Marketing de WhatsApp con ChatGPT

“Marketing de WhatsApp con ChatGPT” significa algo concreto: un asistente basado en un modelo de lenguaje, entrenado con los contenidos de tu negocio, que responde a los clientes en el chat como lo haría una persona que se sabe la tarifa de memoria. No es ChatGPT abierto en otra ventana: es la IA dentro del número de WhatsApp, de la web, de Instagram, que trabaja con tu información y pasa el turno cuando la pregunta se sale de su campo.

Qué hace la IA en WhatsApp, en la práctica

• Responde a preguntas libres. “¿Hacéis tartas sin gluten para el sábado?”, “¿el modelo XL está en azul?”: preguntas que ninguna palabra clave prevé, con la respuesta sacada de tus contenidos.
• En el idioma del cliente, aunque tus contenidos estén solo en español.
• Las 24 horas, sin mensaje de ausencia: a las 22:40 el cliente obtiene información, no un “te respondemos mañana”.
• Cualifica y recoge datos: pide nombre, necesidad y fecha, y los guarda en la ficha del contacto.
• Pasa al operador cuando hace falta: a petición del cliente, ante palabras sensibles (reclamación, reembolso) o cuando no encuentra la respuesta. Desde ahí la conversación es tuya, con el historial.
• El mismo asistente en todos los canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS y widget de la web, desde una única bandeja.

Cómo se entrena: las cuatro fuentes

El asistente solo sabe lo que le das. En SendApp Agent hay cuatro fuentes, y se pueden combinar:

• URL: una o varias páginas de la web (servicios, precios, FAQ, envíos).
• Sitemap XML: toda la web de una vez, para quien tiene muchas páginas.
• PDF: tarifas, catálogos, cartas, reglamentos, fichas técnicas.
• Texto libre: lo que no está escrito en ningún sitio — “el parking es gratis los domingos”, “no enviamos al extranjero”.

No hace falta una cuenta de OpenAI, una clave API ni un contador de consumo: la IA está incluida en el plan.

Los pasos en SendApp Agent

1. Conecta el canal: WhatsApp por código QR en cinco minutos, o con la API oficial de Meta.
2. Crea el asistente: nombre, tono (formal o informal), idioma principal, qué puede y qué no puede prometer.
3. Añade las fuentes: URL, sitemap, PDF, texto. El asistente las lee y construye su base de conocimiento.
4. Pruébalo en el chat con las preguntas reales de tus clientes, incluidas las incómodas.
5. Corrige las respuestas que no te convenzan: a partir de ahí el asistente usa la versión corregida.
6. Define el traspaso al humano: palabras clave, horarios, tipo de solicitud. Luego actívalo en el canal.

La guía paso a paso muestra cada pantalla. Todo lo que hace el asistente, con los límites por plan, está en la página de inteligencia artificial.

Qué dejar al operador

Un buen sistema no deja que la IA responda a todo. Quedan para una persona los precios fuera de tarifa y los descuentos, las reclamaciones, las negociaciones, las decisiones con consecuencias legales o económicas, y cualquier cosa que el cliente pida tratar con un humano. El asistente no debe inventar: cuando no sabe, lo dice y pasa el turno. Por eso la fuente importa más que el modelo: unos contenidos actualizados y completos valen más que cualquier prompt.

Ejemplos por sector

• Restaurante: carta en PDF y horarios como fuentes; la IA responde sobre alérgenos, reservas y días de cierre, y pasa las mesas de más de ocho personas a quien lleva la sala.
• E-commerce: páginas de envíos y devoluciones, catálogo; la IA responde sobre plazos, tallas y disponibilidad, y cede a un operador una devolución ya abierta.
• Despacho profesional: página de servicios y un texto con las tarifas estándar; la IA fija la primera cita y deja el presupuesto al profesional.
• Gimnasio: tarifas, clases y normas; la IA responde sobre horarios y abonos y recoge la solicitud de prueba.

Cuánto cuesta

La IA está incluida en SendApp Agent: las cuentas de IA van de 1 a 30 según el plan, junto con operadores, contactos y mensajes. Los planes empiezan en 19 € al mes, con 7 días de prueba sin tarjeta. Tarifas completas.

Preguntas frecuentes

¿Es realmente ChatGPT?

Es un asistente basado en modelos de lenguaje de la misma familia, entrenado con tus contenidos e integrado en los canales. No tienes que abrir una cuenta de OpenAI ni pagar consumos aparte.

¿La IA puede equivocarse?

Sí, si las fuentes están incompletas o desactualizadas. Por eso se prueba en el chat antes de activarla, se corrigen las respuestas y se mantienen las fuentes al día. Ante preguntas fuera de su campo, el asistente pasa el turno en lugar de inventar.

¿Hace falta la API oficial de WhatsApp?

No: el asistente funciona también con el número conectado por código QR. La API oficial de Meta sirve cuando quieres además campañas con plantillas aprobadas y volúmenes altos.

¿Qué diferencia hay con las respuestas por palabra clave?

La palabra clave es una regla fija: texto reconocido, misma respuesta. La IA entiende la pregunta aunque esté formulada de una forma nueva. Las dos conviven: la guía de mensajes automáticos explica cuándo usar cada una.