{"id":20597,"date":"2021-04-27T10:49:59","date_gmt":"2021-04-27T08:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sendapp.live\/?p=20597"},"modified":"2021-04-27T10:54:22","modified_gmt":"2021-04-27T08:54:22","slug":"chat-automacao-como-comecar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/04\/27\/chat-automation-how-to-get-started\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo: como come\u00e7ar"},"content":{"rendered":"<p>Esteja voc\u00ea procurando por Facebook Chat Automation, para automatizar WhatsApp Messaging, para automatizar respostas enlatadas ou automatizar chats de qualquer tipo, os princ\u00edpios da automa\u00e7\u00e3o de mensagens s\u00e3o sempre os mesmos. Se voc\u00ea automatizar demais uma conversa, seu atendimento ao cliente ser\u00e1 prejudicado; se voc\u00ea automatizar demais, vai custar muito caro. Este guia ajuda a obter a automa\u00e7\u00e3o de mensagens da maneira certa.<\/p>\n<p>Como acontece com qualquer empreendimento com alto potencial de economia de custos, o processo de automa\u00e7\u00e3o de mensagens n\u00e3o \u00e9 aquele que voc\u00ea pode simplesmente acender e apagar como um interruptor de luz. \u00c9 um processo de tentativa, erro e otimiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 essencial passar por esse processo porque \u00e9 f\u00e1cil decepcionar um usu\u00e1rio ou cliente no ambiente de mensagens em tempo real.<\/p>\n<h2 id=\"e9brr\">1. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo: avalie conversas<\/h2>\n<p>A primeira etapa para a automa\u00e7\u00e3o de mensagens \u00e9 entender os bate-papos que seus representantes de atendimento ao cliente e vendedores est\u00e3o tendo com seus clientes ou usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>O objetivo desta etapa \u00e9 ter uma ideia vaga do retorno potencial que voc\u00ea pode obter automatizando algumas conversas.<\/p>\n<p>Para a pesquisa inicial, pe\u00e7a dados aned\u00f3ticos \u00e0 equipe de desenvolvimento de neg\u00f3cios, ao departamento de vendas e aos representantes do cliente. Voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso como os funcion\u00e1rios podem ficar incomodados com mensagens repetitivas. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo do Facebook<\/p>\n<p>Registre as respostas do funcion\u00e1rio a estas perguntas:<\/p>\n<ul>\n<li>Quais s\u00e3o as primeiras mensagens ou perguntas mais comuns que eles recebem no chat? Vamos cham\u00e1-los\u00a0<strong>mensagens de integra\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o os problemas mais comuns aos quais sua equipe de suporte ao cliente responde para clientes ou usu\u00e1rios com os quais sua empresa j\u00e1 tenha conversado? Chamaremos essas perguntas mais frequentes (<strong>FAQs).<\/strong><\/li>\n<li>Com que frequ\u00eancia as respostas fornecidas para mensagens de integra\u00e7\u00e3o ou perguntas frequentes s\u00e3o exatamente as mesmas?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Neste est\u00e1gio, voc\u00ea ter\u00e1 uma boa ideia de quais t\u00f3picos deve conduzir mais pesquisas observando as conversas de bate-papo anteriores. Conversas anteriores ajudar\u00e3o voc\u00ea a entender onde a integra\u00e7\u00e3o automatizada e as respostas prontas automatizadas podem ser \u00fateis.<\/p>\n<h2 id=\"f7mjv\">2. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo: identificar oportunidades<\/h2>\n<p>A segunda etapa para a automa\u00e7\u00e3o de bate-papo pr\u00e1tica envolve encontrar partes das conversas que voc\u00ea pode automatizar usando regras de automa\u00e7\u00e3o de bate-papo (para mensagens de integra\u00e7\u00e3o) ou IA (para perguntas frequentes). Para fazer isso, encontre exemplos de bate-papos de mensagens de integra\u00e7\u00e3o e perguntas frequentes que voc\u00ea aprendeu com sua equipe na Etapa 1. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo do Facebook<\/p>\n<p>A melhor maneira de encontrar exemplos de mensagens de integra\u00e7\u00e3o e perguntas frequentes \u00e9 consultar diretamente os bate-papos. Voc\u00ea pode tentar ler e-mails para encontrar essas informa\u00e7\u00f5es, mas as conversas por e-mail n\u00e3o ser\u00e3o \u00fateis porque a maneira como as pessoas escrevem em um bate-papo em tempo real \u00e9 muito diferente do e-mail.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tiver um chat ao vivo configurado em seu site, verificar essas conversas \u00e9 um excelente lugar para come\u00e7ar. Se voc\u00ea j\u00e1 tiver contas comerciais de aplicativos de mensagens configuradas, poder\u00e1 encontrar registros de seus bate-papos nos seguintes locais:<\/p>\n<ul>\n<li>Facebook:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide\/#55qam\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">todas as conversas s\u00e3o gravadas na caixa de entrada do Facebook<\/a><\/li>\n<li>Whatsapp:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app\/#3lubd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">todas as conversas s\u00e3o gravadas no aplicativo WhatsApp Business<\/a><\/li>\n<li>WeChat:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide\/#8mqhi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">todas as conversas s\u00e3o gravadas na plataforma de contas oficiais do WeChat<\/a><\/li>\n<li>Linha:\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/the-ultimate-guide-to-line-for-business\/#dlja0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">todas as conversas s\u00e3o gravadas no aplicativo de bate-papo Line @ 1 para 1<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim que tiver cerca de 10 a 20 exemplos de conversas de bate-papo para cada mensagem de integra\u00e7\u00e3o e perguntas frequentes que deseja automatizar, voc\u00ea est\u00e1 pronto para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n<h2 id=\"efcq1\">3. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo: Fluxos de integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Para a maioria das empresas, vemos algumas perguntas ou t\u00f3picos que s\u00e3o t\u00e3o comuns que \u00e9 melhor antecipar todos os novos contatos (assinantes).<\/p>\n<p>Uma automa\u00e7\u00e3o onboarding ajuda a acolher novos contatos na conversa. Pode ser uma mensagem para instruir um contato sobre um problema ou uma pergunta que o contato pode responder que permite ajud\u00e1-lo mais rapidamente. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo do Facebook<\/p>\n<p>Ao escolher que tipo de mensagem enviar ou pergunta fazer com sua primeira automa\u00e7\u00e3o onboarding, considere a matriz de automa\u00e7\u00e3o de bate-papo abaixo.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/conversations_83f424c4ba5a60692eda629accfeeaa2_800.jpg\" alt=\"Esta \u00e9 uma matriz de automa\u00e7\u00e3o de chat.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Matriz de automa\u00e7\u00e3o de bate-papo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Certifique-se de come\u00e7ar a automatizar mensagens nas quais voc\u00ea tem uma alta probabilidade de estar certo e um baixo custo de estar errado.<\/p>\n<p>Nosso primeiro experimento foi apenas uma pergunta simples. Em que idioma voc\u00ea prefere bater um papo em ingl\u00eas, espanhol ou chin\u00eas? \u00c9 muito f\u00e1cil fazer uma automa\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o simples como essa para sua pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n<h4>Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo do Facebook<\/h4>\n<p><strong>1. Navegue para Configura\u00e7\u00f5es&gt; Adicionar campo<\/strong>\u00a0e crie um campo com o idioma preferido dos contatos.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/AddCustomField_c759f28097749491f802def4b3ca46e3_800.png\" alt=\"Crie um campo personalizado para registrar os dados para come\u00e7ar a usar a automa\u00e7\u00e3o de bate-papo.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Crie um campo personalizado para registrar os dados<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>2. Navegue at\u00e9 Pesquisas&gt; Adicionar pesquisa\u00a0<\/strong>e crie uma pesquisa para pedir a um contato o idioma de sua prefer\u00eancia.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/AddSurvey_9efe22d9407eda0f5a65df8d1a6e60c3_800.png\" alt=\"Crie uma pesquisa para coletar os dados para come\u00e7ar a automa\u00e7\u00e3o de bate-papo\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Crie uma pesquisa para coletar os dados<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>3. Navegue at\u00e9 Automa\u00e7\u00e3o&gt; Adicionar regra<\/strong>\u00a0e Criar uma regra que envia a pesquisa ao contato quando ele inicia a conversa.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/SurveyAutomation_45166d759072b704c2078943f434858f_800.png\" alt=\"Crie uma regra para lan\u00e7ar a pesquisa\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Crie uma regra para lan\u00e7ar a pesquisa<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>4. Navegue at\u00e9 Automa\u00e7\u00e3o&gt; Adicionar regra<\/strong>\u00a0e crie uma regra que atribua o contato a um dos usu\u00e1rios da plataforma Respond.io, dependendo do idioma escolhido.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/AssignAutomation_9ddaec8d963691a64fb7537fda0fe484_800.png\" alt=\"Crie uma regra para designar algu\u00e9m com base na resposta da pesquisa\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Crie uma regra para designar algu\u00e9m com base na resposta da pesquisa<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c9 isso. Voc\u00ea criou sua primeira automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Uma palavra de cautela, tentamos nossos primeiros experimentos com automa\u00e7\u00f5es onboarding em um ambiente fechado que n\u00e3o inclu\u00eda nossos usu\u00e1rios reais. No entanto, aprendemos rapidamente que esse m\u00e9todo desperdi\u00e7ava o tempo de nossas equipes (eles eram os testadores) e geralmente n\u00e3o refletiam sobre o que realmente acontecia no mundo real. Experimente primeiro com uma automa\u00e7\u00e3o muito leve, como a que descrevemos acima, e teste-a em seus contatos reais. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo do Facebook<\/p>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 pronto para algo mais complexo, criamos tamb\u00e9m criamos\u00a0<a href=\"https:\/\/rocketbots.io\/blog\/onboarding-chat-subscribers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">um guia para complexas automatiza\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea fez algo para automatizar a integra\u00e7\u00e3o de contatos, vamos criar algumas respostas predefinidas e automatizar as respostas predefinidas.<\/p>\n<h2 id=\"boput\">4. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo: Perguntas frequentes sobre automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Depois de verificar os registros do bate-papo e ter uma boa ideia das perguntas mais frequentes, \u00e9 hora de dar respostas prontas. Este \u00e9 um teste para ver se suas respostas podem ser automatizadas. Se seus agentes considerarem que suas respostas prontas s\u00e3o suficientes, eles funcionam.<\/p>\n<p>Em nosso caso, as perguntas mais comuns s\u00e3o sobre como conectar canais. As pessoas v\u00e3o perguntar, como posso conectar o WhatsApp \u00e0 sua plataforma? Como posso conectar o Line \u00e0 sua plataforma? As respostas que damos a essas perguntas s\u00e3o simples, indicamos a documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A melhor maneira de come\u00e7ar a testar suas respostas predeterminadas \u00e9 criar Snippets na plataforma Respond.io. Snippets \u00e9 o nosso nome para respostas autom\u00e1ticas. Snippets que voc\u00ea cria podem ser usados por agentes para responder a perguntas.<\/p>\n<p><strong>Para criar um Snippet<\/strong>\u00a0navegar para\u00a0<em>Trechos<\/em>\u00a0&gt;\u00a0<em>Adicionar trechos<\/em>.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/1_AddingSnippet_0a91415209d64a5d137b706e22a8aae3_800.png\" alt=\"Criar um snippet na plataforma Rocketbots \u00e9 como adicionar uma resposta pronta.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Cria\u00e7\u00e3o de um snippet<\/figcaption><\/figure>\n<p>Os snippets t\u00eam um nome, uma mensagem e um t\u00f3pico. O nome \u00e9 usado para abrir o Snippet usando o comando \u201c\/\u201d no m\u00f3dulo de mensagens. Essa mensagem \u00e9 o texto enviado ao contato. Portanto, o t\u00f3pico \u00e9 opcional, mas ajuda a manter as coisas organizadas, uma vez que voc\u00ea tem muitos snippets.<\/p>\n<p><strong>Para usar o comando Snippet\u00a0<\/strong>navegar para\u00a0<em>o M\u00f3dulo de Mensagens&gt; digite \u201c\/\u201d&gt; selecione o Snippet digitando o nome ou usando as setas para cima e para baixo&gt; pressione Enter.<\/em><\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/2_UsingSnippetwithCommand_f9a841b3f554708ccbe38fd7e88c967e_800.png\" alt=\"Abra seus trechos (resposta autom\u00e1tica) no m\u00f3dulo de mensagens, use o comando &quot;\/&quot;.\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Usando o Comando Snippet<\/figcaption><\/figure>\n<p>Usar snippets \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto usar respostas prontas em qualquer outra plataforma. Depois de criar de 10 a 20 snippets que voc\u00ea acha que funcionar\u00e1, \u00e9 hora de deixar seus agentes experimentarem. Esta \u00e9 uma etapa importante antes de voc\u00ea embarcar na automa\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes.<\/p>\n<h2 id=\"ajnlm\">5. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo: adicionando Dialogflow<\/h2>\n<p>Uma vez que voc\u00ea tenha de 10 a 20 trechos funcionando bem com os agentes, isso significa que voc\u00ea est\u00e1 pronto para adicionar automa\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes \u00e0 mistura. \u00c9 aqui que um Processador de linguagem natural (PNL) como o Dialogflow entra em a\u00e7\u00e3o. Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo do Facebook<\/p>\n<p>N\u00e3o se preocupe com o nome chique. PNL \u00e9 um software que usa um pouco de IA para determinar o qu\u00e3o pr\u00f3xima uma frase est\u00e1 de outra. Cada vez que algu\u00e9m faz uma pergunta, ele a compara com as perguntas que voc\u00ea adicionou para aquela resposta autom\u00e1tica.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/wp-cdn.respond.io\/spai\/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp\/https:\/\/respond.io\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/ezgif_com-webp-to-jpg_bb3dfb0938c03f928dc18f6598846be7_800.jpg\" alt=\"Use o Dialogflow para automa\u00e7\u00e3o de bate-papo\" width=\"740\" height=\"389\" data-spai=\"1\" data-spai-upd=\"740\" \/><figcaption>Use o Dialogflow para automa\u00e7\u00e3o de bate-papo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Se voc\u00ea estiver interessado em saber mais sobre como usar o Dialogflow para alguma automa\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes com o respond.io, confira\u00a0<a href=\"https:\/\/respond.io\/blog\/dialogflow-crm-dialogflow-human-handoff\/#83kho\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nossa postagem sobre o uso da plataforma junto com o Dialogflow<\/a>. Existem muitas dicas e truques para experimentar.<\/p>\n<h2 id=\"3qha7\">6. Analisar, otimizar e implementar mais automa\u00e7\u00e3o de mensagens<\/h2>\n<p>Ningu\u00e9m espera que voc\u00ea acerte da primeira vez. <a href=\"https:\/\/sendapp.live\/pt\/2021\/04\/23\/ultimate-guide-to-wechat-business\/\">Automa\u00e7\u00e3o de bate-papo<\/a> \u00e9 um processo de tentativa e erro que exige que as organiza\u00e7\u00f5es testem as melhores variantes de suas respostas repetidamente e analisem o feedback do consumidor em bate-papos automatizados para melhorar seu design. Voc\u00ea deseja otimizar sua integra\u00e7\u00e3o e melhorar a forma como agrupa informa\u00e7\u00f5es em Snippets para automatizar verdadeiramente as respostas prontas.<\/p>\n<p>A chave para um sistema de automa\u00e7\u00e3o de bate-papo bem-sucedido \u00e9 a capacidade da organiza\u00e7\u00e3o de registrar, avaliar e melhorar com base em suas descobertas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esteja voc\u00ea procurando automa\u00e7\u00e3o de bate-papo do Facebook, automatizar mensagens do WhatsApp, automatizar respostas predeterminadas ou automatizar bate-papos de qualquer tipo, os princ\u00edpios da automa\u00e7\u00e3o de mensagens s\u00e3o sempre 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