\u00c0 medida que avan\u00e7amos para 2021, vamos conferir quais s\u00e3o as novas tend\u00eancias de atendimento ao cliente que o novo ano reserva?<\/p>\n
O que \u00e9 tecnologia de atendimento ao cliente?<\/h2>\n
A tecnologia de atendimento ao cliente \u00e9 definida como uma combina\u00e7\u00e3o de tecnologia emergente, ferramentas, sistemas e estrat\u00e9gias para oferecer o melhor atendimento ao cliente com o melhor retorno sobre o investimento (RoI). Em termos simples, a tecnologia de atendimento ao cliente torna todos os seus processos de neg\u00f3cios centrados em torno de seus clientes e projeta estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato para oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n
Com as tend\u00eancias emergentes de atendimento ao cliente, as empresas podem colher as mais recentes ferramentas e tecnologias para adaptar seu atendimento ao cliente e, de certa forma, automatizar seus processos. Durante as f\u00e9rias, as empresas precisam criar um plano concreto para gerenciar\u00a0apoio ao cliente f\u00e9rias<\/a>\u00a0sem comprometer a qualidade. O objetivo final de qualquer tecnologia de atendimento ao cliente \u00e9 oferecer a melhor experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n Iniciar<\/a><\/p>\n<\/div>\n As empresas est\u00e3o investindo fortemente na melhoria da qualidade do suporte ao cliente. Atualmente, a inova\u00e7\u00e3o em\u00a0tend\u00eancias de experi\u00eancia do cliente<\/a>\u00a0tornou-se t\u00e3o importante quanto a inova\u00e7\u00e3o em produtos e servi\u00e7os. As empresas n\u00e3o podem mais ser lucrativas simplesmente sendo reativas.<\/p>\n Para serem proativas, as empresas devem utilizar as tend\u00eancias emergentes no atendimento ao cliente no mercado. Isto \u00e9 obviamente mais f\u00e1cil dizer do que fazer. Muitos l\u00edderes acreditam que seus esfor\u00e7os superaram as expectativas dos clientes, enquanto a maioria dos l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente concordam que suas empresas competir\u00e3o em experi\u00eancia nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n Algumas das tend\u00eancias de atendimento ao cliente nas quais as empresas podem confiar atualmente incluem, mas n\u00e3o est\u00e3o limitadas a:<\/p>\n Ao alavancar essas tend\u00eancias de tecnologia de suporte ao cliente, muitas empresas est\u00e3o realmente dando saltos gigantescos na experi\u00eancia do cliente. De todas essas tend\u00eancias, o foco principal deve ser o suporte omnicanal, j\u00e1 que os clientes agora esperam obter ajuda por e-mail e plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n Ser omnichannel \u00e9 um surgimento de novas tend\u00eancias no atendimento ao cliente. Longe v\u00e3o os dias de contato com a empresa de duas maneiras: (i) telefone (ii) fax. As \u00faltimas tend\u00eancias de atendimento ao cliente permitem que voc\u00ea escolha sua pr\u00f3pria escolha para se conectar com o agente de suporte - telefone, e-mail, chat ao vivo, SMS e m\u00eddia social, etc.<\/p>\n Seguindo a tend\u00eancia de atendimento ao cliente omnichannel, as empresas podem criar uma experi\u00eancia perfeita para o cliente e obter a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n Benef\u00edcios<\/strong><\/p>\n Simplificando as informa\u00e7\u00f5es e mensagens do cliente em v\u00e1rios canais para que voc\u00ea possa fornecer um servi\u00e7o excepcional aos seus clientes. A equipe de suporte ao cliente pode lidar facilmente com conversas com clientes por meio de v\u00e1rios canais de um s\u00f3 lugar.<\/p>\n A tecnologia avan\u00e7ada e as novas estrat\u00e9gias de marketing t\u00eam oferecido diversas formas de se conectar com o consumidor e ajud\u00e1-lo a conhecer os produtos ou servi\u00e7os de forma transparente. Mas e se os clientes estiverem em seu site navegando nos servi\u00e7os ou na p\u00e1gina de pre\u00e7os antes da compra final?<\/p>\n Bate-papo por v\u00eddeo\u00a0<\/b>ou chat ao vivo \u00e9 o caminho certo para orientar o cliente com suas d\u00favidas e ajud\u00e1-lo a percorrer os servi\u00e7os e fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas por meio de suporte em tempo real. Incluir suporte em tempo real \u00e0s tend\u00eancias de atendimento ao cliente de sua empresa ir\u00e1 benefici\u00e1-lo de v\u00e1rias maneiras.<\/p>\n Destaques do suporte em tempo real:<\/b><\/p>\n "O celular est\u00e1 se tornando n\u00e3o apenas o novo hub digital, mas tamb\u00e9m a ponte para o mundo f\u00edsico, mas tamb\u00e9m as novas tend\u00eancias de atendimento ao cliente em 2021. \u00c9 por isso que o celular afetar\u00e1 mais do que apenas suas opera\u00e7\u00f5es digitais - ele transformar\u00e1 todo o seu neg\u00f3cio." - Thomas Husson, vice-presidente e analista principal da\u00a0Pesquisa Forrester<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O canal m\u00f3vel desempenha o papel principal no sucesso do cliente e na efici\u00eancia de sua equipe de suporte ao cliente. A resolu\u00e7\u00e3o dos problemas pelo telefone \u00e9 um \u00f3timo indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Desenvolve a fidelidade do cliente e relacionamento com os clientes.<\/p>\n Pode-se concluir que o atendimento ao cliente via celular \u00e9 um benef\u00edcio para sua organiza\u00e7\u00e3o devido ao seu uso das tend\u00eancias emergentes no atendimento ao cliente.<\/p>\n Muitas vezes, a qualidade do suporte ao cliente oferecido pela equipe de suporte determina a imagem do produto. A automa\u00e7\u00e3o leva a maximizar a efici\u00eancia e a precis\u00e3o de sua equipe de suporte ao cliente, ao mesmo tempo que minimiza o tempo de resposta e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o pode ser uma importante tend\u00eancia de autoatendimento ao cliente que pode n\u00e3o apenas ter uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m ter bastante tempo para se concentrar em uma comunica\u00e7\u00e3o significativa com os clientes para elevar um melhor suporte.<\/p>\n Hora de reconstruir as tend\u00eancias de tecnologia de atendimento ao cliente para manter um bom relacionamento no mercado. De acordo com\u00a0Relat\u00f3rio Gartner<\/a>, "85% de relacionamentos cliente-marca tratados por especialistas em suporte ao cliente at\u00e9 2021<\/strong>. "<\/p>\n Um bom atendimento ao cliente \u00e9 um dos principais ingredientes que afetam o crescimento dos neg\u00f3cios, caso contr\u00e1rio, pode ser deixado para tr\u00e1s. O atendimento eficaz ao cliente, juntamente com a coleta de dados do cliente, \u00e9 fundamental para alcan\u00e7ar o crescimento da receita, ganhar participa\u00e7\u00e3o de mercado etc.<\/p>\n Um question\u00e1rio<\/a>\u00a0feito pelo Global Human Capital Trends da Deloitte, cobrindo mais de 7.000 executivos em 130 pa\u00edses, relata que apenas 28% deles "acreditam que entendem bem sua cultura, enquanto apenas 19% acreditam que t\u00eam a 'cultura certa'".<\/p>\n Uma das tend\u00eancias de atendimento ao cliente mais esperadas \u00e9 o uso crescente de bots para gerenciar o suporte ao cliente em escala sem um toque humano. O surgimento e o aumento cont\u00ednuo de bots de atendimento ao cliente ou chatbots autorizam as organiza\u00e7\u00f5es a fornecer um gateway para suporte ininterrupto por meio de respostas automatizadas que auxiliam instantaneamente o cliente a descobrir a falha t\u00e9cnica.<\/p>\n Muitas grandes empresas t\u00eam e est\u00e3o ansiosas para endossar as tend\u00eancias futuras de atendimento ao cliente no novo ano de 2021, que o levar\u00e1 ao pico das tend\u00eancias atualizadas. Combinados com fluxos de trabalho automatizados e IA, os chatbots alimentam a a\u00e7\u00e3o de autoatendimento 24 horas por dia.<\/p>\n Os chatbots r\u00e1pidos e f\u00e1ceis s\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o de bolso para atender \u00e0s consultas comuns dos clientes. A forma como os chatbots est\u00e3o crescendo, prev\u00ea-se que possa reduzir os custos de neg\u00f3cios em $8 bilh\u00f5es at\u00e9 2022 - de acordo com um\u00a0Relat\u00f3rio CNBC.<\/a><\/b><\/p>\n <\/p>\n Todo mundo adora a personaliza\u00e7\u00e3o. Foi adotado pelas organiza\u00e7\u00f5es para atrair consumidores a adquirir produtos e servi\u00e7os com ofertas personalizadas.<\/p>\n As tend\u00eancias de atendimento personalizado ao cliente ajudam a desenvolver a fidelidade com os clientes. Dar aos clientes a chance de escolher a maneira de se conectar com as empresas, sem d\u00favida, agrega valor \u00e0 sua experi\u00eancia. \u00c9 tudo sobre dar um maravilhoso\u00a0experi\u00eancia personalizada<\/i>. O suporte personalizado pode fazer maravilhas para a reten\u00e7\u00e3o de clientes das seguintes maneiras:<\/p>\n Todo cliente espera que uma empresa entenda seus requisitos completamente e recomende op\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os. Ao enviar mensagens de marketing adequadas e considerar os clientes como indiv\u00edduos \u00fanicos, os neg\u00f3cios est\u00e3o um passo \u00e0 frente.<\/p>\n "Voc\u00ea pode usar a m\u00eddia social para transformar estranhos em amigos, amigos em clientes e clientes em vendedores." - Seth Godin<\/p>\n Os canais de m\u00eddia social s\u00e3o a melhor maneira de se conectar com seus clientes. \u00c9 essencial dar um rosto \u00e0 sua empresa nas principais plataformas sociais nos dias de hoje e entregar prontamente\u00a0atendimento ao cliente nas redes sociais<\/a>. Sobre\u00a063% de clientes<\/a>\u00a0esperam que as empresas ofere\u00e7am suporte via m\u00eddia social<\/strong>, e 35% dos clientes o preferem a outros canais."<\/p>\n As reclama\u00e7\u00f5es de clientes e solicita\u00e7\u00f5es de suporte s\u00e3o interceptadas e exibidas \u00e0 equipe de suporte em seu painel. A equipe de suporte pode ent\u00e3o entrar em contato com o cliente\/cliente pela mesma plataforma e resolver suas d\u00favidas.<\/p>\n Vantagens:<\/b><\/p>\nComece a converter os visitantes do seu site em clientes hoje!<\/h3>\n
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<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\nComo as empresas podem tirar o melhor proveito das tend\u00eancias de tecnologia de atendimento ao cliente?<\/b><\/h2>\n
\n
As 10 principais tend\u00eancias de atendimento ao cliente a seguir
\n<\/b><\/h2>\n1. Suporte omnicanal<\/h2>\n
![\"suporte](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/omni-channel.png\")
<\/p>\n\n
2. Assist\u00eancia em tempo real com co-navega\u00e7\u00e3o e bate-papo por v\u00eddeo<\/b><\/h2>\n
\n
3. Seja m\u00f3vel primeiro
\n<\/b><\/h2>\n![\"Mobile](\"https:\/\/www.revechat.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mobile-first_1.png\")
<\/p>\n4. Autoatendimento automatizado<\/b><\/h2>\n
5. Atendimento ao cliente como parte da cultura da empresa<\/b><\/h2>\n
6. D\u00ea suporte \u00e0 automa\u00e7\u00e3o com chatbots de IA<\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n<\/h2>\n
7. Personaliza\u00e7\u00e3o: parte integrante das tend\u00eancias de atendimento ao cliente<\/b><\/h2>\n
\n
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<\/p>\n8. Conecte-se por meio de canais de m\u00eddia social<\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n