4 mil millones de personas en el mundo tienen un teléfono inteligente. De eso, 2 mil millones de personas usan Whatsapp y 68% de estas personas dicen que Whatsapp es la forma más fácil de conectarse con el negocio. Guía empresarial de WhatsApp.
¿Qué significa?
Quiere decir que la mayoría de los potenciales clientes/compradores/usuarios de tus negocios están utilizando la mensajería como canal de comunicación y más concretamente Whatsapp. Además, el 61% de los clientes² no desea instalar una nueva aplicación o migrar a una nueva plataforma de mensajería solo para comunicarse con una empresa.
Además, si no ha comenzado a utilizar WhatsApp como canal de mensajería para comunicarse con sus clientes, se está perdiendo una gran oportunidad de vender y brindar una excelente atención al cliente. Por lo tanto, WhatsApp Business está en camino de convertirse en el canal de mensajería de referencia para la atención al cliente, y se prevé que el uso de las API de WhatsApp Business aumente 54001 TP2T³ para 2024.
Aunque, en este artículo, tratamos de ayudarlo a comprender y decidir entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
¿Qué es el negocio de WhatsApp?
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita que se creó para ayudar a las microempresas a comunicarse de manera más eficiente y segura con sus clientes. Sin embargo, tiene todas las funciones de WhatsApp messenger normal o de consumidor, junto con funciones como respuestas rápidas y etiquetas para ayudar a las empresas a automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes de los clientes. Así que aquí está la Guía simple de WhatsApp Business.
En 2018, WhatsApp también lanzó las API de WhatsApp. Entonces, esto se hizo con el objetivo de proporcionar a las empresas medianas y grandes las funcionalidades para integrar WhatsApp Business con su CRM. Automatice procesos y mensajes a través de su pila de tecnología existente. Tiene mensajes de difusión ilimitados, asigna tareas repetitivas a los bots. Por lo tanto, puede usar contactos de sus propias bases de datos en lugar de depender de los contactos telefónicos y mucho más.
Hablaremos sobre las principales diferencias entre los dos en la siguiente sección para ayudarlo a decidir cuál es mejor para su negocio.
Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp: ¿cuál es para su negocio?
La aplicación WhatsApp Business y las API de WhatsApp generalmente se diferencian principalmente en función del tamaño de la empresa, pero eso no es todo. Hay otros factores que una empresa debe considerar al comparar ambas. Así que puedes ver aquí la sencilla Guía de WhatsApp Business.
Aplicación comercial de WhatsApp:
Aquí hay algunos puntos de datos que lo ayudarán a decidir si la aplicación WhatsApp Business es para usted.
- Tamaño de la empresa: Microempresa (1-6 empleados). No es posible utilizar la aplicación WhatsApp Business para varios usuarios, lo que significa que solo una persona podrá responder a las consultas con el número registrado.
- Persona del cliente: Clientes móviles o B2C que requieren asistencia inmediata mientras realizan una compra. En su mayoría son millennials y usuarios de la Generación Z que son compradores en línea y esperan una respuesta en tiempo real o dentro de 10 minutos.
- Requisito de negocio:
- Volúmenes bajos de consultas o tener un solo agente para responder a las consultas. (Ya que no hay una función multiusuario en la aplicación comercial de WhatsApp)
- Solo necesita funciones básicas de automatización como mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas.
- Bajo requerimiento de mensajes de difusión. Puede transmitir un mensaje a solo 256 contactos y debe agregar manualmente todos estos contactos a su teléfono para transmitir el mensaje.
- No necesita chatbots.
- Requisito de negocio:
API de WhatsApp Business:
Aquí le mostramos cómo decidir si las API de WhatsApp Business son adecuadas para su negocio.
- Tamaño de la empresa: SMB (> 11-250 empleados), empresas medianas (250-5000 empleados) y grandes empresas (más de 5000 empleados).
- Persona del cliente: Clientes que buscan respuestas rápidas mientras compran en una tienda de comercio electrónico, reservan boletos, rastrean pedidos o incluso desean chatear en lugar de llamar al servicio al cliente de una empresa. Una vez más, las empresas que tienen principalmente a Gen Y y Z como sus clientes (que comprende ~60% de la población mundial)
- Requisito de negocio:
- Altos volúmenes de consultas que requieren múltiples agentes de soporte para responder las consultas. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp ofrece una opción para que varios usuarios respondan a una consulta.
- Necesitas integrar WhatsApp Business con tu CRM o CSS. WhatsApp Business API brinda esta integración para que su equipo de soporte o ventas pueda usar una herramienta para monitorear y responder todas las consultas en lugar de confiar en la aplicación WhatsApp Business.
- Necesita automatizar el proceso como el estado del pedido, las cancelaciones y los reembolsos usando chatbots en WhatsApp.
- Necesita usar plantillas de mensajes personalizados y enviar notificaciones masivas sin ningún límite.
- Buscando una solución para agregar contactos a través de API en lugar de agregar contactos manualmente a su teléfono.
- Si desea reducir la sobrecarga de IVR y desea desviar llamadas usando el chat de WhatsApp. Ejemplo: puede darle al cliente la opción de "presionar 1" para continuar la conversación a través de WhatsApp.
- Requisito de negocio:
Entonces, si está buscando una solución de mensajería que tenga integración API de WhatsApp que pueda automatizar el proceso con bots, entonces inténtelo Conexión SendApp.
Y si la aplicación WhatsApp Business es adecuada para los requisitos de su negocio, desplácese a continuación para comprender cómo puede aprovecharla al máximo.
¿Cómo crear y configurar una cuenta comercial de Whatsapp?
Configurar una cuenta comercial de Whatsapp es un proceso simple de 4 pasos.
Requisito previo
Antes de configurar un WhatsApp Business, necesitará un teléfono inteligente con Android o iOS (obviamente) y un nuevo número. Sin embargo, un nuevo número porque WhatsApp no permite que WhatsApp Messenger y la aplicación Whatsapp Business tengan el mismo número. Pero si desea utilizar su número de mensajería de WhatsApp para la aplicación comercial de WhatsApp, puede hacerlo migrando el mismo número a WhatsApp comercial (como se muestra en la imagen a continuación).
Nota: Si tiene una cuenta de WhatsApp Messenger existente, puede migrar fácilmente su cuenta, incluido el historial de chat y los medios, a una nueva cuenta de WhatsApp Business. Pero más adelante, si desea pasar de la aplicación WhatsApp Business a WhatsApp Messenger, no puede volver a mover el historial de chat de WhatsApp Business a WhatsApp Messenger.
Descargue y configure la aplicación Whatsapp para empresas
1. Descarga la aplicación WhatsApp Business desde la Tienda de juegos de Google o Tienda de aplicaciones
2. Verifica el número de teléfono de tu empresa.
3. Establezca el nombre y la categoría de su empresa. Para agregar descripción y dirección, haga clic en "Mostrar más opciones".
4. Cree su perfil: puede ingresar todos estos detalles mientras configura su cuenta comercial de WhatsApp o puede ir a la configuración para completarla más tarde.
Una vez que haga clic en el icono de edición (lápiz), puede agregar/editar detalles de su negocio. Desde aquí puedes actualizar:
- Imagen de perfil
- Número de teléfono comercial de WhatsApp
- La descripción y la ubicación de su negocio
- Categoría de negocios
- Días y horas de trabajo
- Dirección de correo electrónico y sitio web
- El estado de tu negocio
Cómo configurar las herramientas de Whatsapp Business [Con plantillas de mensajes]
1. Herramientas de mensajería
Las herramientas de mensajería ayudan a construir conversaciones clave con sus clientes y lo ayudan a interactuar con ellos con mensajes automatizados. Entonces, con la herramienta de mensajería comercial de WhatsApp, puede configurar mensajes de saludo automatizados, mensajes de ausencia y crear respuestas rápidas para responder preguntas frecuentes. Aquí hay una guía simple de negocios de WhatsApp.
a) Mensaje de saludo
Los mensajes de saludo automatizados lo ayudan a presentar su negocio a su cliente. Así es como puede configurar un mensaje de bienvenida para su empresa.
Para configurar un mensaje de saludo.
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
- Habilitar mensaje de saludo
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Toque en "Guardar" para guardar los cambios.
Plantillas de mensajes de saludo:
- ¡Hola! ? Bienvenido a nuestra tienda. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
- ¡¿Guau?! Bienvenido a . Responderé de inmediato, ¡a menos que esté de paseo!
- ¿Bienvenido a nuestra tienda? Estamos aquí para ayudarte.
- hola busco ? ¡Estamos aquí para ayudarte!
- Hola !! Estás buscando ? Tenemos ofertas para cada ocasión.
- Bienvenido a nuestro restaurante !? ¿Quieres ver el menú?
b) Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas le permiten guardar y reutilizar los mensajes que envía con frecuencia. Para que pueda responder fácilmente preguntas comunes en poco tiempo. Además, puede acceder fácilmente a una respuesta rápida escribiendo "/" con el atajo ("/ superventas" en el examen a continuación.
- Para configurar un mensaje de saludo.
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
- Habilitar mensaje de saludo
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Toque en "Guardar" para guardar los cambios.
- Para configurar un mensaje de saludo.
c) Mensaje de ausencia
Los mensajes de ausencia, como su nombre indica, son mensajes que se envían durante las horas en que su empresa está cerrada. Ayuda a sus clientes a saber cuándo esperar una respuesta y crear una mejor experiencia para el cliente.
- Para configurar un mensaje de ausencia
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de ausencia
- Toque "establecer mensaje de ausencia" para habilitar el mensaje de ausencia
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Establezca el horario y agregue destinatarios.
- Toque en "Guardar" para guardar los cambios.
- Para configurar un mensaje de ausencia
- Plantillas de mensajes de ausencia:
- ¿Hola? estamos tan felices de que hayas enviado un mensaje de texto . No podemos esperar para hablar de compras cuando volvamos a la tienda. Trabajamos de lunes a viernes de 9 am a 7 pm
- ¡Hola, muchas gracias por contactarte! Estaremos encantados de responder a sus preguntas durante nuestro horario comercial, de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm.
- ¡Hola! aquí. ¿¡Nos acabas de extrañar!? Volveremos a estar en acción durante el horario de atención: de lunes a sábado, de 10 a. m. a 7 p. m.
- ¡Hola! Parece que nos has visitado un fin de semana. Volveremos el lunes. ¿Feliz fin de semana?
2. Etiquetas
Con las etiquetas, puede organizar sus conversaciones, lo que facilita encontrar sus chats y mensajes. Además, puede crear etiquetas con diferentes colores y puede agregar etiquetas a un chat completo o a ciertos mensajes dentro de un chat.
3. Catálogo
Los catálogos son una tienda móvil para que las empresas muestren y compartan sus productos, de modo que las personas puedan navegar fácilmente y descubrir algo que les gustaría comprar. Sin embargo, anteriormente, las empresas tenían que enviar fotos de productos de una en una y proporcionar información repetidamente; ahora los clientes pueden ver su catálogo completo directamente en WhatsApp. Esto hace que los dueños de negocios se vean más profesionales y mantiene a los clientes involucrados en el chat sin tener que visitar un sitio web. Aunque, aquí está la Guía simple de WhatsApp Business.
Además, para cada artículo en su catálogo, una empresa puede agregar información que incluye precio, descripción y código de producto. Por lo tanto, la función de catálogo está actualmente disponible para empresas que usan la aplicación WhatsApp Business en Android y iPhone en Brasil, Alemania, India, Indonesia, México, Reino Unido y EE. UU.
- Para agregar un producto o servicio a un catálogo
- Abra la aplicación WhatsApp Business> Más opciones⋮ > Herramientas empresariales > Catálogo. Si está creando un nuevo catálogo, toque "Agregar elemento".
- Toque el ícono verde más, luego Agregar imágenes.
- Toque "Galería" para cargar imágenes desde sus Fotos o Cámara para tomar nuevas imágenes. Así que puedes subir hasta 10 imágenes.
- Proporcione un nombre de producto o servicio. Además, también puede proporcionar detalles opcionales como el precio, la descripción, el enlace del sitio web y el código de producto o servicio para el producto cargado.
- Toque en "Guardar".
Aquí hay un video rápido que explica cómo agregar un producto o un servicio a un catálogo.
Pensamientos finales
Si eres una microempresa que acaba de empezar a utilizar un canal de mensajería para tomar pedidos. Si necesita atender consultas de clientes, donde la base de clientes es pequeña. Para que pueda trabajar sin ningún tipo de automatización y una sola persona pueda manejar todas las consultas, entonces WhatsApp Business es adecuado para usted.
Pero si usted es una empresa de mediana escala, una empresa o incluso una pequeña empresa que busca expandirse, vender y brindar soporte a una gran base de clientes, definitivamente debe optar por las API de WhatsApp, ya que brinda una mejor integración, automatización y control sobre tu mensajería. Guía sencilla de WhatsApp para empresas.
De cualquier manera, WhatsApp Business es una poderosa herramienta de mensajería que todas las empresas deberían usar para vender más y brindar una mejor atención al cliente.
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