Mensajes de plantilla: qué son y cómo funcionan
Los mensajes de plantilla son mensajes predefinidos que las empresas pueden enviar a sus clientes a través de WhatsApp. Estos mensajes deben ser aprobados por WhatsApp antes de su uso y son particularmente útiles para envíos programados, notificaciones automáticas y comunicaciones masivas. Ya sea para confirmar una cita o enviar recordatorios o actualizaciones, las plantillas de mensajes son una herramienta esencial en el conjunto de herramientas de marketing digital de su empresa.
Novedades de las "Categorías"
WhatsApp introdujo estas categorías de mensajes para facilitar una comunicación más organizada y específica. Éstas incluyen:
– Mensajes de autenticación: para confirmar la identidad del usuario.
– Mensajes de utilidad: para comunicaciones de información no promocionales.
– Mensajes de marketing: para promociones y ofertas comerciales.
La obligatoriedad de los mensajes de plantilla
El uso de plantillas de mensajes en la API oficial de WhatsApp es obligatorio para mantener altos estándares de calidad y prevenir el spam. Este requisito garantiza que todos los mensajes enviados sean relevantes, útiles y bienvenidos por los destinatarios.
Diferencias clave
Es importante distinguir entre mensajes de plantilla, mensajes programados y mensajes automáticos:
– Mensajes de plantilla: mensajes preaprobados utilizados para comunicaciones proactivas.
– Mensajes programados: Mensajes enviados a una hora concreta, programados con antelación.
– Mensajes automáticos: Respuestas desencadenadas por acciones específicas del usuario.
Beneficios ocultos
Aunque puedan parecer limitantes, los mensajes de plantilla ofrecen varios beneficios "ocultos", que incluyen:
– Consistencia: asegúrese de que todos los mensajes enviados sean coherentes y profesionales.
– Personalización: gracias a los campos variables, es posible personalizar los mensajes para cada destinatario.
– Eficiencia: permiten una gestión más eficiente de las comunicaciones masivas.
Eludir las limitaciones
Una estrategia para "eludir" las restricciones de los mensajes de plantilla incluye el uso de campos variables para personalizar partes del mensaje. Este enfoque ofrece una mayor flexibilidad, manteniendo los mensajes cumpliendo con las políticas de WhatsApp.
Alternativas a considerar
Para las empresas que consideran que los mensajes de plantilla son demasiado restrictivos, existen alternativas, como el software de envío no oficial de WhatsApp, que ofrece una mayor libertad de comunicación y al mismo tiempo presenta sus propios riesgos y limitaciones.
SendApp surge como una solución innovadora en este panorama
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