{"id":20115,"date":"2021-03-22T12:36:59","date_gmt":"2021-03-22T11:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20115"},"modified":"2021-03-22T12:36:59","modified_gmt":"2021-03-22T11:36:59","slug":"how-whatsapp-support-improvement-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/03\/22\/how-whatsapp-support-improve-customer-service\/","title":{"rendered":"Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Embora voc\u00ea possa estar procurando novas maneiras de refor\u00e7ar seu atendimento ao cliente, h\u00e1 uma tempestade silenciosa se formando bem debaixo de seu nariz - trazida a voc\u00ea pelo WhatsApp. Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente.<\/p>\n

Vejamos alguns n\u00fameros para entender como e por que o suporte do WhatsApp est\u00e1 perturbando o setor de servi\u00e7os em todo o mundo. O WhatsApp \u00e9 o terceiro aplicativo Android mais baixado do mundo e tem mais de 1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos em 180 pa\u00edses. Em 2021, o n\u00famero de usu\u00e1rios do WhatsApp nos EUA \u00e9\u00a0projetado para aumentar para 25,6 milh\u00f5es<\/a>. Portanto, o impacto potencial do aplicativo de mensagens \u00e9 imenso.<\/p>\n

O WhatsApp n\u00e3o est\u00e1 sozinho em atrapalhar a maneira como as empresas oferecem suporte. Os clientes est\u00e3o cada vez mais inclinados a usar aplicativos de mensagens para chegar \u00e0s marcas. Empresas como a sua j\u00e1 est\u00e3o percebendo uma diferen\u00e7a fenomenal em sua oferta de servi\u00e7os ao adotar aplicativos de chat, como Facebook Messenger, Slack e Apple Business Chat.<\/p>\n

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Fonte: Customer Preference for Messaging, Market Strategies International<\/i><\/p>\n

O aplicativo WhatsApp \u00e9 l\u00edder desde o in\u00edcio porque \u00e9 de baixo custo, tem uma participa\u00e7\u00e3o significativa entre os clientes globais e se integra bem \u00e0 pilha existente de software de neg\u00f3cios.<\/p>\n

O atendimento ao cliente do WhatsApp pode mudar o jogo<\/strong><\/h2>\n

WhatsApp<\/a> o atendimento ao cliente est\u00e1 na frente como um canal de suporte ao cliente, pois \u00e9 de baixo custo, tem uma participa\u00e7\u00e3o significativa entre os clientes globais e se integra bem com a pilha existente de software de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Usar o WhatsApp para atendimento ao cliente pode ajud\u00e1-lo a gerar leads, interagir com os clientes de maneira mais significativa e estar prontamente dispon\u00edvel quando seus clientes mais precisarem de voc\u00ea.<\/p>\n

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Por que voc\u00ea precisa fornecer suporte ao cliente atrav\u00e9s do WhatsApp<\/b>
\n<\/b>Al\u00e9m da vantagem \u00f3bvia de alavancar a presen\u00e7a global do cliente no WhatsApp, h\u00e1 v\u00e1rios motivos pelos quais o atendimento ao cliente do WhatsApp precisa ser priorizado como um canal de suporte.<\/p>\n

Vantagens do suporte WhatsApp para empresas:<\/b><\/h4>\n
    \n
  • As empresas podem resolver os problemas dos clientes de forma privada, projetando o WhatsApp como seu principal canal de suporte. Eles podem evitar poss\u00edveis rompimentos de clientes revelando sua frustra\u00e7\u00e3o nas redes sociais, o que afeta a percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/li>\n
  • As APIs do WhatsApp for Business podem ajud\u00e1-lo a automatizar tarefas, consolidar consultas de suporte e gerar leads - quase como um mini helpdesk - mas em uma interface simples e familiar como o WhatsApp Messenger.<\/li>\n
  • O perfil da empresa no WhatsApp pode ser personalizado para refletir o tom da marca e tamb\u00e9m definir as expectativas. Por exemplo, a se\u00e7\u00e3o \u201csobre\u201d da conta pode dizer algo como \u201cRedefinindo a experi\u00eancia dos f\u00e3s de filmes com mercadorias empolgantes ... Responderemos dentro de uma hora (10:00 - 20:00 PST)\u201d.<\/li>\n
  • O envio de mensagens de sa\u00edda pode ser muito f\u00e1cil com o WhatsApp Business, pois a personaliza\u00e7\u00e3o se torna mais f\u00e1cil conectando a API a uma plataforma de suporte. Hist\u00f3rico de compras anterior, localiza\u00e7\u00e3o do cliente e a natureza das conversas de suporte - todas essas caracter\u00edsticas do cliente podem ser aproveitadas para enviar notifica\u00e7\u00f5es de gera\u00e7\u00e3o de leads personalizadas para o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

    Vantagens do suporte WhatsApp para clientes:<\/b><\/h4>\n
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    • O WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com uma empresa instantaneamente, em vez de procurar as op\u00e7\u00f5es de suporte dispon\u00edveis.<\/li>\n
    • Os clientes podem se envolver com empresas no meio com o qual se sentem mais confort\u00e1veis e usam no dia a dia.<\/li>\n
    • O suporte do WhatsApp permite conversas ass\u00edncronas, para que os clientes possam interagir sempre que necess\u00e1rio, sem ter que ficar vigilante para a resposta de um agente de suporte.<\/li>\n
    • A criptografia ponta a ponta oferecida pelo WhatsApp garante que ningu\u00e9m al\u00e9m do cliente e do agente de suporte possa ler suas mensagens. Essa sensa\u00e7\u00e3o aprimorada de privacidade \u00e9 algo que faz com que os clientes se sintam seguros, pois eles n\u00e3o obt\u00eam o mesmo n\u00edvel de criptografia em canais como e-mail, m\u00eddia social, telefone ou IVR.<\/li>\n<\/ul>\n

      SendApp Connect foi um dos primeiros a adotar o WhatsApp Business API. Como parte do processo de reserva de ingressos, o SendApp Connect exige que os clientes forne\u00e7am seus n\u00fameros de telefone para que possam enviar automaticamente os ingressos para filmes e espet\u00e1culos assim que a reserva for confirmada. Isso aprimora a experi\u00eancia do cliente, pois ele pode apenas enviar o c\u00f3digo QR para o recepcionista do teatro em vez de vasculhar seus e-mails para encontrar o ingresso.<\/p>\n

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      A empresa tamb\u00e9m usa o atendimento ao cliente do WhatsApp para ajudar os clientes esquecidos a definir novas senhas quando se esquecem das senhas antigas, enviando-lhes uma senha \u00fanica tempor\u00e1ria em seu n\u00famero do WhatsApp para fins de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      O WhatsApp n\u00e3o s\u00f3 oferece \u00f3timas experi\u00eancias opt-in, tornando as intera\u00e7\u00f5es de suporte f\u00e1ceis e ass\u00edncronas, mas tamb\u00e9m reduz os custos indiretos de equipes de suporte em empresas como SendApp Connect, encaminhando automaticamente as consultas de suporte atrav\u00e9s do suporte de bate-papo do WhatsApp.<\/p>\n

      Como come\u00e7ar a usar o WhatsApp Business para sua empresa<\/strong><\/h2>\n

      Come\u00e7ar a usar o WhatsApp Business \u00e9 incrivelmente f\u00e1cil. Aqui est\u00e3o as etapas para configurar o WhatsApp para sua empresa:<\/p>\n

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      1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business em seu dispositivo Android ou iPhone.<\/li>\n
      2. Inscreva-se com um n\u00famero de celular que voc\u00ea possa autenticar.<\/li>\n
      3. V\u00e1 para Configura\u00e7\u00f5es> Configura\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios> Perfil.<\/li>\n
      4. Crie um perfil comercial com detalhes como nome da empresa, endere\u00e7o, logotipo, endere\u00e7o de e-mail e site. (NOTA:\u00a0Voc\u00ea n\u00e3o pode alterar o nome da sua empresa depois de enviar.<\/i>)<\/li>\n
      5. Defina mensagens de sauda\u00e7\u00e3o, respostas r\u00e1pidas e mensagens de aus\u00eancia em Configura\u00e7\u00f5es> Configura\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/li>\n<\/ol>\n

        E \u00e9 isso! Sua empresa est\u00e1 pronta para come\u00e7ar a oferecer suporte do WhatsApp aos clientes.<\/p>\n