Imagina esta situación en el mundo real. Entras en una tienda y los vendedores empiezan a seguirte de inmediato. En cada pasillo que entras, hay una persona nueva intentando venderte algo que ni siquiera necesitas. Además, no te dejan comprar tranquilo. Sin embargo, te frustras intentando encontrar el producto que buscabas. Intentas explicarles con qué necesitas ayuda, pero no te escuchan con su discurso exagerado sobre por qué necesitan comprar algo. Además, pierdes la paciencia y sales de la tienda con las manos vacías. Han perdido un cliente. Mejora tu interacción con el cliente con Campañas.
Qué bonito sería entrar a una tienda con vendedores. ¿Quién no te persigue constantemente intentando que compres algo que ni siquiera necesitas? ¿Solo para cumplir su objetivo de ventas del mes?
Cómo funciona
Así que ahora déjame decirte otro escenario, quieres comprar algo y vas a una tienda. Además, un vendedor lo saluda con una cálida sonrisa y le dice Hola, avísame si necesitas ayuda con algo.Sin embargo, te sientes mejor al saber que hay alguien cerca para ayudarte si lo necesitas. O, si no sabes qué comprar, estás mirando artículos al azar y de repente te interesa comprar algo.
En conclusión
Sin embargo, quieres saber más sobre el producto antes de comprarlo y ves a un vendedor cerca, sonriéndote. Al ver tu cara de confusión, se acerca y te pregunta si necesitas ayuda. Asientes, aliviado, y te ayuda a encontrar la mejor opción. Así que, potencia la interacción con tus clientes con Campañas. Además, estás muy satisfecho con su servicio al cliente y decides visitar esta tienda con frecuencia.
Impulse su juego de interacción con el cliente con campañas
¿Qué tan bien se siente tener el tipo correcto de vendedor cerca? Así que para obtener ayuda cuando más la necesita y para obtenerla de inmediato.
Además, los escenarios anteriores también son aplicables al mundo en línea.
Los visitantes que llegan a tu web se pueden clasificar en 3 tipos:
- Gente que quiere comprar.
- Persona que solo está mirando pero que comprará si algo le interesa.
- Gente que está ahí para matar el tiempo.
Los vendedores en los escenarios anteriores actúan como facilitadores que convierten clientes potenciales o concretan una compra. Es mucho más fácil persuadir y ayudar a las personas a comprar algo en persona, donde puedes cautivarlas con tu hermosa sonrisa o tu cálida personalidad. Sin embargo, ¿cómo puedes hacerlo en el mundo virtual, en tu sitio web? Además, si no estás conectado todo el tiempo para ayudarlos cuando lo necesitan. Entonces, ¿cuándo no puedes estar físicamente presente junto a tu cliente potencial y explicarle por qué tu producto o servicio es la mejor opción?
Ahí es donde entran en juego las campañas/mensajes automáticos para visitantes.
Así que pueden ser los impulsores de ventas de tu sitio web. Además, claro que no es lo mismo que conectar cara a cara, pero con estos mensajes de campaña puedes empezar a forjar una buena relación con tus clientes desde su primera interacción con tu producto o sitio web. Así, al contactar con las personas adecuadas e interactuar con ellas en el momento oportuno, ¡puedes conseguir clientes para toda la vida!
Impulse su juego de interacción con el cliente con las campañas.
Como cliente, ¿cuántas veces has añadido artículos al carrito y nunca has finalizado la compra? ¿Cuántas veces has necesitado ayuda con algo y no la has conseguido? Sin embargo, seguro que todos hemos intentado encontrar un correo electrónico, un número de teléfono o incluso el chat en vivo de algún sitio web o servicio, ¡pero sin éxito!
En SendApp, con mensajes activados y campañas en la aplicación, puede ayudar a sus clientes en el momento adecuado. Sin embargo, puede involucrarlos cuando sea más importante. Para que pueda realizar una compra.
Las campañas pueden ser una herramienta muy poderosa para convertir más, vender más, apoyar y atraer mejor. Por lo tanto, puede hacer felices a sus clientes, si se usa correctamente.
Las empresas que ofrecen atención al cliente proactiva tienen una tasa de retención de clientes de 92%.
¡También debe tener en cuenta que demasiadas campañas podrían ser similares a la abrumadora gente de ventas en la tienda de conveniencia que odia!
Por qué debería usar mensajes de campaña
Puedes usar mensajes específicos para dar la bienvenida a los visitantes, incorporar nuevos clientes, identificar sus necesidades, anunciar actualizaciones de funciones, ofrecer contenido útil, ayudarlos si tienen alguna dificultad y solicitarles su opinión. Veamos cómo.
1. Interactuar con el mensaje de bienvenida adecuado
Con un mensaje de bienvenida correcto, puedes lograr tres cosas. En primer lugar, puede saludar a su cliente y establecer un tono amistoso para su producto o servicio. En segundo lugar, puede proporcionar un punto de contacto si tienen alguna pregunta. En tercer lugar, puede orientarlos hacia el siguiente paso en el recorrido del cliente.
Cuando un visitante visita tu sitio web por primera vez, puede sentirse confundido o perdido. Por eso, al configurar mensajes de bienvenida, puedes informarles que estás disponible si necesitan ayuda. Además, impulsa la interacción del cliente. Sin embargo, captas su atención cuando aparece un mensaje en tu sitio web. Hay más posibilidades de que inicien un chat y de que puedas concretar una venta. Así, si no, al menos sabrán que estás disponible si te necesitan.
Ejemplos de mensajes
Hola, bienvenido a ¡Feliz navegación!Hola, soy Mia del servicio de atención al cliente. ¡Avísame si necesitas ayuda!Hola, avísame si necesitas que se revise tu currículum.Hola, veo que te interesa solicitar plaza en la universidad xyz. Estaré encantado de responder cualquier pregunta.Hola, veo que estás buscando un paquete de viaje a España, ¡avísame si necesitas ayuda con la planificación!
2. Cree una mejor experiencia de incorporación
Dé la bienvenida a los clientes recién registrados con mensajes personalizados a través de campañas en la aplicación. Por lo tanto, les tranquilizará saber que hay humanos amigables y accesibles en el otro extremo con los que pueden contar.
Ofrezca soporte proactivo y contextual a través de mensajes activados con sugerencias / aportes profesionales en su primera interacción con diferentes aspectos de su producto, o si parecen estar atascados con algo, en función de su acción (eventos).
Los mensajes en el producto son una de las mejores formas de aumentar la participación, ya que están altamente dirigidos. Entonces, cada vez que un usuario completa una acción o pierde la oportunidad de hacerlo, puede enviar mensajes en la aplicación para recordarle o darle un empujón para que haga algo.
Además, puede crear campañas para una mejor experiencia de incorporación.
Ejemplos de mensajes
Bienvenido a la familia xyz. ¡Estamos emocionados de tenerte a bordo! Gracias por registrarte. ¡Escribe una línea si necesitas ayuda! ?Hola, soy Amy, del equipo de atención al cliente. Puedo ayudarte a empezar y configurar tu cuenta.Hola, hemos lanzado Product Tours para ayudarlo a usar mejor nuestro producto. Haga clic aquí.Hola, soy Ross, su gerente de cuenta. No dude en contactarme si tiene alguna pregunta.
3. Chatea más, vende más
Los visitantes a veces pueden dudar. En lugar de que inicien un chat, puede iniciar conversaciones proactivas con campañas de mensajes activados dirigidas para varias páginas de destino, páginas de productos, páginas de alto tráfico, páginas de productos de alto valor, etc.
De esta forma, puedes utilizar información de un usuario, como su geolocalización, su actividad en tu sitio web o las páginas que está visitando, para entablar una conversación con él.
¿Sabías que los visitantes invitados a chatear tienen 6,3 veces más probabilidades de convertirse en clientes que quienes no lo hacen? El 61% de esos clientes se convierten en el primer chat.
4. Desarrolla relaciones con los clientes con mensajes personalizados
Puedes ofrecer soporte personalizado a tus clientes según su país de origen, las páginas que visitan o los elementos en los que hacen clic. Por ejemplo, puedes configurar diferentes tipos de mensajes personalizados según el país del usuario. Impulsa la interacción con el cliente. Puedes saludar a los visitantes que regresan con un mensaje que diga "¡Qué bueno verte de nuevo por aquí, te extrañábamos!". Esto ayudará a fortalecer la relación con ellos y a mejorar la satisfacción del cliente.
Los visitantes que regresan pueden estar más interesados en su oferta que los visitantes nuevos. Sin embargo, la posibilidad de una conversación exitosa es, por lo tanto, mayor. Por lo tanto, puede configurar un disparador basado en la cantidad de visitas, la cantidad de páginas visitadas y el tiempo que pasa en la página.
Además, los clientes que se sienten valorados seguirán regresando por más y se quedarán contigo a largo plazo.
Ejemplos de mensajes
Hola, ¿puedo ayudarte a elegir el mejor plan para ti?Veo que llevas 5 minutos en la página de precios. ¿Aún no te convence? ¡Hablemos!Hola, soy Rachel del equipo de éxito del cliente, atiendo clientes de Canadá, avísame si necesitas ayuda con algo.Hola, veo que no has revisado los artículos en tu carrito, ¿puedo ayudarte a encontrar una talla o color diferente?Gracias por descargar el libro electrónico sobre informes. ¿Le gustaría una demostración de 30 minutos con nuestro mejor analista para comprender cómo usar la función?¡Ya casi es Acción de Gracias! Con el espíritu navideño, ofrecemos un descuento de 15% a los primeros 100 clientes. ¡Haz clic aquí y consigue el tuyo!Hola, habrá un tiempo de inactividad programado este sábado (20 de octubre) debido al mantenimiento del servidor.
5. Mantenlos actualizados con mensajes contextuales
Puede informar a sus clientes sobre el tiempo de inactividad del servidor, el retraso en la entrega o casi cualquier cosa con los mensajes de la campaña.
La mayoría de las personas reciben mucho contenido general a lo largo del día por correo electrónico. Por lo tanto, es probable que tu correo, aunque sea muy útil para tu segmento de usuarios objetivo, se pierda entre la multitud de correos que reciben en su bandeja de entrada. Impulsa la interacción con tus clientes. Además, puedes ofrecer contenido seleccionado a través de mensajes de campaña: actualizaciones de productos, las últimas entradas de blog que hayas escrito y que puedan ser relevantes para ellos, boletines informativos de productos, ebooks exclusivos, enlaces de registro para un próximo seminario web y mucho más. Impulsa la interacción con tus clientes con Campañas.
Todo se reduce a la participación del cliente
Como puedes ver, los mensajes activados y las campañas en la aplicación pueden ser una función muy útil para tu chat en vivo. Sin embargo, recuerda que menos es más. Así que dales tiempo a tus visitantes para que visiten tu sitio web. No seas intrusivo enviando un mensaje activado en cuanto lleguen a tu sitio web. Ten en cuenta la cantidad y la frecuencia de los mensajes de campaña que configuras. Demasiados mensajes activados pueden saturar o molestar a tus clientes, lo que deteriorará la experiencia del cliente y su satisfacción.
Además, asegúrate de que tus mensajes tengan un toque humano. No seas demasiado robótico. Así que prueba, mide, mejora, repite: sigue probando y mejorando constantemente los mensajes de tu campaña.
Si crea una experiencia de cliente agradable de extremo a extremo, desde el momento en que ingresan a su sitio web y brinda soporte en tiempo real, puede mejorar la participación del cliente. Además, los clientes comprometidos son clientes felices. ¡Y los clientes satisfechos se quedarán contigo toda la vida!
Para estar en contacto con sus clientes dondequiera que esté, intente SendApp
