Considere este escenario en el mundo fuera de línea. Entras en una tienda y los vendedores comienzan a seguirte de inmediato. Entonces, en cada pasillo al que ingresas, hay una nueva persona que intenta vender algo que ni siquiera necesitas en primer lugar. Además, no te dejan comprar tranquilo. Sin embargo, se siente frustrado al tratar de localizar el producto que realmente buscó. Por lo tanto, intenta decirles con qué necesita ayuda, pero no pueden escucharlo por su fuerte discurso de ascensor sobre por qué necesita comprar algo. Además, pierde la paciencia y sale de la tienda con las manos vacías. Así que perdieron un cliente. Impulse su juego de interacción con el cliente con las campañas.
Qué lindo sería entrar a una tienda con vendedores. Quienes no te siguen constantemente tratando de que compres algo que ni siquiera necesitas. Entonces, ¿solo para cumplir con su objetivo de ventas para el mes?
Cómo funciona
Así que ahora déjame decirte otro escenario, quieres comprar algo y vas a una tienda. Además, un vendedor lo saluda con una cálida sonrisa y le dice "Hola, avísame si necesitas ayuda con algo". Sin embargo, inmediatamente te sientes mejor sabiendo que hay alguien cerca para ayudarte si es necesario. O bien, no sabe lo que quiere comprar, simplemente está mirando artículos al azar y de repente está interesado en comprar algo.
En conclusión
Sin embargo, desea saber más sobre el producto antes de comprarlo, ve a un vendedor que se demora en las inmediaciones y le sonríe. Así que ven la mirada confundida en tu rostro y se acercan a ti y te preguntan si necesitas ayuda, asientes con la cabeza sintiéndote un poco aliviado y te ayudan a encontrar la mejor opción para ti. Así que aumente su juego de participación del cliente con las campañas. Además, está muy contento con su servicio al cliente y decide agregar esta tienda con frecuencia.
Impulse su juego de interacción con el cliente con campañas
¿Qué tan bien se siente tener el tipo correcto de vendedor cerca? Así que para obtener ayuda cuando más la necesita y para obtenerla de inmediato.
Además, los escenarios anteriores también son aplicables al mundo en línea.
Los visitantes que llegan a tu web se pueden clasificar en 3 tipos:
- Gente que quiere comprar.
- Persona que solo está mirando pero que comprará si algo le interesa.
- Gente que está ahí para matar el tiempo.
Los vendedores en los escenarios anteriores actúan como facilitadores que convierten clientes potenciales o hacen que una compra suceda. Es mucho más fácil persuadir y ayudar a las personas a comprar algo en el mundo real, en persona, donde puedes encantarlas con tu hermosa sonrisa o tu cálida personalidad. Sin embargo, ¿cómo puedes hacerlo en el mundo virtual, en tu sitio web? Además, si no está en línea todo el tiempo para ayudarlos cuando sea necesario. Entonces, ¿cuándo no puede estar presente físicamente junto a su cliente potencial y explicar por qué su producto o servicio es la mejor opción por la que podría optar?
Ahí es donde entran en juego las campañas/mensajes automáticos de visitantes.
Para que puedan ser los facilitadores de ventas de su sitio web. Además, por supuesto que no es lo mismo que construir una conexión cara a cara, pero puede comenzar a construir una buena relación con sus clientes desde su primera interacción con su producto o sitio web con estos mensajes de campaña. Entonces, cuando se comunica con las personas adecuadas y las involucra en el momento correcto, ¡puede obtener clientes para toda la vida!
Impulse su juego de interacción con el cliente con las campañas.
Como cliente, ¿cuántas veces ha agregado artículos a su carrito pero nunca los pagó? Entonces, ¿cuántas veces has querido ayuda con algo pero no la has podido conseguir? Sin embargo, estoy seguro de que todos hemos tratado de encontrar un correo electrónico o número de teléfono de soporte o incluso una opción de chat en vivo de cualquier sitio web o servicio al menos unas cuantas veces, ¡pero terminamos en un callejón sin salida!
En SendApp, con mensajes activados y campañas en la aplicación, puede ayudar a sus clientes en el momento adecuado. Sin embargo, puede involucrarlos cuando sea más importante. Para que pueda realizar una compra.
Las campañas pueden ser una herramienta muy poderosa para convertir más, vender más, apoyar y atraer mejor. Por lo tanto, puede hacer felices a sus clientes, si se usa correctamente.
Las empresas que ofrecen atención al cliente proactiva tienen una tasa de retención de clientes de 92%.
¡También debe tener en cuenta que demasiadas campañas podrían ser similares a la abrumadora gente de ventas en la tienda de conveniencia que odia!
Por qué debería usar mensajes de campaña
Puede usar mensajes dirigidos para dar la bienvenida a los visitantes, incorporar nuevos clientes, determinar las necesidades de los clientes, anunciar actualizaciones de funciones, entregar contenido útil, ayudarlos si tienen problemas y pedirles comentarios. Así que veamos cómo.
1. Interactuar con el mensaje de bienvenida adecuado
Con un mensaje de bienvenida correcto, puedes lograr tres cosas. En primer lugar, puede saludar a su cliente y establecer un tono amistoso para su producto o servicio. En segundo lugar, puede proporcionar un punto de contacto si tienen alguna pregunta. En tercer lugar, puede orientarlos hacia el siguiente paso en el recorrido del cliente.
Cuando un visitante llega a su sitio web por primera vez, puede confundirse o perderse. Entonces, al configurar mensajes de bienvenida, puede informar a sus visitantes que está cerca si necesitan ayuda. Además, impulsar el compromiso del cliente. Sin embargo, llama su atención cuando aparece un mensaje activado en su sitio web. Hay más posibilidades de que inicien un chat y usted puede hacer que se produzca una venta. Entonces, si no, al menos sabrán que estás cerca si es necesario.
Ejemplos de mensajes
Hola, bienvenido a ¡Feliz navegación!
Hola, soy Mia de atención al cliente, ¡avísame si necesitas ayuda!
Hola, avísame si necesitas que se revise tu currículum.
Hola, veo que estás interesado en aplicar a la universidad xyz. Estaré encantado de responder a cualquier pregunta.
Hola, veo que estás buscando un paquete de viaje a España, ¡avísame si necesitas ayuda con la planificación!
2. Cree una mejor experiencia de incorporación
Dé la bienvenida a los clientes recién registrados con mensajes personalizados a través de campañas en la aplicación. Por lo tanto, les tranquilizará saber que hay humanos amigables y accesibles en el otro extremo con los que pueden contar.
Ofrezca soporte proactivo y contextual a través de mensajes activados con sugerencias / aportes profesionales en su primera interacción con diferentes aspectos de su producto, o si parecen estar atascados con algo, en función de su acción (eventos).
Los mensajes en el producto son una de las mejores formas de aumentar la participación, ya que están altamente dirigidos. Entonces, cada vez que un usuario completa una acción o pierde la oportunidad de hacerlo, puede enviar mensajes en la aplicación para recordarle o darle un empujón para que haga algo.
Además, puede crear campañas para una mejor experiencia de incorporación.
Ejemplos de mensajes
Bienvenido a la familia xyz. ¡Estamos emocionados de tenerte a bordo! Gracias por registrarte. ¡Escribe una línea si necesitas ayuda! ?
Hola, soy Amy de atención al cliente. Puedo ayudarlo a comenzar y configurar su cuenta.
Hola, hemos lanzado Product Tours para ayudarlo a usar mejor nuestro producto. Haga clic aquí.
Hola, soy Ross, su gerente de cuenta. No dude en comunicarse conmigo en cualquier momento si tiene alguna consulta.
3. Chatea más, vende más
Los visitantes a veces pueden dudar. En lugar de que inicien un chat, puede iniciar conversaciones proactivas con campañas de mensajes activados dirigidas para varias páginas de destino, páginas de productos, páginas de alto tráfico, páginas de productos de alto valor, etc.
Por lo tanto, puede utilizar la información de un usuario, como su geolocalización, su actividad en su sitio web o las páginas que está visitando para entablar una conversación.
¿Sabía que los visitantes invitados a chatear tienen 6,3 veces más probabilidades de convertirse en clientes que los que no chatean? 61% de esos clientes se convierten en el primer chat.
4. Desarrolla relaciones con los clientes con mensajes personalizados
Puede ofrecer asistencia personalizada a sus clientes en función de los países de los que proceden, las páginas que consultan o los elementos en los que hacen clic. Por ejemplo, puede configurar diferentes tipos de mensajes personalizados según el país del usuario. Impulsar el compromiso del cliente. Puede saludar a los visitantes que regresan con un mensaje que dice "Es bueno verte de vuelta por aquí, ¡te extrañamos!" Ayudará a construir una relación con ellos y mejorará la satisfacción del cliente.
Los visitantes que regresan pueden estar más interesados en su oferta que los visitantes nuevos. Sin embargo, la posibilidad de una conversación exitosa es, por lo tanto, mayor. Por lo tanto, puede configurar un disparador basado en la cantidad de visitas, la cantidad de páginas visitadas y el tiempo que pasa en la página.
Además, los clientes que se sienten valorados seguirán regresando por más y se quedarán contigo a largo plazo.
Ejemplos de mensajes
Hola, ¿puedo ayudarte a elegir el mejor plan para ti?
Veo que ha estado en la página de precios durante los últimos 5 minutos. ¿Todavía no está convencido? ¡Hablemos!
Hola, soy Rachel del equipo de éxito del cliente, manejo clientes de Canadá, avíseme si necesita ayuda con algo. ?
Hola, veo que no ha realizado el pago de los artículos en su carrito, ¿puedo ayudarlo a encontrar un tamaño o color diferente?
Gracias por descargar el libro electrónico sobre informes. ¿Le gustaría una demostración de 30 minutos con nuestro mejor analista para comprender cómo usar la función?
¡Ya casi es Acción de Gracias! En el espíritu de la temporada navideña, ofrecemos un descuento de 15% para los primeros 100 clientes. ¡Haz clic aquí y consigue el tuyo! ?
Hola, habrá un tiempo de inactividad programado este sábado (20 de octubre) debido al mantenimiento del servidor.
5. Mantenlos actualizados con mensajes contextuales
Puede informar a sus clientes sobre el tiempo de inactividad del servidor, el retraso en la entrega o casi cualquier cosa con los mensajes de la campaña.
La mayoría de las personas reciben una gran cantidad de contenido generalizado durante el transcurso del día a través de correos electrónicos. Por lo tanto, es probable que su correo electrónico, aunque sea muy útil para su segmento objetivo de usuarios, se pierda entre la multitud de otros correos electrónicos que reciben en su bandeja de entrada. Impulsar el compromiso del cliente. Además, puede entregar contenido seleccionado a través de mensajes de campaña: actualizaciones de productos, los últimos blogs que escribió que pueden ser relevantes para ellos, boletines de productos, libros electrónicos exclusivos, enlace de registro para un próximo seminario web y mucho más. Impulse su juego de interacción con el cliente con las campañas.
Todo se reduce a la participación del cliente
Como puede ver, los mensajes activados y las campañas en la aplicación pueden ser una función muy útil para su chat en vivo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que menos es más. Así que dé algo de tiempo a sus visitantes para mirar su sitio web. No seas entrometido enviando un mensaje activado tan pronto como lleguen a tu sitio web. Tenga en cuenta el número y la frecuencia de los mensajes de campaña que configura. Demasiados mensajes activados pueden abrumar o molestar a sus clientes, lo que deteriorará la experiencia del cliente y afectará la satisfacción del cliente.
Además, asegúrese de que sus mensajes tengan un sentimiento humano. No seas demasiado robótico. Así que pruebe, mida, mejore, repita: siga probando y mejorando constantemente los mensajes de su campaña.
Si crea una experiencia de cliente agradable de extremo a extremo, desde el momento en que ingresan a su sitio web y brinda soporte en tiempo real, puede mejorar la participación del cliente. Además, los clientes comprometidos son clientes felices. ¡Y los clientes satisfechos se quedarán contigo toda la vida!
Para estar en contacto con sus clientes dondequiera que esté, intente SendApp
