Consider this scenario in the offline world. You walk into a store and the sales people start following you around, immediately. So every aisle you enter there’s a new person trying to sell something that you don’t even need in the first place. Moreover, they don’t let you shop in peace. However, you get frustrated trying to locate the product you actually came for. So you try to tell them what you need help with but they are not able to hear you over their loud elevator pitch on why need to buy something. Moreover, you lose your patience and walk out of the store, empty handed. So they lost a customer. Boost your customer engagement game with Campaigns.
How nice would it be to walk into a store with sales people. wWho don’t constantly follow you around trying to get you to buy something you don’t even need. So just to meet their sales target for the month?
Cómo funciona
Así que ahora déjame decirte otro escenario, quieres comprar algo y vas a una tienda. Además, un vendedor lo saluda con una cálida sonrisa y le dice “Hello, let me know if you need help with anything”. However, you immediately feel better knowing there’s someone around to help you out if needed. Or, you don’t know what you want to buy, you are just there looking at items randomly and suddenly you are interested in buying something.
En conclusión
However, you want to know more about the product before buying it, you spot a salesperson lingering in the vicinity, smiling at you. So they see the confused look on your face and come up to you and ask if you require any assistance, you nod your head already feeling a bit relieved and they help you figure out the best option for you. So Boost your customer engagement game with Campaigns. Moreover, you are very happy with their customer service and you decide to add frequent this store.
Impulse su juego de interacción con el cliente con campañas
¿Qué tan bien se siente tener el tipo correcto de vendedor cerca? Así que para obtener ayuda cuando más la necesita y para obtenerla de inmediato.
Además, los escenarios anteriores también son aplicables al mundo en línea.
Los visitantes que llegan a tu web se pueden clasificar en 3 tipos:
- Gente que quiere comprar.
- Persona que solo está mirando pero que comprará si algo le interesa.
- Gente que está ahí para matar el tiempo.
The sales people in the above scenarios act as facilitators who convert potential leads or make a purchase happen. It is so much easier to persuade and assist people in buying something in the real world – in person, where you can charm them with your beautiful smile or warm personality. However, how can you do it in the virtual world, on your website? Moreover, if you’re not online all the time to help them when needed. So when you can’t be present physically next to your potential customer and explain why your product or service is the best option they could opt for?
That’s where campaigns/visitor auto messages come into play.
So they can be the sales enablers of your website. Moreover, of course it’s not the same as building a connection face-to-face, but you can start building a good rapport with your customers right from their first interaction with your product or website with these campaign messages. So when you reach out to the right people and engage them at the right moment, you can get customers for a lifetime!
Impulse su juego de interacción con el cliente con las campañas.
As a customer how many times have you added items to your cart but never checked out? So how many times have you wanted help with something but couldn’t get it? However, I’m sure we all have tried to find a support email or phone number or even a live chat option of any website or service at least a few times but ended up at a dead end!
En SendApp, con mensajes activados y campañas en la aplicación, puede ayudar a sus clientes en el momento adecuado. Sin embargo, puede involucrarlos cuando sea más importante. Para que pueda realizar una compra.
Las campañas pueden ser una herramienta muy poderosa para convertir más, vender más, apoyar y atraer mejor. Por lo tanto, puede hacer felices a sus clientes, si se usa correctamente.
Las empresas que ofrecen atención al cliente proactiva tienen una tasa de retención de clientes de 92%.
¡También debe tener en cuenta que demasiadas campañas podrían ser similares a la abrumadora gente de ventas en la tienda de conveniencia que odia!
Por qué debería usar mensajes de campaña
You can use targeted messages to welcome visitors, onboard new customers, determine customer needs, announce feature updates, deliver useful content, help them if they’re stuck with something and ask them for feedback. So lets see how.
1. Interactuar con el mensaje de bienvenida adecuado
Con un mensaje de bienvenida correcto, puedes lograr tres cosas. En primer lugar, puede saludar a su cliente y establecer un tono amistoso para su producto o servicio. En segundo lugar, puede proporcionar un punto de contacto si tienen alguna pregunta. En tercer lugar, puede orientarlos hacia el siguiente paso en el recorrido del cliente.
When a visitor comes to your website for the first time, they can be confused or lost. So by setting up welcome messages you can let your visitors know that you are around if they need any help. Moreover, boost customer engagement. However, you get their attention when a triggered message pops up on your website. There are more chances for them to initiate a chat and you can make a sale happen. So if not, they’ll at least know you’re around if needed.
Ejemplos de mensajes
Hola, bienvenido a ¡Feliz navegación!Hello, I’m Mia from customer support, let me know if you need any assistance!Hola, avísame si necesitas que se revise tu currículum.Hi there, I see you are interested in applying to xyz college. I’d be happy to answer any questions.Hola, veo que estás buscando un paquete de viaje a España, ¡avísame si necesitas ayuda con la planificación!
2. Cree una mejor experiencia de incorporación
Dé la bienvenida a los clientes recién registrados con mensajes personalizados a través de campañas en la aplicación. Por lo tanto, les tranquilizará saber que hay humanos amigables y accesibles en el otro extremo con los que pueden contar.
Ofrezca soporte proactivo y contextual a través de mensajes activados con sugerencias / aportes profesionales en su primera interacción con diferentes aspectos de su producto, o si parecen estar atascados con algo, en función de su acción (eventos).
Los mensajes en el producto son una de las mejores formas de aumentar la participación, ya que están altamente dirigidos. Entonces, cada vez que un usuario completa una acción o pierde la oportunidad de hacerlo, puede enviar mensajes en la aplicación para recordarle o darle un empujón para que haga algo.
Además, puede crear campañas para una mejor experiencia de incorporación.
Ejemplos de mensajes
Bienvenido a la familia xyz. ¡Estamos emocionados de tenerte a bordo! Gracias por registrarte. ¡Escribe una línea si necesitas ayuda! ?Hi, I’m Amy from customer support. I can help you with getting started and setting up your account.Hola, hemos lanzado Product Tours para ayudarlo a usar mejor nuestro producto. Haga clic aquí.Hi, I’m Ross, your account manager. Please feel free to reach out to me anytime if you have any queries.
3. Chatea más, vende más
Los visitantes a veces pueden dudar. En lugar de que inicien un chat, puede iniciar conversaciones proactivas con campañas de mensajes activados dirigidas para varias páginas de destino, páginas de productos, páginas de alto tráfico, páginas de productos de alto valor, etc.
So you can utilize a user’s information such as their geolocation, their activity on your website or the pages they are visiting to engage them in a conversation.
Did you know that visitors who are invited to chat are 6.3 times more likely to convert into customers than the ones who don’t chat? 61% of those customers convert within the first chat.
4. Desarrolla relaciones con los clientes con mensajes personalizados
You can offer personalized support to your customers based on the countries they are coming from, the pages they are looking at or the items they are clicking on. For instance, you can set up different types of personalized messages based on the user’s country. Boost customer engagement. You can greet returning visitors with a message that says “Good to see you back around here, we missed you!” It’ll help build a rapport with them and improve customer satisfaction.
Los visitantes que regresan pueden estar más interesados en su oferta que los visitantes nuevos. Sin embargo, la posibilidad de una conversación exitosa es, por lo tanto, mayor. Por lo tanto, puede configurar un disparador basado en la cantidad de visitas, la cantidad de páginas visitadas y el tiempo que pasa en la página.
Además, los clientes que se sienten valorados seguirán regresando por más y se quedarán contigo a largo plazo.
Ejemplos de mensajes
Hola, ¿puedo ayudarte a elegir el mejor plan para ti?I see that you are on the pricing page for the past 5 minutes. Still not convinced? Let’s talk!Hi, I’m Rachel from the customer success team, I handle customers from Canada, let me know if you need help with something. ?Hi there, I see that you that haven’t checkout out the items in your cart, can I help you find a different size or color?Gracias por descargar el libro electrónico sobre informes. ¿Le gustaría una demostración de 30 minutos con nuestro mejor analista para comprender cómo usar la función?It’s almost Thanksgiving! In the spirit of the holiday season, we are giving 15% discount for first 100 customers. Click here and get yours! ?Hola, habrá un tiempo de inactividad programado este sábado (20 de octubre) debido al mantenimiento del servidor.
5. Mantenlos actualizados con mensajes contextuales
Puede informar a sus clientes sobre el tiempo de inactividad del servidor, el retraso en la entrega o casi cualquier cosa con los mensajes de la campaña.
Most people get pitched a lot of generalized content during the course of the day through emails. So chances are your email, though highly useful for your targeted segment of users, can get lost among the multitude of other emails they get in their inbox. Boost customer engagement. Moreover, you can deliver curated content through campaign messages – product updates, latest blogs that you wrote which can be relevant to them, product newsletters, exclusive ebooks, sign-up link for an upcoming webinar and so much more. Boost your customer engagement game with Campaigns.
Todo se reduce a la participación del cliente
As you can see, triggered messages and in-app campaigns can be a very useful feature for your live chat. However, you have to keep in mind that less is more. So give some time to your visitors to look at your website. Don’t be obtrusive by sending a triggered message as soon as they land on your website. Be mindful about the number and frequency of the campaign messages that you set up. Too many triggered messages can overwhelm or annoy your customers which will deteriorate the customer experience and impair customer satisfaction.
Also, make sure that your messages have a human feel to it. Don’t be too robotic. So test, measure, improve, repeat – constantly keep testing and improving your campaign messages.
Si crea una experiencia de cliente agradable de extremo a extremo, desde el momento en que ingresan a su sitio web y brinda soporte en tiempo real, puede mejorar la participación del cliente. Además, los clientes comprometidos son clientes felices. ¡Y los clientes satisfechos se quedarán contigo toda la vida!
Para estar en contacto con sus clientes dondequiera que esté, intente SendApp
