{"id":19639,"date":"2021-02-23T12:29:46","date_gmt":"2021-02-23T11:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19639"},"modified":"2021-02-23T12:44:11","modified_gmt":"2021-02-23T11:44:11","slug":"beneficios-de-chat-ao-vivo-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/02\/23\/benefits-of-live-chat-sendapp\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios do chat ao vivo que voc\u00ea deve conhecer em 2021"},"content":{"rendered":"

O ano de 2020 levou a um turbilh\u00e3o de transforma\u00e7\u00e3o digital. O que pareceu uma transi\u00e7\u00e3o da noite para o dia levou \u00e0 redefini\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e do suporte do cliente para sempre. Agora, as pessoas esperam respostas imediatas e desejam se conectar com as empresas instantaneamente. Benef\u00edcios do chat ao vivo que voc\u00ea deve conhecer em 2021.<\/p>\n

O chat ao vivo provou repetidamente ser uma ferramenta poderosa para as empresas interagirem com os clientes. Na verdade, o chat ao vivo tamb\u00e9m evoluiu de um canal de suporte para uma plataforma din\u00e2mica para esfor\u00e7os de vendas, marketing e atendimento ao cliente. As empresas entraram no movimento do chat ao vivo porque ele resolve a necessidade de intera\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do chat ao vivo?<\/b><\/h2>\n

As empresas em todo o mundo est\u00e3o se concentrando em criar uma experi\u00eancia melhor para o cliente do que apenas ser orientada por respostas. Benef\u00edcios do chat ao vivo. O chat ao vivo evoluiu e est\u00e1 permitindo que as empresas se concentrem no panorama geral. Se voc\u00ea ainda est\u00e1 considerando o chat ao vivo como uma solu\u00e7\u00e3o para sua equipe, verdade seja dita, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 atrasado para o jogo. Mas antes tarde do que nunca, aqui est\u00e3o os benef\u00edcios do chat ao vivo t para sua empresa para ajud\u00e1-lo a entrar rapidamente no chat ao vivo.\u00a0<\/b><\/p>\n

1. Interaja com clientes e clientes potenciais em tempo real<\/b><\/h3>\n

O chat est\u00e1 evoluindo rapidamente para se tornar uma das op\u00e7\u00f5es de suporte por excel\u00eancia para empresas. Isso ocorre principalmente porque o chat ao vivo oferece assist\u00eancia em tempo real aos seus clientes. Os clientes odeiam quando suas chamadas s\u00e3o colocadas em espera ou recebem respostas por e-mail com atraso. O suporte por chat ao vivo eliminou esses problemas para os clientes. Com um widget de chat embutido em sua p\u00e1gina da web, seus clientes podem entrar em contato com voc\u00ea instantaneamente e ter suas d\u00favidas resolvidas.<\/p>\n

\"benef\u00edciosDe acordo com uma pesquisa recente, 44% dos l\u00edderes de atendimento ao cliente afirmam que o bate-papo e as mensagens foram essenciais para manter os n\u00edveis de servi\u00e7o durante a crise. A facilidade de uso e a conveni\u00eancia da ferramenta tornaram o chat ao vivo o canal de suporte preferido. Com respostas instant\u00e2neas, cada visitante \u00e9 atendido. Voc\u00ea pode usar o chat ao vivo para se envolver de forma significativa com todos os visitantes, em vez de apenas oferecer suporte.<\/p>\n

2. Ofere\u00e7a suporte personalizado e contextual com feedback instant\u00e2neo<\/b><\/h3>\n

O suporte personalizado \u00e9 importante para os clientes. Quando o seu suporte \u00e9 contextual e oferece a solu\u00e7\u00e3o certa com base no contexto existente das intera\u00e7\u00f5es anteriores do cliente, ele oferece um toque pessoal, minimiza o esfor\u00e7o do cliente e aumenta os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o. PARA\u00a0relat\u00f3rio da McKinsey<\/a> mostraram que a falta de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos grandes obst\u00e1culos observados quando se trata de empresas que oferecem o melhor suporte poss\u00edvel. Benef\u00edcios do chat ao vivo.<\/p>\n

Com o chat ao vivo para neg\u00f3cios, os agentes de atendimento ao cliente podem ver o hist\u00f3rico de compras, detalhes do produto e perfis de clientes em uma \u00fanica interface de chat. Usando essas informa\u00e7\u00f5es, os agentes podem personalizar a experi\u00eancia do cliente. Ao contr\u00e1rio do suporte por e-mail, a personaliza\u00e7\u00e3o acontece em tempo real, criando um v\u00ednculo emp\u00e1tico com o cliente. A capacidade do chat ao vivo de ser ass\u00edncrono d\u00e1 ao cliente o controle total da conversa, permitindo que ele escolha o hor\u00e1rio para solicitar suporte.<\/p>\n

3. Transforme o atendimento ao cliente em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com suporte proativo<\/b><\/h3>\n

A maior parte do suporte ao cliente \u00e9 reativa e s\u00e3o sempre os clientes que procuram a equipe de suporte para resolver seus problemas. O suporte proativo consiste em entrar em contato com seus clientes para oferecer solu\u00e7\u00f5es ou resolver seus problemas antes mesmo de o cliente emitir um t\u00edquete.<\/p>\n

Neste mundo digital, os clientes esperam uma experi\u00eancia de suporte melhor do que apenas respostas para seus problemas. Se sua meta de neg\u00f3cios \u00e9 criar clientes felizes e leais, voc\u00ea deve jurar pelo suporte proativo como sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Voc\u00ea pode enviar\u00a0mensagens proativas para os visitantes do seu site<\/a> configurando mensagens acionadas. Tamb\u00e9m \u00e9 importante observar que voc\u00ea deve enviar as mensagens certas para o seu p\u00fablico. Com mensagens acionadas SendApp, voc\u00ea pode definir acionadores com base no tipo de p\u00fablico, sua localiza\u00e7\u00e3o e atividade em seu site. Quando usada da maneira certa, a mensagem proativa \u00e9 uma ferramenta de marketing poderosa e promove a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e cria defensores da marca para o resto da vida.<\/p>\n

\u00a0<\/b>4. Impulsione as vendas e aumente as convers\u00f5es<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea sabia que mais de 50% de clientes s\u00e3o\u00a0propenso a repetir<\/a>\u00a0compras com uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo? O suporte por chat ao vivo em um site da Web \u00e9 equivalente ao assistente em uma loja. Os clientes muitas vezes precisam de assist\u00eancia ao fazer transa\u00e7\u00f5es online e o chat oferece uma maneira imediata de entrar em contato com uma marca, fazer perguntas que os ajudem a tomar uma decis\u00e3o de compra e, com as integra\u00e7\u00f5es certas, os widgets de chat ao vivo tamb\u00e9m podem oferecer acesso a portais de pagamento, ingressos aplicativos de reserva e muito mais. Talvez seja por isso\u00a038% de clientes disseram que fizeram a compra ap\u00f3s uma \u00fanica sess\u00e3o de bate-papo<\/a>!<\/p>\n

Mas o chat ao vivo tamb\u00e9m permite o alcance proativo das marcas para estimular os visitantes do site a comprar. Quantas vezes voc\u00ea adicionou itens ao seu carrinho de compras online e depois o abandonou ou, por qualquer motivo, simplesmente fechou a guia? Bem, infelizmente para as empresas - voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho.<\/p>\n

\"abandono<\/p>\n

Fonte<\/a><\/p>\n

O abandono do carrinho \u00e9 um grande problema com o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e milh\u00f5es de d\u00f3lares s\u00e3o perdidos com isso. Ter um widget de chat no site mostra que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 para resolver qualquer obst\u00e1culo que ocorra ao fazer uma compra. Embora alguns clientes afirmem que est\u00e3o apenas navegando, voc\u00ea pode conversar proativamente com aqueles que est\u00e3o interessados em seus produtos ou servi\u00e7os. Fale com eles com a mensagem certa para ajud\u00e1-los a fazer a compra. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a reduzir as taxas de abandono do carrinho e aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n

5. Gerenciar mais conversas\u00a0<\/b><\/h3>\n

Para um agente de atendimento ao cliente, falar ao telefone com um cliente \u00e9 "unitarefa" no seu melhor. Al\u00e9m de localizar um cliente no arquivo, n\u00e3o h\u00e1 muito mais que um agente de suporte possa fazer durante uma chamada, a menos que coloque um cliente em espera.<\/p>\n

Mas com o chat ao vivo para neg\u00f3cios, o mesmo agente pode lidar com mais de uma consulta de cliente ao mesmo tempo. Eles podem facilmente fazer uma pergunta em uma janela de bate-papo ao vivo e disparar sobre uma resposta para outra no tempo que o primeiro leva para responder. Por exemplo, digamos que seus representantes levem em m\u00e9dia seis minutos para atender chamadas de suporte. Se demorasse seis minutos por chat ao vivo, mas cada agente pudesse lidar com dois ao mesmo tempo, isso seria muito bom:<\/p>\n

\"manuseio<\/p>\n

SuprDaily,<\/a>\u00a0um servi\u00e7o de entrega baseado em assinatura, lidava com 4.000 mensagens de bate-papo por dia com apenas 50 agentes. Com Freshchat, seus agentes foram capazes de lidar simultaneamente com v\u00e1rias conversas de chat ao mesmo tempo. O Chat ajudou a dimensionar o suporte e tamb\u00e9m reduziu os custos operacionais.<\/p>\n

O chat ao vivo para neg\u00f3cios ajuda a otimizar o n\u00famero de clientes que seus agentes podem atender, ao mesmo tempo em que oferece respostas instant\u00e2neas aos clientes. Com um aumento na simultaneidade da ag\u00eancia, as equipes de suporte ter\u00e3o menos ac\u00famulos e n\u00e3o ter\u00e3o que aumentar suas equipes de suporte massivamente.<\/p>\n

6. Configure respostas prontas e automa\u00e7\u00e3o para aumentar a produtividade do agente\u00a0<\/b><\/h3>\n

Respostas enlatadas<\/strong>: Voc\u00ea pode configurar sua equipe de bate-papo para obter maior sucesso de algumas maneiras simples, mas altamente impactantes. Por exemplo, as respostas autom\u00e1ticas s\u00e3o modelos pr\u00e9-escritos de respostas a perguntas comuns dos clientes. Isso poderia ser t\u00e3o simples como "A que horas sua loja abre" e at\u00e9 mesmo abordar quest\u00f5es mais processuais, com v\u00e1rias etapas, mas repetitivas, como "Como posso devolver minha compra?"<\/p>\n

Em vez de ter que escrever essas respostas do zero todas as vezes, os agentes devem ser capazes de encontrar facilmente a resposta relevante e simplesmente clicar em enviar. Com um pouco de personaliza\u00e7\u00e3o, essas respostas prontas ainda podem parecer naturais e improvisadas, enquanto aumentam drasticamente a resposta do agente e o tempo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Modelo<\/p>\n

Respostas predeterminadas do Freshchat<\/em><\/p>\n

Atribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de t\u00edquetes:<\/strong>\u00a0As equipes de suporte tamb\u00e9m podem gastar um tempo precioso atribuindo tickets aos agentes certos. Para administrar uma equipe eficiente, os agentes geralmente s\u00e3o divididos em equipes baseadas em produtos ou fun\u00e7\u00f5es, equipes baseadas em canais ou equipes baseadas em regi\u00f5es. Por exemplo, com base em seu produto ou servi\u00e7o, voc\u00ea pode optar por criar uma equipe de agentes que se concentra apenas nas dificuldades t\u00e9cnicas, apenas no chat ao vivo ou para se concentrar apenas em clientes baseados nos EUA. Com as regras de atribui\u00e7\u00e3o corretas, os t\u00edquetes gerados com base nesses par\u00e2metros ser\u00e3o atribu\u00eddos automaticamente \u00e0 equipe mais adequada para lidar com isso. Se formos dar um passo adiante, a atribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica tamb\u00e9m pode revisar a carga de trabalho dessa equipe, e a atribui\u00e7\u00e3o round-robin ao agente certo ou atribu\u00ed-la com base na carga de trabalho atual do agente.<\/p>\n

Al\u00e9m de otimizar o tempo de resposta, isso tamb\u00e9m evita que os agentes tenham que redirecionar os clientes se eles estiverem conectados a um outro agente de chat ao vivo. Esse n\u00edvel de autoatendimento \u00e9 uma vantagem para usu\u00e1rios e agentes.<\/p>\n

7. D\u00ea \u00e0 sua marca uma vantagem competitiva<\/b><\/h3>\n

Embora o chat ao vivo pare\u00e7a muito popular agora, ainda existem muitas empresas que ainda n\u00e3o forneceram suporte de chat ao vivo para os clientes. Apenas um\u00a0pouco mais de 60% de empresas oferecem suporte por chat ao vivo<\/a>\u00a0para seus clientes. Ter um excelente suporte de chat ao vivo oferece uma vantagem sobre seus concorrentes. Quando um cliente se depara com um problema, \u00e9 prov\u00e1vel que opte pelo canal de suporte que est\u00e1 prontamente dispon\u00edvel para ele. Al\u00e9m disso, na era da pandemia, as empresas tiveram que se tornar digitais e tornar o suporte ao cliente totalmente virtual. As empresas que n\u00e3o atendiam aos requisitos do cliente para oferecer uma melhor experi\u00eancia digital ao cliente n\u00e3o conseguiram se manter.<\/p>\n

Aproveite ao m\u00e1ximo o chat ao vivo com integra\u00e7\u00f5es e IA<\/b><\/h2>\n

O chat ao vivo pode colher mais benef\u00edcios com integra\u00e7\u00f5es. Veja como.<\/p>\n