SMS

¿Qué es un SMS?

SMS significa servicio de mensajes cortos o servicio de mensajes cortos. Es un sistema utilizado por operadores móviles de todo el mundo para transmitir mensajes de texto entre dispositivos. Un solo SMS puede contener entre 70 y 160 caracteres dependiendo del tipo de caracteres contenidos.

Historia de SMS

El desarrollo de esta tecnología comenzó a principios de la década de 1980, cuando una empresa multinacional comenzó a trabajar en un estándar para enviar mensajes alfanuméricos a los usuarios de dispositivos móviles. El primero en la historia fue publicado el 3 de diciembre de 1992. Simplemente decía "Feliz Navidad". Ya en 1993, el servicio fue ofrecido por operadores en Escandinavia, los Estados Unidos y el Reino Unido.

Desde entonces, la popularidad de los SMS ha crecido dramáticamente. En 1995, el usuario móvil promedio envió 0.4 mensajes por mes¹. En 2005, ese número aumentó a 62 mensajes por usuario por mes, mientras que en 2015 aumentó a 548 mensajes por usuario por mes². Hoy, es el servicio de datos más utilizado en el planeta. Se estima que se enviaron 15 millones de SMS por minuto en 2017. Eso es 8,000 billones de mensajes por año³!

Enviar mensajes SMS

Hay dos formas de enviar mensajes SMS: de un dispositivo móvil a otro, o de una computadora a un dispositivo móvil. El primer método se conoce como persona a persona (P2P). El segundo como Solicitud a persona (A2P).

Los mensajes P2P son, con mucho, el tipo de mensaje SMS más utilizado. Sin embargo, los desarrolladores, los expertos en marketing y los usuarios comerciales probablemente se comunicarán mediante mensajes A2P. La forma más común de enviar mensajes A2P es a través de una aplicación de mensajería basada en la nube o de participación del cliente. Estas aplicaciones generalmente incluyen características adicionales además de enviar correos electrónicos. Por ejemplo, incluyen herramientas que ayudan a dividir a los clientes en subconjuntos específicos para garantizar que las campañas sean lo más efectivas posible. En otros casos, ofrecen herramientas de análisis que simplifican la visualización del compromiso.

SMS y compromiso del cliente

Dependiendo del caso de uso, los mensajes SMS pueden ser uno de los métodos más efectivos para enviar información urgente a los clientes. Los estudios demuestran que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de 90%⁴. Para correos electrónicos, este valor cae a 25%. Además, hasta 90%, los mensajes SMS abiertos se muestran dentro de los tres minutos posteriores a la recepción del mensaje.⁴, mientras que solo se abren 13.7% de correos electrónicos en la primera hora⁵.

Mensajes SMS y AWS

Amazon Pinpoint se puede usar para monitorear el comportamiento del cliente y crear segmentos de clientes basados en estos datos. Luego puede enviar mensajes SMS a sus clientes en todo el mundo. Las tarifas de envío y recepción de Amazon Pinpoint son muy competitivas, mientras que las tarifas se aplican solo a los mensajes enviados