4 mil millones de personas en el mundo tienen un teléfono inteligente. De eso, 2 mil millones de personas usan Whatsapp y 68% de estas personas dicen que Whatsapp es la forma más fácil de conectarse con el negocio. Guía empresarial de WhatsApp.
¿Qué significa?
Esto significa que la mayoría de los clientes/compradores/usuarios potenciales de sus empresas utilizan la mensajería como canal de comunicación, y más concretamente WhatsApp. Además, el 61% de los clientes² no quiere instalar una nueva aplicación ni migrar a una nueva plataforma de mensajería solo para comunicarse con una empresa.
Además, si aún no ha empezado a usar WhatsApp como canal de mensajería para comunicarse con sus clientes, está perdiendo una gran oportunidad de vender y ofrecer una excelente atención al cliente. WhatsApp Business va camino de convertirse en el canal de mensajería predilecto para la atención al cliente, con un aumento previsto de 54001 TP3T³ en el uso de las API de WhatsApp Business para 2024.
Aunque, en este artículo, tratamos de ayudarlo a comprender y decidir entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
¿Qué es el negocio de WhatsApp?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para ayudar a las microempresas a comunicarse de forma más eficiente y segura con sus clientes. Sin embargo, cuenta con todas las funciones de WhatsApp Messenger, incluyendo funciones como respuestas rápidas y etiquetas, para ayudar a las empresas a automatizar, ordenar y responder rápidamente a los mensajes de sus clientes. Aquí tienes una guía sencilla de WhatsApp Business.
En 2018, WhatsApp también lanzó las API de WhatsApp. Entonces, esto se hizo con el objetivo de proporcionar a las empresas medianas y grandes las funcionalidades para integrar WhatsApp Business con su CRM. Automatice procesos y mensajes a través de su pila de tecnología existente. Tiene mensajes de difusión ilimitados, asigna tareas repetitivas a los bots. Por lo tanto, puede usar contactos de sus propias bases de datos en lugar de depender de los contactos telefónicos y mucho más.
Hablaremos sobre las principales diferencias entre los dos en la siguiente sección para ayudarlo a decidir cuál es mejor para su negocio.
Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp: ¿cuál es la adecuada para tu negocio?
La app de WhatsApp Business y las API de WhatsApp suelen diferenciarse principalmente por el tamaño de la empresa, pero eso no es todo. Aquí hay otros factores que una empresa debe considerar al compararlas. Aquí puede consultar la sencilla Guía de WhatsApp Business.
Aplicación comercial de WhatsApp:
Aquí hay algunos puntos de datos que lo ayudarán a decidir si la aplicación WhatsApp Business es para usted.
- Tamaño de la empresa: Microempresa (1-6 empleados). No es posible utilizar la aplicación WhatsApp Business para varios usuarios, lo que significa que solo una persona podrá responder a las consultas con el número registrado.
- Persona del cliente: Clientes móviles o B2C que requieren asistencia inmediata mientras realizan una compra. En su mayoría son millennials y usuarios de la Generación Z que son compradores en línea y esperan una respuesta en tiempo real o dentro de 10 minutos.
- Requisito de negocio:
- Volúmenes bajos de consultas o tener un solo agente para responder a las consultas. (Ya que no hay una función multiusuario en la aplicación comercial de WhatsApp)
- Solo necesita funciones básicas de automatización como mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas.
- Bajo requerimiento de mensajes de difusión. Puede transmitir un mensaje a solo 256 contactos y debe agregar manualmente todos estos contactos a su teléfono para transmitir el mensaje.
- No necesitas chatbots.
- Requisito de negocio:
API de WhatsApp Business:
A continuación te explicamos cómo decidir si las API de WhatsApp Business son adecuadas para tu negocio.
- Tamaño de la empresa: SMB (> 11-250 empleados), empresas medianas (250-5000 empleados) y grandes empresas (más de 5000 empleados).
- Persona del cliente: Clientes que buscan respuestas rápidas mientras compran en una tienda de comercio electrónico, reservan boletos, rastrean pedidos o incluso desean chatear en lugar de llamar al servicio al cliente de una empresa. Una vez más, las empresas que tienen principalmente a Gen Y y Z como sus clientes (que comprende ~60% de la población mundial)
- Requisito de negocio:
- Altos volúmenes de consultas que requieren múltiples agentes de soporte para responder las consultas. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp ofrece una opción para que varios usuarios respondan a una consulta.
- Necesitas integrar WhatsApp Business con tu CRM o CSS. WhatsApp Business API brinda esta integración para que su equipo de soporte o ventas pueda usar una herramienta para monitorear y responder todas las consultas en lugar de confiar en la aplicación WhatsApp Business.
- Necesita automatizar procesos como el estado del pedido, cancelaciones y reembolsos mediante chatbots en WhatsApp.
- Necesita usar plantillas de mensajes personalizados y enviar notificaciones masivas sin ningún límite.
- Buscando una solución para agregar contactos a través de API en lugar de agregar contactos manualmente a su teléfono.
- Si desea reducir la saturación de los IVR y desviar llamadas mediante el chat de WhatsApp, por ejemplo, puede ofrecer al cliente la opción de "pulsar 1" para continuar la conversación por WhatsApp.
- Requisito de negocio:
Entonces, si está buscando una solución de mensajería que tenga integración con la API de WhatsApp que pueda automatizar el proceso con bots, pruébela. Conexión SendApp.
Y si la aplicación WhatsApp Business es adecuada para los requisitos de su negocio, desplácese a continuación para comprender cómo puede aprovecharla al máximo.
¿Cómo crear y configurar una cuenta comercial de Whatsapp?
Configurar una cuenta comercial de Whatsapp es un proceso simple de 4 pasos.
Requisito previo
Antes de configurar WhatsApp Business, necesitarás un smartphone con Android o iOS (obviamente) y un número nuevo. Sin embargo, necesitarás un número nuevo, ya que WhatsApp no permite que WhatsApp Messenger y WhatsApp Business tengan el mismo número. Si quieres usar tu número de WhatsApp Messenger para WhatsApp Business, puedes hacerlo migrando el mismo número a WhatsApp Business (como se muestra en la imagen a continuación).
Nota: Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger, puedes migrarla fácilmente, incluyendo tu historial de chat y contenido multimedia, a una nueva cuenta de WhatsApp Business. Sin embargo, si posteriormente quieres migrar de WhatsApp Business a WhatsApp Messenger, no podrás volver a transferir el historial de chat de WhatsApp Business a WhatsApp Messenger.
Descargue y configure la aplicación Whatsapp para empresas
1. Descarga la aplicación WhatsApp Business desde la Tienda de juegos de Google o Tienda de aplicaciones
2. Verifica el número de teléfono de tu empresa.
3. Define el nombre y la categoría de tu negocio. Para añadir una descripción y una dirección, haz clic en "Mostrar más opciones".
4. Cree su perfil: puede ingresar todos estos detalles mientras configura su cuenta comercial de WhatsApp o puede ir a la configuración para completarla más tarde.
Una vez que haga clic en el icono de edición (lápiz), puede agregar/editar detalles de su negocio. Desde aquí puedes actualizar:
- Imagen de perfil
- Número de teléfono comercial de WhatsApp
- Descripción y ubicación de su negocio
- Categoría de negocios
- Días y horas de trabajo
- Dirección de correo electrónico y sitio web
- El estado de su negocio
Cómo configurar las herramientas de Whatsapp Business [Con plantillas de mensajes]
1. Herramientas de mensajería
Las herramientas de mensajería te ayudan a entablar conversaciones clave con tus clientes y a conectar con ellos mediante mensajes automatizados. Con WhatsApp Business, puedes configurar mensajes de bienvenida automatizados, mensajes de ausencia y crear respuestas rápidas para responder a preguntas frecuentes. Aquí tienes una sencilla guía de WhatsApp Business.
a) Mensaje de saludo
Los mensajes de bienvenida automatizados te ayudan a presentar tu negocio a tus clientes. Aquí te explicamos cómo configurar un mensaje de bienvenida para tu negocio.
Para configurar un mensaje de saludo.
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
- Habilitar mensaje de saludo
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Pulse “Guardar” para guardar los cambios.
Plantillas de mensajes de saludo:
- ¡Hola! ? Bienvenido a nuestra tienda. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
- ¡Guau! ¿Bienvenidos a Te responderé inmediatamente, ¡a menos que esté caminando!
- ¿Bienvenido a nuestra tienda? Estamos aquí para ayudarte.
- Hola, estoy buscando ¡Estamos aquí para ayudarte!
- ¡Hola! ¿Estás buscando? Tenemos ofertas para cada ocasión.
- ¿Bienvenidos a nuestro restaurante? ¿Quieren ver el menú?
b) Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas te permiten guardar y reutilizar los mensajes que envías con frecuencia. Así, podrás responder fácilmente a preguntas frecuentes en un abrir y cerrar de ojos. Además, puedes acceder fácilmente a una respuesta rápida escribiendo "/" con el atajo ("/bestselling" en el examen a continuación).
- Para configurar un mensaje de saludo.
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
- Habilitar mensaje de saludo
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Pulse “Guardar” para guardar los cambios.
- Para configurar un mensaje de saludo.
c) Mensaje de ausencia
Los mensajes de ausencia, como su nombre indica, son mensajes que se envían durante las horas en que su empresa está cerrada. Ayuda a sus clientes a saber cuándo esperar una respuesta y crear una mejor experiencia para el cliente.
- Para configurar un mensaje de ausencia
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de ausencia
- Pulsa en “establecer mensaje de ausencia” para habilitar el mensaje de ausencia
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Establezca el horario y agregue destinatarios.
- Pulse “Guardar” para guardar los cambios.
- Para configurar un mensaje de ausencia
- Plantillas de mensajes de ausencia:
- Hola, nos alegra mucho que nos hayas escrito. Estamos deseando hablar de negocios cuando volvamos a la tienda. Trabajamos de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
- Hola, ¡muchas gracias por contactarnos! Estaremos encantados de responder a sus preguntas en nuestro horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
- ¡Hola! ¡Aquí! ¿Nos extrañaste? Estaremos de vuelta en horario de tienda: de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00.
- ¡Hola! Parece que nos visitaste el fin de semana. Regresamos el lunes. ¿Feliz fin de semana?
2. Etiquetas
Con las etiquetas, puede organizar sus conversaciones, lo que facilita encontrar sus chats y mensajes. Además, puede crear etiquetas con diferentes colores y puede agregar etiquetas a un chat completo o a ciertos mensajes dentro de un chat.
3. Catálogo
Los catálogos son una plataforma móvil que permite a las empresas mostrar y compartir sus productos, de modo que las personas puedan explorarlos fácilmente y descubrir algo que les gustaría comprar. Sin embargo, antes, las empresas debían enviar fotos de sus productos una por una y proporcionar información repetidamente; ahora, los clientes pueden ver su catálogo completo directamente en WhatsApp. Esto da a los dueños de negocios una imagen más profesional y mantiene a los clientes interesados en el chat sin tener que visitar un sitio web. Aquí tienes una guía sencilla para WhatsApp Business.
Además, para cada artículo en su catálogo, una empresa puede agregar información que incluye precio, descripción y código de producto. Por lo tanto, la función de catálogo está actualmente disponible para empresas que usan la aplicación WhatsApp Business en Android y iPhone en Brasil, Alemania, India, Indonesia, México, Reino Unido y EE. UU.
- Para agregar un producto o servicio a un catálogo
- Abre la aplicación WhatsApp Business > Más opciones⋮ > Herramientas de negocio > Catálogo. Si crea un nuevo catálogo, pulse "Añadir artículo".
- Toque el ícono verde más, luego Agregar imágenes.
- Pulsa "Galería" para subir imágenes desde tu galería de Fotos o Cámara y tomar nuevas fotos. Puedes subir hasta 10 imágenes.
- Proporcione un nombre de producto o servicio. Además, también puede proporcionar detalles opcionales como el precio, la descripción, el enlace del sitio web y el código de producto o servicio para el producto cargado.
- Pulse en “Guardar”.
Aquí hay un video rápido que explica cómo agregar un producto o un servicio a un catálogo.
Pensamientos finales
Si tienes una microempresa que acaba de empezar a usar un canal de mensajería para recibir pedidos. Si necesitas atender las consultas de tus clientes, y tu cartera de clientes es pequeña, puedes trabajar sin ningún tipo de automatización y una sola persona puede gestionar todas las consultas, WhatsApp Business es ideal para ti.
Pero si eres una empresa mediana, grande o incluso pequeña que busca expandirse, vender y brindar soporte a una amplia base de clientes, definitivamente deberías optar por las API de WhatsApp, ya que ofrecen una mejor integración, automatización y control de tus mensajes. Guía sencilla de WhatsApp para empresas.
De cualquier manera, WhatsApp Business es una poderosa herramienta de mensajería que todas las empresas deberían usar para vender más y brindar una mejor atención al cliente.
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