{"id":20573,"date":"2021-04-23T11:45:53","date_gmt":"2021-04-23T09:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20573"},"modified":"2021-04-23T11:45:53","modified_gmt":"2021-04-23T09:45:53","slug":"ultimate-guide-to-apple-business-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/04\/23\/ultimate-guide-to-apple-business-chat\/","title":{"rendered":"Guia definitivo para o bate-papo comercial da Apple"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que existe um canal de suporte de bate-papo especial para usu\u00e1rios da Apple? Chama-se Apple Business Chat. Ele permite que usu\u00e1rios de iOS e macOS batam papo com sua empresa por meio do aplicativo Mensagens. Nesta postagem, vamos discutir como ele funciona e como usar o Apple Business Chat Guide para sua empresa.<\/p>\n<h2 id=\"bh90p\">O que \u00e9 o Apple Business Chat?<\/h2>\n<p>O Apple Business Chat, conhecido como ABC, foi lan\u00e7ado em 2018 como parte do lan\u00e7amento do iOS 11.3 da Apple. O Apple Business Chat oferece aos clientes uma maneira conveniente e gratuita de se comunicarem com as empresas participantes por meio do aplicativo Mensagens no iOS, macOS, watchOS e iPadOS.<\/p>\n<p>As empresas podem oferecer suporte ao cliente, compartilhar links avan\u00e7ados, gerenciar agendamentos de compromissos e processar pagamentos do Apple Pay, tudo em uma conversa do Apple Business Chat.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCAppleSampleChat_7442ed57f606d0dd49d061e76a8cc0fd_800.jpeg\" alt=\"O Apple Business Chat, conhecido como ABC, foi lan\u00e7ado em 2018 como parte do lan\u00e7amento do iOS 11.3 da Apple. O Apple Business Chat oferece aos clientes uma maneira conveniente e gratuita de se comunicarem com as empresas participantes por meio do aplicativo Mensagens no iOS, macOS, watchOS e iPadOS. Um usu\u00e1rio pode iniciar uma conversa com uma empresa participante por meio do Apple Maps, Safari, Siri e Spotlight Search. Uma empresa tamb\u00e9m pode indicar os clientes para contat\u00e1-los em Mensagens por meio de seu respectivo site, aplicativo ou e-mail. As mensagens de bate-papo comercial t\u00eam um fundo cinza para diferenci\u00e1-las das iMessages, que s\u00e3o azuis, e das mensagens SMS padr\u00e3o, que s\u00e3o verdes. As empresas podem oferecer suporte ao cliente, compartilhar links avan\u00e7ados, gerenciar agendamentos de compromissos e processar pagamentos do Apple Pay, tudo em uma conversa do Apple Business Chat.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Business Chat no iPhone<\/figcaption><\/figure>\n<p>Um usu\u00e1rio pode iniciar uma conversa por meio do Apple Maps, Safari, Siri e Search. Uma empresa tamb\u00e9m pode solicitar que os clientes os contatem em Mensagens por meio de seu respectivo site, aplicativo ou e-mail adicionando um link de bate-papo ou bot\u00e3o de bate-papo. No aplicativo Mensagens, as mensagens comerciais t\u00eam um fundo cinza para distingui-las das mensagens normais, que s\u00e3o azuis, e das mensagens SMS padr\u00e3o, que s\u00e3o verdes.<\/p>\n<h3 id=\"at8a0\">P\u00fablico do Apple Business Chat<\/h3>\n<p>Embora seja conveniente para alguns, o Apple Business Chat est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para usu\u00e1rios com produtos Apple. Isso \u00e9 um problema porque o Android \u00e9 respons\u00e1vel por 74.13% de dispositivos m\u00f3veis. No entanto, os usu\u00e1rios do iOS s\u00e3o valiosos com renda m\u00e9dia mais alta, maiores gastos com aplicativos e mais fidelidade \u00e0 marca do que os usu\u00e1rios do Android.<\/p>\n<p>Em 2018,<a href=\"https:\/\/webcache.googleusercontent.com\/search?q=cache:6j5BgufROsMJ:linkback.morganstanley.com\/web\/sendlink\/webapp\/f\/7pb1532o-3q5n-g00g-9747-005056013700%3Fstore%3D0%26d%3DUwBSZXNlYXJjaF9NUwA3YmQ4OTBlNC1iNGYxLTExZTgtODYyNS1kNDgyNmJhNGY2OTI%253D%26user%3Ddi1o3sc4yv07s-292%26__gda__%3D1789121908_a946f6a15da0326ba1ade82d1654d42b+&amp;cd=2&amp;hl=en&amp;ct=clnk&amp;gl=my\">\u00a0Morgan Stanley<\/a>\u00a0relataram 92% de propriet\u00e1rios de iPhone pesquisados como \u201calgo ou extremamente prov\u00e1vel\u201d de atualizar seu dispositivo iOS rotineiramente e manter a marca Apple quando o fizerem. As empresas que desconfiam que o Apple Business Chat se limita a usu\u00e1rios de iOS devem se lembrar de que esse grupo de clientes leais provavelmente continuar\u00e1 usando dispositivos iOS.<\/p>\n<p>Depois que os usu\u00e1rios do iOS iniciam um bate-papo com uma empresa no Mensagens, eles apresentam um p\u00fablico mais cativo e consistente do que seus colegas do Android. No entanto, existem mais raz\u00f5es do que isso para escolher o Apple Business Chat.<\/p>\n<h3 id=\"4fapq\">Apple Pay no Apple Business Chat<\/h3>\n<p>Nos \u00faltimos anos, as plataformas de mensagens mudaram para oferecer op\u00e7\u00f5es de pagamento no aplicativo.<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide\/\">\u00a0WeChat lan\u00e7ado<\/a>\u00a0WeChat Pay em 2013, seguido por outro<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/the-ultimate-guide-to-line-for-business\/\">\u00a0aplicativo de mensagens popular, LINE<\/a>, com o LINE Pay no final de 2014.<\/p>\n<p>Um dos principais benef\u00edcios do Apple Pay no Apple Business Chat \u00e9 a conveni\u00eancia. Muitos usu\u00e1rios de iOS t\u00eam suas informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito salvas em seus dispositivos e podem simplesmente selecionar o cart\u00e3o com o qual gostariam de pagar.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/PayscreenTimePickers_eb0c3345705e2cb16bd7984d836d92fe_800.png\" alt=\"Quando uma empresa envia uma solicita\u00e7\u00e3o de pagamento, ela aparece como um bal\u00e3o de bate-papo normal e inclui um logotipo do Apple Pay. O cliente pode tocar na mensagem para preencher um formul\u00e1rio de pagamento do Apple Pay que ser\u00e1 aberto no chat.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Pay no Apple Business Chat<\/figcaption><\/figure>\n<p>Isso significa que um representante de atendimento ao cliente pode ajudar um comprador a descobrir sua compra e solicit\u00e1-lo a pagar na hora. Tornando menos prov\u00e1vel que o comprador se esque\u00e7a de finalizar a compra mais tarde. Para configurar o Apple Pay, uma empresa precisar\u00e1 de:<\/p>\n<ul>\n<li>uma conta com um processador de pagamento ou gateway<\/li>\n<li>um ID de comerciante da Apple<\/li>\n<li>um certificado de processamento de pagamento<\/li>\n<li>um certificado de identidade de comerciante<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais informa\u00e7\u00f5es podem ser encontradas no oficial da Apple<a href=\"https:\/\/developer.apple.com\/documentation\/businesschatapi\/messages_sent\/interactive_messages\/apple_pay_in_business_chat\/\">\u00a0documenta\u00e7\u00e3o<\/a>. Agora que voc\u00ea conhece os benef\u00edcios do Apple Business Chat. Vamos entrar em detalhes.<\/p>\n<h2 id=\"8ij7f\">No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do Apple Business Chat<\/h2>\n<p>A coisa mais importante a saber \u00e9 que apenas os usu\u00e1rios podem iniciar um bate-papo. N\u00e3o h\u00e1 como uma empresa enviar a primeira mensagem. Um usu\u00e1rio tamb\u00e9m pode encerrar uma conversa a qualquer momento, excluindo a conversa ou optando por parar de receber mais mensagens.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCopt_out_b1ce32650d77632f9f664a6c64ff72d6_800.png\" alt=\"O Apple Business Chat estava originalmente dispon\u00edvel apenas na Am\u00e9rica do Norte, mas desde ent\u00e3o foi lan\u00e7ado internacionalmente. Os clientes podem iniciar um bate-papo de neg\u00f3cios a partir de listagens de empresas no Maps, Search, Siri e Safari. Para os usu\u00e1rios, as conversas do Business Chat acontecem no aplicativo Mensagens no iPhone, iPad, Mac e Apple Watch. Os usu\u00e1rios de dispositivos Apple precisar\u00e3o do iOS 11.3 ou posterior e do macOS 10.13.4 ou posterior para usar o Business Chat. Apenas os usu\u00e1rios podem iniciar um bate-papo com uma empresa. Eles devem enviar a primeira mensagem antes que uma empresa possa come\u00e7ar a responder. Se um usu\u00e1rio quiser encerrar uma conversa a qualquer momento, ele pode excluir a conversa e optar por parar de receber mais mensagens. Uma empresa n\u00e3o pode mais enviar mensagens a um usu\u00e1rio depois que ele exclui sua conversa no Apple Business Chat.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Mensagem de exclus\u00e3o do bate-papo da Apple Business<\/figcaption><\/figure>\n<p>Os clientes podem iniciar um bate-papo comercial procurando uma empresa no Maps, Search, Siri e Safari ou usando um link fornecido pela empresa. Dependendo de onde eles pesquisam, um usu\u00e1rio pode ver um Cart\u00e3o de Visita ou um Cart\u00e3o de Lugar. Guia do Apple Business Chat.<\/p>\n<h3 id=\"4njfa\">Cart\u00f5es de lugar e cart\u00f5es de visita<\/h3>\n<p>Os cart\u00f5es de visita n\u00e3o est\u00e3o vinculados a nenhum local espec\u00edfico; eles s\u00e3o exibidos quando um usu\u00e1rio pesquisa uma empresa na Pesquisa ou no Safari. Os cart\u00f5es de visita exibem os detalhes de contato global de uma empresa, com um logotipo, n\u00famero de telefone, e-mail, URL do site e um bot\u00e3o de bate-papo comercial.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/BusinessCardview_6ac137074ed6b5b1ea57bcdd5074226f_800.png\" alt=\"Se um usu\u00e1rio pesquisar uma empresa na Pesquisa ou no Safari, um cart\u00e3o de visita da empresa aparecer\u00e1, n\u00e3o vinculado a um local espec\u00edfico. Quando os cart\u00f5es de visita aparecem nos resultados de pesquisa do iOS, eles exibem os detalhes de contato global de uma empresa, com um logotipo, n\u00famero de telefone, e-mail, URL do site e um bot\u00e3o de bate-papo comercial. O bot\u00e3o de bate-papo empresarial permite que os usu\u00e1rios toquem no \u00edcone e iniciem uma conversa no aplicativo Mensagens. Depois que um bate-papo com um cliente \u00e9 iniciado, ele pode tocar no cabe\u00e7alho da conversa onde o logotipo do cabe\u00e7alho Mensagens de uma empresa \u00e9 exibido e visualizar o cart\u00e3o de visita da empresa em uma p\u00e1gina inteira.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Cart\u00f5es de visita de chat de neg\u00f3cios da Apple<\/figcaption><\/figure>\n<p>Usando o bot\u00e3o Mensagem, os usu\u00e1rios podem iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens. Este processo \u00e9 bastante semelhante aos cart\u00f5es de lugar. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que os cart\u00f5es de lugar referem-se a um local espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Se um usu\u00e1rio pesquisar uma empresa no Maps, um cart\u00e3o de local da empresa ser\u00e1 exibido. Ele est\u00e1 vinculado a um local espec\u00edfico. Nos resultados de pesquisa do iOS, os Cart\u00f5es de lugar tamb\u00e9m exibem o nome e o endere\u00e7o de uma empresa.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/PlaceCardview_29127b4f8ce8764540efd335999b5f34_800.png\" alt=\"Se um usu\u00e1rio pesquisar uma empresa no Maps, um cart\u00e3o de local da empresa ser\u00e1 exibido, vinculado a um local espec\u00edfico. Quando os cart\u00f5es de locais aparecem nos resultados de pesquisa do iOS, eles simplesmente exibem o nome e o endere\u00e7o da empresa. Quando um cliente toca em um cart\u00e3o de local, o cart\u00e3o se expande para mostrar a localiza\u00e7\u00e3o de uma empresa no Maps, junto com o endere\u00e7o, hor\u00e1rio de funcionamento, n\u00famero de telefone e um bot\u00e3o Business Chat Message. Mais uma vez, os usu\u00e1rios podem tocar convenientemente no bot\u00e3o Business Chat Message para iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Cart\u00f5es de chat de neg\u00f3cios da Apple<\/figcaption><\/figure>\n<p>Quando um cliente toca em um cart\u00e3o de local, o cart\u00e3o se expande para mostrar a localiza\u00e7\u00e3o de uma empresa no Maps, junto com o endere\u00e7o, hor\u00e1rio de funcionamento, n\u00famero de telefone e um bot\u00e3o de mensagem. Aqui, os usu\u00e1rios podem iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como ficar\u00e1 sua listagem de neg\u00f3cios da Apple, vamos verificar como os usu\u00e1rios podem encontrar esses cart\u00f5es via Maps, Search, Siri ou Safari.<\/p>\n<h3 id=\"6mpf1\">Iniciando um bate-papo no Maps, Search, Siri e Safari<\/h3>\n<p>Um Apple Business Chat pode ser iniciado encontrando uma empresa no Apple Maps, search, Siri ou Safari.<\/p>\n<h4><strong>Pesquisando no Apple Maps<\/strong> foi f\u00e1cil.<\/h4>\n<p>Selecionamos o primeiro resultado e tocamos na listagem de empresas. Um perfil completo com instru\u00e7\u00f5es, bot\u00f5es de apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas da empresa surgiu.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/THDMapsResult_f0931d10b7112f47dbbfcb2df64d4342_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Business Chat no Apple Maps<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nem todas as empresas que pesquisamos no Maps tinham o bot\u00e3o Apple Business Chat Message dispon\u00edvel para clicar e come\u00e7ar um chat, mas com a Home Depot funcionou perfeitamente.<\/p>\n<h4><strong>Usando iOS Search<\/strong>\u00a0teve resultados mistos.<\/h4>\n<p>Tivemos dificuldades para encontrar uma empresa em que o resultado da pesquisa nos permitisse pular diretamente para o bate-papo. Talvez seja porque estamos fora dos EUA. \u00af_ (\u30c4) _ \/ \u00af<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/THDMapsResult_df3d3a4a5714f9be9274eb683f579a00_800.png\" alt=\"As imagens acima mostram resultados sugeridos para The Home Depot quando pesquisados em um dispositivo iPhone. A imagem \u00e0 esquerda \u00e9 o que apareceu quando procuramos pelo The Home Depot antes de termos enviado uma mensagem para eles no Apple Business Chat e antes de termos baixado o aplicativo da empresa. A imagem \u00e0 direita mostra nossos resultados de pesquisa depois de termos enviado uma mensagem para a empresa, fornecendo uma maneira de ver as mensagens que recebemos deles, bem como um atalho para o aplicativo da empresa depois de baix\u00e1-lo.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Usando a pesquisa do iOS para encontrar uma empresa - antes e depois do bate-papo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Curiosamente, a Pesquisa nos ajudou a voltar ao bate-papo depois que j\u00e1 conversamos.<\/p>\n<h4><strong>Usando Siri<\/strong>\u00a0tamb\u00e9m teve resultados mistos.<\/h4>\n<p>Tentamos v\u00e1rias maneiras de fazer a pergunta, mas nunca conseguimos fazer o bot\u00e3o de mensagem de bate-papo de neg\u00f3cios aparecer. O melhor que pudemos fazer foi conseguir um link para o Apple Maps.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/THDSiriresults_35cf3f0004feed1ba0e2b81f28f06151_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Business Chat com Siri<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>Pesquisando no Safari<\/strong>\u00a0teve resultados inconsistentes.<\/h4>\n<p>Pesquisamos v\u00e1rias empresas no Safari, mas encontrar um resultado comercial com o \u00edcone de bolha Business Chat Message era raro.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_623+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABC3_556bfb10a8a8bf8ff6705571f773142a_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"623\" \/><figcaption>Apple Business Chat no Safari<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dois exemplos em que a pesquisa do Safari funcionou foram Apple e The Home Depot. Os usu\u00e1rios podem tocar no bot\u00e3o Business Chat Message para iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens sem ter que clicar em Go em sua busca no Safari. Fale sobre eficiente. Guia de bate-papo comercial da Apple.<\/p>\n<p>Mesmo que seus Cart\u00f5es Comerciais e Locais sejam uma \u00f3tima maneira de seus clientes iniciarem uma conversa com voc\u00ea. Eles nem sempre saber\u00e3o que podem encontrar voc\u00ea dessa maneira. Portanto, certifique-se de que eles estejam navegando em seu site. Eles tamb\u00e9m podem iniciar uma conversa l\u00e1.<\/p>\n<h3 id=\"abutf\">Adicionando um bot\u00e3o de bate-papo ao seu site<\/h3>\n<p>A Apple oferece uma maneira para qualquer empresa adicionar um bot\u00e3o Business Chat Message ao seu site. Esses bot\u00f5es tamb\u00e9m podem ser usados dentro do seu aplicativo ou at\u00e9 mesmo no final de um e-mail.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/MessageBubbleOptions_1a02e4a83d3d112cea80b047a0b990e3_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Bot\u00e3o de mensagem de bate-papo da Apple Business<\/figcaption><\/figure>\n<p>Os dois exemplos acima mostram como uma empresa pode colocar seu bot\u00e3o Apple Business Chat Message em seu site, aplicativo ou e-mail, com uma mensagem opcional acima ou abaixo do \u00edcone Message Bubble.<\/p>\n<p>Depois de iniciar o bate-papo, a Apple tem v\u00e1rios elementos de interface do usu\u00e1rio para tornar o bate-papo mais f\u00e1cil.<\/p>\n<h3 id=\"6harr\">A IU do bate-papo<\/h3>\n<p>Al\u00e9m do incr\u00edvel recurso de solicita\u00e7\u00e3o de pagamentos de que falamos anteriormente. A Apple colocou alguns elementos de interface do usu\u00e1rio no chat para uma experi\u00eancia mais suave do cliente.<\/p>\n<p>Um desses recursos \u00e9 o envio de um link para download do aplicativo no chat. Eu sei onde voc\u00ea est\u00e1 dizendo, qualquer chat permite que voc\u00ea envie um link. No entanto, o link que a Apple fornece \u00e9 especial, pois o usu\u00e1rio pode instalar o aplicativo em seu telefone, sem ter que ir at\u00e9 a app store e voltar.<\/p>\n<p>A IU do Chat tamb\u00e9m oferece modelos de cart\u00e3o. O Home Depot, por exemplo, usa cart\u00f5es para permitir que os clientes visualizem detalhes do produto. Eles at\u00e9 oferecem um mapa da loja para mostrar onde um produto est\u00e1 localizado em suas lojas.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Untitled2_736d50f8c90cd904c9c71a13a7eae699_800.png\" alt=\"Al\u00e9m de mensagens regulares e links avan\u00e7ados, no Apple Business Chat, as empresas podem criar experi\u00eancias adicionais para seus clientes em um chat, usando um aplicativo iMessage. Voc\u00ea pode usar um aplicativo iMessage ou um aplicativo iOS que cont\u00e9m um aplicativo iMessage integrado. O Home Depot, por exemplo, usa um aplicativo iMessage para permitir que os clientes visualizem os detalhes do produto. Eles at\u00e9 oferecem um mapa da loja para mostrar onde um produto est\u00e1 localizado em suas lojas. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Recursos do aplicativo wApple Business Chat iMessage<\/figcaption><\/figure>\n<h4>O Apple Business Chat tamb\u00e9m oferece seletores.<\/h4>\n<p>Uma das partes mais dif\u00edceis de um chat \u00e9 fazer o usu\u00e1rio escolher uma op\u00e7\u00e3o em uma longa lista ou escolher uma data.<\/p>\n<p>Para esses casos de uso, a Apple oferece selecionadores de lista e selecionadores de data. O seletor de lista solicita que um cliente selecione um ou mais itens, como produtos ou locais. Os itens podem incluir texto e imagens e tamb\u00e9m podem ser organizados em se\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Esses selecionadores oferecem op\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, que t\u00eam uma fun\u00e7\u00e3o eficiente semelhante \u00e0s listas de respostas r\u00e1pidas dispon\u00edveis no Facebook Messenger, otimizando um aspecto da conversa que de outra forma seria mais lento.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCPickerScreens_3b7e9e3b53b1989179474b067c62b331_800.png\" alt=\"\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Seletores de lista (esquerda) e seletores de tempo (direita)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Um seletor de hor\u00e1rio solicita aos clientes que escolham um intervalo de tempo dispon\u00edvel, como para agendar uma reuni\u00e3o. A visualiza\u00e7\u00e3o do seletor de tempo tamb\u00e9m pode mostrar conflitos com base no aplicativo Apple Calendar de um usu\u00e1rio. Depois de escolher um hor\u00e1rio, os clientes podem revisitar sua escolha na visualiza\u00e7\u00e3o da conversa para adicionar o evento ao Calend\u00e1rio. Guia de bate-papo comercial da Apple.<\/p>\n<p>Quando um evento inclui informa\u00e7\u00f5es como endere\u00e7o, dire\u00e7\u00f5es ou detalhes de contato, os clientes podem visualizar essas informa\u00e7\u00f5es no aplicativo Calend\u00e1rio. Um recurso muito legal de se notar \u00e9 que se os usu\u00e1rios permitirem notifica\u00e7\u00f5es push, eles podem receber uma notifica\u00e7\u00e3o do Maps. Esta notifica\u00e7\u00e3o pode alert\u00e1-los quando sair para um compromisso, com base em sua localiza\u00e7\u00e3o atual e dist\u00e2ncia do local da reuni\u00e3o.<\/p>\n<h2 id=\"a29go\">Primeiros passos com o Apple Business Chat<\/h2>\n<p>Existem diferen\u00e7as no processo de obten\u00e7\u00e3o de uma conta em v\u00e1rios aplicativos de mensagens.\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide\/#alifv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Para obter uma conta oficial do WeChat verificada, voc\u00ea precisar\u00e1 passar pela aprova\u00e7\u00e3o<\/a>, enquanto\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide\/#90u62\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">configurar uma p\u00e1gina do Facebook \u00e9 f\u00e1cil<\/a>.<\/p>\n<p>Para uma conta comercial do Apple Business Chat, voc\u00ea precisar\u00e1 passar por verifica\u00e7\u00e3o. Mas, ao contr\u00e1rio do Google Meu Neg\u00f3cio, voc\u00ea pode criar uma conta mesmo sem um local f\u00edsico. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisar\u00e1 listar seu hor\u00e1rio comercial e a Apple ir\u00e1 testar se voc\u00ea tem agentes de atendimento ao cliente dispon\u00edveis no momento.<\/p>\n<h3 id=\"18epg\">Inscrever-se para uma conta de bate-papo da Apple Business<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/register.apple.com\/business-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Para se inscrever para uma conta Apple Business Chat<\/a>\u00a0voc\u00ea precisar\u00e1 se registrar, adicionar as informa\u00e7\u00f5es de sua marca e garantias e verificar uma conex\u00e3o com um MSP.<\/p>\n<h4><strong>1 Registre uma conta<\/strong>\u00a0de:<\/h4>\n<ul>\n<li>selecionando um tipo de conta<\/li>\n<li>fornecendo informa\u00e7\u00f5es de contato<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCAccount4_0e4cc6f9ee2dba7be0e0a35f7863646c_800.png\" alt=\"Registrar uma conta Para registrar uma nova conta do Business Chat, selecione um candidato \u00e0 conta e o tipo de conta. \u00c9 necess\u00e1rio fornecer informa\u00e7\u00f5es de contato para um contato t\u00e9cnico. Fornecer informa\u00e7\u00f5es de contato para um executivo patrocinado \u00e9 opcional. As empresas podem registrar qualquer informa\u00e7\u00e3o de localiza\u00e7\u00e3o e o n\u00famero de locais que possuem. No entanto, ao contr\u00e1rio do que acontece ao registrar uma empresa no Google Meu Neg\u00f3cio, uma empresa n\u00e3o precisa fornecer ou declarar um endere\u00e7o se n\u00e3o tiver um.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Registrando uma conta de bate-papo comercial<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>2 Preencha as informa\u00e7\u00f5es da sua marca.<\/strong><\/h4>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Um cart\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es da marca inclui:<\/p>\n<ul>\n<li>o nome da marca escolhida por uma empresa<\/li>\n<li>tempo de resposta de mensagens<\/li>\n<li>n\u00famero de telefone<\/li>\n<li>local na rede Internet<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCAccount9_8ce6a51d99eeab54440f8a2907032ed2_800.png\" alt=\"Preencher um cart\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es da marca Um cart\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es da marca deve incluir o nome da marca escolhida pela empresa. Se uma organiza\u00e7\u00e3o tiver v\u00e1rias marcas, uma conta separada do Business Chat deve ser criada para cada marca. As empresas tamb\u00e9m precisar\u00e3o fornecer seu tempo de resposta de mensagens, n\u00famero de telefone e site para cada marca na se\u00e7\u00e3o de detalhes do cart\u00e3o. Para serem eleg\u00edveis para uma conta, as empresas devem ser capazes de fornecer acesso a um agente de atendimento ao cliente humano durante o hor\u00e1rio comercial normal. A empresa precisar\u00e1 declarar o hor\u00e1rio de resposta do agente ao vivo e registrar o fuso hor\u00e1rio em que os agentes de suporte ao vivo est\u00e3o localizados. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Cart\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es da Marca<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>3 Crie sua identidade de marca. <\/strong><\/h4>\n<p><strong>A<\/strong>\u00e9 hora de fazer upload de um logotipo, voc\u00ea ser\u00e1 solicitado a:<\/p>\n<ul>\n<li>um logotipo quadrado que aparece nos perfis de neg\u00f3cios das empresas para o Apple Business Chat<\/li>\n<li>um logotipo de cabe\u00e7alho de Mensagens, que aparecer\u00e1 no aplicativo Mensagens na parte superior de qualquer conversa.<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCBrandIdentity_a036a18e91e3c54e0d427f0c82c43130_800.png\" alt=\"Depois de preencher algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas da empresa, \u00e9 hora de fazer o upload de um logotipo. Existem dois logotipos para fazer o upload. Um \u00e9 um logotipo quadrado que aparece nos perfis de neg\u00f3cios das empresas para o Apple Business Chat, e o segundo \u00e9 um logotipo de cabe\u00e7alho de Mensagens, que aparecer\u00e1 no aplicativo Mensagens na parte superior de qualquer conversa. As empresas podem escolher uma cor hexadecimal de fundo e bot\u00e3o, bem como revisar como cada logotipo aparece no modo claro e escuro. Como o novo modo escuro do iOS usa uma paleta de cores mais escura, algumas empresas podem optar por ajustar o logotipo e os \u00edcones de seletor para permanecerem claramente vis\u00edveis em ambos os modos. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Logotipo do perfil da empresa (\u00e0 esquerda) e logotipo do cabe\u00e7alho de mensagens (\u00e0 direita)<\/figcaption><\/figure>\n<p>As empresas podem escolher uma cor hexadecimal de fundo e bot\u00e3o, bem como revisar como cada logotipo aparece no modo claro e escuro.<\/p>\n<h4><strong>4 Verifique uma conex\u00e3o MSP.<\/strong><\/h4>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>A \u00faltima etapa na configura\u00e7\u00e3o de uma conta Apple Business Chat \u00e9 verificar a conex\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o da plataforma de mensagens. Uma plataforma de servi\u00e7o de mensagens (MSP) \u00e9 necess\u00e1ria para conectar sua empresa ao servi\u00e7o Business Chat.<\/p>\n<p>H\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o para selecionar uma plataforma de mensagens em uma lista suspensa aprovada pela Apple, usar sua pr\u00f3pria plataforma de mensagens interna ou um URL fornecido por sua Plataforma de Servi\u00e7o de Mensagens.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/ABCProviderMsgStructure_3e6a4d8fadea2bf898eac479f99674d2_800.png\" alt=\"A \u00faltima etapa na configura\u00e7\u00e3o de uma conta Apple Business Chat \u00e9 verificar a conex\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o da plataforma de mensagens. Uma plataforma de servi\u00e7o de mensagens (MSP) \u00e9 necess\u00e1ria para conectar sua empresa ao servi\u00e7o Business Chat. H\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o para selecionar uma plataforma de mensagens em uma lista suspensa aprovada pela Apple, usar sua pr\u00f3pria plataforma de mensagens interna ou um URL fornecido por sua Plataforma de Servi\u00e7o de Mensagens. Todos os provedores de servi\u00e7o de mensagens participantes devem ser aprovados pela Apple. Os MSPs desempenham um papel crucial na cadeia de mensagens. Eles fornecem o software e os servi\u00e7os necess\u00e1rios para permitir que os agentes ativos de uma empresa respondam de seus consoles \u00e0s mensagens dos clientes enviadas do aplicativo Mensagens. \" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Apple Business Chat Messaging Chain<\/figcaption><\/figure>\n<p>Como sempre acontece com a Apple, h\u00e1 uma etapa adicional em que a Apple testa as coisas para garantir uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente. A conta precisar\u00e1 ser verificada.<\/p>\n<h3 id=\"6504b\">Verifica\u00e7\u00e3o no Apple Business Chat<\/h3>\n<p>Depois de ter tudo configurado, voc\u00ea precisar\u00e1 enviar uma mensagem \u00e0 equipe do Apple Business Chat. Em seguida, eles conduzir\u00e3o uma revis\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, na qual agir\u00e3o exatamente como clientes regulares e testar\u00e3o seu sistema de suporte. Guia de bate-papo comercial da Apple.<\/p>\n<p>Depois que esse processo for conclu\u00eddo, os usu\u00e1rios poder\u00e3o ver o bot\u00e3o Business Chat Message em Business Cards ou Place Cards e come\u00e7ar a usar os bot\u00f5es Business Chat em seu site.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que existe um canal de suporte por chat especial para usu\u00e1rios da Apple? Chama-se Apple Business Chat. 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