{"id":19670,"date":"2021-02-25T11:17:41","date_gmt":"2021-02-25T10:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19670"},"modified":"2021-02-25T11:46:07","modified_gmt":"2021-02-25T10:46:07","slug":"how-to-use-whatsapp-automation-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/02\/25\/how-to-use-whatsapp-automation-sendapp\/","title":{"rendered":"Como usar a automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 perdeu um cliente porque n\u00e3o conseguiu responder a tempo? Esse tipo de perda \u00e9 caro porque atrair um novo cliente hoje custa de 6 a 7 vezes mais do que manter um existente. Como usar a automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

A "falta de velocidade" no atendimento ao cliente \u00e9 a raz\u00e3o n\u00famero um para a frustra\u00e7\u00e3o do cliente, essa frustra\u00e7\u00e3o rapidamente se traduz em clientes insatisfeitos e m\u00e1 experi\u00eancia do cliente, ap\u00f3s o que 51% dos clientes nunca mais far\u00e3o neg\u00f3cios com essa empresa.\u00b2<\/p>\n

\"Dexter<\/p>\n

Ent\u00e3o aqui, a GRANDE pergunta \u00e9: essa perda maci\u00e7a pode ser evitada? Absolutamente.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o simples \u00e9 usar aplicativos de mensagens para atendimento ao cliente. Aplicativos de mensagens como o WhatsApp n\u00e3o s\u00e3o apenas os canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos entre os clientes\u00b3, mas, devido aos seus recursos de automa\u00e7\u00e3o inteligentes e amig\u00e1veis aos neg\u00f3cios, est\u00e3o ajudando as empresas a estender o atendimento ao cliente al\u00e9m dos canais convencionais para obter uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida.<\/p>\n

Das centenas de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, o WhatsApp \u00e9 facilmente a solu\u00e7\u00e3o de mensagens mais popular, com 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios em todo o mundo. Ele n\u00e3o apenas oferece um alcance incr\u00edvel, mas com a ajuda da API do WhatsApp, bots, aplicativo WhatsApp Business e bots, as empresas podem automatizar conversas inteiras e fluxos de mensagens.<\/p>\n

Como automatizar o WhatsApp<\/h4>\n

Voc\u00ea pode solicitar a API do WhatsApp por meio de um provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios e usar o complemento do criador de bots para\u00a0construir um bot do WhatsApp sem codifica\u00e7\u00e3o<\/a>. Embora o aplicativo WhatsApp Business seja uma op\u00e7\u00e3o gratuita dispon\u00edvel na Play Store e na App Store, ele possui apenas os recursos b\u00e1sicos de automa\u00e7\u00e3o da API do WhatsApp. Dos dois, o \u00faltimo promete recursos mais avan\u00e7ados e capacidades de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 novo no WhatsApp e n\u00e3o tem certeza de qual entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp \u00e9 o certo para voc\u00ea, recomendamos que voc\u00ea leia\u00a0Como usar o WhatsApp para neg\u00f3cios<\/a>\u00a0para uma r\u00e1pida compara\u00e7\u00e3o lado a lado.<\/p>\n

Neste artigo, mostraremos a automa\u00e7\u00e3o de mensagens que voc\u00ea pode implantar no aplicativo WhatsApp Business e na API do WhatsApp para reduzir o tempo de espera do cliente, melhorar a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de consultas e ajudar os agentes a se concentrarem em tarefas mais importantes e consultas complexas.<\/p>\n

Como automatizar as mensagens do WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n

Os recursos de automa\u00e7\u00e3o variam no WhatsApp Business App e na API do WhatsApp. Embora o WhatsApp Business App tenha recursos b\u00e1sicos de automa\u00e7\u00e3o, a API do WhatsApp vem com v\u00e1rios recursos avan\u00e7ados de automa\u00e7\u00e3o de mensagens.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o no WhatsApp Business App<\/strong><\/h3>\n

1. Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica:<\/strong>\u00a0Usando o recurso de mensagem de sauda\u00e7\u00e3o automatizada, voc\u00ea pode acionar uma resposta \u00e0 mensagem do seu cliente assim que a consulta for recebida. Isso n\u00e3o apenas torna a primeira intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, mas tamb\u00e9m permite que os clientes saibam que s\u00e3o ouvidos. Voc\u00ea pode\u00a0defina esta mensagem<\/a>\u00a0na se\u00e7\u00e3o de ferramentas de neg\u00f3cios no aplicativo WhatsApp Business.<\/p>\n

\"mensagem<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Mensagem autom\u00e1tica de aus\u00eancia: As mensagens autom\u00e1ticas de aus\u00eancia podem ser configuradas para serem acionadas quando algu\u00e9m entrar em contato ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial. Esse recurso permite que seus clientes saibam que sua consulta foi recebida e quando eles podem esperar uma resposta. Dessa forma, eles n\u00e3o v\u00e3o embora sentindo-se desacompanhados e infelizes.<\/b><\/p>\n

\"mensagem<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Respostas r\u00e1pidas para responder \u00e0s perguntas frequentes rapidamente:\u00a0<\/b>O recurso de respostas r\u00e1pidas permite salvar e reutilizar mensagens que voc\u00ea usa com frequ\u00eancia. Voc\u00ea pode atribuir uma 'tag' exclusiva \u00e0s mensagens e acess\u00e1-las digitando \u201c\/\u201d seguido de uma palavra-chave. Ao enviar mensagens salvas, voc\u00ea n\u00e3o apenas responde a uma consulta rapidamente, mas tamb\u00e9m economiza tempo e energia do seu agente de suporte.<\/p>\n

\"Respostas<\/p>\n

 <\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o com API do WhatsApp<\/strong><\/h3>\n

Com a API do WhatsApp, as empresas n\u00e3o apenas obt\u00eam acesso \u00e0 pilha de automa\u00e7\u00e3o do aplicativo WhatsApp Business, mas tamb\u00e9m desfrutam de recursos avan\u00e7ados, como automatizar todo o fluxo de mensagens usando bots.<\/p>\n

1. Automatize um fluxo de mensagens inteiro<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Com a API do WhatsApp, voc\u00ea pode configurar um fluxo de mensagens personalizado que abrange a dura\u00e7\u00e3o de uma conversa t\u00edpica e abrange diferentes est\u00e1gios da conversa. Adequado para tarefas repetitivas e perguntas frequentes, com fluxo de mensagens personalizado, voc\u00ea pode reduzir o tempo de resposta e responder \u00e0s perguntas mais frequentes de maneira humana.<\/p>\n

\"Bot<\/b><\/p>\n

2. Automatize o processo de vendas com bots do WhatsApp<\/b><\/h4>\n

<\/b>Com os bots do WhatsApp, todo o fluxo de vendas pode ser automatizado e livre de interven\u00e7\u00e3o humana. O bot pode ser configurado para perguntar sobre a inten\u00e7\u00e3o do cliente, exibir o cat\u00e1logo de produtos, oferecer assist\u00eancia na sele\u00e7\u00e3o do produto certo e at\u00e9 permitir o check-out instant\u00e2neo. Com um bot do WhatsApp instalado, voc\u00ea ter\u00e1 um vendedor dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender seus clientes. Aqui est\u00e1 um exemplo de como ser\u00e1 esse fluxo.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Automatize a notifica\u00e7\u00e3o proativa<\/b><\/h4>\n

Usando a API do WhatsApp, voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo enviar mensagens proativas para seus clientes configurando modelos de mensagens proativos. Esse recurso funciona depois que seus clientes optam por receber tal comunica\u00e7\u00e3o de voc\u00ea. Uma vez recebido, use este recurso para compartilhar automaticamente atualiza\u00e7\u00f5es relacionadas a um pedido, solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, agendamento e\/ou pagamentos. <\/b>Isso reduz a necessidade de um cliente fazer perguntas de acompanhamento como \u201conde est\u00e1 meu pedido\u201d ou \u201cqual \u00e9 o status do meu pedido\u201d e reduz a carga dessas consultas repetidas no agente. Voc\u00ea deve observar que todo modelo de mensagem deve ser aprovado primeiro pelo WhatsApp. Al\u00e9m disso, um modelo de mensagem \u00e9 compat\u00edvel apenas com texto, imagem e PDFs.<\/p>\n

\"API<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Automatize o desvio de chamadas IVR<\/b><\/h4>\n

Esta \u00e9 uma automa\u00e7\u00e3o exclusiva da API do WhatsApp. <\/b>Use esse recurso para direcionar chamadas telef\u00f4nicas para o WhatsApp e diminuir a carga dos agentes. Voc\u00ea pode atribuir um n\u00famero em seu sistema IVR (Interactive Voice Response) que pode ser configurado para perguntar ao usu\u00e1rio se ele prefere continuar a conversa no WhatsApp. Se o usu\u00e1rio optar por participar, ele ser\u00e1 automaticamente levado ao WhatsApp para continuar a conversa, seja com um agente ou um bot. Esse recurso comprovadamente reduz o tempo de espera para clientes que buscam uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Al\u00e9m disso, ao longo do tempo, a empresa colhe o benef\u00edcio do custo operacional reduzido.<\/p>\n

\"Deflex\u00e3o<\/p>\n

Levando a automa\u00e7\u00e3o al\u00e9m do WhatsApp<\/b><\/h2>\n

Um aplicativo de mensagens \u00e9 um dos muitos pontos de contato da intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Mas seus clientes provavelmente confiar\u00e3o nele al\u00e9m de usar seu site, aplicativo m\u00f3vel e outros canais de neg\u00f3cios e suporte. Isso significa que \u00e9 essencial garantir que seus clientes sejam atendidos em todos os canais de forma transparente e sem perder o ritmo.<\/p>\n

Sem uma plataforma unificada para coletar, endere\u00e7ar e gerenciar consultas de clientes, \u00e9 prov\u00e1vel que seus agentes se encontrem trabalhando em silos e alternando infinitamente entre ferramentas espec\u00edficas de canal. Esse malabarismo entre diferentes aplicativos n\u00e3o apenas aumentar\u00e1 o tempo de espera do cliente, mas tamb\u00e9m reduzir\u00e1 a efici\u00eancia de um agente.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o como\u00a0SendApp<\/a>\u00a0pode ajudar a integrar todos os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios em uma \u00fanica interface unificada e dar suporte \u00e0 automa\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis (mensagens, site e aplicativos). Dessa forma, voc\u00ea pode responder e interagir com seus clientes a partir de um \u00fanico ponto de resolu\u00e7\u00e3o, independentemente do canal que eles escolherem para entrar em contato com voc\u00ea. Isso acabar\u00e1 levando a um \u00f3timo momento de atendimento ao cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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