{"id":19936,"date":"2021-03-10T12:40:47","date_gmt":"2021-03-10T11:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=19936"},"modified":"2021-03-11T11:43:00","modified_gmt":"2021-03-11T10:43:00","slug":"apple-business-chat-o-guia-definitivo-para-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/03\/10\/apple-business-chat-la-guida-definitiva-per-le-imprese\/","title":{"rendered":"Apple Business Chat - o guia definitivo para neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

1. O que \u00e9 o Apple Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

O Business Chat \u00e9 um servi\u00e7o da Apple que permite que sua organiza\u00e7\u00e3o converse diretamente com seus clientes usando o aplicativo Mensagens. Os clientes podem usar este servi\u00e7o para solucionar problemas, agendar compromissos, fazer pedidos ou efetuar pagamentos com o Apple Pay.<\/p>\n

Os clientes podem iniciar uma conversa clicando no bot\u00e3o de mensagem dispon\u00edvel em seu site, aplicativo, e-mail ou outros pontos de contato, como Siri, Pesquisa e Apple Maps.<\/p>\n

(\u00c9 importante observar neste ponto que apenas dispositivos Apple com iOS 11.3 ou posterior e macOS 10.13.4 ou posterior ser\u00e3o compat\u00edveis com o Business Chat.)<\/p>\n

2. Por que sua empresa deve se preocupar com o Apple Business Chat?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

O Apple Business Chat \u00e9 um canivete su\u00ed\u00e7o para empresas que desejam oferecer um \u00f3timo atendimento ao cliente por meio de mensagens, independentemente do tamanho da empresa.<\/p>\n

Quando se trata do Apple Business Chat, ele pode ajudar as pessoas a encontrar sua loja perto de sua localiza\u00e7\u00e3o, agendar compromissos \/ ingressos, ajud\u00e1-lo a configurar uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico completa e at\u00e9 fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, dias por semana usando bots.<\/p>\n

Quer a sua empresa seja financeira, TI, com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, hotelaria ou sa\u00fade, o Apple Business Chat pode abrir um canal de comunica\u00e7\u00e3o simples entre a sua empresa e os clientes e proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente. Vamos dar uma olhada em por que voc\u00ea deve aproveitar esta oportunidade hoje.<\/p>\n

\u2714 Enorme base de usu\u00e1rios<\/strong><\/h4>\n

Com 1,5 bilh\u00e3o de dispositivos ativos 1 em que aproximadamente 80% de dispositivos est\u00e3o executando o iOS 13 mais recente, a oportunidade para as empresas alcan\u00e7arem clientes em sua plataforma de mensagens preferida \u00e9 enorme.<\/p>\n

O customer2 85% prefere receber mensagens de texto em uma chamada e o customer61%3 nem quer migrar para uma nova plataforma de mensagens apenas para se comunicar com uma empresa. Isso significa que os clientes est\u00e3o procurando um aplicativo de mensagens nativo, que eles possam usar para entrar em contato com uma empresa. E o Apple Business Chat faz exatamente isso. Como o aplicativo Mensagens est\u00e1 dispon\u00edvel nativamente em dispositivos Apple, com o Business Chat, o suporte ao cliente pode melhorar a pontua\u00e7\u00e3o do CSAT e reduzir o tempo de primeira resposta.<\/p>\n

\u2714 Oferece v\u00e1rios pontos de contato para iniciar uma conversa<\/strong><\/h4>\n

Gra\u00e7as ao ecossistema unificado da Apple, o bate-papo corporativo pode ser iniciado a partir do Maps, Safari, Search, seu site ou aplicativo e de qualquer dispositivo Apple. Isso reduz o atrito em seu atendimento ao cliente e torna extremamente f\u00e1cil para seus clientes iniciar uma conversa com sua empresa de qualquer lugar no ecossistema Apple.<\/p>\n

\u2714 Experi\u00eancia de compra unificada e checkout suave<\/strong><\/h4>\n

Embora recursos integrados como listas visuais, links avan\u00e7ados e modelos de agendamento tornem a experi\u00eancia de compra conveniente para os clientes, as integra\u00e7\u00f5es com outros aplicativos da Apple aprimoram ainda mais seus recursos. Por exemplo, o Apple Pay permite que os clientes forne\u00e7am de forma r\u00e1pida e segura suas informa\u00e7\u00f5es de pagamento, envio e contato para checkout com um toque ou de relance. Como resultado, a taxa de abandono de carrinho pode ser significativamente reduzida.<\/p>\n

\u2714 Integra\u00e7\u00e3o de bots<\/strong><\/h4>\n

Para gerenciar consultas de n\u00edvel superior e at\u00e9 mesmo automatizar a sele\u00e7\u00e3o de produtos e o processo de checkout, o Business Chat suporta bots. Com os bots, voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar servi\u00e7os como verificar o status do pedido, cancelar pedidos, agendar compromissos ou verificar saldos de contas. Como resultado, esses servi\u00e7os podem ser disponibilizados para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n

\u2714 Ganhe vantagem sobre a concorr\u00eancia<\/strong><\/b><\/h4>\n

O 98% dos usu\u00e1rios de smartphones usa texto regularmente, mas apenas o 14% das empresas envia mensagens aos consumidores. E at\u00e9 o momento, apenas 43 empresas usam o ABC para se comunicar com seus clientes. Como h\u00e1 uma enorme lacuna entre as expectativas do cliente e o atendimento prestado, h\u00e1 uma grande oportunidade para o seu neg\u00f3cio alavanc\u00e1-lo, e as empresas que j\u00e1 entraram nessa onda j\u00e1 est\u00e3o colhendo os benef\u00edcios.<\/p>\n

Veja como uma empresa l\u00edder em servi\u00e7os financeiros dos EUA estendeu seu atendimento ao cliente para o chat da Apple Business e, como resultado, alcan\u00e7ou uma pontua\u00e7\u00e3o CSAT de 4,9 \/ 5, al\u00e9m de economizar 10.000 horas usando chatbots de IA. .<\/p>\n

3. Como funciona o Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

O Business Chat \u00e9 um servi\u00e7o que permite que sua organiza\u00e7\u00e3o se comunique diretamente com seus clientes por meio de seu Provedor de Servi\u00e7os de Mensagens (MSP) usando o aplicativo Mensagens.<\/p>\n

Para entender melhor, vamos analisar a ilustra\u00e7\u00e3o abaixo
\n\u00a01 -<\/b> Um cliente usa o aplicativo Mensagens para se comunicar com uma empresa
\n\u00a02 -<\/b>Esta mensagem \u00e9 roteada pelo servi\u00e7o de bate-papo corporativo da Apple (um servi\u00e7o usado pelo Apple Business Chat) para um provedor de servi\u00e7o de mensagens corporativo
\n\u00a03 -<\/b>O MSP (como o SendApp Connect) agrega todas as mensagens e permite que seus agentes respondam diretamente de seus consoles \u00e0s mensagens dos clientes<\/p>\n

\"Como<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio um MSP para conectar sua empresa ao servi\u00e7o Apple Business Chat. Ele ajuda a simplificar as conversas com os clientes em uma \u00fanica visualiza\u00e7\u00e3o para que os agentes evitem perder bate-papos, evitem pegar tickets nos quais outro agente est\u00e1 trabalhando e o desempenho possa ser facilmente monitorado individualmente e em equipe.<\/p>\n

Como um dos poucos MSPs aprovados pela Apple, o Freshchat \u00e9 um dos poucos players no mercado que permite que seus agentes respondam a mensagens recebidas do aplicativo Mensagens (via Business Chat), Facebook Messenger, whatsapp<\/a>, e Mensageiro de Linha.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Qu\u00e3o seguro \u00e9 o Business Chat?<\/strong><\/h2>\n

A Apple \u00e9 conhecida por suas pol\u00edticas de privacidade, e o Business Chat n\u00e3o \u00e9 diferente. No Business Chat, apenas um cliente pode iniciar uma conversa e, uma vez que o segmento de conversa \u00e9 exclu\u00eddo, as empresas n\u00e3o podem entrar em contato com o cliente, a menos que o cliente reinicie a conversa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, quando um cliente faz contato, as empresas n\u00e3o podem ver automaticamente suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, como nome ou n\u00famero de telefone, a menos que a pessoa opte por compartilh\u00e1-las.<\/p>\n

Como um cliente pode entrar em contato com sua empresa?<\/strong><\/h4>\n

Os clientes podem iniciar uma conversa com sua empresa usando o bot\u00e3o Business Chat. Al\u00e9m do site e do aplicativo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar o bot\u00e3o Business Chat a recursos do sistema, como Maps e Spotlight, para que os clientes possam us\u00e1-los para localizar sua empresa e iniciar uma conversa.<\/p>\n

\"Bot\u00e3o<\/p>\n

Outra maneira de ajudar seu cliente a entrar em contato com voc\u00ea \u00e9 adicionando o URL do bate-papo comercial em seus e-mails e ativando sugest\u00f5es de bate-papo em sua conta de bate-papo comercial. Vamos dar uma olhada em cada um deles em detalhes.<\/p>\n

1. Aplicativo ou site<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b>Adicionar o bot\u00e3o Business Chat em um banner ou em seu aplicativo \u00e9 a melhor maneira de ajudar a maioria de seus clientes, pois a maioria deles visitar\u00e1 seu site\/aplicativo. Ao adicionar o bot\u00e3o Business Chat ao seu aplicativo\/site, certifique-se de criar banners que correspondam \u00e0s cores e \u00e0 fonte do logotipo da sua empresa.<\/p>\n

Outro elemento importante \u00e9 o CTA (Call to Action) para o banner. O CTA deve ter um contexto claro sobre o que os clientes podem esperar quando entrarem em contato com sua empresa.<\/p>\n

\"Banners<\/p>\n

Fonte - Apple<\/h6>\n

2. E-mail <\/b><\/h4>\n

Voc\u00ea pode ajudar seus clientes a iniciar uma conversa em um e-mail criando um hiperlink para um banner ou texto. Quando um cliente clica na URL, o sistema redireciona o cliente para o aplicativo Mensagens para que ele possa enviar uma mensagem de texto para sua empresa.<\/p>\n

\"URL<\/p>\n

Veja um exemplo de como a URL pode ser para um cliente do banco com uma pergunta para o departamento de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. O link s\u00f3 funcionar\u00e1 se voc\u00ea estiver usando o iOS 11.3 e posterior ou o macOS 10.13.4 e posterior.<\/p>\n

https:\/\/bcrw.apple.com\/urn:biz:9c231233-d943-482a-b913-7c625ba19988?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=credit_card_department&body=Order%20additional%20credit%20card<\/a><\/pre>\n
 <\/p>\n
3. Ative as sugest\u00f5es de bate-papo em sua conta de bate-papo corporativa<\/strong><\/h4>\n
A sugest\u00e3o de bate-papo permite que seus clientes escolham como entrar em contato com sua empresa por meio do Apple Business Chat no aplicativo Mensagens. O recurso Dicas de bate-papo adiciona a op\u00e7\u00e3o Mensagens ao pop-up do telefone quando algu\u00e9m clica em n\u00fameros de telefone comerciais registrados. Se esse recurso estiver desativado, a pessoa ver\u00e1 apenas seu n\u00famero de telefone.<\/p>\n
Aqui est\u00e1 uma captura de tela comparando os dois cen\u00e1rios. No lado esquerdo, a dica de bate-papo est\u00e1 desabilitada e \u00e0 direita est\u00e1 habilitada.<\/p>\n
\"Comparando<\/p>\n
Fonte - Apple<\/h6>\n
<\/a>O Chat sugere ajudar a reduzir o n\u00famero de consultas recebidas no IVR e reduzir os custos de suporte de voz ao transferir o volume de chamadas para mensagens. Isso ajudar\u00e1 seus agentes a lidar com v\u00e1rias consultas ao mesmo tempo e reduzir sua carga de trabalho usando as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o fornecidas por um MSP, como o SendApp.<\/p>\n
5. Recursos do Apple Business Chat<\/strong><\/h2>\n
\u2714\u00a0<\/strong>Apple Pay - <\/b>Quando uma empresa solicita o pagamento de um cliente que compra bens e servi\u00e7os atrav\u00e9s do Business Chat, o cliente pode usar o Apple Pay para efetuar o pagamento. Uma solicita\u00e7\u00e3o de pagamento se parece com um bal\u00e3o de bate-papo normal, mas mostra a folha de pagamento do Apple Pay quando selecionada pelo cliente. Depois que o cliente autoriza o pagamento, o bal\u00e3o de bate-papo da solicita\u00e7\u00e3o de pagamento \u00e9 atualizado para indicar que o pagamento foi conclu\u00eddo.<\/p>\n
\"Recurso<\/p>\n
Para come\u00e7ar a usar o Apple Pay com seus clientes, o Messaging Service Provider (MSP) deve configurar o servi\u00e7o em sua plataforma e a empresa deve configurar e configurar sua conta de comerciante com ID e certificados.<\/p>\n
Dica profissional<\/strong><\/h4>\n
1. Re\u00fana as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias antes de finalizar a compra -<\/strong>Na folha de pagamento, o cliente pode escolher um cart\u00e3o, um endere\u00e7o de entrega ou coleta e um endere\u00e7o de cobran\u00e7a. No entanto, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel inserir dados adicionais, portanto, colete informa\u00e7\u00f5es como op\u00e7\u00f5es de produtos ou c\u00f3digos promocionais com anteced\u00eancia.<\/p>\n
2. Envie uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o do pedido ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra -<\/strong> Agrade\u00e7a ao cliente por sua compra e compartilhe informa\u00e7\u00f5es importantes, como o n\u00famero do seu pedido e, se aplic\u00e1vel, os tempos estimados de envio.<\/p>\n
3. Suporte ao rastreamento de pedidos -<\/strong>Permitir que o cliente verifique o status de um pedido enviando uma mensagem, como "Quando meu pedido chegar\u00e1?".<\/p>\n
 <\/p>\n
\u2714 Seletores de lista<\/strong> -<\/b>Um seletor de lista solicita que o cliente selecione um ou mais itens, como produtos ou locais. Os elementos podem incluir texto e imagens e tamb\u00e9m podem ser organizados em se\u00e7\u00f5es. Por exemplo, ao apresentar op\u00e7\u00f5es de produtos, o seletor de lista pode incluir uma se\u00e7\u00e3o de escolha de cor e uma se\u00e7\u00e3o de escolha de tamanho.<\/p>\n
\"Recurso<\/p>\n
Dicas profissionais:<\/strong><\/h4>\n
1. Mantenha o texto da se\u00e7\u00e3o e do elemento claro e conciso -<\/strong> Para evitar o truncamento do texto, preste aten\u00e7\u00e3o aos diferentes tamanhos de tela do dispositivo e mantenha o texto o mais curto poss\u00edvel, mantendo a clareza.<\/p>\n
2. Use imagens de alta resolu\u00e7\u00e3o com a escala correta -<\/strong> Se o seletor de lista incluir imagens, forne\u00e7a essas imagens com um tamanho de 180 px \u00d7 180 px (60 pt \u00d7 60 pt @ 3x). Todas as imagens devem ser fornecidas em resolu\u00e7\u00e3o @ 3x.<\/p>\n
3. Tente obter uma lista de dimens\u00f5es gerenci\u00e1veis -<\/strong> Quando voc\u00ea apresenta muitas op\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo, corre o risco de sobrecarregar o cliente. Forne\u00e7a listas diger\u00edveis que incentivem atalhos com rolagem m\u00ednima.<\/p>\n
 <\/p>\n
\u2714\u00a0<\/b>Links ricos -<\/strong>Um link de m\u00eddia \u00e9 um URL fornecido por meio de uma imagem ou v\u00eddeo que voc\u00ea visualiza em um bal\u00e3o de bate-papo. Quando as pessoas tocam na imagem ou no v\u00eddeo, o link \u00e9 aberto em seu site, onde voc\u00ea pode visualizar informa\u00e7\u00f5es sobre o item ou reproduzir o v\u00eddeo. Os links multim\u00eddia ajudam os clientes a verificar se selecionaram o item certo antes de compr\u00e1-lo. Como voc\u00ea v\u00ea um link avan\u00e7ado no aplicativo Mensagens, as pessoas podem tocar no link para visitar seu site e retornar facilmente \u00e0 conversa.<\/p>\n
\"Recurso<\/p>\n
Dicas profissionais:<\/strong><\/h4>\n
1. Mantenha a experi\u00eancia focada no produto -<\/strong> Evite sobrecarregar as pessoas com muitas imagens ou v\u00eddeos diferentes.<\/p>\n
2. Use uma linguagem descritiva e acess\u00edvel para intitular um link avan\u00e7ado -<\/strong> O t\u00edtulo deve fornecer contexto para a imagem ou v\u00eddeo exibido acima dele. Evite usar o nome ou URL da sua empresa para intitular um link de m\u00eddia porque essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o ajudam os clientes a entender por que eles podem querer toc\u00e1-lo. Mostre a URL do seu site sob o t\u00edtulo para que as pessoas saibam para onde o link as levar\u00e1.<\/p>\n
3. Sempre inclua uma miniatura ou imagem do v\u00eddeo -<\/strong> Se voc\u00ea n\u00e3o fornecer uma miniatura para um link avan\u00e7ado, os clientes n\u00e3o ver\u00e3o uma pr\u00e9via do conte\u00fado e poder\u00e3o at\u00e9 interpretar a mensagem como uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o solicitada da sua empresa. Da mesma forma, visualizar um link simples sem uma imagem n\u00e3o fornece contexto nem incentiva os clientes a abri-lo.<\/p>\n
\u2714 Seletor de tempo <\/b>-<\/strong><\/p>\n
Um seletor de hor\u00e1rio solicita que o cliente escolha um intervalo de tempo dispon\u00edvel, por exemplo, para agendar uma reuni\u00e3o ou compromisso. A visualiza\u00e7\u00e3o do seletor de hor\u00e1rio tamb\u00e9m mostra conflitos de calend\u00e1rio para que os clientes possam tomar uma decis\u00e3o informada.<\/p>\n
Depois de escolher um hor\u00e1rio, os clientes podem revisar sua escolha na visualiza\u00e7\u00e3o de conversa para adicionar o evento ao calend\u00e1rio. Quando o evento inclui informa\u00e7\u00f5es como endere\u00e7o, dire\u00e7\u00f5es ou detalhes de contato, os clientes podem visualizar essas informa\u00e7\u00f5es no Calend\u00e1rio e receber uma notifica\u00e7\u00e3o do Maps que os ajuda a saber quando sair para o compromisso.<\/p>\n
\"Recurso<\/p>\n
Dicas profissionais:<\/strong><\/h4>\n
1. Forne\u00e7a detalhes de localiza\u00e7\u00e3o, se relevante - <\/strong> Se voc\u00ea retornar os detalhes do local quando o cliente escolher um per\u00edodo de tempo, o cliente poder\u00e1 revisar sua escolha na conversa para obter rotas para o local.<\/p>\n
<\/a>2. Com a permiss\u00e3o do cliente, envie lembretes para compromissos futuros - <\/strong> Pe\u00e7a permiss\u00e3o antes de inscrever o cliente para notifica\u00e7\u00f5es push e ofere\u00e7a a eles uma maneira f\u00e1cil de recusar.<\/p>\n
 <\/p>\n
6. Como se cadastrar no Business Chat?<\/strong><\/h2>\n
Voc\u00ea pode solicitar o Apple Business Chat visitando registrar.apple.com<\/a>. Aqui voc\u00ea precisa fazer login com seu ID Apple e, se n\u00e3o tiver um, poder\u00e1 criar um em minutos. Quando terminar de inserir todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre sua empresa, voc\u00ea precisar\u00e1 selecionar um MSP (Provedor de Servi\u00e7os de Mensagens).<\/p>\n
Observe que \u00e9 obrigat\u00f3rio selecionar um MSP ao se inscrever no Apple Business Chat, pois voc\u00ea n\u00e3o pode usar os servi\u00e7os do Business Chat sem ele. Al\u00e9m disso, ao se registrar no Business Chat, voc\u00ea deve marcar a caixa na se\u00e7\u00e3o \u201cCorporate Chat Policy\u201d para confirmar que est\u00e1 usando o provedor de servi\u00e7os de mensagens aprovado pela Apple.<\/p>\n
\"Bate-papo<\/p>\n
Como etapa final, voc\u00ea precisa enviar sua inscri\u00e7\u00e3o para a Apple. Enquanto sua conta est\u00e1 sendo aprovada, voc\u00ea pode verificar a integra\u00e7\u00e3o com seu MSP usando a conta de teste. E assim que sua conta do Business Chat for aprovada, voc\u00ea poder\u00e1 integr\u00e1-la ao seu MSP.<\/p>\n
Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando o que \u00e9 um MSP, como funciona, como solicitar a conta do Business Chat e como integr\u00e1-lo ao seu MSP, n\u00e3o se preocupe. Criamos um guia passo a passo que o ajudar\u00e1 a responder a todas essas perguntas e muito mais. Clique no banner abaixo para visualizar o guia.<\/a>\"Como<\/a><\/p>\n
7. Quanto custa o Apple Business Chat?<\/strong><\/h2>\n
As empresas s\u00f3 podem associar uma marca ou produto a uma conta Apple Business, portanto, se voc\u00ea quiser adicionar o Business Chat para v\u00e1rias marcas, precisar\u00e1 criar uma conta separada para as marcas individuais e t\u00ea-las aprovadas pela Apple.<\/p>\n
SendApp<\/a><\/p>\n
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