Cómo usar WhatsApp para empresas: una guía paso a paso

4 billion people in the world have a smartphone. Out of that, 2 billion people use Whatsapp and 68% of these people say that Whatsapp is the easiest way to connect to the business. WhatsApp Business Guide.

¿Qué significa?

Quiere decir que la mayoría de los potenciales clientes/compradores/usuarios de tus negocios están utilizando la mensajería como canal de comunicación y más concretamente Whatsapp. Además, el 61% de los clientes² no desea instalar una nueva aplicación o migrar a una nueva plataforma de mensajería solo para comunicarse con una empresa.

Moreover, if you have not started using WhatsApp as a messaging channel to communicate with your customers then you are missing out on a great opportunity to sell and provide great customer support. So WhatsApp Business is on track to become the go-to messaging channel for customer care, with the use of WhatsApp Business APIs forecasted to increase 5,400%³ by 2024.

Although, in this article, we try to help you understand and decide between WhatsApp Business app and WhatsApp Business API.

¿Qué es el negocio de WhatsApp?

WhatsApp Business is a free to download app that was built to help micro-size businesses communicate more efficiently and securely with their customers. However, it has all the features of normal or consumer  WhatsApp messenger, along with features like quick replies and labels to help businesses automate, sort, and quickly respond to customer messages. So here is WhatsApp Business simple Guide.

In 2018 WhatsApp also released WhatsApp APIs. So this was done with an aim to provide medium scale businesses and large enterprises with the functionalities to integrate WhatsApp business with their CRM. Automate processes and messages through their existing tech stack. It has unlimited broadcast messages, assign repetitive tasks to bots. So you can use contacts from their own databases instead of relying on phone contacts, and much more.

Hablaremos sobre las principales diferencias entre los dos en la siguiente sección para ayudarlo a decidir cuál es mejor para su negocio.

 

Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp: ¿cuál es para su negocio?

WhatsApp Business app and WhatsApp APIs are usually differentiated mostly on the basis of business size, but that’s not all.here are other factors that a business should consider while comparing both. So you can see here the simple WhatsApp Business Guide.

Aplicación comercial de WhatsApp:

 Here are a few data points that will help you decide if WhatsApp Business App is for you.

• • Tamaño de la empresa: Microempresa (1-6 empleados). No es posible utilizar la aplicación WhatsApp Business para varios usuarios, lo que significa que solo una persona podrá responder a las consultas con el número registrado.

• • Persona del cliente: Clientes móviles o B2C que requieren asistencia inmediata mientras realizan una compra. En su mayoría son millennials y usuarios de la Generación Z que son compradores en línea y esperan una respuesta en tiempo real o dentro de 10 minutos.

• • Requisito de negocio:
    • Volúmenes bajos de consultas o tener un solo agente para responder a las consultas. (Ya que no hay una función multiusuario en la aplicación comercial de WhatsApp)
    • Solo necesita funciones básicas de automatización como mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas.
    • Bajo requerimiento de mensajes de difusión. Puede transmitir un mensaje a solo 256 contactos y debe agregar manualmente todos estos contactos a su teléfono para transmitir el mensaje.
    • No necesita chatbots.

 

API de WhatsApp Business: 

Here’s how to decide if WhatsApp Business APIs are right for your business.

• • Tamaño de la empresa: SMB (> 11-250 empleados), empresas medianas (250-5000 empleados) y grandes empresas (más de 5000 empleados).

• • Persona del cliente: Clientes que buscan respuestas rápidas mientras compran en una tienda de comercio electrónico, reservan boletos, rastrean pedidos o incluso desean chatear en lugar de llamar al servicio al cliente de una empresa. Una vez más, las empresas que tienen principalmente a Gen Y y Z como sus clientes (que comprende  ~60% de la población mundial)

• • Requisito de negocio:
    • Altos volúmenes de consultas que requieren múltiples agentes de soporte para responder las consultas. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp ofrece una opción para que varios usuarios respondan a una consulta.
    • Necesitas integrar WhatsApp Business con tu CRM o CSS. WhatsApp Business API brinda esta integración para que su equipo de soporte o ventas pueda usar una herramienta para monitorear y responder todas las consultas en lugar de confiar en la aplicación WhatsApp Business.
    • Necesita automatizar el proceso como el estado del pedido, las cancelaciones y los reembolsos usando chatbots en WhatsApp.
    • Necesita usar plantillas de mensajes personalizados y enviar notificaciones masivas sin ningún límite.
    • Buscando una solución para agregar contactos a través de API en lugar de agregar contactos manualmente a su teléfono.
    • Si desea reducir la sobrecarga de IVR y desea desviar llamadas usando el chat de WhatsApp. Ejemplo: puede darle al cliente la opción de "presionar 1" para continuar la conversación a través de WhatsApp.

So, if you are looking for a messaging solution that has WhatsApp API integration which can automate the process with bots, then do try out Conexión SendApp.

And if WhatsApp Business app is suitable for your business requirements, scroll below to understand how you can get the most of it.

 

¿Cómo crear y configurar una cuenta comercial de Whatsapp?

Configurar una cuenta comercial de Whatsapp es un proceso simple de 4 pasos.

Requisito previo

Before setting up a WhatsApp Business, you will need a smartphone running Android or iOS (obviously) and a new number. However, a new number because WhatsApp doesn’t allow WhatsApp Messenger and Whatsapp Business app to have the same number. But if you want to use your WhatsApp messenger number for the WhatsApp business app, you can do so by migrating the same number to WhatsApp business (as shown in the image below).

Nota: If you have an existing WhatsApp Messenger account, you can easily migrate your account, including chat history and media, to a new WhatsApp Business account. But later if you want to move from WhatsApp Business app to WhatsApp Messenger, you can’t move the chat history from WhatsApp business back to WhatsApp Messenger.

 

Descargue y configure la aplicación Whatsapp para empresas

1. Download the WhatsApp Business app from the Tienda de juegos de Google o Tienda de aplicaciones

2. Verifica el número de teléfono de tu empresa.

3. Establezca el nombre y la categoría de su empresa. Para agregar descripción y dirección, haga clic en "Mostrar más opciones".

4. Build your profile: You can enter all these details while setting up your WhatsApp business account or you can go to settings to fill it later.

Una vez que haga clic en el icono de edición (lápiz), puede agregar/editar detalles de su negocio. Desde aquí puedes actualizar:

• Imagen de perfil
• Número de teléfono comercial de WhatsApp
• La descripción y la ubicación de su negocio
• Categoría de negocios
• Días y horas de trabajo
• Dirección de correo electrónico y sitio web
• El estado de tu negocio

 

Cómo configurar las herramientas de Whatsapp Business [Con plantillas de mensajes]

1. Herramientas de mensajería

Messaging tools help build key conversations with your customers and help you engage with them with automated messages. So with the WhatsApp business messaging tool you can set up automated greeting messages, away messages, and build quick replies to answer frequently asked questions. Here is  a simple WhatsApp Business Guide.

a) Mensaje de saludo

Los mensajes de saludo automatizados lo ayudan a presentar su negocio a su cliente. Así es como puede configurar un mensaje de bienvenida para su empresa.

Para configurar un mensaje de saludo.

1. 1. Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
   2. Habilitar mensaje de saludo
   3. Toque el icono de editar y agregue su mensaje
   4. Toque en "Guardar" para guardar los cambios.

 Plantillas de mensajes de saludo:

• • ¡Hola! ? Bienvenido a nuestra tienda. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
  • ¡¿Guau?! Bienvenido a . Responderé de inmediato, ¡a menos que esté de paseo!
  • ¿Bienvenido a nuestra tienda? Estamos aquí para ayudarte.
  • hola busco ? ¡Estamos aquí para ayudarte!
  • Hola !! Estás buscando ? Tenemos ofertas para cada ocasión.
  • Bienvenido a nuestro restaurante !? ¿Quieres ver el menú?

 

b) Respuestas rápidas

  Las respuestas rápidas le permiten guardar y reutilizar los mensajes que envía con frecuencia. Para que pueda responder fácilmente preguntas comunes en poco tiempo. Además, puede acceder fácilmente a una respuesta rápida escribiendo "/" con el atajo ("/ superventas" en el examen a continuación.

• • Para configurar un mensaje de saludo.
    1. Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de saludo
    2. Habilitar mensaje de saludo
    3. Toque el icono de editar y agregue su mensaje
    4. Toque en "Guardar" para guardar los cambios.

 

c) Mensaje de ausencia

 Los mensajes de ausencia, como su nombre indica, son mensajes que se envían durante las horas en que su empresa está cerrada. Ayuda a sus clientes a saber cuándo esperar una respuesta y crear una mejor experiencia para el cliente.

• • Para configurar un mensaje de ausencia
    1. Vaya a Herramientas comerciales> Mensaje de ausencia
    2. Toque "establecer mensaje de ausencia" para habilitar el mensaje de ausencia
    3. Toque el icono de editar y agregue su mensaje
    4. Establezca el horario y agregue destinatarios.
    5. Toque en "Guardar" para guardar los cambios.

• Plantillas de mensajes de ausencia:
  • ¿Hola? estamos tan felices de que hayas enviado un mensaje de texto . No podemos esperar para hablar de compras cuando volvamos a la tienda. Trabajamos de lunes a viernes de 9 am a 7 pm
  • ¡Hola, muchas gracias por contactarte! Estaremos encantados de responder a sus preguntas durante nuestro horario comercial, de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm.
  • ¡Hola! aquí. ¿¡Nos acabas de extrañar!? Volveremos a estar en acción durante el horario de atención: de lunes a sábado, de 10 a. m. a 7 p. m.
  • ¡Hola! Parece que nos has visitado un fin de semana. Volveremos el lunes. ¿Feliz fin de semana?

 

2. Etiquetas

Con las etiquetas, puede organizar sus conversaciones, lo que facilita encontrar sus chats y mensajes. Además, puede crear etiquetas con diferentes colores y puede agregar etiquetas a un chat completo o a ciertos mensajes dentro de un chat.

 

3. Catálogo

Catalogs are a mobile storefront for businesses to showcase and share their goods, so people can easily browse and discover something they would like to buy. However,  previously, businesses had to send product photos one at a time and repeatedly provide information – now customers can see their full catalog right within WhatsApp. So this makes business owners look more professional and keeps customers engaged in the chat without having to visit a website. Although, here is WhatsApp Business simple Guide.

Moreover, for each item in its catalog, a business can add information including price, description, and product code. So the catalog feature is currently available to businesses using the WhatsApp Business app on both Android and iPhone in Brazil, Germany, India, Indonesia, Mexico, the U.K., and the U.S.

• Para agregar un producto o servicio a un catálogo
  1. Abra la aplicación WhatsApp Business> Más opciones⋮ > Herramientas empresariales > Catálogo. Si está creando un nuevo catálogo, toque "Agregar elemento".
  2. Toque el ícono verde más, luego Agregar imágenes.
  3. Toque "Galería" para cargar imágenes desde sus Fotos o Cámara para tomar nuevas imágenes. Así que puedes subir hasta 10 imágenes.
  4. Proporcione un nombre de producto o servicio. Además, también puede proporcionar detalles opcionales como el precio, la descripción, el enlace del sitio web y el código de producto o servicio para el producto cargado.
  5. Toque en "Guardar".

Aquí hay un video rápido que explica cómo agregar un producto o un servicio a un catálogo.

 

Pensamientos finales

If you are a micro-business that has just started using a messaging channel to take orders. If you need to address customer queries, where the customer base is small. So you can work without any kind of automation and one person can handle all the queries,  then WhatsApp Business is right for you.

But if you’re a medium scale business, enterprise, or even a small business looking to expand, sell and provide support to a large customer base, then you should definitely go for WhatsApp APIs as it provides better integration, automation, and control over your messaging. Simple WhatsApp Guide for Business.

Either way, WhatsApp Business is a powerful messaging tool that every business should use to sell more and provide better customer support.

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