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SMS

O que é um SMS?

SMS significa Serviço de Mensagens Curtas ou serviço de mensagens curtas. É um sistema usado por operadoras móveis em todo o mundo para transmitir mensagens de texto entre dispositivos. Um único SMS pode conter entre 70 e 160 caracteres, dependendo do tipo de caracteres contido.

História do SMS

O desenvolvimento dessa tecnologia começou no início dos anos 80, quando uma empresa multinacional começou a trabalhar em um padrão para o envio de mensagens alfanuméricas para usuários de dispositivos móveis. O primeiro da história foi publicado em 3 de dezembro de 1992. Simplesmente dizia "Feliz Natal". Já em 1993, o serviço era oferecido por operadoras na Escandinávia, nos Estados Unidos e no Reino Unido.

Desde então, a popularidade do SMS cresceu dramaticamente. Em 1995, o usuário móvel médio enviava 0,4 mensagens por mês¹. Em 2005, esse número havia aumentado para 62 mensagens por usuário por mês, enquanto em 2015 havia aumentado para 548 mensagens por usuário por mês². Hoje, é o serviço de dados mais utilizado no planeta. Estima-se que 15 milhões de SMS foram enviados a cada minuto em 2017. São 8.000 bilhões de mensagens por ano³!

Enviando mensagens SMS

Há duas maneiras de enviar mensagens SMS: de um dispositivo móvel para outro ou de um computador para um dispositivo móvel. O primeiro método é conhecido como Pessoa a Pessoa (P2P). O segundo como Aplicativo Pessoal (A2P).

As mensagens P2P são de longe o tipo de mensagem SMS mais usado. Desenvolvedores, especialistas em marketing e usuários comerciais, no entanto, provavelmente se comunicarão usando mensagens A2P. A maneira mais comum de enviar mensagens A2P é por meio de um aplicativo de mensagens na nuvem ou de envolvimento do cliente. Esses aplicativos geralmente incluem recursos adicionais, além do envio de emails. Por exemplo, eles incluem ferramentas que ajudam a dividir os clientes em subconjuntos segmentados para garantir que as campanhas sejam tão eficazes quanto possível. Em outros casos, eles oferecem ferramentas de análise que simplificam a exibição do engajamento.

SMS e engajamento do cliente

Dependendo do caso de uso, as mensagens SMS podem ser um dos métodos mais eficazes de enviar informações urgentes aos clientes. Estudos mostram que as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 90%⁴. Para e-mails, esse valor cai para 25%. Além disso, até 90%, as mensagens SMS abertas são exibidas dentro de três minutos após o recebimento da mensagem⁴, enquanto apenas 13.7% de e-mails são abertos na primeira hora⁵.

Mensagens SMS e AWS

Amazon Pinpoint Ele pode ser usado para monitorar o comportamento do cliente e criar segmentos de clientes com base nesses dados. Você pode enviar mensagens SMS para seus clientes em todo o mundo. As taxas de envio e recebimento do Amazon Pinpoint são muito competitivas, enquanto as taxas se aplicam apenas às mensagens enviadas