4micas.<\/p>\n

    O WhatsApp presenciou um\u00a040%<\/a>\u00a0aumento no uso globalmente ap\u00f3s o surto de COVID-19. Mas isso n\u00e3o \u00e9 uma coisa rec\u00e9m-descoberta, \u00e9 uma valida\u00e7\u00e3o orientada por circunst\u00e2ncias do WhatsApp - t\u00e3o simples de usar, mas uma plataforma rica em recursos, econ\u00f4mica, personalizada e um \u00f3timo canal para comunica\u00e7\u00e3o de marketing individual.<\/p>\n

    Para criar e enviar uma campanha massiva de marketing via Whatsapp, tente SendApp<\/a>. Usando SendApp voc\u00ea pode criar, agendar e enviar mensagens em massa para todos via Whatsapp.<\/strong><\/p>\n

    Obt\u00ea-lo agora<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Imagine uma situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea est\u00e1 fazendo marketing para um cliente e nem parece marketing. Como chegar a esse ponto? Uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o \u00e9 falar...<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":19611,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[19],"tags":[31,110,2550,2551,30,2545,25],"class_list":{"0":"post-19609","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-whatsapp","8":"tag-free-whatsapp-bulk-sender","9":"tag-marketing","10":"tag-marketing-automation-software","11":"tag-marketing-campaign","12":"tag-sendapp","13":"tag-sendapp-business","14":"tag-whatsapp"},"yoast_head":"\nWhatsApp Marketing Made Simple: A Beginner\u2019s Guide<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"WhatsApp is the biggest messaging app of all time. 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