Por que usar um Instant Messenger para neg\u00f3cios?<\/h2>\n
O valor de usar aplicativos de mensagens como Messenger ou WhatsApp para bater papo com os clientes \u00e9 claro em compara\u00e7\u00e3o com e-mail e chat ao vivo.<\/p>\n
Vamos come\u00e7ar com o e-mail, \u00e9 confi\u00e1vel e vers\u00e1til. Voc\u00ea confia que ele ser\u00e1 entregue e poder\u00e1 format\u00e1-lo para se adequar a uma finalidade. Por outro lado, receber e ler um e-mail pode ser complicado. Voc\u00ea ter\u00e1 que abri-lo e folhear o conte\u00fado at\u00e9 encontrar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n
O chat ao vivo oferece uma experi\u00eancia diferente, sem par\u00e1grafos grandes, conte\u00fado altamente espec\u00edfico em resposta \u00e0 sua pergunta e sem formata\u00e7\u00e3o para atrapalhar. Embora os bate-papos ao vivo sejam r\u00e1pidos e envolventes, voc\u00ea nunca sabe realmente com quem est\u00e1 falando, quando eles v\u00e3o encerrar a conversa ou por que sa\u00edram.<\/p>\n
Os aplicativos de mensagens s\u00e3o o ponto ideal no meio. Voc\u00ea est\u00e1 batendo papo com uma conta registrada, sabe que est\u00e1 falando com a mesma pessoa e ela pode retomar ou encerrar a conversa a qualquer momento, como por e-mail. Exceto que a experi\u00eancia \u00e9 super r\u00e1pida e envolvente, como um chat ao vivo. Se voc\u00ea est\u00e1 convencido, v\u00e1 em frente para o\u00a0pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o<\/a>. Caso contr\u00e1rio, aqui est\u00e3o mais evid\u00eancias de que as mensagens instant\u00e2neas para empresas funcionam.<\/p>\n Estamos em um mundo de mensagens e com mais de 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios de aplicativos de mensagens no total, \u00e9 mais prov\u00e1vel do que n\u00e3o que sejam seus clientes, eles estar\u00e3o em um aplicativo de mensagens ou outro. Na verdade, \u00e9 prov\u00e1vel que, se seus clientes forem muito jovens, este seja um dos \u00fanicos lugares onde voc\u00ea poder\u00e1 contat\u00e1-los de forma confi\u00e1vel e direta.<\/p>\n Parece que j\u00e1 faz mais de uma d\u00e9cada que aprendemos as mesmas estrat\u00e9gias de crescimento para nossas empresas. Use \u00edm\u00e3s de chumbo e outros ado\u00e7antes para coletar e-mails dos visitantes do seu site e voc\u00ea ter\u00e1 um grande p\u00fablico com o qual poder\u00e1 interagir quase de gra\u00e7a.<\/p>\n Nada \u00e9 de gra\u00e7a. Na verdade, usamos o email marketing h\u00e1 tanto tempo que as taxas de abertura e cliques de email ca\u00edram para n\u00edveis hist\u00f3ricos. Isso n\u00e3o vai mudar e s\u00f3 vai ficar mais dif\u00edcil.<\/p>\n Mudar para aplicativos de mensagens nos d\u00e1 uma nova janela para acessar esse mesmo p\u00fablico e essa janela \u00e9 gloriosa.\u00a0Enviar nosso boletim informativo do Facebook Messenger em vez de e-mail nos permite aumentar ou abrir as taxas em 613%.<\/a>\u00a0Como afetaria seus neg\u00f3cios aumentar suas taxas de abertura em 600 por cento?<\/p>\n Dark social \u00e9 um termo cunhado em\u00a0um artigo<\/a>\u00a0publicado no Atl\u00e2ntico. O que significa social escuro? Simples, nem todo compartilhamento social \u00e9 feito em um espa\u00e7o p\u00fablico como o Facebook. Na verdade, pare um segundo e pense na \u00faltima vez que voc\u00ea compartilhou algo altamente envolvente no Facebook.<\/p>\n Se voc\u00ea for como n\u00f3s, voc\u00ea compartilha o melhor conte\u00fado diretamente com um amigo ou com um grupo de amigos em um grupo do WhatsApp. Pense em todo o tr\u00e1fego direto que voc\u00ea obt\u00e9m no Google Anlytics, uma parte dele vem do compartilhamento interno de aplicativos de mensagens. E que melhor maneira de fazer com que as pessoas compartilhem seus links em grupos privados ou mensagens do que envi\u00e1-los a eles em um grupo privado em primeiro lugar.<\/p>\n Espero que isso seja o suficiente para convenc\u00ea-lo a experimentar as mensagens instant\u00e2neas para neg\u00f3cios.<\/p>\n Provavelmente, existem centenas de aplicativos de mensagens por a\u00ed dos quais nenhum de n\u00f3s jamais ouviu falar. Neste artigo, compararemos o desempenho dos 7 principais aplicativos de mensagens instant\u00e2neas quando as empresas est\u00e3o conversando com os clientes.<\/p>\n Com qualquer nova ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o ou marketing, \u00e9 importante entender os p\u00fablicos acess\u00edveis por meio dela. Ao decidir sobre um aplicativo de mensagens, considere a geografia, a demografia e o setor. Para uma vis\u00e3o geral detalhada da geografia, compilamos uma lista dos tr\u00eas principais aplicativos de mensagens em cada pa\u00eds. Deve ajud\u00e1-lo a descobrir o melhor mensageiro instant\u00e2neo para neg\u00f3cios em seu pa\u00eds. Mas para uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida, voc\u00ea pode revisar nossos principais aplicativos de mensagens por pa\u00eds abaixo.<\/p>\n Os seguintes aplicativos de mensagens cobrem cerca de 3 bilh\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o mundial. Recomendamos come\u00e7ar com um destes.<\/p>\n Facebook Messenger<\/strong>\u00a0\u00e9 popular em todo o mundo. \u00c9 um dos 3 mais populares de quase todos os pa\u00edses, China e Ir\u00e3 s\u00e3o exce\u00e7\u00f5es significativas. Isso n\u00e3o significa que o Facebook Messenger \u00e9 sempre ideal para come\u00e7ar na sua regi\u00e3o. \u00c9 melhor come\u00e7ar com o mais popular em seu pa\u00eds. No entanto, aqui est\u00e3o os grandes mercados onde o Facebook Messenger \u00e9 o mais popular: Estados Unidos, Austr\u00e1lia, Canad\u00e1, Filipinas, Tail\u00e2ndia, Nova Zel\u00e2ndia e Vietn\u00e3. As informa\u00e7\u00f5es sobre outros mercados menores s\u00e3o\u00a0disponivel aqui<\/a>.<\/p>\n WhatsApp\u00a0<\/strong>\u00e9 outro grande concorrente, \u00e9 o aplicativo de mensagens mais popular em todo o mundo. Voc\u00ea descobrir\u00e1 que o WhatsApp \u00e9 o\u00a0aplicativo mais popular na maioria dos pa\u00edses<\/a>\u00a0em toda a Europa, Am\u00e9rica Latina e algumas partes da \u00c1frica. Algumas exce\u00e7\u00f5es not\u00e1veis incluem Argentina, Rep\u00fablica Tcheca, Dinamarca, Gr\u00e9cia, Hungria, Noruega, Pol\u00f4nia, Rom\u00eania e Su\u00e9cia, onde o Facebook Messenger \u00e9 mais popular.<\/p>\n WeChat\u00a0<\/strong>\u00e9 um aplicativo de mensagens onde voc\u00ea deve considerar a regi\u00e3o e a etnia. O WeChat n\u00e3o \u00e9 apenas o aplicativo de mensagens mais popular da China.\u00a0Expatriados chineses tamb\u00e9m est\u00e3o altamente engajados no WeChat<\/a>\u00a0mesmo quando est\u00e3o no exterior. Se voc\u00ea est\u00e1 tentando se conectar com consumidores chineses, WeChat ser\u00e1 sua melhor aposta e sua \u00fanica aposta porque a maioria dos outros aplicativos de mensagens est\u00e3o bloqueados na China.<\/p>\n Embora recomendemos fortemente os tr\u00eas mais populares descritos acima, definitivamente existem empresas exclusivas que devem considerar os aplicativos de mensagens de nicho descritos abaixo.<\/p>\n telegrama\u00a0<\/strong>\u00e9 outro caso interessante em que se trata de mais do que apenas uma regi\u00e3o. Telegram \u00e9 o aplicativo de mensagens mais popular no Ir\u00e3 e no Uzbequist\u00e3o, dois condados onde o fluxo de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 rigidamente controlado pelo governo. Na verdade, o telegrama tem um\u00a0hist\u00f3ria de ser usado como uma ferramenta para subverter as autoridades<\/a>. O Telegram tamb\u00e9m se tornou o aplicativo de mensagens padr\u00e3o na ind\u00fastria de criptomoedas.<\/p>\n Linha\u00a0<\/strong>\u00e9 um aplicativo que come\u00e7ou no Jap\u00e3o e tamb\u00e9m domina Taiwan. Line tamb\u00e9m \u00e9 muito popular na Tail\u00e2ndia e na Indon\u00e9sia. Na verdade, a pr\u00f3pria Line declarou que esses mercados s\u00e3o seus\u00a0mercados de foco daqui para frente<\/a>.<\/p>\n Viber\u00a0<\/strong>\u00e9 um aplicativo de mensagens no qual voc\u00ea deve se interessar se o seu p\u00fablico for da Europa Oriental. O aplicativo come\u00e7ou como um clone do Skype, mas est\u00e1 rapidamente\u00a0ganhando for\u00e7a naquela regi\u00e3o.<\/a><\/p>\n Kik\u00a0<\/strong>\u00e9 um caso especial. Embora n\u00e3o seja o melhor aplicativo de mensagens em nenhum pa\u00eds, \u00e9 muito\u00a0popular entre a gera\u00e7\u00e3o mais jovem dos Estados Unidos<\/a>. Se sua marca est\u00e1 procurando criar reconhecimento entre a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o, esta deve ser do seu interesse.<\/p>\n Voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, est\u00e1 interessado em usar mensagens instant\u00e2neas para neg\u00f3cios e provavelmente tem uma ideia de qual aplicativo de mensagens funcionar\u00e1 para voc\u00ea. A pr\u00f3xima etapa \u00e9 criar a conta.<\/p>\n Cria\u00e7\u00e3o de uma conta comercial para\u00a0Facebook Messenger<\/a>,\u00a0telegrama<\/a>,\u00a0Viber<\/a>\u00a0ou\u00a0Kik<\/a>\u00a0\u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto preencher um formul\u00e1rio. No entanto, o Facebook requer informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre o uso se voc\u00ea quiser que os dados de contato sejam enviados para outro aplicativo via API ou os direitos de transmiss\u00e3o para o seu p\u00fablico.<\/p>\n Criar contas comerciais para WhatsApp e Line \u00e9 quando as coisas ficam mais complicadas. Ambos t\u00eam duas camadas de contas comerciais, uma para empresas menores e outra para grandes marcas. Para empresas menores, o WhatsApp possui o aplicativo WhatsApp Business.\u00a0Primeiros passos com o aplicativo WhatsApp Business<\/a>\u00a0requer um telefone Android, desculpe, n\u00e3o h\u00e1 nenhum aplicativo iOS e um cart\u00e3o SIM, pois a conta est\u00e1 vinculada a um n\u00famero de telefone. O WhatsApp Business API est\u00e1 atualmente em uma fase inicial de acesso, est\u00e1 aceitando grandes marcas e requer aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A Line possui o Line @ para empresas menores.\u00a0Introdu\u00e7\u00e3o ao Line @<\/a>\u00a0\u00e9 t\u00e3o simples quanto preencher um formul\u00e1rio. Para grandes marcas, a Line possui a Line Official Account, que mais se assemelha a um servi\u00e7o gerenciado da Line do que a uma conta de autoatendimento.<\/p>\n Obtendo um\u00a0WeChat para Neg\u00f3cios<\/a>\u00a0\u00e9 o mais desafiador. Todos os tipos de conta (Conta oficial do WeChat<\/a>, Conta de assinatura e conta de servi\u00e7o WeChat) precisam de aprova\u00e7\u00e3o e voc\u00ea precisar\u00e1 enviar documentos de registro de neg\u00f3cios, bem como identifica\u00e7\u00f5es pessoais dos indiv\u00edduos que ser\u00e3o respons\u00e1veis pela conta. Demoramos cerca de quatro semanas para ter nossa conta aprovada.<\/p>\n Voc\u00ea tem uma conta, \u00e9 hora de us\u00e1-la. Quais s\u00e3o as etapas pr\u00e1ticas necess\u00e1rias para se beneficiar ao permitir que os clientes conversem com sua empresa por meio de aplicativos de mensagens? Primeiro, \u00e9 importante entender o funil do aplicativo de mensagens para que voc\u00ea possa integrar melhor os aplicativos de mensagens com os outros funis em sua empresa.<\/p>\n O funil do aplicativo de mensagens \u00e9 simples:<\/p>\n Isso pode parecer familiar, mas se n\u00e3o for, achamos \u00fatil pensar nisso como marketing por e-mail. Primeiro, voc\u00ea coleta os e-mails. Em seguida, voc\u00ea segmenta seus contatos e envia conte\u00fado relevante e envolvente.<\/p>\n Chame do que voc\u00ea quiser\u00a0gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a>, aquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio, descoberta. Antes de tentar qualquer atividade com seus contatos, como vendas ou marketing, voc\u00ea precisa primeiro obter contatos. Por qu\u00ea? Porque, ao contr\u00e1rio do marketing por e-mail, onde voc\u00ea pode raspar um e-mail e us\u00e1-lo, ao usar contas de neg\u00f3cios de aplicativos de mensagens, voc\u00ea precisar\u00e1 convencer a pessoa a enviar-lhe uma mensagem primeiro.<\/p>\n Isso pode parecer irritante, mas concordamos que uma op\u00e7\u00e3o expl\u00edcita \u00e9 necess\u00e1ria ao permitir que uma empresa tenha o privil\u00e9gio de enviar mensagens diretamente para suas contas de aplicativos de mensagens. No entanto, h\u00e1 um forro de esperan\u00e7a. Voc\u00ea notar\u00e1 que a maioria das contas de usu\u00e1rio de aplicativos de mensagens exige um n\u00famero de telefone. O que significa que voc\u00ea ter\u00e1 acesso \u00e0 pessoa real, em vez de uma conta de e-mail fict\u00edcia que ela criou.<\/p>\n Ent\u00e3o, como voc\u00ea faz as pessoas enviarem mensagens para voc\u00ea primeiro? Em geral, existem tr\u00eas m\u00e9todos: pesquisa, links e publicidade.<\/p>\n A pesquisa \u00e9 onde voc\u00ea provavelmente obter\u00e1 menos tr\u00e1fego se for uma pequena empresa, mas se voc\u00ea for uma grande marca, \u00e9 importante entender como ela funciona. Para aplicativos de mensagens em geral, os usu\u00e1rios podem encontrar voc\u00ea pesquisando pelo nome da sua conta comercial ou pesquisando um t\u00f3pico e vendo uma de suas postagens.<\/p>\n A utilidade da pesquisa \u00e9 maior com o Facebook Messenger e\u00a0WeChat para Neg\u00f3cios<\/a>\u00a0porque ambos permitem que os usu\u00e1rios pesquisem postagens de neg\u00f3cios e postagens de usu\u00e1rios. Voc\u00ea poder\u00e1 aumentar seu tr\u00e1fego de pesquisa publicando conte\u00fado que pode interessar a seus clientes.<\/p>\n O Telegram permite que os usu\u00e1rios pesquisem nomes de bot diretamente, mas infelizmente n\u00e3o permite que os usu\u00e1rios pesquisem em grupos p\u00fablicos.<\/p>\n Line, Viber e Kik s\u00f3 permitem a pesquisa de contas aprovadas que s\u00e3o bastante dif\u00edceis de obter. Eles tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00eam postagens ou voc\u00ea n\u00e3o pode pesquis\u00e1-los.<\/p>\n O WhatsApp tem a utilidade mais baixa porque voc\u00ea n\u00e3o pode pesquisar em contas comerciais. Os usu\u00e1rios do WhatsApp precisar\u00e3o encontrar suas empresas favoritas de outra maneira.<\/p>\n Links diretos e c\u00f3digos que podem ser escaneados convertem o tr\u00e1fego existente em contatos de mensagens instant\u00e2neas. Os links funcionam bem para o tr\u00e1fego do site. Eles podem ser usados como uma forma de entrar em contato com o atendimento ao cliente, solicitar um receber um lead magnet, at\u00e9 mesmo uma forma de as pessoas assinarem seu boletim informativo. Eles s\u00e3o f\u00e1ceis de usar, experimente voc\u00ea mesmo entrando em contato conosco atrav\u00e9s do\u00a0Facebook Messenger<\/a>,\u00a0WhatsApp<\/a>,\u00a0telegrama<\/a>\u00a0ou\u00a0Linha<\/a>.<\/p>\n Os c\u00f3digos que podem ser digitalizados funcionam como c\u00f3digos QR. Assim que uma pessoa reconhecer o c\u00f3digo, ela abrir\u00e1 o aplicativo de mensagens relevante e far\u00e1 a leitura do c\u00f3digo. O exemplo mais popularmente conhecido \u00e9\u00a0C\u00f3digo de digitaliza\u00e7\u00e3o do Facebook Messenger<\/a>. Para pa\u00edses como a China, onde os c\u00f3digos QR s\u00e3o populares, isso \u00e9 um ac\u00e9falo. No Jap\u00e3o, as empresas recompensam os clientes pela digitaliza\u00e7\u00e3o, oferecendo o envio de cupons para aqueles que o fazem. Os c\u00f3digos que podem ser digitalizados s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de converter o tr\u00e1fego offline, como o de uma loja, em um contato de mensagem instant\u00e2nea para a sua empresa. Comece a tentar com o seu\u00a0C\u00f3digo do Mensageiro<\/a>\u00a0e voc\u00ea ver\u00e1 como funciona.<\/p>\n Se voc\u00ea criar uma infinidade de links em todo o seu site e postagens de blog, voc\u00ea vai querer saber de onde vem esse tr\u00e1fego, quais links est\u00e3o realmente funcionando para voc\u00ea. Para rastrear essas refer\u00eancias de ofertas do Facebook Messenger e do WhatsApp. Eles funcionam como o UTM Tracking, coloque uma refer\u00eancia no final do seu link e voc\u00ea poder\u00e1 ver em qual link eles realmente clicaram e se conectar uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de bate-papo, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de responder instantaneamente com uma resposta adequada \u00e0 finalidade tamb\u00e9m.<\/p>\n A vantagem mais empolgante, mas menos conhecida, da gera\u00e7\u00e3o de leads de mensagens instant\u00e2neas. Imagine um t\u00edpico\u00a0gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a>\u00a0campanha no Facebook. Ao publicar um an\u00fancio, os usu\u00e1rios clicam em uma p\u00e1gina de destino e s\u00e3o solicitados a preencher um formul\u00e1rio de contato. Cada vez que \u00e9 preenchido, voc\u00ea gera um lead.<\/p>\n Quantos leads mais voc\u00ea poderia obter se pudesse pular a p\u00e1gina de destino? Usando Facebooks Send to Messenger ads \u00e9 poss\u00edvel. Em vez de clicar em uma p\u00e1gina de destino, os usu\u00e1rios s\u00e3o direcionados diretamente para um Facebook Messenger ou bate-papo do WhatsApp. Usando a automa\u00e7\u00e3o de bate-papo, fa\u00e7a as mesmas perguntas que um contato para e voc\u00ea ter\u00e1 um lead.<\/p>\n Em nossa experi\u00eancia, vimos taxas de rejei\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina de destino em qualquer lugar de 20% a 80%. Ao eliminar a p\u00e1gina de destino, voc\u00ea ver\u00e1 um aumento de 1,25x a 5x nos leads pelo mesmo pre\u00e7o.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 em uma \u00e1rea altamente competitiva\u00a0gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a>\u00a0espa\u00e7os como Im\u00f3veis, Concession\u00e1rias de Ve\u00edculos, Fitness ou Educa\u00e7\u00e3o, essa \u00e9 uma vantagem que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de lado.<\/p>\n Mas agora que voc\u00ea gerou todos esses leads, como vai lidar com todos eles?<\/p>\n Voc\u00ea adotou a mensagem instant\u00e2nea para neg\u00f3cios e os clientes potenciais est\u00e3o explodindo sua conta comercial do aplicativo de mensagens. Como voc\u00ea trata o volume? Voc\u00ea precisa contratar mais pessoas? Como voc\u00ea mant\u00e9m as coisas organizadas?<\/p>\n H\u00e1 um fator de sucesso crucial ao se conectar com clientes por meio de aplicativos de mensagens, o tempo de resposta. J\u00e1 tivemos milhares de conversas com clientes e ainda mais com pessoas curiosas sobre nosso produto. N\u00e3o sei dizer quantas vezes, mesmo quando um cliente est\u00e1 apenas relatando um bug, a conversa terminou com agradecimento pela resposta r\u00e1pida. \u00c0s vezes, eles at\u00e9 mandam um smiley \ud83d\ude05.<\/p>\n Responder rapidamente \u00e9 um ac\u00e9falo, certo? Deixe-me contar um segredo. \u00c9 dif\u00edcil. Uma taxa de resposta consistentemente alta requer uma resposta autom\u00e1tica quando um contato chega at\u00e9 voc\u00ea pela primeira vez. Ent\u00e3o, para ajudar na conversa, voc\u00ea precisar\u00e1 de seus contatos organizados. Felizmente, v\u00e1rios mensageiros instant\u00e2neos para empresas t\u00eam ferramentas integradas para ajudar.<\/p>\n Definir as expectativas corretas e atend\u00ea-las \u00e9 a prioridade ao usar mensagens instant\u00e2neas para neg\u00f3cios. Afinal, permitir que os usu\u00e1rios entrem em contato com sua empresa por meio do aplicativo de mensagens n\u00e3o vai te ajudar em nada se a primeira intera\u00e7\u00e3o resultar em decep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Idealmente, voc\u00ea seria capaz de iniciar a conversa com uma mensagem direcionada com base no caminho que o usu\u00e1rio percorreu para entrar em contato com voc\u00ea. No entanto, isso n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel usando apenas as ferramentas fornecidas por contas de neg\u00f3cios de mensagens instant\u00e2neas, mas voc\u00ea ser\u00e1 capaz de responder automaticamente na primeira mensagem e definir as expectativas de tempo de resposta para mais tarde.<\/p>\n Idealmente, as expectativas de resposta devem ser definidas individualmente se voc\u00ea n\u00e3o operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que significa que sua mensagem de sauda\u00e7\u00e3o pode dizer algo como,\u00a0ola como podemos te ajudar hoje?<\/em>\u00a0Enquanto sua mensagem de aus\u00eancia informa seu hor\u00e1rio normal de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As configura\u00e7\u00f5es da conta empresarial do Facebook Messenger, WhatsApp e Line t\u00eam esse recurso integrado. Para todos os outros aplicativos de mensagens, voc\u00ea precisar\u00e1 conectar uma ferramenta de terceiros via API, como o Rocketbots.<\/p>\n Curiosamente, a plataforma de contas de neg\u00f3cios da Line leva as coisas um passo adiante, permitindo que uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o seja uma pesquisa. Adicionar uma pesquisa \u00e0 mensagem de sauda\u00e7\u00e3o \u00e9 algo altamente recomend\u00e1vel porque facilita o trabalho das equipes de vendas e suporte, esclarecendo as inten\u00e7\u00f5es dos contatos e enriquecendo seu perfil de contato com base em sua resposta.<\/p>\n Tal como acontece com o seu CRM de email, \u00e9 importante enriquecer os perfis de contatos para analisar os sucessos e fracassos entre os diferentes grupos posteriormente. Voc\u00ea tamb\u00e9m deseja que esses dados enviem mensagens em massa mais personalizadas e com menos spam no futuro.<\/p>\n Idealmente, muito disso aconteceria automaticamente. Na Rocketbots, usamos uma pesquisa de integra\u00e7\u00e3o para adicionar tags e valores de campos personalizados ao perfil de uma pessoa com base nas respostas. Infelizmente, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 fazer isso automaticamente usando as plataformas de contas de neg\u00f3cios de mensagens instant\u00e2neas que estamos discutindo. No entanto, alguns permitem que voc\u00ea fa\u00e7a isso manualmente.<\/p>\n Como vimos em itens de compara\u00e7\u00e3o anteriores, algumas plataformas de gerenciamento de contas de neg\u00f3cios s\u00e3o mais poderosas do que outras. Facebook Messenger, WhatsApp e\u00a0WeChat para Neg\u00f3cios<\/a>\u00a0t\u00eam uma maneira de gerenciar os contatos de uma forma semelhante ao CRM, com a capacidade de adicionar marcas e, \u00e0s vezes, notas. No entanto, mesmo nessas plataformas, a funcionalidade \u00e9 relativamente b\u00e1sica.<\/p>\n Outros aplicativos de mensagens oferecem pouca ou nenhuma capacidade de CRM. O que significa que suas fun\u00e7\u00f5es prontas podem ser suficientes para ajud\u00e1-lo a responder a uma ou duas perguntas, mas n\u00e3o se destinam a ajud\u00e1-lo a construir relacionamentos.<\/p>\n Agora que voc\u00ea \u00e9 um mestre nas t\u00e9cnicas de gera\u00e7\u00e3o de leads de mensagens instant\u00e2neas, tem milhares de contatos para reativar. Novamente, \u00e9 \u00fatil fazer uma compara\u00e7\u00e3o com o marketing por email. Voc\u00ea n\u00e3o quer enviar muitos e-mails para qualquer pessoa porque ela pode come\u00e7ar a n\u00e3o gostar da sua empresa ou at\u00e9 mesmo bloquear voc\u00ea. O mesmo acontece com as transmiss\u00f5es de mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n Nem todos os gerentes de contas de neg\u00f3cios de aplicativos de mensagens t\u00eam a capacidade de enviar transmiss\u00f5es direcionadas, mas alguns sim.<\/p>\n Das ferramentas que avaliamos, o WhatsApp e o WeChat t\u00eam a funcionalidade de transmiss\u00e3o mais poderosa. Ambos permitem que voc\u00ea envie transmiss\u00f5es com base nas marca\u00e7\u00f5es que voc\u00ea adicionou aos contatos. Esteja ciente que\u00a0WeChat para Neg\u00f3cios<\/a>\u00a0permite apenas algumas transmiss\u00f5es por m\u00eas. O Line @ manager permite transmiss\u00f5es, mas elas n\u00e3o podem ser direcionadas.<\/p>\nTamanho do p\u00fablico do aplicativo de mensagens<\/h3>\n
![\"Um](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac_800.jpeg\")
Taxas de engajamento de aplicativos de mensagens<\/h3>\n
![\"Isso](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ImageOpenRatesFacebookMessenger_001_34444ca399ab1a9fac419c99072fac98_800.jpeg\")
N\u00e3o perca o Dark Social<\/h3>\n
Quais aplicativos de mensagens instant\u00e2neas conectam empresas e clientes?<\/h2>\n
![\"Mensagens](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/7InstantMessagingApps_2b8f5c8c2afda667cff9d69699f946a7_800.png\")
Top apps de mensagens por pa\u00eds<\/h2>\n
Os tr\u00eas principais aplicativos de mensagens do mundo<\/h3>\n
![\"Os](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/AppMap_5a9b11e83ee33a2399b620351cb83ce5_800.png\")
Os contendores do nicho<\/h3>\n
Contas de mensagens instant\u00e2neas para empresas<\/h2>\n
![\"Estes](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/MessagingAppBusinessAccountsInstantMessagingUltimateGuidecopy_001_3b7a0e463cdc5fc6eb6f7313cb15c072_800.jpeg\")
Como se beneficiar com mensagens instant\u00e2neas para neg\u00f3cios<\/h2>\n
\n
Gere leads usando mensageiros instant\u00e2neos para neg\u00f3cios<\/h3>\n
![\"Esta](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/StartingChatsInstantMessagingUltimateGuide_001_25392b2e5fe1415b43b3accd6339be0c_800.jpeg\")
Gera\u00e7\u00e3o de leads de mensagens instant\u00e2neas usando pesquisa<\/h4>\n
![\"Nem](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/SearchingForBusinessAccountsInstantMessagingUltimateGuide_001_88c48e94fbb0c17e0701ecd7085e3692_800.jpeg\")
Gera\u00e7\u00e3o de oportunidades de mensagens instant\u00e2neas usando links e c\u00f3digos de leitura<\/h4>\n
![\"Uma](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/LinkingtoBusinessAccountsInstantMessagingUltimate_001_a017701f245f2e03ede1421eb642dc42_800.jpeg\")
Gera\u00e7\u00e3o de leads de mensagens instant\u00e2neas usando publicidade<\/h4>\n
Sauda\u00e7\u00e3o de bate-papo por mensagem instant\u00e2nea e gerenciamento de contatos<\/h3>\n
Atenda \u00e0s expectativas de tempo de resposta com mensagens de sauda\u00e7\u00e3o e aus\u00eancia<\/h4>\n
![\"Compara\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ChatGreetingInstantMessagingUltimate_001_60ee8a52fadf9243648dcbda1f736e5c_800.jpeg\")
Colete dados, enrique\u00e7a perfis e crie segmentos<\/h4>\n
![\"Capacidades](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/TagsFieldsInstantMessagingUltimate_001_c6351093a4025792ee80a17ce5974b21_800.jpeg\")
Reconquiste contatos com mensagens em massa direcionadas<\/h3>\n
![\"Transmitir](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/MassMessagingInstantMessagingUltimate_001_7d1abe251ed71218cabcfbf3f5fb2229_800.jpeg\")
![\"Capacidades](\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/CustomerSupportInstantMessagingUltimate_001_1183de2c6d56e2fb1d3c9ae60214c054_800.jpeg\")