SMS significa servicio de mensajes cortos o servicio de mensajes cortos. Es un sistema utilizado por operadores móviles de todo el mundo para transmitir mensajes de texto entre dispositivos. Un solo SMS puede contener entre 70 y 160 caracteres dependiendo del tipo de caracteres contenidos.
El desarrollo de esta tecnología comenzó a principios de la década de 1980, cuando una empresa multinacional comenzó a trabajar en un estándar para enviar mensajes alfanuméricos a los usuarios de dispositivos móviles. El primero en la historia fue publicado el 3 de diciembre de 1992. Simplemente decía "Feliz Navidad". Ya en 1993, el servicio fue ofrecido por operadores en Escandinavia, los Estados Unidos y el Reino Unido.
Desde entonces, la popularidad de los SMS ha crecido dramáticamente. En 1995, el usuario móvil promedio envió 0.4 mensajes por mes1. En 2005, ese número aumentó a 62 mensajes por usuario por mes, mientras que en 2015 aumentó a 548 mensajes por usuario por mes2. Hoy, es el servicio de datos más utilizado en el planeta. Se estima que se enviaron 15 millones de SMS por minuto en 2017. Eso es 8,000 billones de mensajes por año3!
Hay dos formas de enviar mensajes SMS: de un dispositivo móvil a otro, o de una computadora a un dispositivo móvil. El primer método se conoce como persona a persona (P2P). El segundo como Solicitud a persona (A2P).
Los mensajes P2P son, con mucho, el tipo de mensaje SMS más utilizado. Sin embargo, los desarrolladores, los expertos en marketing y los usuarios comerciales probablemente se comunicarán mediante mensajes A2P. La forma más común de enviar mensajes A2P es a través de una aplicación de mensajería basada en la nube o de participación del cliente. Estas aplicaciones generalmente incluyen características adicionales además de enviar correos electrónicos. Por ejemplo, incluyen herramientas que ayudan a dividir a los clientes en subconjuntos específicos para garantizar que las campañas sean lo más efectivas posible. En otros casos, ofrecen herramientas de análisis que simplifican la visualización del compromiso.
Dependiendo del caso de uso, los mensajes SMS pueden ser uno de los métodos más efectivos para enviar información urgente a los clientes. Los estudios demuestran que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de 90%4. Para correos electrónicos, este valor cae a 25%. Además, hasta 90%, los mensajes SMS abiertos se muestran dentro de los tres minutos posteriores a la recepción del mensaje.4, mientras que solo se abren 13.7% de correos electrónicos en la primera hora5.
Amazon Pinpoint se puede usar para monitorear el comportamiento del cliente y crear segmentos de clientes basados en estos datos. Luego puede enviar mensajes SMS a sus clientes en todo el mundo. Las tarifas de envío y recepción de Amazon Pinpoint son muy competitivas, mientras que las tarifas se aplican solo a los mensajes enviados
