Guía definitiva para WeChat Business

Si desea crear una presencia comercial en China, probablemente se esté preguntando cómo usar WeChat Business. Aquí está la guía definitiva para WeChat Business. Este artículo cubrirá las diferencias entre la cuenta de suscripción de WeChat y la cuenta de servicio de WeChat, cómo crear una cuenta oficial de WeChat y el proceso de verificación de la cuenta oficial de WeChat.

¿Qué es WeChat?

WeChat es la aplicación de chat más popular en China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un tremendo crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales y el número se ha disparado a 1.200 millones en 2020.

A pesar de su creciente popularidad, muchos usuarios occidentales no están familiarizados con WeChat. A primera vista, se parece mucho a WhatsApp. Guía para WeChat Business, pero WeChat es más que una aplicación de mensajería. Es una aplicación que lo hace todo y le permite enviar dinero, leer contenido e incluso solicitar préstamos.

WeChat tiene cuatro paneles principales. Los chats y los contactos son lo que esperaría, ya que contienen sus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, el panel Contactos tiene características organizativas bastante avanzadas, incluidas carpetas y etiquetas.

Discover contiene todas las funciones aleatorias de WeChat que no encajan en ningún otro panel. Por último, pero no menos importante, el panel Yo es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como configuraciones, pegatinas y su perfil. El panel Me también incluye WeChat Pay.

WeChat Pay

WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China. También se aceptó en Sudáfrica, Malasia, Italia, Reino Unido y Japón. En Japón, la cantidad de tiendas que aceptan WeChat Pay aumentó 35 veces entre 2017 y 2018. Guía para WeChat Business.

Para realizar pagos, los usuarios escanean o muestran sus códigos QR. Dado que las empresas pueden simplemente mostrar un código QR con una pegatina o en sus teléfonos, las empresas ya no tienen que comprar o alquilar terminales costosos. Esto ha hecho que WeChat sea muy popular en la tienda y en línea.

Mini-programas

Los miniprogramas son aplicaciones dentro de WeChat, lo que hace que WeChat sea más que una plataforma de mensajería. Guía de WeChat Business. Las funcionalidades de los miniprogramas son infinitas, incluido el comercio electrónico, cupones, tarjetas de membresía, juegos, alquileres, adivinación de IA y más.

Los miniprogramas no necesitan descargarse, por lo que se cargan instantáneamente. Limitados a 10 MB, los miniprogramas son como aplicaciones web que solo funcionan dentro de WeChat. Como no necesitan descargarse, eliminan la necesidad de que los usuarios salgan de la aplicación.

Los miniprogramas tienen una tracción masiva entre los usuarios de WeChat. En diciembre de 2018, los miniprogramas de WeChat tenían 496 usuarios activos mensuales (MAU), creciendo a 746 millones de MAU en solo 6 meses. Este éxito refleja la popularidad del propio WeChat.

¿Dónde está WeChat Popular?

WeChat se desarrolló en China y se lanzó en 2010. De 2012 a 2020, WeChat experimentó un crecimiento explosivo, ya que sus MAU se dispararon de 50 millones a 1.200 millones. La prohibición de Line en 2015 y WhatsApp en 2017 probablemente contribuyó a este crecimiento. Guía definitiva para WeChat Business.

Desde entonces, WeChat siempre ha dominado el mercado chino. Alrededor de 79% de la población de China usa WeChat y no no han sido competidores hasta hace poco. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su corona porque sus características potencian las interacciones de la vida cotidiana.

Ahora que WeChat ha dominado con éxito su mercado local, se está expandiendo agresivamente en los mercados internacionales al impulsar WeChat Pay y reclutar embajadores famosos como Messi.

Hasta ahora, vemos que WeChat está teniendo éxito en países como Botswana, Taiwán, Hong Kong y Macao. Sin embargo, incluso en países donde WeChat no tiene una participación de mercado significativa, es extremadamente popular entre la diáspora china.

WeChat Business: cuentas

Si está buscando una cuenta comercial de WeChat, tiene tres tipos diferentes de cuentas oficiales de WeChat para elegir:

• Cuenta de suscripción
• Cuenta de servicio
• WeChat trabajo

WeChat Work se utiliza para la mensajería interna de la empresa, como Slack o Google Chat. Mientras que las cuentas de suscripción de WeChat y las cuentas de servicio de WeChat se utilizan para conectarse con los clientes. Estas cuentas están destinadas a diferentes casos de uso. Guía definitiva para WeChat Business.

WeChat Business: suscripciones y cuentas de servicio

Por lo tanto, las cuentas comerciales de WeChat tienen restricciones diseñadas para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios con notificaciones automáticas. Sin embargo, las cuentas de suscripción de WeChat están diseñadas para medios, personas influyentes y organizaciones y permiten la transmisión de mensajes diarios.

La desventaja de las cuentas de suscripción de WeChat es que están anidadas dentro de una carpeta en la pantalla de contactos. Por lo tanto, las transmisiones no enviarían esta cuenta a la parte superior de su pantalla como un amigo que le envía mensajes. Para eso están diseñadas las cuentas de servicio.

Las cuentas de servicio no están ocultas detrás de la carpeta de suscripción. Entonces, las transmisiones aparecen en la parte superior de la lista de chat. Sin embargo, WeChat limita las cuentas de servicio a 4 transmisiones por mes. Las cuentas de servicio están diseñadas para el servicio al cliente.

¿Busca establecer una presencia comercial en WeChat? Descubra cómo crear una cuenta de servicio WeChat en la siguiente sección.

Creación de una cuenta oficial de WeChat

Para comenzar a crear una cuenta de servicio WeChat, diríjase al Página de la plataforma de cuentas oficiales de WeChat y haga clic en registrarse ahora en la parte superior.

1. Seleccionar un tipo de cuenta. Las empresas registradas en el extranjero no pueden abrir una cuenta de suscripción. Entonces, las diferencias entre las cuentas de suscripción y de servicio. El tipo de cuenta no se puede cambiar después de la creación

2. Cree una cuenta de usuario. Proporcione un correo electrónico que utilizará para iniciar sesión en el panel de administración. El correo electrónico no debe estar vinculado a una cuenta comercial de WeChat existente. Ingrese el código de verificación que se le envió.

3. Seleccione su país. Los documentos requeridos son ligeramente diferentes según el país en el que se encuentre la empresa. Desde julio de 2018, las cuentas oficiales de WeChat en el extranjero son visibles para todos los usuarios de China continental.

4. Proporcione su información de identificación. El siguiente paso es proporcionar información de identificación para la empresa y el administrador. Esto incluye

• El nombre y el número de registro oficialmente registrados de su empresa
• El nombre del operador de la cuenta, el número de teléfono móvil y el número de identificación del pasaporte.

5. Elija un nombre de cuenta y proporcione una descripción. Crea el nombre de la cuenta. Agrega una breve descripción de la cuenta, ¡y listo!

¡Eso es! Ha creado una cuenta oficial de WeChat. Una vez que haya iniciado sesión en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat, recibirá la siguiente notificación.

Las cuentas no verificadas no pueden enviar transmisiones, crear miniprogramas o utilizar otras funciones avanzadas. Más importante aún, las cuentas oficiales no verificadas se cancelarán después de 30 días. Guía definitiva para WeChat Business.

Verificación de una cuenta comercial de WeChat

Es gratis configurar la cuenta oficial de WeChat, pero la verificación oficial de la cuenta cuesta dinero. Las empresas también deben proporcionar documentación. El proceso es bastante engorroso. Afortunadamente, estamos aquí para guiarlo en cada paso del camino.

1. Ingrese información adicional de la empresa.

Esto incluye

• Número de registro de la empresa, dirección de la oficina y número de teléfono de la oficina
• Alcance del negocio (descripción de las actividades comerciales)
• Nombre del banco de la cuenta bancaria de la empresa
• número de cuenta bancaria
• Nombres de los representantes legales de las empresas (nombres de los directores de las empresas)

2. Validar la persona de contacto's información. 

El personal de verificación se pondrá en contacto con el responsable al revisar los documentos. Las empresas deberán proporcionar:

• Nombre completo del contacto
• Número de teléfono móvil
• Verificar con SMS
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono fijo
• Número de pasaporte

3. Cargue los documentos de respaldo.

pag.Proporcione documentación de respaldo para toda la información que ha proporcionado. Asegúrese de escanear los documentos en color antes de cargarlos. Los documentos necesarios son

• Licencia de negocios
• Carta de solicitud oficial que se puede descargar del sistema, pero que debe ser completada, firmada y sellada
• Estado de cuenta del teléfono móvil del contacto con nombre, número de teléfono e historial de pagos en los últimos 3 meses
• Copias de DNI / Pasaporte / Carnet de conducir del contacto, dos veces si es el mismo

4. Reserve su nombre de cuenta oficial.

En esta etapa, las empresas deberán decidir el nombre para mostrar de su cuenta. Recomendamos utilizar vocabulario opcional porque no se necesita documentación adicional.

Si el nombre de la marca es una marca registrada, seleccione la opción de marca registrada y cargue la documentación correspondiente. Las agencias de noticias deben usar la opción de nombre de medio y cargar su licencia de transmisión.

5. Pague la tarifa.

 Pague la tarifa anual de 99 USD o 300 RMB según la ubicación de la empresa. La tarifa no es reembolsable incluso si la solicitud es rechazada.

Asegúrese de ingresar la información de la cuenta bancaria exactamente como se proporciona. De lo contrario, su pago será rechazado y puede encontrar una tarifa bancaria i.

Una vez completado, recibirá una llamada de una agencia externa en 5 a 10 días hábiles. Nuestra agencia estaba ubicada en Chengdu. Guía definitiva para WeChat Business.

El proceso es sencillo. Su inglés era bueno y nos ayudaron a revisar nuestra solicitud. Ahora que tiene una cuenta oficial de WeChat verificada, es hora de aprender a usarla.

Cuenta oficial de WeChat: mejores prácticas

Probablemente sepa cómo comunicarse con los clientes mediante correo electrónico, teléfono o SMS. Chatear sobre aplicaciones de mensajes es un poco diferente. En esta sección, cubriremos algunas de las mejores prácticas para encontrar a sus clientes en WeChat y enviarles mensajes.

WeChat Business: encontrar a sus clientes en WeChat

La mayoría de las aplicaciones de mensajería requieren que los usuarios envíen mensajes a las empresas primero para abrir conversaciones. Esto también es cierto para WeChat Business, sin embargo, si los usuarios siguen su cuenta oficial de WeChat, podrá transmitir pero no enviar un mensaje individual.

WeChat tiene algunas funciones útiles para que sus clientes lo sigan y comiencen una conversación. Estos incluyen códigos QR y búsqueda en la aplicación.

WeChat Negocios: Códigos QR

Los códigos QR pueden convertir el tráfico fuera de línea, como el tráfico peatonal en una tienda, en seguidores de la cuenta oficial de WeChat. Los códigos QR también se pueden utilizar en un sitio web o en los correos electrónicos que envía a los clientes. Puede encontrar un código QR de la cuenta oficial de WeChat en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat.

Dado que el código QR solo funciona si los usuarios tienen la aplicación WeChat instalada en sus teléfonos. Es importante colocar un logotipo de WeChat en algún lugar junto al código QR. El código QR creado por la plataforma de cuentas oficiales de WeChat ya incluye el logo de WeChat. Guía definitiva para WeChat Business.

Otras plataformas proporcionan una URL de clic para chatear que lleva a los usuarios a su cuenta comercial. WeChat no ofrece esta función en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat. Sin embargo, los usuarios pueden buscar su cuenta oficial de WeChat mediante la búsqueda en la aplicación.

WeChat Business: búsqueda en la aplicación

La mayoría de las aplicaciones de mensajería como LINE requieren que los usuarios ingresen el nombre de la cuenta comercial para realizar una búsqueda en la aplicación. Sin embargo, en WeChat los usuarios también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción además del nombre para mostrar.

Las empresas con un nombre para mostrar en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción breve, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas. Ahora que sabe cómo encontrar a sus clientes en WeChat, es hora de comenzar a enviarles mensajes.

Enviar mensajes a los clientes que utilizan una cuenta oficial de WeChat

En comparación con otras aplicaciones de mensajería, la mensajería en WeChat es compleja. Hoy hablaremos sobre la mensajería 1: 1, la mensajería de transmisión y la mensajería grupal. Guía definitiva para WeChat Business.

WeChat Business: mensajería 1 a 1

Cuando se trata de mensajería 1: 1, las dos cosas que debe buscar son la ventana de mensajería y los recibos de envío / lectura. Las cuentas oficiales de WeChat son menos óptimas que otras aplicaciones de mensajería, ya que tienen una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de envío / lectura.

Las ventanas de mensajería son populares para las cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería. Impiden que las empresas respondan un período de tiempo después de que los usuarios envían un mensaje para evitar el spam. Las cuentas oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas.

Cuando envía mensajes a sus clientes, ¿espera saber cuándo han leído su mensaje correctamente? El estado del mensaje no se proporciona ni en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat ni en la API de WeChat.

Algunas cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente. Los mensajes enviados a su cuenta oficial de WeChat no se marcarán como entregados ni vistos. Puede imaginarse que esto enfurecerá a algunos clientes. Guía definitiva para WeChat Business.

WeChat Business: transmisión de mensajes

Una vez que haya resuelto la mensajería 1-1, puede comenzar a explorar la mensajería de transmisión con WeChat. Dado que los contactos de WeChat no se pueden importar, deberá hacer que sus clientes sigan al primero antes de poder enviarles una transmisión.

La mayoría de las aplicaciones de mensajería solo permiten texto e imágenes en sus transmisiones, pero puede crear contenido enriquecido para la cuenta comercial de WeChat. En la plataforma de cuenta oficial de WeChat, puede escribir un mensaje de transmisión con un editor HTML e incluso incluir un mini programa en él.

WeChat no impone limitaciones a la cantidad de seguidores a los que puede enviar transmisiones. Pero hay una cantidad máxima de transmisiones que puede enviar en un día o un mes. Cualquier cuota no utilizada no se transferirá al día / mes siguiente.

Todos los mensajes de transmisión, incluidas las transmisiones dirigidas, contarán para la cuota. Puede orientar a los usuarios en función de la etiqueta, el género o el área de transmisión. Pero no recomendamos enviar transmisiones dirigidas porque llegará a menos clientes.

WeChat Business: Grupo Mensajería

Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para las ventas mediante la creación de grupos con vendedores y clientes. Aunque son efectivos, estos chats plantean un problema para las empresas, ya que no hay registro de ellos en los CRM de la empresa.

Una forma de lidiar con esto sería agregar una cuenta oficial de WeChat al chat grupal, para que la conversación se pueda grabar en su CRM de mensajería. Lo hemos probado, pero desafortunadamente, las cuentas oficiales de WeChat no se pueden agregar a los chats grupales.

WeChat Business: Infografía