Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Everysoft S.r.l.s., con domicilio social en Via San Giovanni Battista della Salle, 2 – 80136 Napoli (NA), Italia, número de IVA 09856651212, Registro delle Imprese di Napoli – REA NA-1063019. SendApp es una marca de Everysoft S.r.l.s.

Esta política se refiere a los datos que tratamos como responsables: cuando visitas el sitio web sendapp.live, nos escribes o rellenas un formulario, creas y gestionas una cuenta de SendApp Agent, pides asistencia y cuando te facturamos el servicio.

No se refiere a los datos que los clientes suben o gestionan en la plataforma SendApp Agent (contactos, conversaciones, archivos, datos de sus propios clientes). Para esos datos el cliente es el responsable, o actúa por cuenta de su responsable, y Everysoft trata los datos como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) conforme al acuerdo de tratamiento de datos (DPA). Para el servicio en la nube se aplican la política de privacidad de la plataforma (app.sendapp.ai/privacy-policy) y el DPA (app.sendapp.ai/data-processing-agreement).

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, procedencia de la visita. Las cookies y las herramientas de medición se describen en la política de cookies.
• Datos que nos envías con formularios, chat o email: nombre, email, teléfono, empresa y el contenido de la solicitud.
• Datos de la cuenta de SendApp Agent: nombre, email, teléfono, empresa, credenciales de acceso y datos de uso del servicio.
• Datos de facturación: razón social o nombre, dirección, número de IVA o número de identificación fiscal, importes e historial de pagos. Los datos de la tarjeta los tratan directamente los proveedores de pago y no pasan por nuestros servidores.
• Datos recogidos por SendApp Pixel en nuestro sitio web, solo después de tu elección en el banner de cookies: páginas vistas, acciones en el sitio web, procedencia de la visita, tipo de dispositivo, país.

• Responder a tus solicitudes y prepararte una oferta o una demo: medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD).
• Crear y gestionar la cuenta, prestar el servicio y la asistencia: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Facturación y obligaciones fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Seguridad del sitio web y del servicio, prevención de abusos y fraudes, defensa en caso de reclamaciones: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Estadísticas sobre el uso del sitio web y medición de nuestras campañas publicitarias con cookies y píxeles: consentimiento prestado en el banner (art. 6.1.a RGPD y Código italiano de protección de datos, art. 122), como se describe en la política de cookies.
• Comunicaciones comerciales por email, WhatsApp o SMS: consentimiento específico para marketing (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

El consentimiento a las cookies y el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales son dos cosas distintas. Aceptar las cookies de estadística o de publicidad en el banner no nos autoriza a escribirte por WhatsApp, SMS o email. Solo si nos has dado también el consentimiento para marketing podemos usar los datos de navegación recogidos por SendApp Pixel para que esos mensajes sean más pertinentes.

Facilitar los datos para la cuenta, el servicio y la facturación es necesario: sin ellos no podemos prestar el servicio. Facilitar los demás datos es opcional.

• Solicitudes enviadas con formularios, chat o email: durante el tiempo necesario para gestionarlas y para el posible seguimiento comercial que hayas pedido; después los eliminamos o los anonimizamos, salvo que sean necesarios para proteger un derecho nuestro.
• Datos de la cuenta: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante el tiempo necesario para gestionar posibles reclamaciones y cumplir las obligaciones legales.
• Documentos de facturación y contables: durante el plazo previsto por la ley (en Italia, por regla general, diez años).
• Datos tratados sobre la base del consentimiento: hasta que retires el consentimiento, o antes si ya no son necesarios.
• Cookies y herramientas de medición: durante los plazos indicados en la política de cookies.

El vencimiento o la cancelación de un plan no implica por sí solo la eliminación automática de los datos. Los plazos de eliminación de los datos subidos a la plataforma (solicitud de eliminación con un procedimiento de 30 días, eliminación prevista en un plazo de dos años desde el vencimiento de la última renovación) están regulados por el DPA y se aplican a la plataforma, no a este sitio web.

Proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento: servicios de alojamiento e infraestructura, servicio de envío de los emails de los formularios del sitio web (TurboSMTP), herramientas de asistencia y de gestión de contactos. Actúan según nuestras instrucciones y con un contrato conforme al art. 28 RGPD.

Entidades que tratan los datos según sus propias condiciones, como responsables independientes: los proveedores de pago (Stripe, PayPal) para las actividades que realizan en su propio papel, por ejemplo la prevención del fraude y las obligaciones contra el blanqueo de capitales; Meta Platforms cuando nos comunicamos contigo por WhatsApp; las plataformas publicitarias (Google, Meta, Microsoft, OpenAI) para los datos recogidos con sus herramientas en el sitio web, según sus propias políticas y como se explica en la política de cookies.

Autoridades y asesores (por ejemplo fiscales y jurídicos) cuando lo exige la ley o es necesario para proteger un derecho.

No vendemos tus datos personales. La lista completa y actualizada de proveedores, con las actividades que realizan, los datos tratados, los lugares del tratamiento y las garantías para las transferencias, está disponible si la solicitas escribiendo a la dirección indicada en el punto 2.

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad, y puedes oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo (arts. 15-22 RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento al uso de los datos con fines de marketing y retirar un consentimiento ya prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Algunos derechos tienen condiciones y límites previstos por la ley: por ejemplo, no podemos suprimir los datos que debemos conservar por obligaciones fiscales. Para ejercerlos, escribe a la dirección indicada en el punto 2: podemos pedirte información para verificar tu identidad. Respondemos sin dilación indebida y, por regla general, en el plazo de un mes; si la solicitud es compleja o las solicitudes son numerosas, el plazo puede prorrogarse otros dos meses, y en ese caso te avisamos dentro del primer mes explicando el motivo.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali (autoridad italiana de protección de datos, www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de control del país en el que vives o trabajas.