{"id":19713,"date":"2021-02-26T11:31:06","date_gmt":"2021-02-26T10:31:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19713"},"modified":"2021-02-26T11:42:49","modified_gmt":"2021-02-26T10:42:49","slug":"tendencias-atendimento-cliente-mensagens-sendapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/02\/26\/trends-customer-care-messaging-sendapp\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias para mensagens de atendimento ao cliente em 2021"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o pode esperar que 2020 acabe? Felizmente para voc\u00ea, um novo ano est\u00e1 chegando e j\u00e1 estamos ocupados analisando o que ele nos reserva. Tend\u00eancias para mensagens de atendimento ao cliente. Descubra essas 6 dicas de nossos especialistas em mensagens CX e comece 2021 de novo!<\/p>\n

#1 - FA\u00c7A SUAS CONVERSAS HIPERPERSONALIZADAS \ud83d\udcac<\/b><\/h3>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o tem sido um t\u00f3pico importante h\u00e1 anos, e com raz\u00e3o! Os clientes s\u00e3o mais propensos a comprar de marcas que oferecem uma experi\u00eancia personalizada. \u00c9 por isso que em 2021,\u00a0a personaliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m do marketing e abrange todas as maneiras como os clientes interagem com sua empresa<\/b>.<\/p>\n

Conectar-se aos clientes em seus canais favoritos ser\u00e1 fundamental em 2021. Inicie conversas em Facebook<\/a>, WhatsApp<\/a>, Instagram<\/a> e outros aplicativos de mensagens populares. N\u00e3o apenas para atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m para promo\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es, pedidos ou outras mensagens personalizadas. Seja pessoal, em cada etapa de sua jornada!<\/p>\n

#2 - COLOCAR SEU PR\u00d3PRIO CHATBOT \ud83e\udd16<\/b><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea ouve falar de chatbots e com certeza n\u00e3o ser\u00e1 a \u00faltima. Esperamos que os chatbots sejam ainda mais populares em 2021! Tend\u00eancias para mensagens de atendimento ao cliente. Eles n\u00e3o s\u00e3o apenas extremamente \u00fateis na constru\u00e7\u00e3o de excelentes experi\u00eancias para o cliente, mas tamb\u00e9m trazem muitos benef\u00edcios para as empresas.<\/p>\n

Lidar com perguntas simples ou repetitivas, gera\u00e7\u00e3o de leads, coleta de dados do cliente, opera\u00e7\u00e3o 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumento do envolvimento do cliente ...\u00a0<\/i>e estamos apenas come\u00e7ando! De acordo com nosso banco de dados de clientes, as empresas est\u00e3o procurando solu\u00e7\u00f5es de chatbot mais do que nunca! E se voc\u00ea levar em considera\u00e7\u00e3o que os chatbots podem\u00a0economize custos operacionais at\u00e9 30%<\/b>, \u00e9 f\u00e1cil entender por que as marcas veem os bots como itens obrigat\u00f3rios em 2021.<\/p>\n

#3 - TRANSFORME OS DADOS DE PARTICIPA\u00c7\u00c3O DO CLIENTE EM OURO \ud83e\udd47<\/b><\/h3>\n

A an\u00e1lise de dados \u00e9 importante e continuar\u00e1 sendo em 2021. Voc\u00ea nunca ter\u00e1 dados suficientes quando se trata de\u00a0cliente<\/i>\u00a0encontro. \u00c9 por isso que relat\u00f3rios e an\u00e1lises em mensagens est\u00e3o ganhando import\u00e2ncia.\u00a0E se os dados s\u00e3o o novo ouro, os dados de conversa\u00e7\u00e3o ser\u00e3o a nova platina.<\/i>\u00a0Por causa das mensagens, mais dados podem ser capturados, analisados e usados.<\/b><\/p>\n

Pense sobre\u00a0perguntas mais frequentes, t\u00f3picos quentes, perguntas sobre produtos, quest\u00f5es de servi\u00e7o, ..<\/i>.? Todos esses dados podem ser analisados e colocados em relat\u00f3rios significativos para a tomada de decis\u00f5es em toda a empresa. Conhe\u00e7a seus clientes ainda melhor em 2021 e crie experi\u00eancias de cliente excepcionais para o futuro.<\/p>\n

#4 - DESENVOLVA UMA ESTRAT\u00c9GIA DE OMNICHANNEL \ud83d\udd04<\/b><\/h3>\n

Os clientes esperam que as empresas estejam dispon\u00edveis e consistentes em todas as suas plataformas e canais favoritos. Eles n\u00e3o querem apenas apoio em todas as etapas do caminho, mas tamb\u00e9m que voc\u00ea os conhe\u00e7a! Sem ter que repetir constantemente o problema ou os dados dos clientes quando eles entram em contato por meio de um canal diferente.\u00a0Os dados do seu cliente devem seguir o seu cliente, onde quer que ele v\u00e1.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00c9 claro que as barreiras entre vendas, marketing e suporte ao cliente est\u00e3o caindo. Os clientes desejam interagir em v\u00e1rios n\u00edveis! Al\u00e9m disso, as empresas precisam de uma abordagem unificada em todos os canais e uma integra\u00e7\u00e3o s\u00f3lida com os dados de CRM de seus clientes.<\/p>\n

#5 - ESTEJA PREPARADO PARA ALTOS VOLUMES DE MENSAGEM \ud83d\udcf2<\/b><\/h3>\n

Durante a pandemia, mais e mais pessoas descobriram o caminho para as mensagens. E em 2021, eles est\u00e3o aqui para ficar! Tend\u00eancias para mensagens de atendimento ao cliente. Observamos o aumento do volume de mensagens e acreditamos que eles continuar\u00e3o a crescer em 2021, \u00e0 medida que as pessoas sentem como pode ser f\u00e1cil enviar mensagens para as empresas. A digitaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais r\u00e1pida do que nunca e as conversas off-line agora s\u00e3o frequentemente substitu\u00eddas por mensagens on-line.<\/b><\/p>\n

Tamb\u00e9m notamos que as empresas utilizam plataformas de mensagens para falar cada vez mais com os clientes. Em vez de criar seu pr\u00f3prio aplicativo, eles agora sentem que a comunica\u00e7\u00e3o nesses aplicativos de mensagens \u00e9 mais f\u00e1cil, porque j\u00e1 est\u00e1 no telefone de seus clientes.<\/p>\n

#6 - FOCO EM PRIVACIDADE E SEGURAN\u00c7A \ud83d\udd10<\/b><\/h3>\n

Viola\u00e7\u00f5es de dados, phishing, ataques cibern\u00e9ticos ... est\u00e1 em todos os notici\u00e1rios e parece que veio para ficar no futuro pr\u00f3ximo. Privacidade e seguran\u00e7a devem, portanto, estar na lista de foco de todas as empresas para 2021.\u00a0As empresas que levam a privacidade a s\u00e9rio devem respeitar seus clientes e investir em solu\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas.<\/b><\/p>\n

N\u00e3o apenas as empresas, mas tamb\u00e9m os clientes est\u00e3o cada vez mais preocupados com seus dados e seguran\u00e7a. E embora os dados sejam importantes, os clientes devem sentir que podem confiar em voc\u00ea e que fornecer seus dados est\u00e1 proporcionando a eles uma experi\u00eancia personalizada em troca.<\/p>\n

Pronto para 2021 e al\u00e9m?<\/b><\/h2>\n

COMECE COM UMA MENSAGEM PRIMEIRO\u00a0<\/b>ESTRAT\u00c9GIA HOJE! \ud83d\ude80<\/b><\/h3>\n

Quer ter certeza de que est\u00e1 tudo pronto para o futuro? De acordo com nossos especialistas em mensagens CX, h\u00e1 uma tend\u00eancia importante que precisamos manter em mente.\u00a0Mensagens e m\u00eddia social se tornar\u00e3o um ponto de partida<\/b>\u00a0para todo o envolvimento e conversas<\/b>\u00a0com seus clientes em um futuro pr\u00f3ximo. Tend\u00eancias para mensagens de atendimento ao cliente. Se necess\u00e1rio (por causa da complexidade, por exemplo)<\/i>\u00a0ser\u00e1 o agente que decidir\u00e1 desviar para voz ou v\u00eddeo. \u00c9 por isso\u00a0Voz iniciada pelo agente<\/i>\u00a0\u00e9 definitivamente o\u00a0Novo<\/i>\u00a0grande coisa em mensagens.<\/p>\n

Marcas que se concentram em um\u00a0mensagem primeiro\u00a0<\/i><\/b>estrat\u00e9gia<\/b>\u00a0hoje est\u00e3o definitivamente \u00e0 frente nos pr\u00f3ximos anos. Voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 redirecionando telefones e e-mails para canais sociais e de mensagens? Voc\u00ea tem uma transfer\u00eancia perfeita de bot para humano no lugar? Prepare-se agora, porque CX messaging definir\u00e1 os l\u00edderes de amanh\u00e3!<\/p>\n

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0 e prepare-se para seus futuros clientes hoje.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mal pode esperar que 2020 acabe? Para sua sorte, um novo ano est\u00e1 chegando e j\u00e1 estamos analisando o que ele nos reserva...<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":19714,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[883,19],"tags":[33,845,2565,2543,2578,2575,2554,30,25],"class_list":{"0":"post-19713","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-messenger","8":"category-whatsapp","9":"tag-google-chat-lalternativa-gratuita-a-whatsapp","10":"tag-instagram","11":"tag-live-chat","12":"tag-message","13":"tag-message-sender","14":"tag-messaging","15":"tag-send","16":"tag-sendapp","17":"tag-whatsapp"},"yoast_head":"\nTrends for Customer Care Messaging in 2021<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Discover these 6 tips from our messaging CX experts and start 2021 fresh! 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