4 mil millones de personas en el mundo tienen un teléfono inteligente. De eso, 2 mil millones de personas usan Whatsapp y 68% de estas personas dicen que Whatsapp es la forma más fácil de conectarse con el negocio. Guía empresarial de WhatsApp.
¿Qué significa?
It means that most of the potential customers/ buyers/ users of your businesses are using messaging as a channel of communication and more specifically Whatsapp. Moreover, 61% of customers² don’t want to install a new app or migrate to a new messaging platform just to communicate with a business.
Moreover, if you have not started using WhatsApp as a messaging channel to communicate with your customers then you are missing out on a great opportunity to sell and provide great customer support. So WhatsApp Business is on track to become the go-to messaging channel for customer care, with the use of WhatsApp Business APIs forecasted to increase 5,400%³ by 2024.
Aunque, en este artículo, tratamos de ayudarlo a comprender y decidir entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
¿Qué es el negocio de WhatsApp?
WhatsApp Business is a free to download app that was built to help micro-size businesses communicate more efficiently and securely with their customers. However, it has all the features of normal or consumer WhatsApp messenger, along with features like quick replies and labels to help businesses automate, sort, and quickly respond to customer messages. So here is WhatsApp Business simple Guide.
En 2018, WhatsApp también lanzó las API de WhatsApp. Entonces, esto se hizo con el objetivo de proporcionar a las empresas medianas y grandes las funcionalidades para integrar WhatsApp Business con su CRM. Automatice procesos y mensajes a través de su pila de tecnología existente. Tiene mensajes de difusión ilimitados, asigna tareas repetitivas a los bots. Por lo tanto, puede usar contactos de sus propias bases de datos en lugar de depender de los contactos telefónicos y mucho más.
Hablaremos sobre las principales diferencias entre los dos en la siguiente sección para ayudarlo a decidir cuál es mejor para su negocio.
WhatsApp Business app or WhatsApp API – which one is for your business?
WhatsApp Business app and WhatsApp APIs are usually differentiated mostly on the basis of business size, but that’s not all.here are other factors that a business should consider while comparing both. So you can see here the simple WhatsApp Business Guide.
Aplicación comercial de WhatsApp:
Aquí hay algunos puntos de datos que lo ayudarán a decidir si la aplicación WhatsApp Business es para usted.
- Tamaño de la empresa: Microempresa (1-6 empleados). No es posible utilizar la aplicación WhatsApp Business para varios usuarios, lo que significa que solo una persona podrá responder a las consultas con el número registrado.
- Persona del cliente: Clientes móviles o B2C que requieren asistencia inmediata mientras realizan una compra. En su mayoría son millennials y usuarios de la Generación Z que son compradores en línea y esperan una respuesta en tiempo real o dentro de 10 minutos.
- Requisito de negocio:
- Volúmenes bajos de consultas o tener un solo agente para responder a las consultas. (Ya que no hay una función multiusuario en la aplicación comercial de WhatsApp)
- Solo necesita funciones básicas de automatización como mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas.
- Bajo requerimiento de mensajes de difusión. Puede transmitir un mensaje a solo 256 contactos y debe agregar manualmente todos estos contactos a su teléfono para transmitir el mensaje.
- Don’t need chatbots.
- Requisito de negocio:
API de WhatsApp Business:
Here’s how to decide if WhatsApp Business APIs are right for your business.
- Tamaño de la empresa: SMB (> 11-250 empleados), empresas medianas (250-5000 empleados) y grandes empresas (más de 5000 empleados).
- Persona del cliente: Clientes que buscan respuestas rápidas mientras compran en una tienda de comercio electrónico, reservan boletos, rastrean pedidos o incluso desean chatear en lugar de llamar al servicio al cliente de una empresa. Una vez más, las empresas que tienen principalmente a Gen Y y Z como sus clientes (que comprende ~60% of the world’s population)
- Requisito de negocio:
- Altos volúmenes de consultas que requieren múltiples agentes de soporte para responder las consultas. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp ofrece una opción para que varios usuarios respondan a una consulta.
- Necesitas integrar WhatsApp Business con tu CRM o CSS. WhatsApp Business API brinda esta integración para que su equipo de soporte o ventas pueda usar una herramienta para monitorear y responder todas las consultas en lugar de confiar en la aplicación WhatsApp Business.
- Needs to automate the process like order status, cancellations, and refunds using chatbots on WhatsApp.
- Necesita usar plantillas de mensajes personalizados y enviar notificaciones masivas sin ningún límite.
- Buscando una solución para agregar contactos a través de API en lugar de agregar contactos manualmente a su teléfono.
- If you want to reduce overloading IVRs and want to deflect calls using WhatsApp chat. Example: You can give the customer an option to “press 1” to continue the conversation over WhatsApp.
- Requisito de negocio:
So, if you are looking for a messaging solution that has WhatsApp API integration which can automate the process with bots, then do try out Conexión SendApp.
Y si la aplicación WhatsApp Business es adecuada para los requisitos de su negocio, desplácese a continuación para comprender cómo puede aprovecharla al máximo.
¿Cómo crear y configurar una cuenta comercial de Whatsapp?
Configurar una cuenta comercial de Whatsapp es un proceso simple de 4 pasos.
Requisito previo
Before setting up a WhatsApp Business, you will need a smartphone running Android or iOS (obviously) and a new number. However, a new number because WhatsApp doesn’t allow WhatsApp Messenger and Whatsapp Business app to have the same number. But if you want to use your WhatsApp messenger number for the WhatsApp business app, you can do so by migrating the same number to WhatsApp business (as shown in the image below).
Nota: If you have an existing WhatsApp Messenger account, you can easily migrate your account, including chat history and media, to a new WhatsApp Business account. But later if you want to move from WhatsApp Business app to WhatsApp Messenger, you can’t move the chat history from WhatsApp business back to WhatsApp Messenger.
Descargue y configure la aplicación Whatsapp para empresas
1. Descarga la aplicación WhatsApp Business desde la Tienda de juegos de Google o Tienda de aplicaciones
2. Verifica el número de teléfono de tu empresa.
3. Set your business name and category. To add description and address, click on “Show more options”.
4. Cree su perfil: puede ingresar todos estos detalles mientras configura su cuenta comercial de WhatsApp o puede ir a la configuración para completarla más tarde.
Una vez que haga clic en el icono de edición (lápiz), puede agregar/editar detalles de su negocio. Desde aquí puedes actualizar:
- Imagen de perfil
- Número de teléfono comercial de WhatsApp
- Your business’s description and location
- Categoría de negocios
- Días y horas de trabajo
- Dirección de correo electrónico y sitio web
- Your business’s status
Cómo configurar las herramientas de Whatsapp Business [Con plantillas de mensajes]
1. Herramientas de mensajería
Messaging tools help build key conversations with your customers and help you engage with them with automated messages. So with the WhatsApp business messaging tool you can set up automated greeting messages, away messages, and build quick replies to answer frequently asked questions. Here is a simple WhatsApp Business Guide.
a) Mensaje de saludo
Automated greeting messages help you introduce your business to your customer. Here’s how you can set up a welcome message for your business.
Para configurar un mensaje de saludo.
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
- Habilitar mensaje de saludo
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Tap on “Save” to save the changes.
Plantillas de mensajes de saludo:
- ¡Hola! ? Bienvenido a nuestra tienda. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
- Woof!? Welcome to <Business name>. I’ll reply immediately- unless I am out for walkies!
- ¿Bienvenido a nuestra tienda? Estamos aquí para ayudarte.
- Hi there looking for <product name>? We’re here to help you!
- Hi!! Are you looking for <product name>? We’ve got deals for every occasion.
- Welcome to our restaurant!? Would you like to see the menu?
b) Respuestas rápidas
Quick replies let you save and reuse messages you frequently send. So you can easily answer common questions in no time. Moreover, you can easily access a quick reply by typing “/” with the shortcut (“/bestselling” in the below exam.
- Para configurar un mensaje de saludo.
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
- Habilitar mensaje de saludo
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Tap on “Save” to save the changes.
- Para configurar un mensaje de saludo.
c) Mensaje de ausencia
Los mensajes de ausencia, como su nombre indica, son mensajes que se envían durante las horas en que su empresa está cerrada. Ayuda a sus clientes a saber cuándo esperar una respuesta y crear una mejor experiencia para el cliente.
- Para configurar un mensaje de ausencia
- Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de ausencia
- Tap on “set away message” to enable away message
- Toque el icono de editar y agregue su mensaje
- Establezca el horario y agregue destinatarios.
- Tap on “Save” to save the changes.
- Para configurar un mensaje de ausencia
- Plantillas de mensajes de ausencia:
- Hello? we’re so happy that you texted <Business name>. We can’t wait to talk shop when we’re back in the store. We work Monday to Friday, 9 am – 7 pm
- Hi, thanks so much for reaching out! We’ll be thrilled to answer your questions during our business hours, Monday through Friday, 9 am – 5 pm.
- Hi! <Business name> here. You’ve just missed us!? We’ll be back in action during shop hours: Monday through Saturday, 10 am to 7 pm ?
- Heyo! Looks like you’ve visited us on a weekend. We’ll be back on Monday. Happy weekend?
2. Etiquetas
Con las etiquetas, puede organizar sus conversaciones, lo que facilita encontrar sus chats y mensajes. Además, puede crear etiquetas con diferentes colores y puede agregar etiquetas a un chat completo o a ciertos mensajes dentro de un chat.
3. Catálogo
Catalogs are a mobile storefront for businesses to showcase and share their goods, so people can easily browse and discover something they would like to buy. However, previously, businesses had to send product photos one at a time and repeatedly provide information – now customers can see their full catalog right within WhatsApp. So this makes business owners look more professional and keeps customers engaged in the chat without having to visit a website. Although, here is WhatsApp Business simple Guide.
Además, para cada artículo en su catálogo, una empresa puede agregar información que incluye precio, descripción y código de producto. Por lo tanto, la función de catálogo está actualmente disponible para empresas que usan la aplicación WhatsApp Business en Android y iPhone en Brasil, Alemania, India, Indonesia, México, Reino Unido y EE. UU.
- Para agregar un producto o servicio a un catálogo
- Open the WhatsApp Business app > More options⋮ > Business tools > Catalog. If creating a new catalog, tap “Add Item”.
- Toque el ícono verde más, luego Agregar imágenes.
- Tap “Gallery” to upload images from your Photos or Camera to take new images. So you can upload up to 10 images.
- Proporcione un nombre de producto o servicio. Además, también puede proporcionar detalles opcionales como el precio, la descripción, el enlace del sitio web y el código de producto o servicio para el producto cargado.
- Tap on “Save”.
Aquí hay un video rápido que explica cómo agregar un producto o un servicio a un catálogo.
Pensamientos finales
If you are a micro-business that has just started using a messaging channel to take orders. If you need to address customer queries, where the customer base is small. So you can work without any kind of automation and one person can handle all the queries, then WhatsApp Business is right for you.
But if you’re a medium scale business, enterprise, or even a small business looking to expand, sell and provide support to a large customer base, then you should definitely go for WhatsApp APIs as it provides better integration, automation, and control over your messaging. Simple WhatsApp Guide for Business.
De cualquier manera, WhatsApp Business es una poderosa herramienta de mensajería que todas las empresas deberían usar para vender más y brindar una mejor atención al cliente.
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