![\"\"](\"https:\/\/blog-assets.freshworks.com\/live-chat-software\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/04150220\/Gartner-Research-Cycle-AI-300x251.png\")
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As organiza\u00e7\u00f5es, portanto, veem claramente os benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o de IA em seus processos. N\u00e3o s\u00f3 est\u00e1 crescendo a ado\u00e7\u00e3o de chatbots pelas organiza\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m a vontade dos consumidores de serem ajudados por um assistente virtual. Um estudo de\u00a0Accenture<\/a>\u00a0mostraram que 50% dos consumidores n\u00e3o se importam mais se est\u00e3o lidando com humanos ou tecnologias habilitadas para IA.<\/p>\n Os chatbots no atendimento ao cliente podem reduzir drasticamente o tempo de resposta e o tempo de resolu\u00e7\u00e3o geral. Os clientes com uma pergunta simples esperam uma resposta r\u00e1pida, especialmente em canais como o chat ao vivo. Com um chatbot, as d\u00favidas dos clientes podem ser respondidas em segundos. Tamb\u00e9m aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio, porque o trabalho de um funcion\u00e1rio do atendimento ao cliente se torna mais desafiador e menos mundano. Os chatbots permitem que as organiza\u00e7\u00f5es forne\u00e7am um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e eficiente a um custo menor. Al\u00e9m disso, como um chatbot independe de local e hor\u00e1rio - ele pode ajudar os clientes a qualquer hora do dia, inclusive feriados e fins de semana.<\/p>\n Vejamos essas quatro vantagens dos chatbots em mais detalhes:<\/p>\n De acordo com pesquisa do consumidor por\u00a0Accenture<\/a>, 66% dos consumidores pesquisados em mercados maduros esperam que o suporte ao cliente seja mais r\u00e1pido. Para os mercados emergentes, as expectativas eram ainda maiores (78%). Ao mesmo tempo, aumenta o n\u00famero de consultas que as empresas est\u00e3o recebendo, principalmente por meio de novos canais como chat ao vivo e mensageiros. Por exemplo, o varejista holand\u00eas HEMA viu um aumento de volume de 60% nas redes sociais nos \u00faltimos dois anos e rapidamente percebeu que precisava de uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel para poder continuar a oferecer um bom servi\u00e7o aos seus clientes.<\/p>\n Como os chatbots podem responder a perguntas simples e FAQs instantaneamente, eles s\u00e3o uma excelente solu\u00e7\u00e3o para acelerar significativamente o processo de servi\u00e7o e evitar tarefas repetitivas que, de outra forma, cairiam na carga de trabalho dos seus agentes. Por exemplo, os clientes muitas vezes se esquecem de fornecer o n\u00famero do pedido e \/ ou endere\u00e7o de e-mail em sua mensagem inicial para lojas virtuais. Um chatbot \u00e9 ben\u00e9fico neste caso porque pode ajudar o agente de atendimento ao cliente, solicitando automaticamente as informa\u00e7\u00f5es que faltam do cliente. O prestador de servi\u00e7o que posteriormente responder \u00e0 quest\u00e3o ter\u00e1 recebido todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ajudar o cliente com rapidez. Ap\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o deste tipo de chatbot, o HEMA relatou uma redu\u00e7\u00e3o do tempo de duas horas em sua conversa geral com o cliente.<\/p>\n A maioria dos consumidores em um recente\u00a0pesquisa da Arvato<\/a>\u00a0esperam que o atendimento ao cliente seja mais conveniente de obter e esteja dispon\u00edvel por meio do canal de sua prefer\u00eancia. Os aplicativos de chat e mensagens ao vivo s\u00e3o canais especialmente populares entre os consumidores para entrar em contato com as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n A fim de fornecer aos seus alunos um servi\u00e7o melhor e mais r\u00e1pido, a Erasmus University em Rotterdam introduziu o chatbot Desiderius em seu site. O bot ap\u00f3ia os alunos oferecendo respostas r\u00e1pidas a perguntas sobre o processo de inscri\u00e7\u00e3o e taxas de matr\u00edcula por meio do chat ao vivo. Como resultado, os alunos s\u00e3o ajudados com muito mais rapidez e o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao bot n\u00e3o \u00e9 inferior a 90 por cento.<\/p>\n De acordo com\u00a0Arvato<\/a>\u00a0pesquisa, a maioria dos consumidores tamb\u00e9m espera atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, de varejistas online. Com um bot ap\u00f3s o expediente, os clientes podem entrar em contato com as empresas 24 horas por dia, sem serem limitados pelo hor\u00e1rio de atendimento tradicional. Dessa forma, os clientes recebem respostas rapidamente e podem ser atendidos a qualquer momento, sem a necessidade de lidar com tempos de espera. Se o chatbot n\u00e3o souber a resposta a uma pergunta, ele pode criar um t\u00edquete na central de atendimento, conforme mostrado no exemplo abaixo, para que o cliente possa ser contatado por um dos agentes de atendimento ao cliente durante o hor\u00e1rio de expediente.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Quando o trabalho de rotina e as perguntas recorrentes s\u00e3o tratados por chatbots, os agentes de atendimento ao cliente ter\u00e3o mais tempo para fornecer servi\u00e7os personalizados e de alta qualidade aos clientes. \u00c0 medida que o assistente virtual assume tarefas de rotina demoradas, os agentes de atendimento ao cliente podem se concentrar mais no cerne de seu trabalho: envolver-se com os clientes e ajud\u00e1-los a resolver problemas complexos. Portanto, os chatbots n\u00e3o devem ser entendidos como uma substitui\u00e7\u00e3o dos agentes de atendimento ao cliente, mas como uma forma de complement\u00e1-los.<\/p>\n Os melhores resultados podem ser alcan\u00e7ados quando os agentes e os chatbots trabalham lado a lado. Desta forma, a conversa pode ser facilmente transferida do chatbot para o representante de atendimento ao cliente a qualquer momento. Assim que um chatbot n\u00e3o souber a resposta a uma pergunta, ele pode transferir imediatamente a conversa para um dos agentes ao vivo dispon\u00edveis. O agente ao vivo recebe todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e pode continuar a conversa sem interrup\u00e7\u00e3o. Isso eventualmente leva a mais felicidade e satisfa\u00e7\u00e3o entre clientes e agentes de servi\u00e7o.<\/p>\n Um chatbot pode lidar com dezenas de mensagens ao mesmo tempo. Isso o torna uma excelente solu\u00e7\u00e3o para lidar com um volume maior de solicita\u00e7\u00f5es de clientes, mantendo os custos razo\u00e1veis. De acordo com um artigo de\u00a0Revista Chatbots<\/a>, os chatbots podem economizar at\u00e9 30% em\u00a0suporte ao cliente<\/a>\u00a0Servi\u00e7os. Depois de implementar um chatbot em sua equipe de servi\u00e7o, o varejista holand\u00eas\u00a0HEMA\u00a0<\/a>viu uma redu\u00e7\u00e3o de custo de 17%. Dentro do setor de e-commerce, vimos at\u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o de custo de 36%.<\/p>\n Al\u00e9m desses usos, tamb\u00e9m existem bots padr\u00e3o dispon\u00edveis que s\u00e3o particularmente \u00fateis para automatizar tarefas repetitivas que s\u00e3o executadas em segundo plano. Por exemplo, um bot pode marcar mensagens com t\u00f3picos espec\u00edficos para automatizar a categoriza\u00e7\u00e3o (tag bot), encaminhar mensagens recebidas para o funcion\u00e1rio certo (roteador bot), fornecer respostas padr\u00e3o ap\u00f3s o expediente (ap\u00f3s o expediente bot) e marcar as mensagens como completas se n\u00e3o a\u00e7\u00e3o adicional \u00e9 necess\u00e1ria (bot completo).<\/p>\n Como voc\u00ea pode ver, os aplicativos e benef\u00edcios dos chatbots s\u00e3o abundantes. No entanto, um chatbot s\u00f3 mostrar\u00e1 todo o seu potencial se implementado da maneira certa. O ponto de partida de cada projeto do chatbot deve ser sempre uma an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o atual e a defini\u00e7\u00e3o dos objetivos principais.<\/p>\n \u00c9 importante saber quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo e que tipo de contato ele tem com a sua organiza\u00e7\u00e3o. Em seguida, pense em como um chatbot pode ajudar a oferecer a esses clientes uma boa experi\u00eancia que aumentar\u00e1 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o. Que problemas e desafios ele pode resolver para seus clientes e sua organiza\u00e7\u00e3o? A an\u00e1lise de dados hist\u00f3ricos de conversa\u00e7\u00e3o entre os agentes de servi\u00e7o e os clientes em seu ambiente Freshchat ou Freshdesk fornece uma imagem clara de onde, no processo de atendimento ao cliente, um chatbot seria mais ben\u00e9fico.<\/p>\n <\/p>\n Exemplo de uma an\u00e1lise de dados conversacionais hist\u00f3ricos.<\/i><\/p>\n Outro fator importante para um aplicativo de chatbot bem-sucedido reside na combina\u00e7\u00e3o perfeita de tecnologia e pessoas. Atr\u00e1s de cada chatbot, deve haver um agente humano de atendimento ao cliente para quem a conversa possa ser encaminhada quando necess\u00e1rio. Sempre haver\u00e1 consultas de clientes que exigem respostas emp\u00e1ticas, s\u00e3o muito complexas ou precisam de pensamento inovador. Para oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente, certifique-se de que seu chatbot se conecta perfeitamente com seu cliente, mas tamb\u00e9m certifique-se de que seu chatbot n\u00e3o atrapalhe o cliente e transmita a pergunta ao agente de servi\u00e7o se isso beneficia a conversa.<\/p>\n <\/p>\n Transfer\u00eancia calorosa entre o chatbot e o agente ao vivo dentro do ambiente Freshdesk<\/i><\/p>\n <\/p>\n Para garantir que o chatbot esteja funcionando bem e melhorando continuamente, ele precisa ser monitorado. Na pr\u00e1tica, geralmente \u00e9 uma tarefa que os agentes de atendimento ao cliente assumem. Idealmente, eles trabalham com o chatbot lado a lado no mesmo ambiente de central de servi\u00e7os e sabem exatamente como o chatbot funciona, quais tarefas ele deve resolver e o que \u00e9 permitido ou proibido fazer. Dessa forma, eles podem otimizar suas respostas e \/ ou acrescentar novas quest\u00f5es ao seu repert\u00f3rio, bem como apontar seus erros.<\/p>\n Uma boa plataforma de chatbot permite que voc\u00ea construa, monitore e melhore o chatbot voc\u00ea mesmo. Com a plataforma de bots OBI amig\u00e1vel que est\u00e1 totalmente integrada dentro\u00a0Freshchat<\/a>\u00a0e\u00a0Freshdesk<\/a>, voc\u00ea pode construir sua experi\u00eancia ideal para o cliente com chatbots por meio de um criador de conversas personalizado, detec\u00e7\u00e3o de intent baseada em IA e editor de regras de neg\u00f3cios f\u00e1cil.<\/p>\n <\/p>\n Os chatbots podem ser implementados dentro do Freshchat para lidar com tarefas e trabalhos de rotina enquanto trabalham com efici\u00eancia ao lado de especialistas em servi\u00e7os que lidam com casos mais complexos. Desta forma, voc\u00ea garante clientes e funcion\u00e1rios satisfeitos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No mundo digital de hoje, as expectativas de atendimento ao cliente evoluem em um ritmo t\u00e3o acelerado que pode ser dif\u00edcil para as empresas acompanharem. O n\u00famero de mensagens e clientes\u2026<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":20128,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_daim_seo_power":"","_daim_enable_ail":"","footnotes":""},"categories":[2538,19],"tags":[2727,2691,33,2570,54,891,2728,2721,2733,887,2738,2621,25],"class_list":{"0":"post-20127","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-news","8":"category-whatsapp","9":"tag-build-chatbot","10":"tag-business-chat","11":"tag-google-chat-lalternativa-gratuita-a-whatsapp","12":"tag-chat-bot","13":"tag-rendi-i-messaggi-piu-attraenti-con-sendapp","14":"tag-chatbot","15":"tag-chatbot-design","16":"tag-chatbot-marketing","17":"tag-chatbot-platform","18":"tag-free-chat","19":"tag-technology","20":"tag-telecommuting-technology","21":"tag-whatsapp"},"yoast_head":"\nQuais s\u00e3o os benef\u00edcios dos chatbots no atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n
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1. Fornecendo um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e conveniente com chatbots<\/b><\/h3>\n
Mistura perfeita de tecnologia e pessoas<\/h4>\n
2. A possibilidade de responder fora do hor\u00e1rio de expediente<\/b><\/h3>\n
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<\/p>\n3. Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e do funcion\u00e1rio<\/b><\/h3>\n
4. Reduzindo custos com chatbots<\/strong><\/h3>\n
Como obter os melhores resultados com o\u00a0Integra\u00e7\u00e3o OBI4wan-Freshchat<\/a><\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\nMistura perfeita de tecnologia e pessoas<\/h4>\n
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<\/p>\n