{"id":19678,"date":"2021-02-25T11:45:01","date_gmt":"2021-02-25T10:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19678"},"modified":"2021-02-25T12:53:00","modified_gmt":"2021-02-25T11:53:00","slug":"how-to-build-a-whatsapp-bot-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/02\/25\/how-to-build-a-whatsapp-bot-sendapp\/","title":{"rendered":"Como construir um bot WhatsApp em 6 etapas simples"},"content":{"rendered":"

Qual \u00e9 o seu canal preferido para chegar a uma empresa - e-mail, chamada ou aplicativos de mensagens em tempo real como o Whatsapp? Como construir um bot WhatsApp?<\/p>\n

Bem, 64%\u00b9 das pessoas (incluindo eu) preferem enviar mensagens a e-mails ou telefonemas, e em uma \u00e9poca em que o WhatsApp tem mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios em 180 pa\u00edses, chegar aos clientes em seu canal de mensagens preferido se tornou mais importante do que nunca.<\/p>\n

Enquanto isso, 90% das empresas que usam chatbots em sua estrat\u00e9gia de suporte relatam resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pida e clientes mais felizes, j\u00e1 que muitos dos aspectos mais frustrantes do suporte, como esperar por um agente ou ter que repetir os detalhes da compra, s\u00e3o eliminados.<\/p>\n

\u00c9 claro que adicionar Whatsapp e chatbots pode aumentar a efici\u00eancia do seu suporte, mas os benef\u00edcios s\u00e3o significativamente multiplicados pela cria\u00e7\u00e3o de chatbots no pr\u00f3prio Whatsapp. O \u00fanico problema \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o pode construir chatbots diretamente no pr\u00f3prio Whatsapp. Em vez disso, se voc\u00ea for um usu\u00e1rio existente do Whatsapp Business API ou quiser come\u00e7ar agora, precisar\u00e1 usar um construtor de chatbot para criar bots personalizados e implantar esses bots no Whatsapp<\/p>\n

Este artigo ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender o que \u00e9 um bot do WhatsApp, como ele pode ajudar sua empresa, como construir um bot do WhatsApp sem escrever uma \u00fanica linha de c\u00f3digo e - por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante - todas as ferramentas que voc\u00ea precisa definir- bots do WhatsApp para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 um chatbot do WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n

Um bot do WhatsApp (WhatsApp chatbot) \u00e9 um programa de computador projetado para responder automaticamente \u00e0s consultas dos clientes, dentro do Whatsapp. A resposta pode ser na forma de uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o ou respostas predefinidas para as perguntas mais comuns e ajuda as empresas a responder \u00e0s perguntas em tempo real. Os bots do Whatsapp podem ser integrados ao aplicativo usando a API do WhatsApp Business e tornar muito f\u00e1cil para os clientes entrarem em contato com as empresas. Para ver o exemplo de chatbot do WhatsApp do Freshchat, clique no banner abaixo.<\/p>\n

\"Converse<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Por que usar bots do Whatsapp?<\/strong><\/h2>\n

O WhatsApp como canal de mensagens ganhou popularidade entre os clientes digitais de hoje. Na verdade,\u00a067%<\/a>\u00a0dos consumidores preferem usar aplicativos de mensagens ao interagir com uma empresa. A implanta\u00e7\u00e3o do chatbot em plataformas como o WhatsApp permite que as empresas ajudem seus clientes onde quer que estejam, com facilidade.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o os 5 principais motivos pelos quais voc\u00ea deve usar bots do WhatsApp para o seu neg\u00f3cio:<\/p>\n

1. Reduza o tempo de resposta<\/b><\/h4>\n

O tempo m\u00e9dio de primeira resposta (FRT) para um bate-papo ao vivo em todos os setores \u00e9\u00a01 minuto e 36 segundos<\/a>. Uma baixa taxa de resposta cria clientes mais satisfeitos, que tendem a ficar com uma marca por mais tempo do que o normal e gastar 14% a mais. O tempo de resposta no WhatsApp pode ser reduzido usando mensagens automatizadas.<\/p>\n

No aplicativo de neg\u00f3cios WhatsApp, essas mensagens automatizadas est\u00e3o dispon\u00edveis apenas na forma de \u201cMensagens de Sauda\u00e7\u00e3o\u201d, onde uma empresa pode simplesmente configurar uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o automatizada para a primeira intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Mas com o bot do WhatsApp e APIs, as empresas podem configurar fluxos personalizados para diferentes est\u00e1gios de conversa\u00e7\u00e3o, criar mensagens personalizadas, reduzir o tempo de resposta e responder \u00e0s perguntas mais comuns sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n

\"Exemplo<\/p>\n

 <\/p>\n

2.<\/strong>\u00a0Automatize as perguntas mais frequentes<\/b><\/h4>\n

\u00c0 medida que mais pessoas est\u00e3o migrando para compras e reservas online, o n\u00famero de consultas relacionadas \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o do pedido, rastreamento, cancelamento e reembolso aumentou muito. Essas consultas, se n\u00e3o forem automatizadas, podem levar uma quantidade consider\u00e1vel de tempo do agente. Portanto, \u00e9 muito importante que as empresas automatizem essas perguntas frequentes para reduzir a carga do agente e ajud\u00e1-los a se concentrar nas vendas.<\/p>\n

Sem bots, algumas dessas consultas podem ser tratadas usando \u201cRespostas r\u00e1pidas\u201d, mas, novamente, essas mensagens devem ser enviadas manualmente por um agente. Al\u00e9m disso, consultas como envio de detalhes do pedido ou informa\u00e7\u00f5es de rastreamento n\u00e3o podem ser tratadas por \u201cRespostas r\u00e1pidas\u201d e devem ser tratadas manualmente.<\/p>\n

Considerando que, com a ajuda de FAQs de bot do WhatsApp, informa\u00e7\u00f5es de rastreamento de pedido, solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento, tudo pode ser tratado automaticamente. Esta automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 fornece respostas r\u00e1pidas, mas tamb\u00e9m pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n

\"Bot<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Automatizar a sugest\u00e3o de produto<\/b><\/h4>\n

Quando se trata de venda e venda cruzada, as empresas realmente n\u00e3o precisam de solu\u00e7\u00f5es sofisticadas. O usu\u00e1rio j\u00e1 est\u00e1 l\u00e1 conversando com o bot do WhatsApp, a empresa s\u00f3 precisa perguntar suas escolhas, mostrar as sugest\u00f5es e ajud\u00e1-los a finalizar a compra.\u00a0<\/b><\/p>\n

Com o aplicativo de neg\u00f3cios nativo WhatsApp, isso \u00e9 poss\u00edvel com o recurso de cat\u00e1logo. Mas o problema com esse recurso de cat\u00e1logo \u00e9 que \u00e9 preciso enviar manualmente esses cat\u00e1logos para os clientes e esse fluxo n\u00e3o pode ser automatizado.<\/p>\n

Mas, com o bot do WhatsApp, o fluxo completo de vendas cruzadas pode ser automatizado e n\u00e3o exigir\u00e1 qualquer ajuda humana. Um bot pode perguntar sobre o interesse do cliente, mostrar a eles os produtos desejados, ajud\u00e1-los a selecionar a cor e o tamanho e, finalmente, ajudar o usu\u00e1rio a fazer o check-out. Aqui est\u00e1 um exemplo ao vivo de como ser\u00e1 esse fluxo.<\/p>\n

\"Cat\u00e1logo<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Reduza a taxa de abandono do carrinho<\/b><\/h4>\n

A taxa m\u00e9dia de abandono do carrinho em todos os setores \u00e9 69.57 %<\/a>. Uma maneira de resolver isso por meio de e-mails, mas a taxa de abertura de e-mails \u00e9 apenas\u00a013.9%<\/a>. As taxas de abertura para um SMS s\u00e3o t\u00e3o altas quanto\u00a098%<\/a>\u00a0e o WhatsApp sendo o aplicativo de mensagens mais popular pode ter taxas de abertura ainda melhores e pode reduzir a taxa de abandono do carrinho consideravelmente.<\/b><\/p>\n

Os bots do WhatsApp podem rastrear itens adicionados ao carrinho e incentivar os clientes a finalizarem a compra, dando alguns descontos.<\/p>\n

\"Reduza<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Ajuda e suporte<\/b><\/h4>\n

Apesar de todos os bancos de dados de FAQ que voc\u00ea constr\u00f3i, as pessoas ainda entrar\u00e3o em contato com os agentes de suporte para saber sobre os detalhes de suas contas, quaisquer servi\u00e7os ativos, validade dos servi\u00e7os ou renovar seus planos. Nesse caso, envi\u00e1-los novamente para uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes prejudica a experi\u00eancia do cliente. A melhor maneira \u00e9 fornecer todas as respostas automaticamente no WhatsApp e atender a qualquer solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ali mesmo.<\/p>\n

Sem os bots do WhatsApp, fornecer essa \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente exigir\u00e1 muito trabalho manual e pode levar a muitas consultas n\u00e3o resolvidas.<\/p>\n

J\u00e1 com o bot do WhatsApp, voc\u00ea pode automatizar todas as consultas e tamb\u00e9m fornecer servi\u00e7os b\u00e1sicos, como envio de informa\u00e7\u00f5es do plano atual, atualiza\u00e7\u00e3o de plano ou renova\u00e7\u00e3o do plano atual de um cliente.<\/p>\n

Aqui est\u00e1 um exemplo de bot do WhatsApp que aborda automaticamente as consultas relacionadas \u00e0 assinatura do telefone.<\/p>\n

\"Recarregue<\/p>\n

 <\/p>\n

Como construir um bot WhatsApp - Explica\u00e7\u00e3o passo a passo<\/strong><\/h2>\n

Construir um bot do WhatsApp \u00e9 muito simples e pode ser feito sem escrever nem mesmo uma \u00fanica linha de c\u00f3digo, desde que voc\u00ea use as ferramentas certas. Construir um bot do WhatsApp envolve duas etapas principais:<\/p>\n

    \n
  1. Inscrevendo-se para a API WhatsApp<\/li>\n
  2. Construindo um bot do WhatsApp<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Como se inscrever para a API WhatsApp?<\/strong><\/h3>\n

    Atualmente, o WhatsApp est\u00e1 em pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o p\u00fablica limitada e incentiva as empresas a considerarem o uso de um provedor de servi\u00e7os empresariais. Atualmente, existem apenas cerca de 46 provedores globais especializados em neg\u00f3cios de WhatsApp<\/p>\n

    Aqui est\u00e3o as etapas que voc\u00ea deve seguir para se inscrever para a API do WhatsApp e configurar seu n\u00famero comercial do WhatsApp dedicado.<\/p>\n

    Passo 1:<\/b>\u00a0Inscreva-se na API de neg\u00f3cios do WhatsApp. Depois de se inscrever, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail explicando as pr\u00f3ximas etapas a serem seguidas para que sua inscri\u00e7\u00e3o seja aprovada.<\/p>\n

    Passo 2:\u00a0<\/b>Em seguida, voc\u00ea precisa fornecer detalhes como a ID do Facebook Business Manager, n\u00famero de telefone e nome. Siga a imagem abaixo para acessar o ID do Facebook Business Manager.<\/p>\n

    \"Como<\/p>\n

    Etapa 3:\u00a0<\/b>Se voc\u00ea escolher fazer parceria com o Freshchat como seu provedor de servi\u00e7os de neg\u00f3cios, voc\u00ea ter\u00e1 que verificar isso acessando 'configura\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios' e aprovando a solicita\u00e7\u00e3o do Freshworks.<\/p>\n

    \"Aprovando<\/p>\n

    Passo 4:\u00a0<\/b>Finalmente, voc\u00ea ter\u00e1 que fornecer detalhes b\u00e1sicos, como o \u00edcone do perfil e o nome da sua conta comercial do WhatsApp. Seu WhatsNumber ser\u00e1 autenticado por SMS ou chamada de voz. Feito isso, o neg\u00f3cio est\u00e1 pronto para usar a integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Como construir um bot WhatsApp?<\/strong><\/h3>\n

    Para construir um bot WhatsApp para Freshchat, voc\u00ea deve primeiro<\/p>\n

    \u00a01<\/b>\u00a0- Inscreva-se no SendApp Connect, que pode ser facilmente integrado com apenas alguns cliques.<\/p>\n

    \u00a02 - <\/b>Clique em\u00a0Novo bot\u00a0<\/b>e d\u00ea ao seu bot um nome e uma descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \u00a03 - <\/b>Clique nos fluxos existentes para editar os fluxos existentes. Para adicionar um novo fluxo, clique no \u00edcone \u201c+\u201d no canto superior direito, insira o nome do fluxo, a descri\u00e7\u00e3o e clique no bot\u00e3o enviar.<\/p>\n

    \"Edite<\/p>\n

    Passo 4 -\u00a0<\/b>Clique no \u00edcone azul \u201c+\u201d para adicionar novas caixas de di\u00e1logo. Para adicionar condi\u00e7\u00f5es, a\u00e7\u00f5es, imagens, vincule a outro fluxo ou use o Json clique nas respectivas caixas de di\u00e1logo.<\/p>\n

    \"Se\u00e7\u00f5es<\/p>\n

    Etapa 5 -<\/b>\u00a0Quando terminar de criar fluxos diferentes, clique no bot\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o e teste-o ali mesmo no construtor de bots Freddy.<\/p>\n

    \"GIF<\/p>\n

     <\/p>\n

    Etapa 6 (integra\u00e7\u00e3o) -\u00a0<\/b>\u00a0Quando terminar de criar e testar seu bot, a pr\u00f3xima etapa ser\u00e1 integr\u00e1-lo ao Freshchat. Para fazer isso, clique no \u00edcone de engrenagem> selecione Freshchat> Selecione \u201cFreshchat Widget + Live Agent\u201d no menu suspenso> preencha os IDs na pr\u00f3xima tela e clique em Salvar.<\/p>\n

    \"Bot<\/p>\n

    Por que usar SendApp?<\/strong><\/h2>\n

    SendApp fornece envolvimento do cliente 360 \u00b0 durante as diferentes fases da jornada do cliente. Com a ajuda de bots e IA, webchat, relat\u00f3rios personalizados, caixa de entrada unificada e diferentes ferramentas de automa\u00e7\u00e3o como o Intelliassign, ele oferece um conjunto de solu\u00e7\u00f5es de mensagens para ajudar seu neg\u00f3cio a ter sucesso no WhatsApp.<\/p>\n

    Alguns dos principais recursos:<\/p>\n

    Acesso r\u00e1pido e f\u00e1cil \u00e0 conta do WhatsApp Business<\/p>\n

    Aprova\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas do WhatsApp em modelos de mensagens<\/p>\n

    APIs ricas que conectam dados entre suas ferramentas e conversas de bots<\/p>\n

    An\u00e1lise Personalizada<\/p>\n

    Caixa de entrada do agente unificada e inteligente<\/p>\n

    Seguran\u00e7a de n\u00edvel empresarial<\/p>\n

    Execute an\u00fancios de banner no Facebook e Instagram ou Google CPC que clicam no WhatsApp<\/p>\n

    Manipule volumes com bots e IA e automatize cat\u00e1logos de vendas e consultas de pagamento.<\/p>\n

    Desvie o tr\u00e1fego do suporte IVR no telefone para o WhatsApp<\/p>\n

    Conecte-se com seu CRM favorito, gateways de pagamento, sistemas de helpdesk e muito mais!<\/p>\n

     <\/p>\n

    Pensamentos finais<\/strong><\/h2>\n

    Os bots do WhatsApp s\u00e3o uma das maneiras mais eficientes de automatizar tarefas repetidas, melhorar a efici\u00eancia do agente e, por fim, expandir seus neg\u00f3cios no WhatsApp. E a maneira mais f\u00e1cil de configurar isso \u00e9 fazer parceria com um parceiro de neg\u00f3cios verificado do WhatsApp, como SendApp<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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