para concluir<\/h4>\n
No entanto, se voc\u00ea quiser saber mais sobre o produto antes de compr\u00e1-lo, voc\u00ea avista um vendedor por perto, sorrindo para voc\u00ea. Ent\u00e3o eles veem o olhar confuso no seu rosto e v\u00eam at\u00e9 voc\u00ea e perguntam se voc\u00ea precisa de alguma ajuda, voc\u00ea balan\u00e7a a cabe\u00e7a j\u00e1 se sentindo um pouco aliviado e eles te ajudam a descobrir a melhor op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. Portanto, impulsione seu jogo de engajamento do cliente com campanhas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea est\u00e1 muito satisfeito com o atendimento ao cliente e decide adicionar frequ\u00eancias a esta loja.<\/p>\n
Aumente seu jogo de engajamento do cliente com campanhas<\/h4>\n
Qu\u00e3o bom \u00e9 ter o tipo certo de vendedor por perto? Portanto, para obter ajuda quando voc\u00ea mais precisar e imediatamente.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, os cen\u00e1rios acima tamb\u00e9m se aplicam ao mundo online.<\/p>\n
Os visitantes que chegam ao seu site podem ser classificados em 3 tipos:<\/p>\n
- \n
- Pessoas que querem comprar.<\/li>\n
- Pessoa que est\u00e1 apenas olhando, mas vai comprar se algo lhe interessar.<\/li>\n
- Pessoas que est\u00e3o l\u00e1 para matar o tempo.<\/li>\n<\/ol>\n
Os vendedores nos cen\u00e1rios acima atuam como facilitadores que convertem leads em potencial ou fazem uma compra acontecer. \u00c9 muito mais f\u00e1cil persuadir e ajudar as pessoas a comprar algo no mundo real - pessoalmente, onde voc\u00ea pode encant\u00e1-las com seu belo sorriso ou personalidade calorosa. Por\u00e9m, como voc\u00ea pode fazer isso no mundo virtual, no seu site? Al\u00e9m disso, se voc\u00ea n\u00e3o estiver online o tempo todo para ajud\u00e1-los quando necess\u00e1rio. Ent\u00e3o, quando voc\u00ea n\u00e3o pode estar presente fisicamente ao lado de seu cliente potencial e explicar por que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o pela qual eles poderiam optar?<\/p>\n
\u00c9 a\u00ed que as campanhas \/ mensagens autom\u00e1ticas do visitante entram em cena.<\/h4>\n
Portanto, eles podem ser os facilitadores de vendas do seu site. Al\u00e9m disso, \u00e9 claro que n\u00e3o \u00e9 o mesmo que construir uma conex\u00e3o cara a cara, mas voc\u00ea pode come\u00e7ar a construir um bom relacionamento com seus clientes desde a primeira intera\u00e7\u00e3o com seu produto ou site com essas mensagens de campanha. Portanto, quando voc\u00ea alcan\u00e7a as pessoas certas e as engaja no momento certo, pode obter clientes para o resto da vida!<\/p>\n
Aumente o seu jogo de engajamento do cliente com campanhas.<\/h4>\n
Como cliente, quantas vezes voc\u00ea adicionou itens ao carrinho, mas nunca finalizou a compra? Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 quis ajudar em alguma coisa, mas n\u00e3o conseguiu? No entanto, tenho certeza de que todos n\u00f3s tentamos encontrar um e-mail ou n\u00famero de telefone de suporte ou at\u00e9 mesmo uma op\u00e7\u00e3o de chat ao vivo de qualquer site ou servi\u00e7o pelo menos algumas vezes, mas acabamos em um beco sem sa\u00edda!<\/p>\n
No SendApp, com mensagens acionadas e campanhas no aplicativo voc\u00ea pode atender seus clientes no momento certo. No entanto, voc\u00ea pode envolv\u00ea-los quando for mais importante. Ent\u00e3o voc\u00ea pode fazer uma compra acontecer.<\/p>\n
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<\/p>\nAs campanhas podem ser uma ferramenta muito poderosa para converter mais, vender mais, apoiar e envolver melhor. Portanto, ele pode deixar seus clientes felizes, se usado corretamente.<\/p>\n
As empresas que oferecem suporte proativo ao cliente t\u00eam uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes 92%.<\/i>
\n<\/i><\/p><\/blockquote>\n<\/i>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve ter em mente que muitas campanhas podem ser semelhantes ao pessoal de vendas esmagador da loja de conveni\u00eancia que voc\u00ea odeia!<\/p>\n
Por que voc\u00ea deve usar mensagens de campanha<\/strong><\/h2>\n
Voc\u00ea pode usar mensagens direcionadas para receber visitantes, recepcionar novos clientes, determinar as necessidades dos clientes, anunciar atualiza\u00e7\u00f5es de recursos, fornecer conte\u00fado \u00fatil, ajud\u00e1-los se eles estiverem presos em algo e pedir feedback. Ent\u00e3o vamos ver como.<\/p>\n
1. Envolva-se com a mensagem de boas-vindas certa<\/h2>\n
Com uma mensagem de boas-vindas certa, voc\u00ea pode conseguir tr\u00eas coisas. Em primeiro lugar, voc\u00ea pode cumprimentar seu cliente e definir um tom amig\u00e1vel para seu produto ou servi\u00e7o. Em segundo lugar, voc\u00ea pode fornecer um ponto de contato se eles tiverem alguma d\u00favida. Em terceiro lugar, voc\u00ea pode direcion\u00e1-los para a pr\u00f3xima etapa na jornada do cliente.<\/p>\n
Quando um visitante chega ao seu site pela primeira vez, ele pode ficar confuso ou perdido. Portanto, ao configurar mensagens de boas-vindas, voc\u00ea pode informar aos visitantes que est\u00e1 por perto, caso precisem de ajuda. Al\u00e9m disso, aumente o envolvimento do cliente. No entanto, voc\u00ea chama a aten\u00e7\u00e3o deles quando uma mensagem acionada aparece em seu site. H\u00e1 mais chances de eles iniciarem um bate-papo e voc\u00ea pode fazer uma venda acontecer. Ent\u00e3o, se n\u00e3o, eles pelo menos saber\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 por perto, se necess\u00e1rio.<\/p>\n
Mensagens de amostra<\/h4>\n
Ol\u00e1, seja bem vindo a , boa navega\u00e7\u00e3o!<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, sou Mia do suporte ao cliente, me avise se precisar de alguma ajuda!<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, me avise se precisar que seu curr\u00edculo seja revisado.<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, vejo que voc\u00ea est\u00e1 interessado em se inscrever na faculdade xyz. Terei todo o gosto em responder a quaisquer perguntas.<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, vejo que voc\u00ea est\u00e1 procurando um pacote de viagem para a Espanha, me avise se precisar de alguma ajuda com o planejamento!<\/em><\/p>\n
2. Crie uma experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o melhor<\/h2>\n
D\u00ea as boas-vindas aos clientes rec\u00e9m-inscritos com mensagens personalizadas por meio de campanhas no aplicativo. Portanto, eles ficar\u00e3o \u00e0 vontade sabendo que h\u00e1 humanos amig\u00e1veis acess\u00edveis na outra extremidade com quem eles podem contar.<\/p>\n
Ofere\u00e7a suporte proativo e contextual por meio de mensagens acionadas com dicas \/ sugest\u00f5es profissionais na primeira intera\u00e7\u00e3o com diferentes aspectos do seu produto, ou se eles parecem estar presos a algo, com base em suas a\u00e7\u00f5es (eventos).<\/p>\n
As mensagens no produto s\u00e3o uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento, pois s\u00e3o altamente direcionadas. Portanto, sempre que um usu\u00e1rio conclui uma a\u00e7\u00e3o ou perde uma oportunidade de faz\u00ea-lo, voc\u00ea pode enviar mensagens no aplicativo para lembr\u00e1-lo ou dar-lhe aquele empurr\u00e3ozinho para fazer algo.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode criar campanhas para uma melhor experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Mensagens de amostra<\/h4>\n
Bem-vindo \u00e0 fam\u00edlia xyz. Estamos entusiasmados por ter voc\u00ea a bordo! Obrigado por inscrever-se. Deixe uma mensagem se precisar de ajuda! ?<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, sou Amy, do suporte ao cliente. Posso ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar e configurar sua conta.<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, lan\u00e7amos visitas de produtos para ajud\u00e1-lo a usar melhor nosso produto. Clique aqui.<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, sou Ross, seu gerente de conta. Sinta-se \u00e0 vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento se tiver alguma d\u00favida.<\/em><\/p>\n
3. Converse mais, venda mais<\/h2>\n
Os visitantes \u00e0s vezes podem ficar hesitantes. Em vez de eles iniciarem um bate-papo, voc\u00ea pode iniciar conversas proativas com campanhas direcionadas de mensagem acionada para v\u00e1rias p\u00e1ginas de destino, p\u00e1ginas de produtos, p\u00e1ginas de alto tr\u00e1fego, p\u00e1ginas de produtos de alto valor etc.<\/p>\n
Assim, voc\u00ea pode utilizar as informa\u00e7\u00f5es de um usu\u00e1rio, como sua geolocaliza\u00e7\u00e3o, sua atividade no seu site ou as p\u00e1ginas que ele est\u00e1 visitando para envolv\u00ea-lo em uma conversa.<\/p>\n
Voc\u00ea sabia que os visitantes convidados para um bate-papo t\u00eam 6,3 vezes mais chances de se converterem em clientes do que os que n\u00e3o conversam? 61% desses clientes convertem no primeiro bate-papo.<\/p><\/blockquote>\n
4. Desenvolva relacionamentos com clientes com mensagens personalizadas<\/h2>\n
Voc\u00ea pode oferecer suporte personalizado aos seus clientes com base nos pa\u00edses de onde v\u00eam, nas p\u00e1ginas que est\u00e3o vendo ou nos itens em que est\u00e3o clicando. Por exemplo, voc\u00ea pode configurar diferentes tipos de mensagens personalizadas com base no pa\u00eds do usu\u00e1rio. Aumente o envolvimento do cliente. Voc\u00ea pode saudar os visitantes que retornam com uma mensagem que diz "\u00c9 bom ver voc\u00ea de volta por aqui, sentimos sua falta!" Isso ajudar\u00e1 a construir um relacionamento com eles e a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Visitantes recorrentes podem estar mais interessados em sua oferta do que novos visitantes. No entanto, a chance de uma conversa bem-sucedida \u00e9, portanto, maior. Assim, voc\u00ea pode configurar um acionador com base no n\u00famero de visitas, n\u00famero de p\u00e1ginas visitadas e tempo gasto na p\u00e1gina.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, os clientes que se sentem valorizados continuar\u00e3o voltando para mais e ficar\u00e3o com voc\u00ea por muito tempo.<\/p>\n
Mensagens de amostra<\/h4>\n
Ol\u00e1, posso ajud\u00e1-lo a escolher o melhor plano para voc\u00ea?<\/em><\/p>\n
Vejo que voc\u00ea est\u00e1 na p\u00e1gina de pre\u00e7os nos \u00faltimos 5 minutos. Ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido? Vamos conversar!<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, sou Rachel, da equipe de sucesso do cliente, e lido com clientes do Canad\u00e1. Avise-me se precisar de ajuda com alguma coisa. ?<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, vejo que voc\u00ea n\u00e3o finalizou a compra dos itens em seu carrinho. Posso ajud\u00e1-lo a encontrar um tamanho ou cor diferente?<\/em><\/p>\n
Obrigado por baixar o e-book sobre relat\u00f3rios. Gostaria de uma demonstra\u00e7\u00e3o de 30 minutos com nosso melhor analista para entender como usar o recurso?<\/em><\/p>\n
\u00c9 quase A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as! No esp\u00edrito das festas de fim de ano, estamos oferecendo um desconto de 15% para os primeiros 100 clientes. Clique aqui e adquira o seu! ?<\/em><\/p>\n
Ol\u00e1, haver\u00e1 um downtime programado neste s\u00e1bado (20\/10), devido \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o do servidor.<\/em><\/p>\n
5. Mantenha-os atualizados com mensagens contextuais<\/h2>\n
Voc\u00ea pode atualizar seus clientes sobre um tempo de inatividade do servidor, atraso na entrega ou qualquer coisa com mensagens de campanha.<\/p>\n
A maioria das pessoas recebe muito conte\u00fado generalizado durante o dia por meio de e-mails. Portanto, \u00e9 prov\u00e1vel que seu e-mail, embora seja altamente \u00fatil para o segmento-alvo de usu\u00e1rios, possa se perder entre a infinidade de outros e-mails que eles recebem em suas caixas de entrada. Aumente o envolvimento do cliente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode entregar conte\u00fado com curadoria por meio de mensagens de campanha - atualiza\u00e7\u00f5es de produtos, blogs mais recentes que voc\u00ea escreveu que podem ser relevantes para eles, newsletters de produtos, e-books exclusivos, link de inscri\u00e7\u00e3o para um pr\u00f3ximo webinar e muito mais. Aumente o seu jogo de engajamento do cliente com campanhas.<\/p>\n
Tudo se resume ao envolvimento do cliente<\/b><\/h2>\n
Como voc\u00ea pode ver, as mensagens acionadas e as campanhas no aplicativo podem ser um recurso muito \u00fatil para o seu chat ao vivo. No entanto, voc\u00ea deve ter em mente que menos \u00e9 mais. Portanto, d\u00ea algum tempo aos visitantes para olharem seu website. N\u00e3o seja intrusivo enviando uma mensagem acionada assim que ela chegar ao seu site. Esteja atento ao n\u00famero e \u00e0 frequ\u00eancia das mensagens de campanha que voc\u00ea configura. Muitas mensagens acionadas podem sobrecarregar ou incomodar seus clientes, o que pode deteriorar a experi\u00eancia do cliente e prejudicar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, certifique-se de que suas mensagens tenham um toque humano. N\u00e3o seja muito rob\u00f3tico. Portanto, teste, avalie, melhore, repita - continue testando e aprimorando constantemente as mensagens de sua campanha.<\/p>\n
Se voc\u00ea criar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel de ponta a ponta para o cliente, desde o momento em que eles acessam o seu site, e fornecer suporte em tempo real, voc\u00ea pode melhorar o envolvimento do cliente. Al\u00e9m disso, clientes engajados s\u00e3o clientes satisfeitos. E clientes satisfeitos ficar\u00e3o com voc\u00ea por toda a vida!<\/p>\n